一、引言
(一） 研究的背景
东莞市是著名的“世界工厂”，是"中国制造”的重要基地之一，曾经为中国经济的发展做出了较大的贡献，东竞市中小型加工企业数量众多，为国家解决了内地数以百万计的农村剩余劳动力的就业问题，大量的出口加工产品为国家换来了巨额的外汇盈余，数量庞大的外资企业为国家直接引进了国外先进的生产技术和管理经验，等等，然而自2008年以来，欧美的债务危机风暴愈演愈烈，东竞的主要出口对象是欧美企业，在金融风暴的影响下欧美部分发达国家的消费萎缩，引起东堯许多产品主要出口欧美国家的工厂订单减少,业务量普遍下降。东堯的许多企业面临着生存危机，激于破产或倒闭的边缘，东竞的经济面临很大的下行压力，必须依靠产业的转型升级来发展经济，所以东竞市政府大力支持东竞企业的转型升级，大力支持发展第三产业，并加大了东竞市基础设施的建设投资。随着大规模的基础设施的投资建设，工程建设造价咨询企业迎来了在东堯发展的黄金时期。但随着工程造价咨询业务量的增加，也加剧了工程建设造价咨询企业之间的竞争，要想在激烈的竞争中生存下来，除了合适的人才、雄厚的资金、良好的人际关系等因素外，信息管理系统也成为了工程造价咨询企业管理发展和提高的关键，而且还将是工程造价咨询企业通向现代化管理的必要工具。因此越来越多的工程造价咨询企业都加强了对信息管理系统建设的重视，工程造价咨询企业实行信息化管理已成为现代化咨询企业行业的发展趋势。工程造价咨询公司的核心竞争力是工程造价评审的进度和质量，尤其是东堯市政府投资项目的造价评审，对项目评审的进度要求、质量要求更为严格，东堯诚信工程造价咨询公司为了提高企业的竞争力，紧紧抓住东竞市政府大力开展基础设施建设的大好时机，抓住东堯市政府投资项目评审的大蛋糕，在经历了一系列的评审进度、评审质量方面的事件（这些事件迫使企业管理者加速推行信息化管理，详见案例正文中的事例）后，从2010年12月1日开始试运行项目信息管理系统，试用人员包括办公室人员、项目评审人员、项目复核人员等，2011年12月1日开始正式全面使用该系统，通过使用项目信息管理系统，该公司的项目评审进度、评审质量均100%达到了建设单位（业主）的要求，取得了良好的社会和经济效益。
(二） 研究的意义
工程造价咨询企业的产品是对建设项目的投资评审报告，而评审项目管理的难点是项目评审的质量和进度，特别是对于关系到国计民生的项目评审时，时效性显得尤为重要，因为不同类型的项目，工程造价咨询单位要在政府公示的时间内完成项目的审核，除了专业的工程造价人员外，还要有相关的工程技术人员对图纸问题进行核实汇总，并报建设单位或设计单位处理解决，如果图纸的问题影响到评审的时间要求，即由于建设单位图纸问题的解决使得项目评审不能在政府规定的时间内完成，则必须对该项目存在的问题进行披露，并报上级领导批准延期或退回建设单位资料，待建设单位把资料补充完整后再重新送审，如果不履行这样的相关程序，则评审进度延误后就必须承担相应的责任。东竞诚信工程造价咨询公司在没有实行信息管理系统时，该公司专门有一个科室跟踪每个项目的质量和进度，由于跟踪人员每个人的专业角度不同，在项目评审时会出现建设单位送审资料不完善或设计不合理的情况，这时就会出现评审人员在评审项目过程中才发现评审资料不符合评审要求而使项目评审搁浅的现象，造成评审时间的延误，而对于政府投资项目来说，如果在进度方面延误到一定限度，相关部门就会根据有关制度扣罚该项目的评审费用，性质严重的还要取消该单位评审政府投资项目的资格，所以，造价咨询公司为了保证能够参与政府投资项目的评审，取得良好的经济和社会效益，就必须解决评审进度和质量的问题，因此，东堯诚信工程造价咨询公司的领导审时度势，决定在公司建立信息管理系统。所谓建立信息管理系统，就是建立管理信息系统、办公自动化系统、以及决策支持系统、专家系统等[1]，就是实现评审业务网上办公流程化，各级管理层能通过网上办公系统的实施，了解到公司所有员工的工作情况，可以随时查阅任何一个项目的评审情况，也就是说每一个项目的评审状态都能在网上反映出来，不同的管理者有不同的管理权限，每个管理者可以根据自己的权限进行网上操作，所有的决定都在网上留有记录，可追溯，这些都有效地解决了评审任务不好安排、评审资源分配不科学、薪酬管理存在人为不公平的现象，极大地提高了公司在评审项目方面的潜力，体现了真正的多劳多得，员工们的怨气少了，代之而来的是比、学、赶、帮、超，公司的管理理顺了，不同的管理者根据自己在信息管理系统中的不同权限处理自己的工作问题，不再有扯皮、推矮的现象存在，每天一打开电脑，映入眼帘的就是你今天的工作提醒、项目预警，以及公司的告示（通知）、员工的生日祝贺等。值得一提的是通过信息管理系统的实施，对于某些企业管理中的问题，尤其是某些重要岗位，公司配置A、B岗，解决了 “单点故障”可能对企业造成的危害，总之，信息管理系统的实施，使东莞诚信工程造价咨询公司管理更先进，各种类领导需要的报表生成更快捷、准确，全员评审项目的效率大大提高，为公司牢牢抓住东竞市政府财政投资项目审核的这块大蛋糕，为企业的发展提供了切实的保障。另外，公司在处理实行网上办公时发生的一些员工身心变化的问题，也体现了东堯诚信工程造价咨询公司以人为本的管理理念，这些都为其它中小咨询企业成功实施信息化管理提供了宝贵的经验。笔者通过对工程造价咨询企业信息管理系统的认识，阐述了工程造价咨询企业信息管理系统建设的现状，以东竞诚信工程造价咨询公司从决定建立信息管理系统，到公司信息管理系统的选择、实施以及系统实施后评价的全过程为案例，分析该公司实施信息管理系统的成功经验，为工程造价咨询企业成功实施信息化管理提供参考和借鉴。
