管理论文哪里有？本文通过小组工作对销售员工进行情绪管理，从自我效能理论四种途径加强个人情绪认知和管理，帮助服务对象在工作中以理性情绪看待问题，提高销售员工面对工作突发状况和棘手问题的情绪处理能力。
第一章 文献综述
第一节 国内研究现状
一、关于民营企业销售员工情绪管理现状及影响因素
（一）企业社会工作介入员工情绪管理的研究
情绪管理的概念最早可以追溯到20世纪80年代初期的行为组织行为学研究。此概念是由社会学家阿莉·罗素·霍克希尔顿（Arlie Russell hochschild）在调查（Delta）航空公司的空服人员与乘客交往调查时发现，员工除了需要提供脑力和体力劳动外，还需要调控他们的情感和表达方式，Hochschild把需要通过情绪方面的努力才能完成工作这一现象称为情绪劳动①。在1975年Hochschild提出“情绪工作”的概念，1979年在发表的《情绪劳动、情感规则及社会结构》一书中，正式提出“情绪管理”这个名词，他认为人具有自由情绪管理的能力②。
在国内，从七十年代开始孟昭兰教授致力于情绪心理学的研究，填补了情绪心理学在我国的空白领域，她认为情绪管理需要个体行为与心态进行调整去适应外界的变化。刘晓峰（2013）认为情绪管理内涵一般可以从三个方面进行理解：分别是情绪管理适应性、强调情绪管理的功能性和情绪管理的特质性。从三种不同的视角进行诠释三者之间存在的内在关联性及互补性③。许若兰（2001）在《论情绪管理》一文中指出情绪管理的目标是形成各事物间协调生存与发展的状态，本研究主要将情绪管理看作是一种管理方法，针对企业中销售员工来说学会认识、协调、引导、互动和控制情绪能力，同时培养员工提高控制与挖掘自身情绪管理能力的过程。
第三章 H民营企业销售员工情绪管理现状与需求分析
第一节 H民营企业及销售员工情况
一、H民营企业基本情况
H企业成立于1999年，主要经营范围包括海绵生产、软体家具生产与销售、发泡机械设备等，涉及家居建材、设备研发等领域。共拥有20多项产品专利，拥有国内先进的现代化床垫生产基地，一流的生产技术，标准化的产品生产和质量监控体系，并且配有齐全完整的产品生产车间。公司一直坚持产品的创新与研发，坚持走品牌发展道路。但是，随着近几年市场环境萎缩，加之疫情带来的市场冲击使得作为房地产下游实体生产企业在发展与销售过程中带来很大冲击，企业需再一次重新规划发展布局。在企业调整发展战略过程中带来很多新的问题。例如：高负荷工作强度、超高的业绩指标完成率、企业内部竞争机制不合理、企业内部人际关系复杂、需要与客户保持高度黏性等，都会给企业销售人员带来负面情绪。作为民营企业中的实体经济，更加注重产品生产与销售，销售是关乎企业能否正常运行的关键，因此公司格外关注业绩，这也给销售员工带来无形压力。
二、H民营企业销售员工的基本情况
公司现有员工2000多人，由于公司是生产型企业，公司绝大部分为基层员工，约占到公司人数70%左右，且学历较低。销售部门仅有150人左右，占到公司人数约7%，床垫事业部销售人员80人左右，主要负责全国销售业务，其中由一名总监负责主管床垫事业部，下设区域经理6名、每个区域一线销售人员在20人左右。海绵事业部主要负责省内市场，下设总监1名，区域经理3名，一线销售人员15人左右。
第四章 社会工作实务：从自我效能感出发，提高销售员工情绪管理能力
第一节 H民营企业销售员工小组筹备方案设计
一、小组成员基本情况
本次小组工作从H企业销售员工中选取16名服务对象，从不良情绪较明显的员工中进行筛选并遵循自愿原则。本次小组成员由5名女性销售员工和11名男性销售员工组成。从16名服务对象中选取8名为实验组成员，另外8名为对照组成员，对8名实验组成员进行小组活动介入最终进行评估，验证小组活动成效。具体16名组员基本情况如下：
第二节 H企业销售员工情绪管理实务过程分析
一、建立联系与认识情绪
小组活动的开始阶段，致力于引导小组成员之间建立信任关系，全面了解情绪问题，为后续开展情绪管理工作做好前期准备。
（一）很高兴认识你
本次小组活动，社会工作者秉持着真诚、认真和负责的态度协助服务对象，旨在让服务对象之间相互了解形成团结融洽的氛围。社会工作者在活动之初向大家讲述此次小组活动的主题、目的及相关内容让组员对此次小组活动具有清晰的认识。
在活动之初的破冰环节社会工作者选择了简单常见的游戏，促进服务对象之间的参与感，营造轻松的氛围，消除紧张感。大家虽然都是一个企业的员工但是分属不同的销售事业部，由于长期处于出差状态彼此并不是很熟悉，通过游戏随机分组，增进服务对象互相熟悉的机会。输掉游戏的服务对象展示自己在活动之初填写的情绪卡片，增加彼此了解。通过服务对象对自我情绪的描述，我们能够更加直观的了解他们的情绪问题，让组员之间找到共同话题，促进彼此相互了解。
在游戏结束后，社工向服务对象介绍组员之间需要建立并遵守的小组契约，选举一名能够让大家信服的组长，带领大家共同进步。在选举小组负责人过程中大家都不约而同的选择了资历较深的员工，在这点上大家都很有默契，这名服务对象也愿意承担这份责任。建立契约的目的是为了培养大家互相配合、彼此融入、相互尊重。在整个活动过程中，服务对象略显拘谨，但通过彼此发言与试探的过程中，大家陆续都表达了自己的想法。在发言的过程中，可以发现销售员工自身都具有善于沟通的能力，并且能够考虑对方的想法，这点与销售员工的职业属性存在必然联系。第一次小组活动在轻松愉快的氛围中完成任务，也为后续小组活动打下良好基础。
结语
民营企业作为国民经济的重要组成部分，发展迅速且活跃，但同时也出现一些问题，即企业内部重生产轻管理、组织架构混乱、人员流失严重等问题。如何能提高企业内部管理，改善员工不良情绪，处理好企业与员工内部关系显得尤为重要。
本文以民营企业销售员工情绪管理视角出发，通过社会工作者介入进行调查研究，分析H企业销售员工需求，探讨情绪问题产生的原因。在此基础上，结合自我效能理论和ABC理论，提高组员对不良情绪提升能力。通过小组工作对销售员工进行情绪管理，从自我效能理论四种途径加强个人情绪认知和管理，帮助服务对象在工作中以理性情绪看待问题，提高销售员工面对工作突发状况和棘手问题的情绪处理能力。
社会工作介入民营企业销售员工的实务研究有利于通过企业销售员工的情绪问题发现企业发展中的不足，帮助企业与员工共同进步。但是社会工作专业存在一定局限性，本人对于H民营企业的研究，是否为其它民营企业提供参考和借鉴，还有待更多研究与探讨。在未来的学习中，笔者将继续努力实践和改进这项课题。
参考文献（略）
