本文是一篇计算机论文，计算机论文是计算机专业毕业生培养方案中的必修环节。学生通过计算机论文的写作，培养综合运用计算机专业知识去分析并解决实际问题的能力，学有所用，不仅实践操作、动笔能力得到很好的锻炼，还极大地增强了今后走向社会拼搏、奋斗的勇气和自信。（以上内容来自百度百科）今天为大家推荐一篇计算机论文，供大家参考。
第 1 章 绪 论
1.1 研究背景
近几年，中国电信行业运营商之间的竞争日趋激烈，行业市场日趋饱和，各市场主体的竞争重点逐渐由从新市场的开发向存量竞争过渡，单纯的价格竞争和技术博弈已不再是市场的唯一手段，竞争的内容已开始向以客户为中心的服务模式转变[1]。面对新的市场趋势，电信运营商想要在激烈、残酷的市场竞争中谋得一席之地，就必须充分发挥自身优势，提升市场竞争力，特别是需要通过优质的服务赢得用户的满意度和忠诚度，保持企业的可持续发展[2]。然而，国内的电信运营商正处于转型期，自身移动互联网服务和网络渠道能力仍不健全。微信的出现恰逢其时，用户基数大、关注快、接口开放，这都为大规模、快速高效地提供个性化客户服务与维系奠定了基础[3]。通过微信公众账号为用户提供一些常用的服务，直接对目标受众精确地传递个性化的信息，还可以通过与目标受众的即时信息互动达到服务和营销推广的目的[4]。所以，电信运营商希望在充分了解用户需求的基础上，基于微信公众平台，设计出一套微信在线服务系统，帮助运营商更好地利用微信做好客户服务和业务营销，也帮助更多的消费者享受到便捷高效的信息化产品所带来的生活便利。
........
1.2 国内外研究现状及发展趋势
目前国内外的在线服务系统主要提供基于网页或专有 APP 提供在线交互与服务[5]。以运行的模式区分，主流在线服务系统的架构有 C/S 和 B/S 模式，其应用群体主要是如下几类[6]：1) 以线上交易为主要形式的 B2C 或者一部分 B2B 电子商务网站，经销商依托网站或者网点进行商品的零售交易。2) 通过客服网站进行业务咨询或者客户服务，这类网站一般的运作模式是线上交流和咨询，另由线下运营机构提供具体服务。3) 利用社交网络平台实现在线客户服务，这类服务功能是随移动互联网的发展而兴起的，并快速成为当下最流行的营销及服务模式[7]。本课题的“电信运营商微信在线服务系统”就属于这类模式。移动互联网的发展为社会带来了巨大的影响，已经成为一个综合性的网络社交、游戏娱乐、在线购物和媒体资讯的平台，并产生了极大经济效益[8]。社交网络营销模式首先由国外兴起。2007 年美国社交网络服务网站 Facebook 推出 Facebook 市场，用户可以免费发布广告，同时 Facebook 提供了了可供二次编程开发的接口（API）[9]，以方便应用服务商基于 Facebook 网站提供更丰富的服务；Twitter 也开发了一个“品牌频道”[10]，让企业能够利用 Twitter 的分享性和即时性让企业的消息能够迅速传遍有相同关注点的 group、team[11]。国内知名的社交软件，如微信、QQ、易信、新浪微博等等，也在发展过程中开发了类似在线服务 API[12]。微信公众平台就是其中的一个代表。微信（英文名称 wechat）是一个免费的即时类通信服务软件，由互联网综合服务提供商腾讯公司推出的[13]，截至 2016 年 12 月，微信活跃用户已达到 8.89 亿，其公众平台汇聚超 1000 万公众账号、20 万第三方开发者，企业微信用户数达 3100 万[14]，其庞大用户群体及诸多特性使得微信逐渐成为一个新兴的网络营销平台，并且在移动网络营销起着日益重要的作用[15]。随着微信公众平台的推广，微信逐渐成为一个精细化营销的平台，将企业和用户联系在一起，使得信息的传播更加快捷和精准[16]。目前，国内对于微信公众平台的研究大体可分为两类：一类是关于其发展现状及传播机制等基于微信公众号自身特点的研究，另一类是其运营及使用效果层面上的研究[17]，也就是提供具体应用和服务功能。目前，很多的应用开发者已经基于微信公众平台推出了丰富的应用，实现了多样化的服务功能[18]。对于企业或商家可以实现的功能，一是营销推广，商家既可以在平台上宣传自己的品牌或者文化，也可以推送各类营销信息以促进销售；二是搭建营销和服务的客户窗口，实现一些简单的业务咨询及办理。
.........