二、案例正文
(一） 企业简介
东莞诚信工程造价咨询公司是建设部甲级工程造价咨询企业，具有广东省建设厅颁发的“工程招标代理机构资格暂定证书”(编号乙BM2000190016暂）。2005年广东省高级人民法院选定该公司为司法鉴定机构。2006年进入东莞市财政性资金投资建设项目造价咨询单位名单，同年被东莞市工商行政管理局授予“守合同重信用企业”称号，2007年2月该公司通过“IS09001:2000标准质量管理体系认证”。东莞诚信工程造价咨询公司各种专业工程技术经济人员配置齐全，涉及专业包括土建、安装、市政、装饰装修、园林绿化、路桥、水利、港口码头等，专业技术人员达50人，其中高级以上专业技术职称9人，中级以上专业技术职称22人,注册造价工程师18人，全部技术人员都具有相关的工程技术资格证书，每位员工都能熟练操作电脑。该公司注重管理，高效有序、诚实守信，配备有一流的办公设备和交通工具，能确保为客户提供全面、优质、快捷的造价咨询服务。该公司业务范围遍及东堯全市，近三年项目编屯总量达200多亿元人民币，代理招标项目总量达20亿元人民币，受到了社会的广泛赞誉。该公司的企业服务宗旨是诚信公正、客户至上，员工的管理精神是严谨认真、团结进取、以人为本，经营理念是“天道酬勤，诚信为本”。科学的管理体系、先进完善的办公设施、高素质的专业人才以及优质的本地化服务是诚信工程造价咨询公司自身的优势，高效率、高质量地完成工程造价咨询任务、工程招标代理任务，是该公司的宗旨。
二、案例正文.......... 4
(一）企业简介......... 4
(二）案例背景......... 5
(三）行业状况分析......... 5
(四）东莞诚信工程造价咨询公司......... 8
(五）案例正文......... 11
三、案例分析......... 28
(一）关键成功因素理论......... 29
(二）诺兰模型 .........32
(三）高层管理者支持模型 .........34
四、结论与展望 .........41
(一）结论......... 41
(二）展望......... 48
结论
企业在准备应用信息管理系统之前，需要理智地对企业现行情况进行分析，明确企业的需求：企业是不是已经到了应该应用信息管理系统的阶段？企业当前最迫切需要解决的问题是什么，信息管理系统是否能够解决这个问题？信息管理系统的投资回报率或投资效益的分析结果如何？在公司财力上能不能支持企业信息管理系统的实施？企业建立信息管理系统的目的所在？信息管理系统到底能够解决企业哪些问题和使企业发展达到哪些目标？企业的基础管理工作是否理顺或准备在建立信息管理系统之前让咨询公司或其它单位帮助理顺？企业员工的信息化素质是否符合要求？另外还要考虑对于企业实施信息化管理，企业内部是否已经形成共识，高层管理者对此是否有足够的重视？等等，然后将对上述问题的分析结果形成书面报告，即形成企业实施信息管理系统项目的可行性研究分析报告，以供领导者讨论和进而做出是否在企业建立信息管理系统的正确决策。#p#分页标题#e#
参考文献
[1] Raymond Mcleod, Jr. George Schell. Management Information System[M].PrenticeHall,Inc.,2002:238-256.
[2]张雨瑞.关于信息系统运维管理有关问题的思考[J].农业发展与金融,2007，12:55-56.
[3]霍其峰.沈阳电视台信息化建设案例研究[D].大连：大连理工大学硕士论文,2009-10-12.
[4] Ralph M.Stair Geoi^e W.Reynolds:Principles of Information Systems A ManagerialApproach，Sixth Edition.北京：机械工业出版社.2008. P441.
[5]霍其峰.沈阳电视台信息化建设案例研究[D].大连:大连理工大学硕士论文’2009-10-12.
[6]蒋其发.企业信息化与管理变革[J].科技创业月刊，2007, (7) 115-117.
[7]沃德，佩帕德.信息系统战略规划[M].吴晓波，耿帅译.北京：机械工业出版社’ 2007,1:29-31.
[8] 左美云.企业信息管理-强化IT项目管理实现企业知识管理[M].北京：中国物价出版社，2002.
[9] Nolan Richard L. Managing the Computer Resource:A Stage Hypothesis[J]. CommunicationsofACM, 1973,16(7):399-405.
[10] Nolan Richard L. Managing the Crisis in data Processing[J]. Harvard BusinessReview, 1979(March-Apri]): 115-126.
