本文是新闻媒体论文，随着自媒体时代的到来，自媒体改变了公众的社会生活方式，也为政府相关部门网络舆情应对治理带来了考验。目前关于市场监管领域网络舆情治理能力的研究，还处于初级探索阶段。由于市场监管领域内网络舆情案例较多，本文只偏重选取了其中的一小部分，案例的代表性待提高，文章整体的论述、分析及概括还不够深入细致，有待在以后的写作中进一步加强。文中所使用到的案例信息也并非第一手资料，有些部分的用语略显粗糙，还有待进一步加强。从目前的网络舆情形势上看，主动及时发声，有利于树立政府的公信力，有些涉事政府部口和官员保持沉默不回应公众的质疑，在网络舆情中诱发负面的形象丧失了话语权，不利于网络舆情的引导。针对市场监督管理领域热点、难点问题，结合自身实际情况，发表评论，给予相关建议。热门话题主要集中在提高对网络舆情危机的认识、提升网络舆情公关能力以及加强管理人员应对公众舆论的能力。公信力塑造的能力。因此，培养一批新闻专业人才，定期进行专业培训，进行实.战化演练，提高他们的网络舆情应对能力，在遇到舆情事件新闻发布或者与公众进行交流时能够做到答疑解惑，形成良好的沟通目的，提高部门形象。
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0绪论
鉴于此，对于市场监管领域的频发的网络舆情事件也必须高度重视。由于缺乏必要的快速沟通渠道，这一时期，政府网络舆情监管是以网络舆论的搜集和反馈为主。市场监督管理局是响应国家事业单位改革，由三局合并组建而成，它们是工商行政管理局、食品药品监督管理局、质量监督管理局。市场监督管理局是规范市场和执行工商、食药、质监政策规定的国家机构，对企业的日常经营在市场经济条件下的营活动行为进行监督管理，对市场机制进行调节，对市场秩序进行维护。随着管辖权利不断扩大，管辖范围的广度和深度也不断增强。许多地方政府领导开始重视网络舆情，各个党政机关也开始对网络舆情危机进行深入的了解和学习。从中央到地方政府开设开通政府信箱、市长热线网及各部门的政务微博来知晓民意，将民意表达的渠道多元化。全面营造网络舆情实时监控，网络舆情危机实时处理的良好环境。对政府而言，及时有效地处理网络舆情危机事件可以帮助政府提高自身的公信力。当前，我们可以发现，我国各级政府的新闻发言人多是政府部门内部的科室工作人员，对于部门内的工作流程和工作步骤都相当熟悉，但是对于传媒领域运用与交流缺乏经验。提高对自媒体平台的认识，通过开通政务微博、微信公众号，建立新闻发言人、网络发言人等制度，主动加强与媒介的沟通联系，主动引导自媒体，参与自媒体。
相关人员访谈的具体安排
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1相关概念羿定及理论基础
1.1相关概念界定
按工作内容角度。由于机构改革，市场监督管理局职能范围与人民生活息息相关，涉及公众生活的各个角落。包括：食品生产、学校食堂、餐饮服务、药械经营、流通、企业注册，特种设备生产经营、公平交易、消费者权益保护等多方面。针对市场监管不到位、企业生产经营违法行为、消费者权益受到侵犯、安全问题等工作方面如果发生问题处理不当，容易产生网络舆情。从工作作风角度。市场监督管理执法人员在日常监管、行政执法、服务态度等方面如果处理不当，问题敏感容易引起矛盾。更有甚者，个别网民出于某种目的，针对市场监督管理部门或者执法人员，虚构情节、捏造事实等方式，恶意中伤，印发公众关注，继而引发网络舆情事件。从工作建议角度。如果政府部门不能理解舆情主体的心理和恰当处理与自媒体的关系，加剧网络舆情的负面情绪的蔓延和升级，会造成政府部门公信力的下降，要提高政府的互联网思维意识，转变工作思路和工作方法。