本文是一篇行政管理论文，行政管理最广义的定义是指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动。同时也指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等。狭义的定义指国家行政机关对社会公共事务的管理，又称为公共行政。（以上内容来自百度百科）今天为大家推荐一篇行政管理论文，供大家参考。
第一章 绪论
1.1 研究的缘起
政府的行政活动处于一定的行政环境之中，政务服务作为政府行政活动的重要内容，因受不断变化发展的经济环境、政治环境等因素的影响，使得政府的政务服务建设面临一定的挑战，表现在：
1.1.1 全面深化改革总目标的提出
党的十八届三中全会明确提出，把完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化作为全面深化改革的总目标。而政务服务体系和政务服务能力是国家治理体系和治理治理能力现代化的重要组成部分和直接体现，因此全面深化改革的总目标为当前政务服务建设提出更高要求，构成一定挑战。
1.1.2 行政审批制度改革
进入加速期党的十八大报告明确提出要深化行政审批制度改革，继续转变政府职能，简政放权，提供优质公共服务①。为进一步深化行政审批制度改革，激发市场活力和社会创造力，江苏省政府印发《省政府关于取消和调整一批行政审批项目等事项的决定》（苏政发〔2016〕117 号），决定取消 71 项行政审批等事项、下放 9项行政审批事项、委托设区的市、县（市、区）实施 53 项行政审批等事项②。使得行政审批制度改革进入加速期，且行政审批制度改革作为深化政务服务改革的总抓手倒逼江苏政务服务改革迫在眉睫。
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1.2 国内外研究动态
1.2.1 国外研究动态
20 世纪 70 年代末开始，西方发达资本主义国家出现“企业型政府”“市场化政府”等一系列新公共管理模式，并催生出不同于传统行政理论的全新理论范式——新公共管理理论。戴维·奥斯本和特德·盖布勒在《改革政府》一书中提炼并普及了新公共管理理论的精髓——企业家政府理论。新公共管理理论对西方国家的政府改革起到了重要的推动和指导作用，开启了多元化的政府改革模式：英国撒切尔政府的“下一步行动计划”、梅杰政府的“公民宪章运动”、布莱尔政府的“第三条道路”；加拿大政府的“公共服务 2000”政府改革指导性纲领；美国里根政府的“新联邦主义”、克林顿政府的“政府再造”等。然而，以企业家政府理论为精髓的新公共管理理论受到一批公共行政学者的尖锐批评，从不同侧面揭示了新公共管理理论的局限。基于对新公共管理理论的批判和反思，以美国著名公共行政学家罗伯特·B·登哈特（Robert B.Denhardt）为代表提出了新公共服务理论，认为公共行政官员应该集中承担的是为公民服务和向公民放权的职责，既不是将“掌舵”也不是将“划桨”作为工作重点，而是建立具有完善的整合功能和回应功能的公共机构，才能在管理公共组织和执行公共政策时发挥作用①。因此，国外对于推动政府改革，促进服务型政府建设的研究相对比较丰富，政务服务也以满足公众需求、维护公共利益为基础。政务服务中心是政务服务的主要表现形式，而国外政务服务中心这种服务模式最早发端于英国的“一站式服务”（One-Stop-Service）。早在 20 世纪 70 年代末，英国撒切尔政府时期，由于传统官僚体制存在机构规模膨大、服务效率低下、部门各自为政等严重弊端，推行行政改革已迫在眉睫。为配合私有化、民营化改革，将政府过度承担的公共福利项目交还给市场，对涉及相关审批权力的政府部门集中于一个地方以便于需要办事的单位公司将所有审批事项一次审批完结，整合部门资源，提高服务效率，于是“一站式服务”在英国诞生。
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第二章 政务服务核心概念与理论基础
2.1 政务服务核心概念
2013 年党的十八届三中全会明确提出全面深化改革的总目标是完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。2015 年 3 月 5日，李克强总理在《政府工作报告》中指出，我们要全面推进依法治国，加快建设法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府，增强政府执行力和公信力，促进国家治理体系和治理能力现代化①。因此，服务型政府建设作为全面深化改革的重要目标之一，是推进我国行政管理体制改革的主要任务。政务服务是转变政府职能，建设服务型政府的核心载体，政务服务体系和政务服务能力也是国家治理体系和治理能力的重要组成部分和直接体现②，因此深化政务服务改革，推进政务服务体系和政务服务能力建设对转变政府职能，建设服务型政府，实现全面深化改革的总目标具有重要意义。当前，国家对政务服务的内涵并未做出权威界定，理论界也缺乏统一意见，其有关内容更多是在推进行政审批制度改革、强化政务服务中心建设过程中呈现。且政务服务与公共服务在内容上存在交叉，若不界定清晰，则不利于转变政府职能、深化政务服务改革、推进服务型政府建设。学者刘松认为，政务服务是指政府各行政部门，根据法律法规、审批权限对社会团体、企事业单位和个人办理相关业务的工作③。魏礼群认为政务服务是政府部门及其所属机构面向公民、企业、社会组织以及其他政府部门和机构提供的行政性、支持性、公益性服务，关系到经济持续健康发展和社会全面进步④。于新东研究分析指出，所谓政务服务，简言之就是指政府各级各部门为群众办事创业提供便利、快捷、高效的一种服务。从这个意义上说，速度最快、效率最高、活力最强、配置最优就是政务服务的本质特点与内在要求⑤。江苏省政府在印发《江苏省政务服务管理规定》（苏政发〔2016〕56 号）中指出，政务服务是指各级地方人民政府及其所属部门或法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织，依公民、法人或者其他组织的申请，实施行政许可、行政确认等具有依申请实施特征的行政权力和公共服务事项的行为⑥。
