本文是一篇硕士论文，硕士论文应当具有一定的理论深度和更高的学术水平，更加强调作者思想观点的独创性，以及研究成果应具备更强的实用价值和更高的科学价值。（以上内容来自百度百科）今天为大家推荐一篇硕士论文，供大家参考。
第 1 章 绪 论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
进入21世纪以来，信息化呈现出明显的加速发展态势，互联网已经覆盖了全世界近三分之二的国家和地区，网民数量更是超过了20亿。在我国互联网的使用也成为日常生活的一部分，网民超过7亿，搜索引擎、论坛、社交软件以及及时通讯都在中国迅速发展起来。在此基础上，一种新型的交互式媒体传播方式渐趋普及。2002年美国学者丹·吉尔默首次将其称为“自媒体”(We Media)。在自媒体时代，各种不同的声音来自四面八方，“主流媒体”的声音逐渐变弱，人们不再接受被一个“统一的声音”告知对或错，每一个人都在从独立获得的资讯中，对事物做出判断。美国新闻学会媒体中心于2003年7月发布了由谢因波曼与克里斯威理斯两位学者联合提出的“We Media（自媒体）”研究报告，里面对“We Media”下了一个十分严谨的定义：“We Media是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们自身的事实、新闻的途径。”简言之，即公民用以发布自己亲眼所见、亲耳所闻事件的载体，如博客、微博、微信、论坛/BBS等网络社区。美国《连线》杂志更是简明扼要地将其定义为“所有人对所有人的传播。”①自媒体时代给网民带来了一种全新的网络诉求表达方式，人们可以随时随地利用手中的笔记本电脑、手机、上网本等工具在诸如微博、微信等社交工具上通过几个简单操作就能发布自己的所见所闻及看法意见。公民从社会事件的“旁观者”转变成了“当事人”，每个平民都可以拥有一份自己的“网络媒体”（博客、广播、播客）。“媒体”变成了个人的传播载体。曾经的“草根”也可以在自己的“媒体”上“想写就写”“想说就说”，利用互联网来表达自己的观点，述说自己的生活，在自己的交流平台上成为传播者。
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1.2 国内外研究现状
自媒体的特征研究是目前国内对于自媒体研究的重点。邓新民（2006）指出，新媒体准入制度不完善，具有变化越来越多、自主性越来越强、作用越来越大、应用越来越广、管理越来越难等特点。①张莹（2008）认为，自媒体拥有监管不规范、制度化程度低、草根性、互动性等主要特点。②周晓虹（2011）研究了自媒体的演变过程，通过与传统媒体的比较，分析了自媒体发展的优势和劣势，指出自媒体的发展还需进一步引导和规范。③2015 年，徐其一指出：自媒体已形成了自己的特点：即时性、丰富的信息传播渠道、个性化以及具有从分享到评论再到分享的交互模式特点，并且自媒体时代的大众民意发挥了巨大作用，形成了“人人皆记者”的局面。④2016 年，崔小屹在《玩的就是自媒体》中描述，自媒体是web2.0 时代产生的新型媒体，web2.0 强调的是全民参与。因此，网民自己成为传播的发源地和传播渠道就成了自媒体的核心特点。①刘阳认为，由于有得天独厚的网络发展环境、庞大的网络用户群体、丰富的自媒体软件功能等作为自媒体发展的强力支撑，自媒体在将来的发展，非常值得期待。②通过资料搜索，国内对网络舆情的研究起步虽然晚，但是学术成果较为丰富。在中国知网（CNKI）中以“网络舆情”为关键词进行模糊搜索，找到相关文献109983 篇，其中期刊文章 61384 篇，硕博士论文 19465 篇，报纸文章 21516 篇，会议论文 1481 篇。在这些文献资料中，关于舆情的研究时间相对较长，积累的资料和文献较多。通过对搜集到的资料进行研究，国内关于网络舆情的研究大致经历了三个阶段。第一阶段：2002 年以前。这一阶段主要围绕如何应对传统媒介下发生的社会公共事件而展开，强调政府要及时制定处理舆情危机的方案和措施。1988 年刘建明的《基础舆论学》一书对社会舆论及其相关理论进行了详细阐述，并通过民意测验和舆论分析揭示和解决一些社会难题。③该理论不仅适用于传统媒体时代的社会舆情，对当前自媒体环境下的网络舆情研究也具有一定指导意义。陈力丹在 1999 年探讨了如何正确、妥善、有效地处置舆情事件，阐述了舆论引导的重要作用。
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第 2 章 自媒体环境下网络舆情管理理论分析
2.1 相关概念界定
