行政管理论文哪里有？本研究通过对国内外关于政府网站以及持续使用意愿的相关文献进行梳理，找到了影响公众持续使用政府网站的外部影响因素以及内部驱动因素，并提出执行意向对公众持续使用政府网站的中介调节作用。
第1章 绪论
1.3文献综述
1.3.1国外方面
由于社会制度的差异，因此在梳理国外对政府网站的相关文献方面主要侧重于对政府网站的建设理论、建设经验，共性问题等作为分析。
首先，国外政府网站重视公众的需求满足，对政府网站的可访问性关注较多，尤其是对残障人士使用政府网站便捷与否十分关注。Ali Al-Badi（2005）对政府网站的可访问性指导原则、网站的可访问性工具，以及在访问过程中人的影响因素，并通过“W3c Web”网站访问性指导原则对政府网站进行评估的方式得到政府网站的可用性对于残疾人（视听障碍或行动不便无法参与线下政治活动的人群）还需加强[3]。Hong(2008)指出由政府网站导致可访问性不同导致的信息差是无法避免的，而所有类型的政府网站都存在重大的可访问性问题，这些问题的原因来源于政府网站的自动化软件工具错误[4]。Norman（2012）通过对政府网站的可用性评测分数与当地的人口数量以及人均收入两个指标进行相关性分析来研究政府网站的可访问性[5]。
再者，政府网站本身的特性也是国外学者研究的重点，如政府网站的开放性、包容性等特性。Willson（2004）指出电子政务尤其是政府网站的开放性对官僚机构的问责机制产生影响，政府网站开放性越强官僚机构的接受问责程度越高[6]。Dominic（2009）指出网站质量评估角度中的服务质量角度、用户角度、内容角度从本质上来说都是可用性角度，运用网络诊断工具对五个亚洲国家的政府网站质量进行测评研究表明亚洲政府网站忽视了性能与质量标准[7]。Sivaji(2011)指出启发式评估是网站的常用的可用性检查方法在捕获网站缺陷以及开发和设计网站具有很好的效果，政府网站尤其适用[8]。
第3章 公众持续使用政府网站行为影响因素研究模型
3.1理论模型构建思路
对文献进行梳理后发现，对于用户持续使用意愿的研究信息系统使用理论、理性行为理论从影响公众外部角度选择了感知信任、外部环境、感知有用性以及用户满意度作为研究变量，在本研究依旧选择基本影响因素完成基础研究，对于旧有影响因素如何产生新的研究意义则从政府网站研究视角上找出。最后，在公众外部影响因素层面选择感知信任、外部环境、感知有用性作为最终变量。政府网站的可使用性越高公众对政务服务就越容易产生信任，若没有这种信任，公众就会抛弃政府网站，政府方面的电子政务更是无从谈起政民互动就会回退到传统线下形式。
公众的外部影响因素能够对用户的持续使用行为产生正向影响，已得到了多方印证，但是这一理论在使用政府网站上能否继续继续有效还有待研究，而对于用户持续使用行为这一带有浓厚个人主观性的研究要素，从用户本身入手对用户持续使用意向对用户持续使用行为的影响，无论是从理论层面还是从实践角度都有着极强的必要性。公众在政府网站的加持下可以便捷的通过网络参与政治生活，快速准确的获取政务信息、及时快捷的得到反馈，这些落在实处的交互反馈能够给予公众真实的参与感，让公众的使用意向得到满足，感知同步性变强，从而增加用户的持续使用行为。政府网站的存在改变了公众办事难、办事慢的问题，能够让公众及时的获取想要的信息及政府援助，及时反馈能够随时获得满足喜悦感，让公众的感知控制能力增强，持续使用行为出现的机率增大。政府网站除却他的政治属性，和其他商用网站一样属于互联网产品，互联网产品在的设计过程中贯彻了完全的用户视角，专注与习惯是互联网产品在运行中吸引用户的两大手段，政府网站亦然。因此在用户持续使用行为产生的时候专注与习惯必然成为影响因素之一。
第5章 提升公众持续使用政府网站的建议
5.1外部影响因素
