1.绪论
1.1. 行业背景
几次大规模的电网改造有效地提高了电网质量和供应能力，实现了同网同价的目标，满足了更多客户的用电需求，也实现了抄表到户、收费到户、从而使得电力收费更加科学合理。但是由于实行抄表，收费到户和客户的快速增加，大大增加了电费回收的工作量和劳动强度，供电部门出现了收费网点严重不足的普遍现象，导致了诸多问题的发生，比如:缴费高峰时期，大量用电客户排队缴纳电费，由于不良情绪的存在导致用电客户和收费人员经常发生口角，导致客户频频投诉:由于交费不方便致使用电客户欠费，供电部门按规定采取收取滞纳金或者断电的措施，造成用电客户对供电部门抱怨没有提供良好的缴费渠道，有此产生诸多问题和不和谐现象，这与创建和谐社会，国电公司强化优质服务的奋斗目标相樟，严重影响了供电企业的社会形象。推行移动收费系统，是供电所专业化管理的一次革命，为企业和社会带来了诸多方便和好处。从企业角度讲，原先简单、粗浅、传统的收缴电费方式，已成了制约和困绕县级供电企业农电管理的瓶颈，不利于专业化管理。通过收费方式的实行，可以最大限度的优化人力资源，使广大农电工腾出更多的精力更好的为社会服务。
1.1.1“缴费难，严重损害电力企业的社会形象
电，作为一种商品，从消费者的角度看，关心的无非是产品的质量、价格、服务三个方面，经过“两改一同价”后，“电商品”的质量得以提升，价格也回到合理的区间，但电力服务并没有得到同步提升。同时因为“两改一同价”推动的一户一表政策增加直接用户的数量，服务欠缺导致的社会矛盾更是日益突出。对于社会大众而言，电力缴费环节是每家每户每个月必须要面对的问题，也是电力企业最重要的客户服务内容，但是到目前为止，相对于民用商家或者电信等行业厂商，电力企业仍是不能提供普遍、简单的缴费渠道。究其原因:“重生产、轻营销”、“自上而下的营销意识”、“保守谨慎、不思进取”、“缺乏民主意识”等等不一而足，总之一句话，是“观念问题”
1.2. 当前电费收缴方式
供电公司首先是企业，出来承担社会责任外还要维持企业的生存和发展，所以电费回收是供电企业最重要的工作之一。各供电公司也把电费回收率、结零率作为企业考核的重要指标。为此各供电公司多年来一直在探索更好的电费回收模式，达到提高电费回收水平，方便客户缴费，提高客户满意度的目的。一个时期是2000年以前，当时银行网点多，工作人员多，工作时间很多空余，在这种情况银行吸储压力很大。为了吸引更多的客户，银行主动为电力、网通、移动、联通等行业代收费，基本不收取任何手续费，甚至给电力公司一定的补贴。限于当时的技术和网络条件，绝大多数是采用报数据盘的方式，缴费前把应收电费数据报到银行，银行利用他们的收费网点收取电费，收费结束后银行将电费划拨到供电公司账户，并把收费数据回报给供电公司。这种收费方式存在的主要弊端是数据的不实时，从而使得:
1)供电部门无法及时获取客户交纳信息，造成客户己经缴费，但是催费通知单不断送上门的情况，给用电客户带来诸多不便。
2)容易造成电费的重收，使得对账工作繁琐，更加重了业务工作量。
3)不便于及时催缴欠费。但在某种程度上来讲，虽然存在诸多弊端，在当时的条件下还是大大方便了客户交纳电费。
第二个时期是在2002年以后的银电联网实时收费，这种收费方式实现了银电双方数据实时同步，完全克服了采取电费数据报盘存在的问题，并且可以多行同时收取，这种方式真正提高了电费回收的可管理性，管理者可以随时掌握回收情况，责任人可以及时进行电费催缴，坚守欠费的产生。但是随着银行股份制改革的进行，各商业银行纷纷大规模削减营业网点数量。网络的减少，银行员工的减员，使得银行更多地关注高端客户，逐渐放弃了缴费客户这一群体，即使供电公司给予一定代收费用，银行也往往以网络不通等理由拒绝为用电客户提供缴费服务。所以目前供电公司的电费回收出现了很大的问题，一旦大量客户涌向客户服务中心，后果不堪设想。自建网点可以在一定程度上方便客户就近交费，供电公司也可以实时进行统计管理。但是这种方式建设的初期投资巨大，供电公司需要买房或者租房、装修、网络建设、计算机购置、办公设备购置等诸多投入。在以后的运行中还要承担每月发生的员工工资、房租、网络、水电、等办公费用。并且由于电费收取现金过多，一是会出现错收、收假币等现象;二是收费网点存在安全隐患。由于初期投资和运行费用的昂贵，使得自建营业收费网点的建设布局不可能太密集。这种模式不宜于大范围推广。
2.系统结构
2.1.总体概述
系统实现了缴费的多样化、社会化，用高科技手段进行供电管理，案，用户可根据自己的需要选择最合适的解决方案。提供多种解决方各种方案均有效得解决了收费难的问题，有效防止窃电、漏收费等现象，同时克服了目前工作人员入户走收、坐收的麻烦及危险，从根本上避免了工作人员直接接触现金带来的风险，节省了工作人员时间，提高了工作效率。