由于机构改革，整合后的市场监管局人员构成较为复杂，当前市场监管部门普遍存在的问题是机构人员不足、人员年龄偏大，人员技能与工作不相匹配，监管领域范围较大，大部分没有对网络舆情监管及应对方面的经历，缺乏相关的专业知识，在应对突发的市场监管领域的网络舆情事件时，表现出反映力不足，被动执法，因此，网络舆情要求专业能力建设是不可或缺的，只有由专业人才组成的小组，才能在舆情事件中主动积极，妥善解决舆情问题。通过落实新闻发言人制度，培养一批优秀的新闻发言人，提高专业素养，明确他们在网络舆情处理中的定位和职能。
1.2相关理论
公共危机理论是指的政府在公共危机事件中的管理，即政府在危机事前、事中和事后所做的管理活动，旨在为最大程度的减少和降低危机给民众带来的灾害。现代社会，公共危机事件发生的概率大大增加，危机管理能力己经成为衡量政府管理水平的一项重要指标，是政府需要研究和探讨的重要课题。政府作为公共事务的管理者，公共服务的提供者，公共政策的制订者，在危机管理中承担着最为主要的责任。结合我国将进入社会管理体制和机制全面转轨的新契机，创新政府－非政府－企业－社会整合的危机管理体系和应急行动的组织模式，围绕危机治理体系提出重点发展战略，以建立全社会整体联动的公共危机治理网络。市场监督管理部门在应对网络舆情危机事件时，应该根据该理论来进行预防和指导工作。在舆情爆发前做好准备，做好舆情事件的有效预测及预警，加强日常监督检查力度，加强飞行检查、双随机检查的频率，规范市场行为。加强对自媒体平台的重视，重点加强对网络舆情的监测及预警，提高应对网络舆情的防范意识。舆情发生后要积极有为，主动跟进事件的发展，了解舆情发生的原因及经过，知晓消费者的诉求及困难，了解企业经营者在次舆情事件中的作为，及时主动出击，化解矛盾纠纷。接到投诉举报时，要高度重视，将消费者损失降到最低。市场监督管理部门运用自身技能及手段进行应急处置化解危机，综合企业经营者、消费者、自媒体平台的力量，共同解决舆情事件。事件解决后要进行总结反思，不断总结经验，学习优秀做法，吸取经验教训，为以后应对网络舆情事件提供借鉴。
3市场监管领域网络舆情应对的特点..........19
3.1舆情应对的难度增大..........19
3.2主体认识不断深化..........20
3.3应对措施更积极有为..........21
4市场监管领域网络舆情应对存在的问题及成因..........24
4.1市场监管领域网络舆情存在的问题..........25
4.2市场监管领域网络舆情存在问题的原因分析..........27
5市场监管领域网络舆情应对策略..........30
5.1强化思想意识..........30
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5市场监管领域网络舆情应对策略
5.1强化思想意识
市场监管领域网络舆情树立公信力，公民本位的思想意识。我国政府管理网络舆情中应该考虑到现在的中国国情，不应该强制的手段进行舆情管理，对堵住舆情通道、封锁舆情信息送样强硬的手段都是不可取的。政府应做到引导和宣传为主的工作，不能再按照之前的模式去管理，应该结合我国国情重视网络的发展。转变网络舆情应对理念，改变过去的消极处置方法，即一堵二瞒三隐藏，转化为积极的手段，即主动、公开和沟通。管理者要树立一个“纸是包不住火的”理念，思想是意识的先导，只有转变网络舆情的应对理念，从根本上管理网络舆情，实现有效管理网络舆情。对于网络舆情堵不如疏，在舆情压力越大的情况下，为了实现更好的管理网络舆情，应该引导舆情到自己喜欢的地方现在随着互联网的普及，数字时代，人人都能在互联网中汲取自己想得到的信息。