本文是行政管理论文，除了树立良好的服务意识以外，服务人员自身的专业性也是一个重要的考核点。若自身业务能力不强，对于学校的规章制度不甚了解，在帮助学生的过程中就会出现纰漏，降低服务的质量。因此高校要加强服务人员的专业性培训。要做到专岗专训，针对特定的岗位的工作职责要求，进行定期的培训。地方高校人资部通常会设置部门培训经费，部门领导可妥善安排经费，保证每个员工起码 2 年内可以得到一次专业性的培训机会.学校也可邀请相关专家来校为所有员工进行培训.针对财务部门的工作人员，必须加强制度的学习。不止是学校的规章制度，还包括财政局、市政府、省政府及中央颁布的各种文件,都需要做到了解和知晓.要认真学习上级部门制定的各种政策法规，相互沟通切磋，并且应用到实践工作中。收费管理人员必须严格遵照收费管理办法，杜绝乱收费，乱退费。收费项目必须经过上级审核，且定期公示标准。不能随意增减收费项目，随意更改收费标准。学生因各样原因需要处理费的，也必须严格根据学校的政策执行。
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第一章导论
当前国家已经明确提出高等教育要从模扩张转到内涵建设上来,为提升财务管理的水平,在新的高等教育发展策略的指导下，高校财务管理的工作重点需要转移到服务、提高教育的质量以及内涵建设上来，更加高效地管理好教育经费等方面（叶青松和赵娟 2013）。由于高校办学规模的扩张速度之快，在竞争激烈的大环境下,为提升高校的形象，创办高水准的高校，同时更好地应对教职工及学生的新需求，对于高校的财务工作提出了新的要求，需要财务工作相关人员尽快转变观念,树立服务意识.目前这一改革尚且处于发展期，难免会存在一些不足之处。本文旨在以学生需求的视角下，针对温州地方高校的财务服务存在的问题，通过学生的访谈及总结，归纳出服务中存在的问题所在，并分析问题的成因，从而提出可以解决问题的一些优化的措施.通知网以关键字“财务服务”及“学生需求”为关键词进行搜索,发现没有完全相同的研究方向,单独基于财务管理及服务或者学生需求及服务这两个方向的文献居多因此笔者选择的学生需求视角下的财务服务研究具有一定的研究视角的特殊性。同时，笔选择了温州地方高校中的财务服务的具体案例进行探讨，可操作性强，也可以为其他地方高校的学生财务服务优化建设提供新的思路和借鉴。
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第二章相关概念界定及理论阐述
2.1 相关概念界定
高校财务通过对资金的科学管理及专业化的使用，促使教育事业良好发展，为高校的教学及科研创造好的环境，也能优化校园的学生学习环境，并且对投资者投资的资金以其期望进行分配使用，以期达到高校的财务服务的效果（梁勇和干胜道 2017）。财务服务水平的质量高低将影响财务部门甚至高校的整体形象,同时也对高校进行各项决策以及各项工作的开展都起到了比较关键的作用。财务部门需要提供准确的信息给领导层，方能促使其做出正确的决策。财务部门提供的服务的质量高低,也能影响师生报销的情绪、教科研工作的运行以及学校日常管理的有序进行。高品质的服务可以为高校财务部门建立与师生之间的良好关系，同时也可以保障财务相关制度得到很好的执行。
2.2 相关理论基础
新公共服务理论与之前的公共政策理论最大的不同之处是，该理论首次提出，应该以服务治理去代替管理治理，政府在发现制度中存在的问题并且解决时，应当充分协调各方的利益，而非像强行前行的渔夫一样去推动事务的进行。新公共服务理论提出了政府的主要职能是服务,政府在行政领域拥有一定的宏观调节能力,但它并不是高高在上的形象，政府需要去协调整个社会的政治、经济、文化等等方面，成为公民行为的引领者，也是公民的帮助者.与新公共管理理论截然不同的是,新公共服务理论不是主张追求公共行政人员最大限度地去满足客户的要求，而是主张公共行政人员不再是项目的所有者,广大公民才是真正的所有者.公共行政人员肩负了公共事务的组织,公共资源的管理等角色，目的在于为公民提供服务（屠丹 2014）。政府的目标需要转变为努力实现公民和政府的公共利益最大化，而非仅仅满足自己的利益需求。
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第三章温州地方高校财务服务的现状及问题............ 15
