本文是新闻媒体论文，随着社交媒体的快速发展，我国新浪微博用户的数量逐渐增加，随便一个热点事件就有可能引发网友的上亿次人数的评论。微博俨然已经成为普通大众发表言论的重要平台，也是促使舆情迅速汇集、爆发的重要场所。本文以大兴“11.18”火灾作为事故灾难事件微博舆情发展研究的案例，以“斯蒂文·芬克的危机传播四阶段分析”“沉默的螺旋”、“意见领袖”作为研究的理论基础，得出以下结论：借助新浪微博平台，通过对大兴“11.18”火灾事故微博平台中的的相关数据分析，得出大兴火灾在不同时间段内的舆情热度变化，以热度变化为依据划分出大兴火灾事故微博舆情的发展阶段。建立分析框架，分析各个发展阶段的微博发布数量情况、微博内容中的话题分布和网友的评论内容。
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第1章绪论
舆情是一个动态的发展过程，事故灾难事件属于突发事件的一种类型，其人为性的特点决定其发生后会造成一定的社会影响，也会相应的考验政府应对突发事故灾难事件的能力，因此研究这类事件的微博舆情发展过程，为政府在今后再应对此类舆情事件提供有效参考。以大兴“11.18”火灾作为案例，在具体分析在微博平台中舆情在各个时间段的变化过程、各个舆情主体的反映情况，从而为了解事故灾难微博舆情发展过程提供参考。微博24小时不间断的信息更新模式，在一定程度上为舆情的快速汇集和发展提供了便捷的渠道，如我国微博用户注册最多的微博平台——新浪微博，给网民提供了一个随时随地接受信息和发布信息的平台，而且其评论、转发和推送等功能也会加剧舆情的发展，舆情的快速越来越考验政府的舆情引导能力。因此，本文通过大兴“11.18”火灾事件中微博数据的挖掘，具体分析其舆情各个变化阶段中，政府、新闻媒体、意见领袖舆情引导主体的行为表现，发现问题并提出相应的改进策略。以后若再发生此类事件，能为政府及时监测微博舆情的发展态势提供参考意见，有效地引导微博舆情。
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第2章理论基础与概念阐述
2.1理论基础
它其实描述了在政治大选中的一种现象：在进行政治大选时，选民在投票之前已有自己的投选目标，但是当选民得知自己要投选的目标在选票上不占据优势，选民此时就会改变自己的决定，转而投票给选票数较多的一方。一方意见的沉默会使另一方的意见更加广泛的传播，如此循环往复，形成一方声音越来越强大，另一方逐渐沉默下去的螺旋过程②。这个理论描述的现象可以应用到微博舆情的发展过程中，微博平台的匿名性使得网民在发表观点时无所顾忌，所以网民最开始发表的观点是分散的，但网民容易受别人观点的影响，当发现自己所持的观点和多数人保持一致时，会更加积极的传播自己的观点，相反若发现自己的观点和多数人不一致时网民会改变自己的观点或者沉默，最终多数网民的观点会形成有明确倾向性的方向，舆情也随之形成。
2.2概念阐述
人们对于此类灾难事件无法做到提前预知，所以它的首要特点即突发性。除了这个特征，事故灾难事件还具有自身的特征：人为性、普遍联系性和连锁性。事故灾难事件的首要特征是人为性。造成事故发生的主导因素是人的作用，例如由于操作失误引发的危险品爆炸，或者技术性因素引起的交通等事故。北京“11.18”大兴火灾发生的原因是老旧公寓楼内地下一层冷库电器线路故障所致，据悉地下一层的冷库属于违规所建，因为在建的过程中的没有得到当地住建部门批准。由此，人为性的特征在事故灾难中的表现尤其明显。微博一直被网友称为草根媒体，参与者没有任何身份、性别、学历等限制，且可以在手机客户端登陆微博发布信息，这些先天优势决定其用户数量剧增，因此参与主体的大众化在某种程度上使得网民会成为舆情事件中的信息发布源头。较一般的传统媒体，微博在技术上能够实现文字、声音、图片和视频的多元化传播方式。一旦发生新闻事件，网友会借助手机拍摄现场的视频，并且在第一时间上传，此刻分布在祖国各地的微博用户也能及时获取到信息，并进行转发和评论。
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第3章案例分析——大兴火灾微博舆情发展过程..............................................13
3.1事件概述......................................................................................................13
3.2微博数据处理.............................................................................................13
3.3具体分析微博舆情发展的四个阶段..........................................................17
第4章大兴火灾事故微博舆情引导存在的问题..................................................25
4.1新闻媒体：缺乏微博舆情引导的主动性..................................................25
4.2政府：未充分发挥政务微博的舆论引导作用..........................................27
4.3意见领袖：舆情引导出现偏差.................................................................29
