本文是新闻媒体论文，论文结合营销策略理论、整合营销理论，通过调查问卷和统计数据分析等方法，全面梳理了呼和浩特市旅游新媒体营销现状，并通过呼和浩特市旅游新媒体营销效果调查问卷，评价游客满意程度，分析得出存在的现象和问题，并提出了优化思路。具体结论如下：、论文通过问卷调查法和spss分析法，发现了游客反馈解决问题满意度低、游客点评和分享意愿低的现象，各类新媒体关联程度低，内容吸引力低，营销产品满意程度低等问题并通过梳理呼和浩特市新媒体营销的现状，得出了反馈渠道不通畅、客户关系维护不到位、口碑营销不到位、信息更新不及时等问题。3、论文通过分析各年龄段满意程度均值，可以发现随着年龄增大满意程度下降，可见在营销过程中仍然是大众化营销，没有对目标市场营销进行细分的问题。4、论文基于分析的结果，提出了旅游整合营销、重视信息更新与互动，细分客户市场、营销内容创新等优化建议。由于个人水平有限，理论基础不够扎实，全文的理论支持不足，界定单个概念和相关性的基础理论也稍有缺乏。有关概念的论证还不够，需要加强。本文研究的目的是以呼和浩特市区作为案例地，以新媒体营销方法为研究对象，通过调查呼和浩特市案例地的新媒体营销的现状以及游客对于新媒体营销的使用感知，分析呼和浩特市新媒体旅游营销的效果，发现当前旅游新媒体营销存在的问题，并提出改进意见，为旅游新媒体营销理论研究和实践提供参考。
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一、绪论
当前，依托互联网以微信为代表的新媒体逐渐发展成熟，旅游业因其具有较高的信息化集中利用程度受到网络信息化的巨大影响。近年来“互联网+旅游”概念的兴起，以及智能化旅游模式的不断发展，微博、微信和旅游软件等新媒体形态在旅游营销中有着举足轻重的地位。此外，相较于传统媒体，新媒体打破了传统媒体的时空局限，利用其天然的传播优势，在旅游营销上的应用也越来越广泛。新媒体的传播具有更快速、更广范围的优势。在传播形式上也可有更多种方式的选择，兼具突出创意、爆发性强、视觉呈现惊艳的优势带来了不同于传统媒体的体验。它们以最简单最直接的方式进行传播。中青年作为占比最高的旅游消费主体，其更易接触和接收到新媒体传播的信息。他们对于早期利用传统媒体通过覆盖广告提高知名度的营销模式感到陈旧。新媒体的出现，为很多行业创造了新的机会，也为很多企业带来了新的机遇。旅游产业在消费领域中具有重要地位，新媒体在旅游营销中的应用将进一步更好地促进旅游产业发展，为旅游营销提供了一套全新、全面、全流程的营销渠道和手段。近年来，呼和浩特市旅游业在信息化建设方面虽然取得了很大进步，但与国内一线城市相比仍有较大差距。因发展起步较晚，呼和浩特市在信息化建设水平上还有不足，旅游产业发展依托的软硬件基础设施仍有很大的提升空间，对于呼和浩特市而言，传统的旅游营销方式无法完全适应瞬息万变的市场，现有的营销手段已不能完全满足呼和浩特旅游营销的现实需求，呼和浩特市旅游目前在品牌的传播效果方面收效甚微，仍然需要加强对新媒体的有效利用。
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二、相关研究综述与基础理论
（一）国外研究现状
随着信息技术的不断发展，旅游市场营销也从原来的传统推介方式营销转向全媒体信息化方向发展，各类新媒体平台例如：旅行社区，电商网站、微电影及短视频、微信等社交媒体在旅游行业的营销中发挥着越来越重要的作用。我国从事旅游相关研究的学者依据我国实际国情，借鉴国外经验，在理论及实践方面对这种新技术下的营销方式展开研究。在发展状况及相关研究方面，陈霁提出了具有很大借鉴价值的理论，文章深入的研究了我国现阶段的旅游市场新媒体营销，包括现状分析以及新媒体对于主体、客体和营销过程的作用。文章聚焦了我国新媒体旅游营销的发展模式和路径，结合实践过程，由此提出当前环境下我国旅游营销应采取的发展规划和管理手段。在新媒体终端方面，王乐鹏3等人认为新媒体具有沟通、互动、精准等优势，对于社交媒体、微博、微信等不同新媒体平台，应成为旅游企业关注的营销平台。同时还分析了旅游企业的营销和推广对策。郑超杰和颜海春进行了实证研究，在“新媒体在内蒙古旅游营销中的应用”一文中总结了内蒙古旅游营销的现状，在文献研究的基础上，运用SWOT分析法，对内蒙古新媒体旅游营销的特点和优势进行了研究分析。在“智能旅游背景下的襄阳旅游新媒体营销研究”一文中，康玲以襄阳具有代表意义的新媒体形式为研究对象，采用现状分析与实例分析相结合的方式指出不足，提出旅游新媒体在旅游营销方面的应用和推广。综合来看，在针对新媒体旅游营销的研究中，已经具有丰富的实践经验，理论研究也涉及各个方面。