3.1温州地方高校财务服务的现状........................ 15
3.2温州地方高校财务服务存在的问题 ................ 24
3.3存在问题的原因分析........................................ 29
第四章温州地方高校财务服务优化对策分析............ 34
4.1学生服务信息化建设 ........................................ 34
4.2学生服务的管理及监督机制优化 .................... 37
4.3学生服务的相关保障机制完善 ......................... 39
4.4学生服务团队的专业化建设 ............................ 41
结语...........42
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第四章温州地方高校财务服务优化对策分析
4.1 学生服务信息化建设
同时对于高校来说，收费需要坚持公开、公平、公正。收费的公示需要通过学校网站、学校官方微信以及学校宣传栏等不同的地方进行公示，内容包括学校本学年需要缴纳的学费、住宿费、教材费、考试费以及其他代收费的信息，让学生清楚的知道自己需要缴纳的项目名称以及金额，充分保证学生的知情权。在每学年集中收费之前，可以通过微信公众号集中宣传，公开收费的项目、金额、收费截止时间、收费方法等信息，若超期仍有多数学生未交，也可以考虑在平台上公布关于欠费的后果以及处理办法等条款，督促学生及时补足欠款。收费的公示对于财务人员来说也可减少部分咨询的压力，除了电话咨询以外，学生及家长可以在微信平台上留言咨询，由专人及时答复。通过该平台也可以收集到学生对于财务的一些意见反馈，能有效提高服务的质量。
4.2 学生服务的管理及监督机制优化
存在需要多部门配合的服务，需要出台明确的工作规章制度，清楚的阐述工作流程以及每个部门的职责所在,明确工作内容和人员定位.比如上文提到的贫困生资助工作,高校需由专人对贫困生进行持续的跟踪观察，保证精准资助，此外对贫困生不止是提供物质上的帮助，还更加应该重视他们的心理状态.若贫困生因为一直获得补助,产生不思进取的心理，认为贫困是他的挡箭牌，这反而就变成资助的反效果了。对贫困生的帮扶，需要从根源上去帮助，要激发他们内心的动力，对于不愿意接受外界资助但经济贫困的学生，也要加以心理的疏导和帮助。 此外需要强调的是服务不单单指日常有接触到学生的工作人员，还应该包括学校的所有教职工.学生的人数逐年增加,学生的需求也在日益变化，只有全员都具备了服务学生的理念，与学生部门的员工共同形成合力，彼此配合，才能做到真正的以学生为中心，提供全方面的服务。高校还应充分整合校内外的资源，发挥优秀校友的作用，为本校学生提供更加全面的帮助和指导。
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结语
要做好学生服务，需要各部门形成合力，学校的教师、管理人员需要共同努力，才能培养出良好的育人环境，因此作为学生工作的前线人员，学生工作者既要具备自身岗位的专业知识储备，还要具备其他方面的知识。学生工作者需要是个“全才”，需要在工作中处理心理学、管理学、思想政治学等多种学科的事务。尤其是心理方面，当前高校的学生由于学业的压力、就业的压力以及人际关系等方面的影响，尤其需要重视学生的心理健康教育。此外学生工作人员还需要具备良好的团队精神，要有对工作岗位的热爱，对学生的理解和尊重，有比较强的语言表达和文字表达能力.此外最好还需要有做过学生工作的经历,并且具备大学本科及以上的学历,在招聘学生工作人员的时候，除了聘用校外优秀的人员以外，也可以考虑吸收自己学校的优秀毕业生。学生工作需要打造一支充满朝气的团队，年轻的学生工作者更容易与学生进行沟通交流，形成共鸣，因此团队中也需要新鲜的血液。同时，每年高校要进行定期的人员绩效考核评价，对于服务人员进行定期面谈，收集学生对各部门的评价，确保学生工作有序的进行。对于表现优异的人员进行一定的表彰，鼓励他们更好的为学生服务。
参考文献（略）
参考文献（略）