“自媒体”这个概念首先是由美国作者丹·吉尔摩在 2003 年提出，他在著作中提出“媒体是由三个阶段进行发展的，首先是旧媒体即我们所熟知的新闻媒体的出现，接下来第二阶段是新媒体即在互联网兴起后媒体利用互联网平台进行的活动，自媒体是新媒体的衍化”。美国新闻学会的媒体中心于 2003 年 7 月出版了由谢因波曼与克里斯威理斯两位学者联合提出的“We Media(自媒体)”研究报告，报告中对“We Media(自媒体)”的定义是：“We Media 是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径。”自媒体是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称，它又被称之为“公民媒体”或“个人媒体”。简言之，自媒体即公民用以发布自己所见所闻事件的载体，如博客、微博、微信、论坛、空间等网络社区。①传播主体的平民化、大众化和个性化。自媒体的传播主体来自于社会各行各业的普通人，他们不需要具备专业的新闻知识和技能，凭借自己对新闻真实性的见解，对事件本身进行个性化的剖析。正因为传播主体平民化、大众化，传播范围就更为广泛，借助大众的力量为受众还原出事件的真相。而自媒体的属性本身又决定了传播方式是将话语权交给每个人，普罗大众都可以在自媒体上表达自己的观点，显示自身的价值，人们开始建立和装扮属于自己的媒体平台，并以极具个性的言论和思想吸引网络社会的关注。国内学者喻国明将自媒体生动的比喻为全民的 DIY。
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2.2 自媒体环境下网络舆情管理理论基础
西方学者通常把危机管理（Crisis Management）称之为危机沟通管理（CrisisCommunication Management），他们认为加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。①美国危机管理专家罗伯特·希斯在《危机管理》一书中提出了危机管理 4R 模式，即缩减力、预备力、反应力、恢复力四个阶段组成。其中，缩减力是指从环境、结构、系统和人员几个方面尽可能缩减危机的发生及冲击力，从而降低风险；预备力主要指危机管理中的预警和监测系统；反应力强调在危机已经来临时，涉事公共部门或企业应该以什么样的反应和策略解决危机，包括危机的沟通、媒体管理、决策的制定、与利益相关者的沟通等；恢复力则关注危机发生并得到控制后的后续恢复和提升，以及对危机事件管理的总结和经验收集。②有效的危机管理是对 4R 模式所有方面的整合，突发事件网络舆情管理也应从这几个方面进行。自媒体环境下的民用机场网络舆情管理也是危机管理的一种表现形式。涉事机场应该根据危机管理的有关指导进行一系列的控制和干预行为。重点是要对危机事件进行合理范围内的把控，根据危机管理计划和程序直接采取对策，消除危机事件网络舆情带来的影响。对于民用机场而言，危机管理前期即体现在机场危机事件的前期预防及信息收集中，通过观察、捕捉有关潜在信息源，整合提炼出可供预警的参考依据和共性数据；机场危机管理的中期发生在网络舆情危机的应对过程中，通过信息收集等方法，查找出危机的成因、影响力、危险性，并采取有针对性的举措进行控制；危机管理的后期阶段所指危机的总结阶段，体现在民用机场在危机事件处置后的后续跟进和掌控方面，运用危机公关的手段采取一些弥补措施，从而淡化或消除危机事件给机场带来的负面影响。
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第 3 章 自媒体环境下国内民用机场网络舆情管理现状分析 ..........21
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3.1 自媒体环境下国内民用机场网络舆情管理概况 ...........21
3.1.1 国内民用机场网络舆情管理背景 ........21
3.1.2 国内民用机场网络舆情管理特点 ........21
3.1.3 国内民用机场网络舆情管理先进经验做法 .............22
3.2 自媒体环境下民用机场网络舆情管理存在的问题 .......24
3.3 自媒体环境下民用机场网络舆情管理存在问题成因 .............27
第 4 章 民用机场网络舆情管理国际比较分析 .............30
4.1 国外民用机场网络舆情管理主要做法 .......30
4.2 国外民用机场网络舆情管理对我国主要启示 .....34
第 5 章 自媒体环境下民用机场网络舆情管理改进对策........36
5.1 完善网络舆情管理应对机制 ............36
5.2 促进网络信息公开透明 ..........42
5.3 发挥意见领袖作用 .......43
5.4 基于责任角度做好舆情后的处置工作 .......45
5.5 推进网民个体自律建设 ..........46