（二）国内研究现状
在梳理了相关旅游新媒体营销理论之后，发现目前对于新媒体营销的研究已经较为广泛。一方面，专家学者对新媒体营销的内涵展开讨论并给出相应定义，对旅游业新媒体营销的发展提出了自己的见解，一方面也强调了开展旅游新媒体营销的必要性，并提出了相应的营销对策，具有较大的参考意义。但由于移动互联网的发展瞬息万变，新媒体营销也因依托着互联网存在着多重变化，理论研究通常上也很难跟上现实的发展速度。国内的研究目前较为零散还不够全面，在大量阅读文献后，我发现目前少有结合呼和浩特市的实际情况研究对呼和浩特市新媒体营销策略的研究。特别是针对细分旅游市场的营销研究。基于此，在综合众多专家学者理论的基础上，本文将呼和浩特新媒体营销作为研究对象，对呼和浩特的三个景区，深入景区内部的营销中心实地调研。结合互联网查阅相关景区现阶段的新媒体营销状况，通过问卷调查及数据分析方法，结合相关基础理论，发现呼和浩特新媒体营销存在的问题并对当前运用营销策略进行分析，提出的一些针对性的对策和建议，希望能为呼和浩特市新媒体营销提出建议。原本的舒尔茨等的整合营销有八个步骤，现在常用简化后的版本共五步流程，主要包括建立能有效对客户进行识别的消费者档案、按照统一标准对消费者进行分类、建立顾客与企业的联系渠道、对于达标的评价和未来规划的修正。随着新媒体的蓬勃发展，旅游市场营销渠道增多，手段多样、形式各异，传统的营销模式已经无法满足日益增长的现代市场营销需要。应充分把握当前信息复杂多元的新媒体大环境，积极树立“整合营销”的观念，整合现有的资源，渠道及方法并根据市场反馈情况及时修正调整方案对产品做出最有效的营销。
本研究思路与框架
三、新媒体与呼和浩特市新媒体旅游营销现状.....................................................20
（一）新媒体及新媒体营销................................................................................20
（一）新媒体及新媒体营销................................................................................20
（二）呼和浩特新媒体旅游营销现状................................................................21
四、呼和浩特新媒体旅游营销效果评价....................................................................27
（一）问卷设计.....................................................................................................27
（二）实施调查.....................................................................................................27
（三）测量结果与数据分析................................................................................28
五、呼和浩特市新媒体旅游营销策略改进.......................................27
（一）发挥各类媒体的综合效用，扩大营销渠道...........................................27
（二）重视信息更新频度与时点，收集游客反馈意见并加强互动..............27
（三）丰富营销内容，聚焦热点，获取消费者关注.......................................27
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五、呼和浩特市新媒体旅游营销策略改进
（一）发挥各类媒体的综合效用，扩大营销渠道
