本文是行政管理论文，但是，政务微信公众平台能否变成连江县各主办单位的康庄大道，任重道远。当前，管理主体对管好政务微信公众平台的必要性和重要性依然缺乏正确的认知，新媒体思维也尚未完全建立，为民意识不强导致平台难以满足公众双向沟通和获取服务的基本需求，整体管理团队的薄弱化引发一系列监管漏洞，信息源缺乏也将导致政务微信公众平台难以高质量发展。在管理政务微信公众平台上，连江县基础不扎实、底子不厚实，需要从账号、内容、互动和服务、主体及绩效的等方面多管齐下，进一步规范管理。政务新媒体犹如开辟了新赛道，连江县各级党政机关、政府部门、事业单位纷纷试水其中的政务微信公众平台。但是，“一哄而上”的热情过后难免留下粗放式发展的弊端。在国家、福建省和福州市基于政务新媒体健康有序发展的明确要求下，主管单位对政务微信公众平台进行了清理整顿。但是，政务微信公众平台能否变成连江县各主办单位的康庄大道，任重道远。当前，管理主体对管好政务微信公众平台的必要性和重要性依然缺乏正确的认知，新媒体思维也尚未完全建立，为民意识不强导致平台难以满足公众双向沟通和获取服务的基本需求，整体管理团队的薄弱化引发一系列监管漏洞，信息源缺乏也将导致政务微信公众平台难以高质量发展。在管理政务微信公众平台上，连江县基础不扎实、底子不厚实，需要从账号、内容、互动和服务、主体及绩效的等方面多管齐下，进一步规范管理。
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1绪论
就理论意义而言，国内已有众多专家学者对政务微信公众平台做出研究。但是，在县域政务微信公众平台管理方面并未得到系统的探讨。连江县政务微信公众平台如何在管理上写好文章，更好地借力公众号这一平台有效提升政务工作水平、发挥这一利器的积极效应，是亟待解决的课题。论文根据连江县政务微信公众平台的管理现状，探究其存在的问题及其原因并提出解决方案，为优化连江县政务微信公众平台的管理、推动其健康有序发展提供有益的参考思路。针对政务微信公众平台的研究未艾方兴，作为新媒体之一的微信升级更是迭代迅速，十分有必要对微信公众平台持续跟进研究。除此之外，论文对填补在县域政务微信平台管理研究方面的缺失起到一定积极作用。就现实意义而言，政务微信公众平台顺应了“互联网+政务”的发展方向，微信公众平台参与门槛低、覆盖范围广，为各级政府部门在及时发布权威信息、有效提供政务服务、广泛搜集意见建议等方面工作的有效开展提供了强大助力。为此，管好政务微信公众平台，不是可有可无的选答题，而是时代赋予的必答题。然而，政务微信公众平台在县域逐渐普及的同时，由于缺乏行之有效的管理，往往走向了粗放式发展，连江县政务微信公众平台也不例外。在推进政务新媒体健康有序发展的政策背景下，连江县政务微信公众平台有了明确的管理主体和管理对象，但是在管理体系上仍然存在短板，管理水平相对滞后，显现出家底不清、互动反馈不足、专业力量薄弱等弊端，这阻碍了连江县政务微信公众平台的长远发展的步伐。为此，完善连江县政务微信公众平台的管理，探寻其健康有序发展的优化路径，具有十分重要的实践意义。
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2概念界定和理论基础
2.1相关概念
基于国办文件中明确的政务新媒体的定义，政务微信公众平台的管理对象明确为行政机关、承担行政职能的事业单位在微信公众平台上开设的政务账号。管理主体分为主管单位（管理者）和主办单位（管理者）；主办单位开设的政务微信公众平台是主管单位的管理对象。为了更好的支持政府电子政务的发展，为平台受众提供更优质的服务，腾讯针对政府类型的公众帐号免收认证费用；账号主体为政府的订阅号，在推送频率无法满足需求时，可以申请每天群发多次。微信公众平台具有的多种功能助力各级政府部门更好地推进政务公开、进行舆情引导，实现和关注对象的沟通互动，并为特定群体提供所需服务。譬如，私信和留言功能方便受众表达观点、提出问题，回复功能让政府部门可以传递信息、答疑解惑，这些功能无疑都加强了受众与政府之间的互动。对政务信息的分享、转发和“在看”给优质政务微信公众平台提供更多曝光机会，口碑效应明显。因此，加强优秀的文章浏览和推荐，有利于促进政务微信公众平台关注度的提升。政务微信公众平台的主管单位、主办单位也应基于这些功能将公众号的管理从合格达标推向规范优质。
连江县10个政务微信公众平台主办单位
2.2理论基础
新公共服务理论提示我们，政务微信公众平台可以视作广泛而平等的对话环境。政务微信公众平台作为政府信息公开的重要阵地，首先需要及时发布政务信息，并对政策法规进行解读，帮助公众提升参政过程的能力。其次，政务微信公众平台作为政府联系和服务公众的重要渠道，要倾听公众的声音并针对公众提出的问题及时进行回应和解决。最后，政务微信公众平台作为转变政府职能，建设服务型政府的重要手段，要进一步完善综合服务的功能，为公众提供主动便捷的服务，满足公众“指尖”办事的需求。政务微信公众平台在管理过程中要让公众切实认识到政府是开放的、可接近的，具有回应性的和满足公众需要的，从而塑造政府自身形象，提升政府的公信力和影响力，实现现代社会的管理创新，最终促进公共利益的实现。除此之外，新公共服务中“重视人，而不只是重视生产率”的原则，对人才队伍的建设给予了一定的指导：在人才管理中要注重让管理者、运维者建立服务公众的意识和责任，同时也要坚持对他们工作价值和利益的尊重，以此来进一步提升政务微信公众平台的服务能力[38]。在重大议题或突发事件面前，考验着政府相关部门的凝聚力和协调性。对于各主办单位，应确保各科室的信息互通，增加信息来源渠道。对于连江县的主管单位，应该加强同本地区融媒体中心的合作，做到资源共享、资讯共通，提高信息发布、解读回应、政民互动、办事服务的整体水平
连江县政务微信公众平台时效性监测数据
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3连江县政务微信公众平台管理现状.....................................................................................14
