本文是社会学论文，本文试图建立情感在舆情事件中的动力作用模型，完整地解释情感、认知心理机制和舆情事件之间的相互作用。舆情事件在被唤醒的情感推动下发展，同时产生情感重塑或者强化情感的效果；情感动力作用模型中唤醒、归因、移情每一个要素环节都在影响舆情事件是否发生，并且对舆情事件的走向等产生影响。同情、怨恨和狂欢是当下舆情事件中作用明显的三种情感，且发挥作用的时机在舆情事件的不同阶段各有侧重。对上述问题的考察发现，舆情事件解决的过程应该是技术处理和情感疏导并举的过程。因此，应该着眼于社会大环境和舆情事件发生的背景，宏观上转变舆情应对的思维，从技术处理转向情感疏导与技术处理并举；中观上着眼情感背后的社会结构，加强社会情感建设；微观上，聚焦情感动力作用，从改善各个要素出发各个击破减少舆情事件发生的概率。这些方法对于预防舆情事件的发生、控制舆情事件的风险而言意义重大，也对于建设良性互动的公共领域、推动社会稳定发展意义重大。
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第一章绪论
通过对与“情感”相关的文献进行梳理，从不同的学科角度分类，当下很多社会学学者对怨恨与承认、道德焦虑、激情等情感的研究多是从社会心态研宄的视角出发，对其形成背后的文化和社会建构因素进行分析，把它们作为当下群体性事件发生的时代背景；心理学学者对“情感”的分析多从情感与生理的关系着手，通常采用实验法、观察法、测验法等。从“情感作用”的角度讲，主要从情感作用的类型、情感发挥作用需要的条件、情感作用的效果层面几大类进行了分析。对于“舆情事件”的分析已经成为众多学科的研究对象，当下的研究己经相当全面。主要围绕舆情事件中的群体表现及群体心理、舆情事件的产生原因、舆情事件发展过程中折射的多种社会问题、舆论场的结构、舆情事件的演化态势、舆情事件的引导策略等角度进行解析。除此之外，还有学者通过对舆情事件中的关系分析来透视当下社会中公民之间的关系特征等。关于“情感”和“舆情事件”关系的研究，一种是把情感作为背景，只对情感作出纵向的深刻剖析，未对其在舆情事件中作用的发挥进行解读；另一种从情感呈现来分析舆情事件的走向和性质、通过舆情事件来透视当下社会情感的突出特征。
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第二章情感在舆情事件中的地位与作用
2.1舆情事件与情感
从舆情事件发生的深层次社会原因来看，舆情事件中起作用的情感具有结构性的社会根源。情感是社会的，因此当现实发展跟社会规范出现偏差，就会出现情感的失范，例如各种制度、结构性因素造成的人们的社会信任感、社会认同感缺失等，就会使人们在舆情事件发生时对其作出反应，看似是对舆情事件中发生的问题的不满，其实是长久堆积的对社会的不满。这些不满使得舆情事件中参与的情感同情、怨恨等很容易被利用，成为一种社会力量，起到非理性、负面的作用。因此，情感驱动的舆情事件不一定是非理性的。韦纳认为情感这种“非理性”的过程或者状态是无法从认知这种“理性的”过程中分离出来的［1］，舆情事件有理性和非理性之分，参与其中的情感有理性作用要素和非理性作用要素之分，这种多向度的划分有助于我们深入了解情感在舆情事件中的性质，而不是非黑即白地进行武断地判定。
2.2情感在舆情事件中的动力作用
一“拉”是外部力量作用于情感，一“推”是情感适时表达的体现，情感同时作为受力点和发力点，在舆情事件中通过什么路径发挥作用？当下的研宄中缺乏完整的对情感动力如何发挥作用的探讨，要么是经验性地针对情感作用的讨论，要么是通过实验法、观察法等对认知过程、认知影响因素的研宄。本文基于具体舆情事件中的情感显现过程，结合认知心理学等学科的已有研究，认为情感在舆情事件中的作用路径包括情感唤醒、认知归因、移情等要素。这些要素相互影响、相互强化、互为因果（如图2－1所示），共同完成情感从沉寂到爆发的过程。当外部刺激作用于情感，情感被唤醒，基于认知发生移情，并且进一步影响情感唤醒度，如此的相互影响最终表现为情绪、态度、行为的呈现。