在整合新媒体营销渠道方面。我们应当借鉴北京等一线城市的新媒体营销经验，即以网站为平台，构建辐射状的营销体系。呼和浩特旅游新媒体营销目前主要有呼和浩特市文化旅游广电局官方网站、青城微博官方账号。目前，新媒体营销平台众多，要在统一外部形象，整合现有的新媒体营销资源，同步进行推广和策划。特别是在进行针对不同人群的主题营销和精准营销时，应根据每个新媒体平台的特征，使用目标以及信息本身的特点来重点区分。同时，利用明星、网红大V的带动能力，邀请他们来旅游、宣传、推广、带动粉丝积极响应，从而获得广泛的宣传和反响。旅游行政管理部门要搭建一个一体化的平台，让组织成员在平台上传播主题统一、富有鲜明特色的品牌形象。在营销内容编排的过程中要融入景区的特色和感性认识，通过图片、文字、视频、声音等表现形式，传播历史故事、民俗民风等信息的内容，增添信息的生动性和表现力，让营销的内容深入人心。在新媒体营销实践中仍存在很多需要旅游企业及政府进一步探索和解决的问题。研究发现，网络信息对于旅游者的决策及消费行为会产生较大影响，另一方面也促进了旅游行业运用网络媒体营销。由于发达国家在网络信息技术方面的起步较早、发展水平较高，相应的旅游业发展也相对成熟，其对新媒体在旅游营销方面的研究和应用也更为广泛和深入。
年龄段与对呼和浩特市旅游新媒体营销效果满意度的关系
（二）重视信息更新频度与时点，收集游客反馈意见并加强互动
近年来，呼和浩特市旅游业的发展主要集中在“大数据”和“新媒体”这两个关键词上。在新媒体上发布的信息应及时更新，并注意更新的时间，最好可以选择茶余饭后等大家拿起手机的浏览的休闲时间，来吸引更多的浏览量，可提升呼和浩特市旅游形象的传播效果，向外界传递城市旅游形象和活动内容，与传统的营销形成互补。同时，要利用新媒体，快速收集游客反馈信息并进行整理，开通专门渠道，安排专人解决游客反映问题，解答游客疑问，及时与游客进行在线或线下的互动。可以定期以发放线上问卷的形式调查游客对呼和浩特旅游营销的看法和态度，并以回馈优惠券等促销形式。通过这种互动方式，我们可以及时了解游客满意度，调整营销策略在一定程度上促进销售。营销内容上把民族地区的特色文化融于其中，如蒙古族的歌、舞、节日等内容，也可加入反映了少数民族的原始生活内容，再现民族传统节日，通过展现具有民族特色的旅游资源，彰显呼和浩特民族旅游的魅力，以具有独特民族风情的旅游资源吸引游客。增加曝光数量、扩大曝光范围，吸引关注粉丝获得阅读和转发数量方面的提高，进一步提升景区知名度，使得更多游客选择呼和浩特为旅游目的地。此外，旅游景区可将景区地图、简介、相关活动在新媒体发布，同时在新媒体平台上也可推荐周边美食、特产、文创产品及酒店并可以线上支付购买。依托新媒体平台建设语音讲解、自助导游、在线客服等板块内容，实现智慧旅游。同时搭建门票购买、年卡及会员办理等功能平台，实现线上支付的消费闭环。
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六、结论与讨论
目前每个景点的新媒体营销独立运营，内部管理及运作都稍有不同。新媒体营销的开发和构建还没有形成统一的模式，本文选用呼和浩特市三个景区为代表对新媒体营销进行的研究和分析，所得出的结论在普遍适用性方面略显不足。在样本选择方面，由于时间限制，样本选择地区在呼和浩特。问卷缺乏男女比例和教育背景等统计性问题与满意度问题的关联，在一定程度上影响研究结果的分析能力和说服力，有待进一步研究。在未来的研究中，我们将继续改善样本空间并设计针对不同年龄、职业和地区设计问卷。在本文的分析中，应结合不同群体与营销满意度评价之间的关系，以更真实地反映需求，并针对具有不同消费者行为特征的群体制定相应的建议和对策。呼和浩特市的旅游营销需基于游客的旅游需求，在充分结合独具特色的资源与文化的基础上，深度利用新媒体，进一步开拓和提升营销活动的广度、深度和影响程度，通过整合多渠道的新媒体，在知名度和认可度上获得提升。这对于增强呼和浩特市城市影响力与文化软实力，提高呼和浩特市在中国旅游行业中的城市竞争力有重要意义，进一步促进文化繁荣从而带动更广泛的社会普遍认同，以旅游产业发展作为新的增长极带动社会经济发展。旅游业进入了高速发展期，旅游市场营销成为了很多城市开拓旅游市场、带动经济发展的新工作重点。虽然各级旅游行政主管部门在新媒体旅游营销方面做出了一定的尝试，在一定程度上让提升了旅游目的地的知名度，吸引了一些游客的关注。但是从实际效果分析，在新媒体营销方面，还有许多地方可以改进。
参考文献（略）
参考文献（略）