3.1主管单位管理概况...............................................................................................................14
3.210个政务微信公众平台管理情况..................................................................................17
4连江县政务微信公众平台管理存在的问题及原因分析................................................20
4.1连江县政务微信公众平台管理存在的问题...............................................................20
4.2连江县政务微信公众平台管理存在问题的原因.....................................................23
5连江县政务微信公众平台管理优化对策.............................................................................27
5.1规范账号管理，拓宽推广渠道........................................................................................27
5.2增强为民意识，强化解读回应.......................................................................................28
5.3着眼政民互动，提升掌上服务.......................................................................................29
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5连江县政务微信公众平台管理优化对策
5.1规范账号管理，拓宽推广渠道
政务微信公众平台在开设之初就要立好规矩。在账号名称上，要规范、简洁，应该同主办单位工作职责相关联；在账号认证上，要及时、准确，并在公开认证信息中标明主办单位名称，杜绝“盗版”。在账号头像上，要增强辨识度。比如，“连江发布”的头像仅为一个国徽，在设置上显得不够“用心”，可以将之与连江县的知名景点或者著名建筑相融合，凸显自身的特色的同时又增加了亲切感。秉持“办就办好”的理念，结合工作实际，制定主办单位政务微信公众平台管理细则和具体行为规范，提升政务微信公众平台的专业性和稳定性，用有力的制度保障为平台管理保驾护航。政务微信公众平台的出现为展示政府行为提供了新的模式选择，为政府提升形象开辟了便捷的渠道。因此，政务微信公众平台不仅是政府沟通和服务公众的重要途径，也是输出地域文化、塑造城市形象的重要窗口。在笔者的问卷调查中，55.37%的受调查者希望连江县政务微信公众平台能够立足本地——把连江县域内的受众培育成为当地政务微信公众平台的忠诚“粉丝”，这是行稳致远的根本。“连江发布”作为连江县人民政府办公室的政务微信公众平台，应发挥龙头作用，将其打造成讲述连江故事、传播地方形象的法宝，实现县域和政务微信公众平台影响力的双赢。
5.2增强为民意识，强化解读回应
在“关注了一个及以上”连江县政务微信公众平台的受调查者中，为了“获取最新且权威的政务资讯”的居首位，占69.51%；关注的原因即为受众需求，也是管理致力的方向。基于微信庞大且活跃的用户量，微信公众平台日渐成为受众获取第一手信息的渠道。因此，做好权威发布和民生解读理应成为政务微信公众平台具备的显著优势[42]。把政务微信公众平台当成政务信息的扩音器，及时发布政务资讯。对涉及面广、社会关注度高、实施难度大、专业性强的政策文件，要突出解读重点、提高解读质量；但不局限于规范性文件，尽可能做到“应解读、尽解读”。阅读量不仅来自关注受众的直接点击阅读，朋友圈的“转发”、点击“在看”都是高效的“二次传播”，而只有兼具实用性、趣味性、易理解的信息才能激发受众的互动行为。对于改进措施，51.22%的受调查者认为语言要“接地气”，解读要生动直观。问卷调查结果也显示，在推送形式的喜好上，图片高居首位,占86.34%,视频和音频各占60.49%和37.8%。为此，注重应用图解图表、音频视频等生动直观的方式，丰富呈现手段，运用鲜活生动的语言将重要的政务信息讲清楚、说明白是政务微信公众平台的应有之义[43]。用喜闻乐见的呈现形式，张弛有度的语言风格，让官方表达更加的高效亲民，从而获得受众认可。需要强调的是，不忘初衷方得始终，政务微信公众平台要牢记“政务”二字，这是基本定位，不可偏废。地方政务微信公众平台不能成为“健康养生馆”和“心灵鸡汤站”，形式的活泼不能冲淡内容的严肃。
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6结论与展望
连江县政务微信公众平台的管理要想走向规范优质，笔者有以下几点思考。首先，微信公众平台更新升级快，政务微信公众平台有着广阔的发展前景，其管理因势而谋、顺势而动理应是题中应有之义。其次，在研究过程中对于数据的采集存在一定的局限性，对连江县政务微信公众平台现状的材料收集还不够全面，这是论文的不足之处；第三，连江县政务微信公众平台的管理还处于起步阶段,在此阶段甚至在以后的每一个更新的阶段都必然会不断地产生新的问题，论文只是针对现有的情况提出建议，其有效性还需在实践中进一步验证.牵头各相关职能部门加强协同合作，建构信息沟通机制，在第一时间获知消息的同时，也能够迅速核实，保证政务信息的权威性[46]。“上海发布”的管理机制值得借鉴参考：上海市政府办公厅设立了专门的办公室负责“上海发布”的管理和运维，管理团队成员来自市政府综合处、新闻办、应急处等处室，从而较好地实现了信息的跨部门流通。综上可知，在加强连江县政务微信公众平台管理的这条路上，还有很大的提升空间；管理主体务必根据实际变化对其管理目标、管理模式、管理流程做出调整，引导连江县政务微信公众平台增强发展后劲。连江县政务微信公众平台未来可期，期待进一步规范管理后的政务微信公众平台为提升连江县政府治理能力添翼、助力。
参考文献（略）