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第三章情感动力作用在舆情事件中的具体体现......18
3.1同情对引发舆情事件更具煽动性......18
3.2怨恨容易导致舆情事件的非理性......21
3.3狂欢使舆情事件更频发......23
第四章基于情感的舆情治理路径......27
4.1宏观：舆情治理路径转向......27
4.2中观：加强社会情感建设......28
4.3微观：聚焦情感动力作用要素......30
第五章结语............33
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第四章基于情感的舆情治理路径
4.1宏观：舆情治理路径转向
舆情治理不应该仅仅限于扑灭能够看得到的“明火”，也应该看得到情绪宣泄一瞬间背后的“暗流”以及潜在的危害。不能寄希望于舆情事件处理“毕其功于一役”，情感没有得到疏导的舆情事件的解决存在很大的隐患，看似风潮己经过去，一经刺激就会产生“次生舆情”、“二次舆情”等。舆情事件不是单一孤立的，其背后的情感根源长期积累并伺机待发。从上文得知情感对舆情事件的推动作用越来越大。因此，当下的舆情治理应该转变思路，理应超越依靠文本、依靠技巧解决问题的思维，着眼于“情感”，通过情感氛围的调节来达到舆情事件事前预防、事后根治的目的。
4.2中观：加强社会情感建设
“江歌案”中，在刘鑫的法律责任尚未明晰之前，公众就已经对逝者江歌及其母亲产生了同情，进而对刘鑫及其家人进行了舆论审判，形成了舆论暴力，对他们的生活造成了极大影响。因此应该对于同情给舆情事件带来的不合理的部分进行控制和管理。就媒介的信息发布而言，应该遵循新闻的客观性和真实性规律，及时公布舆情事件的真实信息，避免用词和用语偏颇造成的人们的情感波动；新闻框架的设置也应该以解决事实问题为目的，而不是夹杂各种商业和个人利益。就政府而言，以法律为根本，约束和制裁网络暴力行为，根据网络舆情事件的传播特点，严格对人们的言论自由和对他人隐私侵犯之间的界限进行区别。就公民自身而言，应该加强自律，提高自己的媒介素养，以冷静和批判的眼光看待形形色色的网络信息，而不是任由情感被利用绑架。网络运营主体也应该及时处理过激或者具有煽动性的言论，对平台发布的信息起到把关作用。
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第五章结语
情感在舆情事件中的作用，是包含各种层面因素的综合作用，反映着不同层面的问题：横向上，应该看到情感背后反映的社会问题和情感背后的认知心理作用路径，这些情感是当下社会心态的表征，对舆情事件中的情感进行解读，有利于了解当下社会中存在的情感特征和问题，以及从情感的角度为意识形态稳固存在的问题进行深入考察；纵向上，应该看到情感和舆情事件的处理过程、情感和舆情事件处理结果等方面的关系。舆情事件的解决不仅仅是着眼于短暂的事实问题的解决的过程，而且是一个长期的对公众情感进行培养的过程。用长远的发展的眼光看待情感在舆情事件中的作用，重视舆情事件中情感的疏导对以后人们看待问题的思路的影响。通过对情感在舆情事件中动力作用的探究，不仅为舆情事件的解决从情感的角度提出策略和建议，而且为通过舆情事件中情感的疏导从而加强情感的社会建设提供思路。每一次舆情事件的处理过程，也是对人们的情感进行培养和规范的过程，对于人们的情感进行长期的疏导，会从根本上减少舆情事件中各种情感失范现象的出现，会降低舆情事件处理的难度和复杂程度。因此，调整社会生产方式使之适合情感的健康发展，完善社会制度使之成为健康情感生长的土壤，将情感规范教育融入舆情事件的疏导过程，使之转化为公民内在的情感态度、气质性格和行为习惯，可以对人们长期的情感起到规范完善作用，可以健全完善社会的情感意识形态，从而达到治国安邦的目的。
参考文献（略）
参考文献（略）