但是由于部分政府部门对网络的重要性还未看见，认为网络舆情危机仅仅是社会舆情的一小部分，从而错过了治理网络舆情危机的最佳时期，给政府部门带来负面影响。意识是行动的先导，为解决此类事情的发生，应该树立网络舆情应对意识，互联网因其自身便捷性、灵活性等特点，它的传播速度是我们难以控制的，如果没有树立网络舆情应对意识，面对舆情危机事件时，就不会临危不惧，有条不紊进行解决，这样会使得危机事件进一步的爆发。建立网络舆情危机意识，力口强对网络舆情的监管和引导工作，才能有效解决网络舆情危机。市场监管领域的网络舆情爆发后，如果市场监督管理部门不重视自媒体、不看重自媒体平台上网络舆情的处理，不作为、乱作为等处理舆情事件，舆情矛盾不会彻底解决。
5.2提升网络舆情应急能力
市场监管领域的投诉举报实行首问负责制，就是要求市场监管部门工作人员要认真对待群众所反应的每一起投诉事件，对与网络舆情爆发有关的公务人员或者处理网络舆情工作失职的相关人员进行问责能够有效提高政府公信力，问责制制度落地，才能为公职人员有效治理网络舆情提供动力。切实维护消费者合法权益，只有建立有效的机制来处理和回应消费者的投诉，以适当的方式及时解决消费者、生产商和运营商之间的争端，并维护消费者的公平正义，才能创造一个安全可靠的消费者环境。政府对于网络舆情信息的公开透明化一方面可以帮助公众更好地了解事件真相，另一方面也是政府树立公信力的一种方式。大力的推行电子政务，将信息公开作为基本点，让公众了解政府的每项政策和措施，信息的公开也是引导网络舆情的一种手段。要建立健全政府信息的公开制度，完善信息披露，主动的接受公众的监督，为了经常向互联网进行宣传并与互联网用户沟通，网络舆情可以被表达出来，互联网用户和政府之间的沟通也可以得到促进。政府应该积极利用自己的媒体，并与互联网用户提出的与他们有关的行动互动，从而提高公众对政府的信任和信誉。我们必须在政府官员和互联网用户之间建立良好的互动习惯，让公众认识政府和支持政府，这样我们才能在出现网络舆情危机事件中信任政府，并去引导正确的舆情与政府保持一致。
新闻媒体论文格式
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6结论
市场管理局的监测和检查职能与人民的生产生活密切相关，是加强政府机构与人民之间互动的关键部门，对市场监管领域的网上公众舆论事件作出科学、合理反应和正确解决的方式己成为市场监管机构管理能力和服务效率的一个重要指标。如果市场监督管理局处理不好与自媒体在网络舆情事件传播中的关系，没有主动出击，积极应对，造成负面舆情事件，甚至引发严重的舆论危机，就会破坏政府部门的形象，影响政府公信力将严重危害党的执政基础。随着机构改革的加强和各部门的积极适应，有时反应不足，方法不当。近年来“吉林长春长生疫苗事件”、“青岛天价大虾事件”、“权健保健品帝国事件”等各类市场监管领域内的网络舆情不断涌现，规模和影响也越来越大，严重影响了地方的社会稳定。中共十八大以来，习近平同志任总书记的党中央对社情民意高度重视，明确提出了对社情民意表达渠道拓宽、完善舆论分析机制的重要任务。市场监管部门应该加大宣传力度，扩大投诉举报渠道在群众中的认可度，投诉举报渠道全面开放，同时处理投诉举报时严格按照法定程序，保障投诉人的安全及权益，保证其合理诉求得到解决，通过及时合理处理投诉举报案件，增强监管部门的公力。严格执行投诉举报奖励制度，鼓励消费者发现问题反应问题，调动消费者积极性，帮助政府部门更好地开展工作。对于消费者投诉举报的相关问题，工作人员在受理时要积极主动，为解决事情为目的，处理好消费者与经营者之间的问题。
参考文献（略）
参考文献（略）