第 2 章 相关技术综述
2.1 微信公众平台
2.1.1 微信公众号
微信公众平台是微信的一个重要组成部分，基于微信软件为其公众号关注用户提供服务。基于微信公众号的开发是在其相关业务或服务基础上实现的。目前微信公众号主要提供以下四类服务消息，可根据应用场景进行选择[22]。1) 群发消息：服务商通过公众号向其关注用户批量发送消息（订阅号可以每天发送 1 次，服务号每月只能发送 4 次）。2) 被动回复消息：当关注用户向微信公众号发送消息时，微信平台会自动将消息转发至服务提供者设定的服务处理单元。3) 客服消息：当公众号的关注用户向其发送消息时，公众号会根据设置的反馈规则，在 48 个小时之内发送不限制数量的回复信息，以满足客户服务的需要。4) 模板消息：开发者可在公众号设置特定的内容模版，为用户提供模式化的服务反馈，如自动提醒、功能响应等等。在本系统的开发中，将选择服务号作为研究的目标，这是因为本系统的主要用户群体重点关注信息查询和简单的业务办理，而不太需要经常性的咨询推送。
.......
2.2 WAMP 开发环境
综合考虑各项业务需求和使用场景，初步选择“考虑各项架构作为本项目的开发环境、选择 HTML5 作为开发语言、微信接口数据采用 XML 格式。本项目的操作系统选择 Windows Server 2003，这是一个广为人知的快速稳定的服务器操作系统[28]，既可以发挥高性能服务器的工作效能，也可以把服务器集群在一起完成更高负载的工作，具有可靠性、可伸缩性、安全性和可用性的特性，可以提供高度的可靠性和性能以及优异的商业价值。Windows Server 2003 企业版的可伸缩性通过由对称多处理技术（CSMP）支持的向上扩展和由群集支持的向外扩展来提供，并允许通过添加处理器和内存来提高服务器性能和容量，这种方法称为“扩容”。这些特性特别适合本课题这种后续发展潜力巨大的项目[29]，这也是本项目选择 Windows Server 2003 企业版作为操作系统的原因。PHP 是“超文本预处理器”的简称[32]，是在服务器端上运行的脚本语言。PHP 作为内嵌式的 HTML 语言，利于学习、使用广泛，主要适用于 Web 开发领域。PHP 的应用模式是把程序嵌入 HTML 文档，执行的效率较 CGI 强了不少；而且，PHP 能够执行编译后代码，加密、优化代码的运行，从而提高运行速度。PHP已经实现了 CGI 的所有功能，不但可以运行在几乎所有的操作系统上，而且支持各类主流数据库。
..........
