行政管理论文哪里有？本文运用PDCA循环管理理论，从四个方面对县级政府政务微信管理过程中出现的问题进行分析，找出问题的原因，针对原因给出B县政务微信管理水平优化的措施建议，帮助B县尽快赶上同等级别其他县级政府政务微信的发展，从而总体提升B县所在市级政府的公共服务水平。
绪论
0.2.1国外研究现状
随着互联网的飞速发展，微信，这一新兴的交流沟通方式应运而生。政务微信，就是在微信的基础上添加“政务”这一因素，更加方便政府与民众之间的沟通和交流。当然，这一创新是中国独有的，国外还没有出现政务微信这一沟通平台。但是与之类似的平台还有很多，如Twitter、WhatsApp、IM等政务新媒体。因此，笔者将从以下几个方面对政务新媒体展开研究。
0.2.1.1政务新媒体的特征
美国总统奥巴马利用Twitter帮助树立自己在民众心中的形象，认为政务新媒体具有政治性。荷兰学者维克多贝克尔斯（Victor Bekkers，2013）认为政务新媒体可以帮助政府很好的应对突发事件，具有即时性①。J伊格纳西奥希亚多（J.Ignacio Criado，2013）和约翰卡洛贝尔托蒂（John Carlo Bertot，2011）则认为政务新媒体可以增强政府与民众之间的互动沟通，具有便民性②③。墨西哥学者塞尔吉奥皮卡多（Sergio Picazo，2012）通过对公务人员的调查，发现政务新媒体还可以进行信息公开，让民众更好的了解和监督政府的行为，具有可视性④。
0.2.1.2政务新媒体的管理方法
艾伯特梅叶尔（Albert Meijer，2013）通过对不同地区政府采取的管理方式进行归纳总结，发现应因地制宜，采取适合这个区域整体发展情况的政务媒体⑤。麦克雷迪（Mairead，2013）则从电子政务入手，分析发现无论电子政务的发展，还是政务新媒体的发展，都离不开人民群众的支持和关注，因此，提出“关注人民需求”⑥，从人民的角度出发创新政务新媒体的管理方法。麦格尔（Ines Mergel，2013）通过研究影响联邦政府社交媒体运作的关键因素，发现政府的性质对社交媒体运作的过程也发挥着重要的作用⑦。因此总是从全局出发，以政府的视角统筹政务新媒体的管理。而格雷姆伯顿（Graeme burton，2018）提出了不一样的观点，他更看重政府与媒体之间互相依存的关系，认为政府部门应该好好利用政务新媒体这个平台⑧，侧重从新闻传播的角度研究政务新媒体的管理方式。
3 B县政务微信平台管理问题产生原因
3.1缺少设计和长远规划
PDCA循环管理理论中的P（Plan）计划阶段，是指在任何工作开展之前要做好合理的计划，计划周密工作才能有效开展。政务微信平台的管理也是如此，在对平台进行管理时，要明确定位，明确服务对象、期望达到的效果、获得的成绩。只有坚持问题导向，树立长远规划，全面统筹长远利益和短期利益，促使平台更好的发展。B县对政务微信平台进行管理时，受传统管理理念的束缚，未能从宏观角度出发制定计划；又由于县级政府政务微信平台管理人员的客观组成情况，导致政府在制定政务微信平台发展计划时，未能将新媒体管理思维和加强平台间的联动纳入计划之中。
3.1.1传统管理理念束缚
传统管理理念突出金字塔式的管理结构，强调下级应严格按照上级命令行事，将上级部门的各种要求奉为圭臬。这就使得下级管理部门很难从实际出发，不能因地制宜的提出促进部门长远发展的规划，影响基层政府的发展。就政务微信平台管理来说，传统管理理念认为下级部门要发布信息，需要层层向上级政府申报，由上级政府审核通过后，方可发布。而政务微信作为信息化发展的产物，本身具有一定的时效性，应该及时反映各方面的信息；但是由于层层上报的管理流程，就会出现发布信息时间延后，时效性减弱。在新冠疫情刚爆发的时候，“B县发布”政务微信平台的管理人员根据县疫情防控站的最新情况，准备时时转发平台信息，但是这一做法在正式实施之前需要事先汇报领导，在向上汇报的过程中就导致了信息发布的滞后性，民众由于得不到权威性消息，就会听信谣言，造成恐慌，影响正常生活。除此之外，由于宣传部工作人员的年龄特点，使得传统官僚主义和形式主义根深蒂固。面对民众的咨询，不能及时处理问题，工作方式僵化，创新能力不足，没有学习的热情和积极性。这样的管理理念必定会使制定的计划、采取的行动片面追求政府目标的实现，而忽视服务人民的根本思想。
