新闻媒体毕业论文哪里有？本文通过研究发现在此次危机事件议程设置工作中，政务抖音号、媒体抖音号以及公众抖音号有着不同的特征。从时间层面和报道数量层面看，在此次事件的全程报道中，媒体抖音号都是优于政务抖音号的，媒体抖音号对事件的全程作了密集式的跟踪，发布了大量的视频，整体呈现了报道及时且全面的特点；政务抖音号虽在报道时间以及报道数量上不及媒体抖音号，但其也迅速进行了信息的整合与传播，并以自身的公信力和权威性回答了公众的部分质疑，及时遏制了负面、虚假信息的产生以及传播；公众对于政府和新闻媒体发布的报道，快速进行了回应与讨论，并大量转发。
第 1 章 绪论
1.3 研究综述
1.3.1 公共危机的相关研究
（1）国外公共危机相关研究
利用数理统计等方法对特定学科领域的文献发表数量进行简单统计分析，有助于明确的发展历程。因此本文研究应用 Citespace 进行梳理统计分析，对关于国外公共危机的研究论文关键词进行探索，由此揭示其内在规律，有利于厘清国外学者对于公共危机的研究历程，继而了解该研究对象的趋势与阶段性特征。本章主要通过 WOS 核心数据库，设定“Public Crisis”为主题词，搜索国外相关文献并下载。根据图 1 可以看出管理“management”一词出现的频数较多，且居于中心位置，可以得出公共危机事件的管理是国外学者的研究热点之一。
通过对国外相关文献的研读，可发现公共危机事件管理在国外的研究可从公共管理领域危机事件的信息沟通开始，后来逐渐出现了公共危机事件的信息传播研究以及公共危机事件应急管理的信息技术应用研究。上述三个方面构成了公共危机事件的信息管理。在国外，存在一则著名的“三 T”（Take you own,Take itall,Take it fast）原则①，由英国危机公关专家 M.Regester（1987）提出。随着危机管理工作的推进，可供选择的信息沟通渠道也有所增加，Augustine（1995）提出了公共危机事件信息沟通六阶段，其中包括“避免、准备管理、认识、遏制、解决危机以及获利”②。随着沟通渠道的增多，危机沟通的步骤亦越发细致，J.Bernstein（2013）就提出了“成立沟通小组、确定发言人、培训发言人、制定沟通计划、识别公众、危机预警、评估危机形势、辨别关键信息、明确沟通方法与施行危机沟通”六大危机沟通步骤③。
第 3 章 泉州酒店坍塌事件抖音舆情引导分析
3.1 事件舆情走势与视频内容分析
3.1.1 舆情走势分析
虽然本次危机事件的报道首发不是在抖音平台，而是在微信平台，但抖音以其用户基数庞大、信息传播快捷方便的优势当仁不让地成为了政府、新闻媒体以及公众传播泉州“3·7”酒店坍塌事件信息的首选阵地之一。
以生命周期理论为基础，通过观察收集到的视频数据的发布时间段，我们可以得出，福建泉州“3·7”酒店坍塌事件在抖音平台上的舆情发展呈现出了四阶段不同的特点。福建泉州“3·7”酒店坍塌事件相关抖音视频的数量走势变化详见图 4。
3 月 7 日为福建泉州“3·7”酒店坍塌事件抖音舆情的形成阶段。在 2020年 3 月 7 日晚 19 时左右事件发生后，不断有抖音用户将自身所知道的碎片化的信息进行传播，因此在 3 月 7 日舆情形成期阶段主要是危机事件信息的碎片化报道。大众通过不同传播主体上传的视频了解泉州酒店坍塌事件的基本情况后，开始大量生产事件相关信息，不断有抖音用户参与到泉州酒店坍塌事件的讨论中来，抖音用户的活跃指数逐渐上升，泉州酒店坍塌事件信息的传播速度和事件的影响力也随着信息的扩散而不断加大，事件的话题关注度亦在不断集中。
第 4 章 完善事故类公共危机事件抖音舆情引导的对策建议
4.1 遵循舆情引导工作的主要原则
进行舆情引导工作的关键是掌握话语权，同时也要将舆情引导工作的时、度、效把握好。舆情引导工作涉及面广，局面复杂。因此，在进行舆情引导工作时应遵循以下原则。
4.1.1 及时引导、积极面对
传播迅速，是舆情信息的一大特点，此外网络舆情信息更是不受时空的限制，它可以在极短的时间内通过各种传播渠道扩散至世界各地。近年来，随着手机上网用户增加以及各种社交媒体的涌现，公共危机事件、热点新闻等的传播更是达到了神速。因此，在面对公共危机事件的网络舆情爆发时，“黄金一小时”原则是政府部门和新闻媒体掌控舆情引导工作时必须坚持的，在危机事件发生的一小时内，及时作出反应，积极面对。