第 3章 需求分析与概要设计............ 9
3.1 功能性需求分析.... 9
3.2 非功能性需求分析与设计 ............18
3.2.1 系统设计要点 ........18
3.2.2 系统运行要求 ........18
3.3 系统概要设计............19
3.4 系统数据库设计..........20
3.4.1 数据结构设计 ........20
3.4.2 数据库表设计 ........21
3.5 本章小结 ............22
第 4章 详细设计与实现............23
4.1 系统客户端模块的设计与实现 ........23
4.2 系统消息通信功能的设计与实现 ......24
4.3 电信服务功能模块的设计与实现 ......27
4.4 系统管理模块的设计与实现 ..........32
4.5 本章小结......34
第 5章 系统实现效果....35
5.1 系统客户端 ........35
5.2 系统消息通信和电信服务功能实现效果 ....37
5.3 后台管理功能效果 ............40
5.4 本章小结......43
第 6 章 系统测试
随着应用的推广，系统的访问用户随之增长，数据库服务器和功能服务器的压力也随之增大。为了保障用户的正常使用，避免因服务器集群压力过大而造成系统访问不畅的情况，对服务器和系统工作性能的测试是非常有必要的。鉴于系统对性能要求较高，本章主要重点完成了系统的性能测试。
6.1 基准测试
基准测试的方法是模拟较大规模的业务请求同时访问服务器的指定应用，以此判断服务器对的业务处理能力和系统在大并发访问下的性能[50]。这种测试可以对系统的极限性能做以探知，对于掌握系统的整体运行能力具有很强的参考价值。本课题将利用 Apache Benchmark 软件，重点测试系统入口点，记录系统处理请求的响应时间，以及单位时间能够响应的请求总数，获取系统入口所能承受的性能最大值，以此来检验系统在高业务压力下的运行状况。这种测试也被称作压力测试，也就是测试系统能够承受的最大并发服务处理能力。访问能力的测试主要是验证系统处理短时间内高并发访问的处理能力，测试点设定在本系统的入口，即与微信公众平台的接口。测试方式是，为系统指定请求数量，测试设定并发量下本系统每秒响应请求数，以此计算单个请求的平均响应时间。表 6-3 所示的实验结果是“系统每秒能够响应的请求数量”，C 表示并发量，N表示请求总量，测试的结果数据是系统每秒钟响应请求的数量。#p#分页标题#e#
........
结 论
面对激烈的市场竞争，运营商需要更丰富、更信息化的服务手段来提升自身的竞争力。而在移动互联网时代，微信已经成长为一个人们必不可少的社交工具。凭借微信的传播优势，微信公众平台上形形色色的三方应用展现出了强大的市场价值，为各类市场主体提供了一个非常好的营销和服务平台。本课题研究的“电信运营商微信在线服务系统设计与实现”就是这样一套基于微信公众平台的客户服务系统，可以有效提高电信运营商对智能终端用户的服务水平，提升用户对服务的感知，同时提高工作效率，降低企业运营成本。本论文包含了三个方面的主要内容：
1) 通过对电信运营商微信在线服务系统进行的需求分析调研，整理并归纳出用户对运营商的在线服务需求，并初步制定了系统的开发目标。系统主要包括：业务查询（流量查询、套餐查询、话费查询、积分查询等）、业务办理（积分兑换、加流量包、升级 4G 卡、充值缴费等）、营销促销信息推送等功能模块，还包括后台管理功能。
2) 通过研究微信公众平台技术开发文档和电信运营商业务的实际业务需求，采用模块化的设计理念构建系统架构，既保证系统的扩展性和灵活性，又满足了系统的安全可靠；为保证系统能够满足通信运营商不断发展的业务需求以及微信公众平台接口的技术升级，本系统的外部接口采用数据交互模块的方案进行设计，实现了与数据的统一封装和核心各功能模块的低耦合对接。
3) 完成了系统从设计到实现的各项工作，系统基本成型；利用原型系统进行了基准测试，验证了系统在高强度情景下的工作性能，实验结果显示系统达到了设计要求，可以满足通信运营商的业务需求。实践证明本课题研究成果，即“电信运营商微信在线服务系统”，基于微信公众平台为用户提供服务，不但为用户办理基础业务提供了一条新的服务途径，而且显著提高了运营商的客户服务工作效率，具有很高的社会影响力和使用价值。特别是作为业务需求单位的通信运营商，可以通过本系统扩展服务手段、提升服务形象、开展业务宣传，也可以将本系统作为用户信息、业务需求的采集工具，为市场信息的搜集和整理提供第一手资料，为精确化营销打下坚实的基础。
..........
参考文献（略）