4 B县政务微信平台管理问题解决的对策
4.1加强顶层设计与规划
4.1.1树立服务型管理理念
2021年党的十九大六中全会上习近平总书记明确指出：“江山就是人民，人民就是江山”①旗帜鲜明的突出了人民的核心地位。只有坚持以人民为中心的观念，才能更快的建设服务型政府。政府的顶层设计和规划中要秉承为人民服务的理念，从上级领导到平台管理人员都要认识到政务微信并不只是用来宣传政府功德的一种手段，而是用来连接政府和公民之间的纽带。因此，首先要转变思想，摆脱形式主义、官僚主义等传统管理理念的束缚，树立服务型管理理念。各个政务微信平台所在部门要定期开展会议，宣传服务人民、爱岗敬业等先进人物事例；加强党史学习，端正对人民的态度，以公仆的姿态投入到各项工作中去。其次树立平等观念。对政务微信平台进行管理的过程中，上级领导应该给予下级一定的自主权，在制约和放权之中达到一种动态平衡；同时政务微信平台的管理人员还应该以平等的态度和方式满足人民的需求，仔细浏览群众的留言，并认真回答，将平等的理念贯彻到工作的方方面面。最后政务微信平台的管理人员还要与时俱进，加强学习，抢占先机。目前“互联网＋政务”的管理方式已遍布全国各地，管理人员要自主学习国家、省市关于新媒体管理的各项规定，虚心学习其他县级政府管理平台的好办法，完善部门政务微信平台管理制度，明确管理主体的权力和责任。综上所述，B县政务微信管理人员要摈弃传统管理理念，把握时代发展趋势，利用新技术服务人民。
4.2筹建专业化管理团队
4.2.1加强专业人才引进力度
政务微信平台功能繁多，运营繁琐，工作也涉及图、文、表等多方面内容。政务微信平台只有让专业人才进行管理，才能将各种纰漏降到最低，保障民众利益。上海发布、人民日报等政务微信平台之所以能够受到人民的欢迎，就是因为其背后有一支专业的管理团队。要想打造出B县政务微信平台管理“品牌”，必须加强专业人才引进力度。第一，明确专业需求。政府相关部门要意识到公共管理、信息技术和新闻传播这方面管理的短板。部门内部可进行适当的人员调动，将这些技术含量高的职位预留出来，积极引进相关专业人才，吸收新鲜血液。第二，出台优惠政策，完善配套设施。优先解决与新媒体运营相关的人才的后期发展问题。如帮助优秀人才安置配偶工作、子女入学、办理住房保障等，还可以根据人才职业发展，为其提供合适的晋升机会。第三，实现政校合作。政府与B县所在的市级大学，开展合作，学校为政府提供急需人才；政府为学校解决毕业生就业问题。第四，加强宣传。B县政府可以利用一站式人才政策平台，进行信息的公布、人才政策的解读、办事流程的公示，通过网站、微信、微博等途径，向社会各界宣传，畅通沟通渠道，努力为人才提供便利。
结束语
随着融媒体的不断发展，公民需求的不断增加，政府管理也呈现出多样化的态势。政务微信作为一种便捷、高效的管理方式，越来越受到人民的欢迎。对政务微信平台进行管理，可以通过省时省力的方式与公众“对话”，促进双方互动交流。本文以B县政务微信平台为研究对象，通过走访调查B县政务微信平台的用户和“B县发布”政务微信平台的管理人员了解到政务微信平台管理的现状，从用户、管理人员和自身认识的角度发现了政务微信平台管理的问题，即管理理念较落后、运营管理规范性不足、监督管理不到位、管理效果差，运用PDCA循环管理理论，从四个方面对县级政府政务微信管理过程中出现的问题进行分析，找出问题的原因，针对原因给出B县政务微信管理水平优化的措施建议，帮助B县尽快赶上同等级别其他县级政府政务微信的发展，从而总体提升B县所在市级政府的公共服务水平。B县作为较早开设政务微信平台的县，有较长的运营经验，但是针对暴露出的问题，分析还不到位，相比之下，应多向管理较好的平台进行学习，如“杭州发布”、“武汉发布”等，借鉴它们的管理经验，更新县级政府政务微信平台的管理方法，以便更好的服务当地人民。由于能力水平和时间等限制，本文存在许多不足，主要表现在研究数据上挖掘度不够，研究方法不深入等。总之希望能通过本文弥补B县政府在政务微信平台管理方面的不足，为县级政府政务微信平台管理提供参考.
参考文献（略）