第5章事故灾难事件微博舆情引导策略..............................................................31
5.1新闻媒体：提高新闻舆论引导力，有效疏通民意..................................31
5.1.1丰富信息传播形式.........................................................................31
5.1.2准确设置议题角度..........................................................................32
5.2政府：优化政务微博运营模式，提升关注度..........................................32
5.2.1利用微博发布权威信息..................................................................32
5.2.2积极与网民互动..............................................................................33
5.2.3加强与新闻媒体的沟通..................................................................34
5.3意见领袖：理性表达，正确进行舆情引导..............................................35
5.3.1传播准确信息..................................................................................35
5.3.2发表客观评论..................................................................................35
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第5章事故灾难事件微博舆情引导策略
5.1新闻媒体：提高新闻舆论引导力，有效疏通民意
事故灾难事件发生初期，民众关心的话题主要有人员伤亡、现场救援以及事故现场的真实情况。单一的文字传播信息方式无法清晰的描绘救援和事故现场的真实情况，新闻图片却可以真实的还原现场情况，冲击网民的视觉效应，让他们能更加直观的接收到事故信息。例如，在火灾发生后，微博中的新闻媒体可以利用了文字和图片相结合的信息传播方式，将失火公寓以图片的形式直观的展现给网民，不但能增强信息的传播效果，而且一定程度上满足了网民的好奇心。另外，主流新闻媒体在网民心中具有较强的公信力，因此新闻媒体在微博发布的事故现场图片可以防止一些试图散步谣言者利用虚假图片来误导受众。面对微博中网友的质疑，微博中的新闻媒体不能采取置之不理的态度，更不能采取网络删帖的消极应对措施，这样反而会激发网民的不满情绪。新闻媒体的正确做法是像界面新闻一样，深入思考，找到准确的议题设置角度，直面网友的质疑并做出理性的回应，在这种看似被动的回应中，却能有力的引导网民参与事件讨论，从而更加理性的看清问题的本质和关联。因此，微博中的新闻媒体在发布微博时，要深入思考，在报道事故基本信息的基础上，选取恰当的传播角度，有效的引导网民，从而减少误读。
5.2政府：优化政务微博运营模式，提升关注度
从大兴火灾微博舆情发展过程中，政府对网民需求的回应程度所带来的微博舆情发展变化，笔者认为在有关事故灾难事件的微博舆情引导中，政府需要建立专业的微博舆情监测平台，在事故发生后，立即启动微博舆情监方案，对微博中网友讨论的话题内容进行监测，在监测的过程中，要对监测到的内容及时汇总理，从中发现网民关注的焦点话题和对政府行为的质疑内容等，根据所监测到的结果，政府要通过自己的信息传播平台及时发布信息，直面网友的质疑。另外除了积极承担责任，政府还需要针对网民的需求提出相应的整改措施。总之，政府若能在事故灾难发生后，及时监测微博中网民的评论内容，积极与网民互动，并最大限度的满足网民需求，政府在微博舆情的引导中会处于主动地位。
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第6章结语
借助新浪微博平台，通过对大兴“11.18”火灾事故微博平台中的的相关数分析，得出大兴火灾在不同时间段内的舆情热度变化，以热度变化为依据划分出大兴火灾事故微博舆情的发展阶段。建立分析框架，分析各个发展阶段的微博发布数量情况、微博内容中的话题分布和网友的评论内容。我们发现在此次火灾事故中，微博舆情显现期的出现主要是新闻媒体的推动，网民处于接受和传播信息的状态，意见分散，舆情指向不明显；爆发期时微博舆情热度持续增加，网民的参与感不断增强，意见由分散逐渐集中，主要热议的焦点话题为“政府的专项行动”，情绪则以质疑等负面情绪为主；随着政府的信息公开和对舆情民意的的回应，网民情绪也恢复理性，网民对事件的关注度和参与度减低，微博舆情逐渐从高潮期进入蔓延期直至彻底消退。具体表现：微博信息发布不及时，不重视微博评论中的民意反馈，权威信息扩散速度慢；意见领袖舆情引导出现偏差，具体表现为：盲目传播信息，非理性的情绪表达。因此，本文针对微博中新媒体、政府、意见领袖用户三个微博舆情引导的主体，提出相应的舆情引导策略优化建议。新闻媒体增强微博舆情引导的主动意识，有效疏通民意；政府优化政务微博运营模式，提升关注度；意见领袖理性表达，正确进行舆情引导。
参考文献（略）