第 5 章 自媒体环境下民用机场网络舆情管理改进对策
自媒体的出现开启了新的公共交流空间，彻底改变了网络时代的交往方式和生存法则，自媒体对人们工作、生活和社会舆论格局的影响都日益深入，成为社会民意的晴雨表和群众表达诉求的重要平台。但由于自媒体网络传播的隐匿性和自由性，自媒体网络在某种程度上成为了广大受众表达意见的“自由市场”。基于此，党和政府也提出了要创新和加强社会管理，正确引导网络舆论的方针政策。2016 年 10 月 9 日，中共中央总书记习近平中主持中共中央政治局第三十六次集体学习时就强调：加快提高网络管理水平，加快增强网络空间安全防御能力，加快用网络信息技术推进社会治理，朝着建设网络强国目标不懈努力。当前，也正值民航深化改革的关键时期，也是民航业加快发展的机遇期。一方面，民航运输行业在不断完善各种措施为人们的出行提供便利；另一方面，旅客与民用机场、航空公司的冲突也在不断出现。2016 年 8 月 8 日，民航局关于《中华人民共和国民用航空法》修订公开征求公众意见，2017 年 1 月 1 日《航班正常管理规定》正式施行，国家关于民航业发展的一系列举措，也使公众对民航各项事业的关注程度持续提高。对此，无论是民航局还是全国各地民用机场、航空公司都应充分认识新形势下加强网络舆情引导的重要性。民用机场应不断提高网络舆情处置能力，使网络成为宣传机场发展成果、塑造机场品牌、弘扬机场文化、推动民航改革的重要阵地。
5.1 完善网络舆情管理应对机制
近年来，随着自媒体的不断发展，以及民众对于民航业的不断关注，越来越多的民用机场开始重视网络舆情的管控，建立起自己的网络舆情管理办法和制度，如长沙黄花国际机场对于突发公共事件的舆情处理程序如图 5.1 所示。从图中可以看出，目前长沙黄花国际机场的网络舆情管理机制和程序较为简单，未建立或完善防患未然的防控工作体系和自上而下的管理工作制度，网络舆情处置的有效措施和应急力量尚待全面加强。这也是国内民用机场在公共事件网络舆情工作处置中普遍存在的问题。随着目前关于民航业特别是民用机场的网络舆情越来越明显地显露出潜在的负面效应，在自媒体环境下，民用机场亟需建立一套科学完整、行之有效的网络舆情应对机制，帮助机场及时把握舆论动向，制定相应的应急处置方案，从而引导舆论，化解矛盾，最大程度降低突发公共事件所带来的负面影响，促进民用机场和谐有序发展。
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结 论
民用机场作为航空交通运输业的重要载体，其服务质量关系到公民的顺利、平安出行，其服务行为与老百姓的切身利益息息相关，也是公众与媒体关注的热点。近年来，伴随着国家民航运输业改革的不断深化，社会和媒体比以往更加关注民用机场建设发展和服务质量提升。特别是在自媒体大发展的环境下，原本普通的服务矛盾和投诉纠纷往往因自媒体的迅速传播和放大而引发巨大的舆论效应，进而形成网络舆情危机事件，扰乱了机场正常的服务秩序，引发了机场的形象危机。目前也有越来越多的学者开始将民用机场突发事件网络舆情应对作为研究课题，因为置身于服务投诉频发的环境下，此类研究可以为民航业的管理部门提供参考，促进民航服务的改善，维护社会的稳定与和谐，推动民航运输体制改革持续深化。本文以自媒体环境下民用机场突发公共事件网络舆情应对为研究对象，结合笔者在长沙黄花国际机场的有关工作经验，通过案例分析法、文献分析法，探讨自媒体环境下民用机场突发公共事件网络舆情应对的有效措施和机制，得出了如下主要结论：一是自媒体时代下的网络舆情更加关注于社会热点问题，民生问题，政府腐败问题以及对公共部门工作的监督问题。由于自媒体具有平民化、简易操作、随意性等特征，网民可以利用自媒体平台随时随地发布信息、发表看法及交流讨论，导致任意事件都可以经由自媒体而无限放大，在一定阶段掀起舆论高潮。二是根据网络舆情产生和发展的特征，得出由于“沉默的螺旋”理论，民用机场突发公共事件网络舆情在产生之时，那些在网络上呼声高的观点容易得到更多认同，甚至影响各种新旧媒体的判断和认知，推动网络舆情发展发酵，影响事态的发展趋势。三是由于民用机场在思想认知、运行模式、机制建设等方面的欠缺，在应对突发公共事件网络舆情时，凸显出处置不当、技巧不足、机制老旧等问题，通过对国内外民用机场突发事件网络舆情处置具体案例的回放和分析，让民航业尤其是民用机场意识到建立一套科学有效的网络舆情应对方案已成为工作中的必要项目，在面对突发事件网络舆情时，隐瞒、拖延、沉默的惯用方法，用在今天的自媒体环境，只会更加激发网民“说话”的欲望，让他们将更多的意见、声音及不满情绪宣泄在网络平台上，使得网络舆情经过充分的发酵而引发更大的舆论危机，让民用机场处于强大的舆论压力之下，从而损害其良好的社会形象。
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参考文献（略）