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2.2 政务服务研究的理论基础
2.2.1 服务型政府理论
西方国家率先进行服务型政府的建设，我国学者在借鉴西方服务型政府建设的实践经验基础上，结合本国国情，创造性提出“服务型政府”概念。著名学者张康之教授认为：“服务型政府也就是为人民服务的政府，政府定位于服务者的角色，把为社会、为公众服务作为政府存在、运行和发展的基本宗旨。①”国家行政学院刘熙瑞教授指出：“服务型政府是在民本理念指导下，在民主秩序框架下，通过法定程序，组建起来的以为人民服务为宗旨的政府。②”因此，服务型政府理论认为，作为服务主体的政府，要坚持在人本、法治等理念的导向下，促进以提供优质服务为主旨的目标性价值的实现。此后，关于服务型政府理论研究受到广泛关注并逐渐发展完善。2006 年中共十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中，对服务型政府建设的重点和内容作了系统阐述。随后，服务型政府建设在我国越来越受到重视，逐步成为转变政府职能、推进行政体制改革、提供优质服务的主要价值导向。
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第三章 政务服务的价值演进与基本框架............12
3.1 政务服务的价值演进.......... 12
3.1.1 政务服务 1.0 版：便民的“政务超市”............. 12
3.2.2 政务服务 2.0 版：高效的“两集中、两到位”............ 14
3.3.3 政务服务 3.0 版：便捷的“互联网+政务服务”.......... 15
3.2 以价值为导向的政务服务改革的基本框架....... 16
第四章 江苏政务服务的实践探索........18
4.1 推进简政放权，深化行政审批制度改革.......... 18
4.2 重组组织结构，创新设立行政审批局.... 18
4.3 再造服务流程，强化政务服务中心建设.......... 19
4.4 整合服务资源，升级“江苏政务服务网”....... 20
第五章 江苏政务服务的价值冲突........22
5.1 目标性价值的冲突............. 22
5.1.1 主体获得服务不均与公平化目标性价值的冲突............ 22
5.1.2 服务中心地位不明与法治化目标性价值的冲突............ 22
5.2 工具性价值的冲突............. 23
5.3 目标性价值与工具性价值的冲突........... 24#p#分页标题#e#
第五章 江苏政务服务的价值冲突
5.1 目标性价值的冲突
5.1.1 主体获得服务不均与公平化目标性价值的冲突
服务型政府理论认为，政府作为政务服务的主体，要在人本、法治等理念的导向下，坚持以公民需求为中心，按需服务，提供优质服务。无缝隙政府理论的“顾客导向”，也主张政府要把顾客作为最宝贵的资源，坚持顾客至上、民众优先，针对顾客的需求生产和提供公共产品和服务，并注重加强与顾客之间的交流与沟通。而政务服务中心作为政务服务的主要表现形式，其便民高效似乎只在需多次申请的企业经营许可、工程规划建设等服务事项上得以体现，在只需一次申请的民生服务事项上则难以彰显。有的政务服务中心注重为投资者提供便利以促进经济的快速发展，而轻视了广大公众的服务事项，存在服务的不均等化现象①。如此情况，只是考虑到对利于经济发展的部分服务对象提供便民服务，而对其余服务对象实行差别对待，使得以公平为价值导向建设的政务服务中心与政务服务主体获得服务的不均等、有差别存在冲突。此外，由于基础设施、机构职能等方面的不足，使得基层政务服务中心的建设与城市相比存有较大差距，出现诸如养老、医疗、低保等服务事项未能进驻中心的状况②，出现单方面主观臆测似的落实政务服务却未与基层群众的需求相契合，交流与沟通未曾体现，同样对公平化目标性价值造成冲突。
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结语
美国知名管理学家拉塞尔·M·林登（Russell M. Linden）在《无缝隙政府：公共部门再造指南》一书中指出，政府官僚机构在进行“政府再造”过程中，要以满足顾客无缝隙的需要作为改革目标，要把顾客导向、竞争导向、结果导向作为创建无缝隙政府这一改革的重要内容①。因此，江苏政务服务改革要在全面深化改革的总目标下，在简政放权、“放管服”改革的持续推进下，在以人本、公平、法治为主体的目标性价值和以标准、专业、技术为主体的工具性价值的双重导向下，逐步克服江苏行政审批制度改革和政务服务中心等政务服务表现形式存在的问题，解决目标性价值与工具性价值之间的冲突，并充分利用互联网、云计算、大数据等新一代信息技术，加速推进“互联网+政务服务”，大胆而有魄力地推进政务服务改革以打造全省政务服务“一张网”，率先建设省、市县网络虚拟服务中心，基层村、社区实体服务中心的“虚实结合”政务服务模式。改革过程要始终坚持以公民需求为中心，形成无缝隙的“基本政务服务目录”以提供精准服务。通过引入市场机制而打造相关政务服务事项的 PPP（Public-PrivatePartnership）模式，构筑政府、市场、社会多样服务供给方式。改革过程要建立与完善配套法律法规，保障服务主体、服务流程、服务对象等在法治轨道上运行。通过提出可供选择的政务服务深化改革的对策建议，以推进江苏政务服务体系和政务服务能力深化，实现国家治理体系和治理能力现代化的总目标，促进服务型政府和法治政府建设。
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参考文献（略）