2.2.总体组成
GPRS无线POS通过无线网络连接到移动通讯公司的GGSN。移动通讯公司的GGSN通过DDN/FR/X.25专线与电业局连接。移动通讯公司为每个移动POS分配一个动态或静态的IP地址，为与电业局连接的专线分配一个IP地址，并在GGSN上配置相应的路由信息。在GPRS无线POS上设置了电业局方的IP地址后，POS就能够与电业局进行TCP/工P通讯。与GSM的拨号方式相比，具有以下几个优点:连接速度快。拨号方式每次通讯需要握手连接一次，每次需20秒左右。GPRS是“永远在线”，每次交易3~5秒。传输速度快。拨号方式最大传输速率9.6KbPs。GPRS目前实际己达到30-40KbPs。节省费用。GPRS按流量计费，POS应用数据量小，因而费用低于拨号方式。GPRS不收漫游费，适合全省或全国范围内使用GPRSPOS开展业务。
3. 电费语音充值模型.......................... 19-26
3.1. 总体概述 .......................19
3.2. 模块框架 .......................19-20
3.3. 硬件设备....................... 20-23
3.3.1. 缴费卡 .......................20-21
3.3.2. 语音服务器....................... 21-23
3.4. 业务流程....................... 23-26
4. 移动收费终端模型....................... 26-32
4.1. 总体概述....................... 26-27
4.2. 模块框架....................... 27-28
4.2.1. 网络结构 .......................27-28
4.2.2. 数据流图 .......................28
4.3. 硬件设备 .......................28-30
4.3.1. 收费终端 .......................28-29
4.3.2. 身份识别卡....................... 29-30
4.4. 业务流程 .......................30-31
4.4.1. 代收点管理流程....................... 30-31
4.4.2. 充值操作流程....................... 31
4.5. 功能简介 .......................31-32
5. 计算机技术应用....................... 32-44
5.1. 软件系统整体架构设....................... 32-37
5.2. 系统中使用主要技术介绍....................... 37-44
结论
采取多种方式和手段实现收费过程的自动化、无纸化操作，有效避免收费过程中的各种差错，提升核收人员的工作质量和工作效率，是当前供电企业经营管理工作的重点之一。电力收费终端通过GPRS无线网络进行收费的新收费方式主要具有以下几个特点:一是在硬件上，该收费终端基于智能的操作系统平台，集IC卡、磁卡、POA、GpRS远程通讯、扫描机等功能于一体。与银联尸05机有本质不同，可根据需要开发应用程序，通过主站管理平台统一对设备进行管理与业务应用。二是在软件上，在原有收费功能的基础上，设计开发多种收费方式(缴费卡、银联卡、空中充值、打印小票、发票、lC卡充值等)、历史电量查询、欠费信息提醒、GPRS无线传输、打印单据等多种扩展功能。三是在功能扩展上，充分考虑了无线GPRS、局域网和Modem等功能，为保障通讯设备业务奠定了良好的基础。
电力收费终端通过GPRS实现联网、操作简单并可以直接打印发票，满足了城镇布点和收费进社区的需求。因为采用实时在线交易的方式，确保了交易的可靠性，为开展大范围的社会化代收扫平了技术障碍。本系统借助于移动公司网络、供电公司局域网络，在营销部、各个供电所部署服务器，当进行数据传递、电费预售、欠费催缴等大量业务处理时，由空闲的服务器进行逻辑处理，提高运行速度。该系统的建设，将大大改进供电公司收费管理方式，系统简化了收费工作流程，提高了工作效率，方便了电力客户用电，能够有效提升电力企业的形象，同时加快企业资金回笼，保证了企业的利益。#p#分页标题#e#
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