结合上文对影响公众持续使用政府网站的外部影响因素：感知信任、外部环境、感知有用性、满意度，从上述因素对政府网站优化与改良提出建议。
推广政府网站需要提高公众对政府的信任、对互联网的信任、对政府网站的信任。政府的公信力在突发事件面前极易产生变化，大型突发事件处理是否得当对于政府公信力以及公众对政府的信任是机遇也是挑战。自突发新冠疫情以来，国家的一系列紧急、得当的政策安排有效的控制住了疫情，我国较之其他国家有了良好的制度范例，民族自信心因此空前强大，政府的公信力、公众对政府的感知信任显著加强。这为政府网站获得公众的信任奠定了良好的信任基础，但保持信任以及将这种信任迁移到政府网站上则需要政府对政府网站针对疫情现实情况进行有目的性的网站改良。例如：落实防疫服务板块中的“核酸检测查询”、“抗体检测查询”、“可能密接查询”等板块承诺的信息更新的速度以及准确性。将政府在疫情中获得的公众的感知信任通过对疫情板块信息发布的准确性、及时性的精准把握来转移到政府网站上。
政府网站从形式上来讲属于互联网产品，提升公众对政府网站感知信任从根本上来讲是提升公众对互联网的感知信任。人们对互联网的感知信任则主要体现在用户隐私的保护方面，公众在使用互联网的过程中难免会留下自己的个人信息，对于这些信息的保护一直受到公众的诟病。而政府网站作为政府的线上媒体从公众的办事需求以及权威性上来说都需要公众留下比其他商用网站更多、更详细、更私密的个人信息，政府网站能否对公众的这些信息进行有效的保护对公众的感知信任有着显著影响。因此，政府需要对公众提交的表格申请中的私人信息做到合理保护，这种保护一来体现在线上网站的源代码中对文本信息进行隐藏，二来体现在对纸质文件的合理处置。
5.2内部驱动因素
结合上文对影响公众持续使用政府网站的内部驱动因素：感知同步性、感知控制、专注从上述因素对政府网站优化与改良提出建议。
感知同步性能够驱动公众增加持续使用政府网站的行为，政府与公众进行共振感知同步能够显著增加公众持续使用政府网站的意向。政府网站与公众共振感知同步的主要方式为及时且有效的互动反馈。政府可以从优化政府网站与公众的人机交互反馈机制以及对公众提交的浏览政务信息网页申请，线上办事的审核处理，政民互动留言回复的快速响应。
一方面，政府网站做为互联网产品在人机交互方面要和其他商用网站对标，无论是网页对用户请求的响应速度还是还是政府网站的整体UI设计都应该对公众的请求给予快速回应。因此政府应定期对政府网站进行系统维护、清理后台缓存，提高对公众的网页请求响应速度，给予公众在使用政府网站时以快速的反馈体验，提高公众的感知同步性。
另一方面，政府应及时推送政务信息并对公众的浏览信息网页请求以快速回应，减少网页加载过慢甚至网页崩溃等问题的发生；对于公众或企业法人提交政府网站的线上办事申请、表格审核等业务更要及时处理；对于政民互动板块的网民留言回复不仅要做到及时还要做到切实解决留言者的问题。政府应加大政府网站运营维护力度，扩招线上人工处理人员配备，实地考察对公众留言进行切实解决。
结论
研究结论
本研究通过对国内外关于政府网站以及持续使用意愿的相关文献进行梳理，找到了影响公众持续使用政府网站的外部影响因素以及内部驱动因素，并提出执行意向对公众持续使用政府网站的中介调节作用。基于信息系统使用理论、沉浸理论、行为执行意向理论构建影响公众持续使用因素模型。根据模型提出相应假设，阅读文献为假设寻找代表变量制作调查问卷。通过线上收集调查问卷的方式回收数据，对数据进行相关分析以及回归分析，除去感知有用性相关性不显著外，其他假设都能够被证实。即外部影响因素中的感知信任、外部环境、满意度，内部驱动因素中的感知控制、专注度、习惯相关假设皆能够被证实，最重要的是执行意向对持续使用行为以及持续使用意向之间的中介效应也得到了验证。根据上述分析结果从政府视角对政府网站的优化及改良提出了建议。
参考文献（略）