危机事件网络舆情一旦发生，政府相关部门工作人员要在第一时间内快速作出反应，在自己的职责范围内开展舆情引导工作和先期处理工作，切忌等待上级部门询问后才展开舆情引导工作。坚持“黄金一小时”原则，在最快的时间内完成对突发危机事件的首发，争取成为突发危机事件舆情引导的“第一定义者”，如此才能为后续的有效引导舆情占据有利地位。
4.1.2 以人为本、生命第一
从实质上来讲，以人为本就是一切从“中国最广大人民的根本利益”出发。这就要求在网络舆情引导的工作中，要从人民的利益和需要出发，而非简单地堵住舆论的“枪口”。因此，在突发公共危机事件的舆情引导过程中，应及时报告，第一时间出现在现场并且要第一时间报道现场，把人的生命健康权放在首位；在传播危机事件信息时，尽量报道对伤亡人员进行救援的信息，只清晰陈述事故真相和伤亡情况以及伤者救治情况，报道内容中尽量少出现领导者、职务和姓名，摆脱“官腔”，充分体现“以人为本”理念，这种方式可以拉近政府与群众之间的距离，使得政府公信力、服务能力获得提高，更好地进行舆情引导工作。
4.2 完善舆情引导工作的对策建议
4.2.1 构建网络舆情预警与监管机制
查阅众多文献可知，我国参与网络监管的行政部门有四大类：一是接入监管部门；二是安全监管部门；三是内容管制部门；四是其他相关部门①。从监管主体来看，虽然不同的网络监管工作是由不同的行政部门负责，但从实践来看，在实际的网络监管的工作各监管行政部门存在着职责与责任归属界定模糊的问题；从可作为监管依据的法律法规上看，其存在着现有的规章制度多为部门规章，尚未形成系统性的网络监管法律法规的问题，导致在网络监管实际操作上难度较大，尤其是抖音平台是新近产生的新鲜事物，我国尚没有针对抖音的相关指导性文件，这就导致在复杂的网络环境中，抖音平台存在着多种监管上的问题与矛盾。
因此，政府部门要想利用抖音平台进行有效的事故类公共危机事件网络舆情引导，就必须针对互联网络和抖音平台环境中危机事件信息传播存在的若干问题与矛盾，大力建设相关法律法规体系，建立健全的网络舆情预警与监管相关法律机制，使得抖音平台的舆情监管、引导规范能够有法可依。此外，要做好网络舆情的预警工作，在影响力较大的事故类公共危机事件中，要加大对网络中负面、虚假的以及煽动性信息的监测力度，实时预警可能会出现的网络舆情，做好网络舆情引导的技术性工作。
第 5 章 结语
本文研究的泉州“3·7”酒店坍塌事件较充分地体现了抖音舆情的多元参与特征，其中以@中国消防、@泉州消防为主的政务抖音号联结成了事件抖音舆情引导的官方代表，向公众展示了政府的议程设置；以@福建新闻联播、@澎湃新闻、@封面新闻为主的媒体抖音号联结成为了危机事件信息的主要传播者，多者共同发力，广而多地发布事件相关视频，加快此次危机事件的信息的传播速度、拓宽了此次危机事件信息的传播范围，不但合力形成了媒体议程，也吸引力公众广泛的关注度。
通过研究发现在此次危机事件议程设置工作中，政务抖音号、媒体抖音号以及公众抖音号有着不同的特征。从时间层面和报道数量层面看，在此次事件的全程报道中，媒体抖音号都是优于政务抖音号的，媒体抖音号对事件的全程作了密集式的跟踪，发布了大量的视频，整体呈现了报道及时且全面的特点；政务抖音号虽在报道时间以及报道数量上不及媒体抖音号，但其也迅速进行了信息的整合与传播，并以自身的公信力和权威性回答了公众的部分质疑，及时遏制了负面、虚假信息的产生以及传播；公众对于政府和新闻媒体发布的报道，快速进行了回应与讨论，并大量转发。
针对事件报道的议题设置，通过研究发现，政务抖音号与媒体抖音号的议程设置存在一致性。首先，在泉州酒店坍塌事件发生初期，政务抖音号和媒体抖音号都确定了“#泉州酒店发生坍塌”的话题，简洁明了地表达报道的重点；其次，随着政府相关部门应急部署的下达以及救援工作深入，政务抖音号和媒体抖音号都将报道由碎片化报道转向条理化、板块化报道，都通过发布大量的“事件梳理”和“救援行动”类别的议程报道，让公众了解事件的进展，引发公众的关注与讨论；最后，通过事件相关抖音视频的点赞量、评论量以及转发量计算公众对于视频的参与度，根据计算得出的公众参与系数，我们发现政务抖音号和媒体抖音号在不同内容类别的议程报道中都有着较高公众参与系数的视频。由此可以看出，政务抖音号和媒体抖音号通过设置不同内容的议程报道，进而进行舆情引导的效果还是比较成功的。
参考文献（略）
