管理论文哪里有？本文以问题为导向，结合色谱仪器行业特征以及互联网时代的信息技术发展特性对A公司提升顾客忠诚度提出了针对性的对策，具体从优化产品定价策略和促销策略，增加客户增值价值，提升员工服务水平以及加强品牌建设提升品牌知名度这些方面入手，通过这些影响因素的总体提升，最终促进企业客户忠诚度的提高。
第1章绪论
1.2.1国外研究概况
(1)客户忠诚度含义的研究
国外的研究表明，自20世纪40年代以来，客户忠诚度一直是营销学界的热门研究领域之一。最早提出客户忠诚度概念的是Copeland，他将客户品牌态度分为认知、偏好和坚持三个方面。目前，关于客户忠诚度的研究主要可以分为三种学派，即客户行为一致性（行为忠诚）、态度倾向（态度忠诚）和由前两种学派组合的复合学派。Cunningham(1956)认为当客户对某品牌的商品购买持续一段时间，并占总购买量的50%以上时，可以称之为客户忠诚[1]。Tellis(1988)指出客户忠诚度是指客户对某品牌产品和服务的认同，并持续不断地购买该品牌的产品或服务[2]。Assael(1993)则认为，客户对某品牌的连续购买行为就表示了客户对该品牌的忠诚[3]。Gerpott(2001)指出，客户忠诚度表现为客户在面对困难时仍然能够坚持重复购买某一产品或服务的特点，这被称为客户忠诚[4]。Jocoby&Chestnut(1978)认为，客户忠诚度是客户对某品牌的喜好和依赖情感的体现，因此客户潜在的忠诚态度应当被重视[5]。Fornell(1992)认为，客户忠诚度是指客户在购买同样产品时，对价格的容忍程度[6]。Singh、Sirdeshmukh(2000)表示，客户忠诚度是一种倾向，指的是客户与服务、产品供应商之间形成的一种关系，并希望这种关系能够持续下去而不被中断[7]。Dick&Basu(1994)认为，客户忠诚度的决定因素既包括购买的重复次数，也包括客户是否有强烈的购买意愿，这两个维度分别是行为忠诚和情感忠诚[8]。Oliver(2014)认为，客户忠诚度是客户行为和情感的结合，指的是在消费过程中，客户对竞争对手的营销策略和其他诱惑因素毫不动摇，坚定地认同并持有对商品和服务的正面情感和态度，长期且反复地选择购买该商品和服务[9]。
第3章A公司客户忠诚度现状分析
3.1 A公司基本情况
3.1.1 A公司简介
A公司是一家集研发、制造、销售为一体的色谱仪器制造商。2010年成立于山东，其产品主要是气相色谱仪、液相色谱仪、便携式色谱仪、微量水分测定仪、电力系统专用设备及相关色谱耗材（气体发生器、色谱柱、色谱维修备件等），为样品分析提供快速、安全的解决方案。
A公司成立至今十多年来通过自主研发和合作，进行技术积累，A公司长期致力于新产品、新技术的开发及系统工程的创新。并在此基础上建立了色谱柱（耗材）、软件和应用服务体系，与仪器一起形成相对完整的产品生态链。成为了色谱仪器行业家喻户晓的品牌，其产品目前在色谱主流应用市场保有量约为万台规模，A公司仪器主要广泛应用于卫生防疫、食品安全、环境监测、石油化工、质量监督、精细化工、煤矿安全、农药、制药化妆品、商品检测、电力、酿酒、矿山等系统以及科研机关和大专院校等。
第5章A公司客户忠诚度提升策略与实施保障
5.1 A公司客户忠诚度提升策略
5.1.1优化产品定价策略
通过分析可以看出A公司仪器定价处于业内中等水平，但是色谱柱耗材等定价较高。A公司应确定自身产品在市场中的独特卖点，对于本公司特有的专用分析仪器价位可以适当调高，比如针对VOC的专用分析色谱仪，白酒专用色谱仪等。而对于通用型的色谱柱等，在对产品制造成本包括原材料、劳动力、制造和运输成本等有清晰的了解的基础上，尽可能的降低定价，识别成本结构的潜在节省点，从这些方面降低生产成本或提高利润率。
A公司应更加深入了解市场需求和竞争对手的价格策略。分析同类产品的价格范围、特点以及市场份额。结合A公司实际情况采用差异化定价加动态定价的策略。即根据不同的客户群体、客户分层、市场细分等对客户制定差异化的价格，根据市场需求或者库存水平调整价格。并利用定价软件和数据分析工具来自动化和优化定价决策。最后遇到价格需要调整的情况，要向客户清晰地传达价格变化和理由，以避免引起混淆或不满，提供给客户支持，解答客户对于价格的疑惑或问题。
5.2 A公司客户忠诚度实施保障
5.2.1制度保障
提升客户忠诚度的制度保障是企业发展中非常关键的一环。A公司在制定顶层设计时需要统一做好规划，以确保提升策略的顺利实施。A公司应加强的制度保障措施有以下几个方面：
(1)建立完善的技术服务保障制度以及时帮助客户解决实验中出现的问题为目标，A公司应建立24小时客户服务热线、并在各省地级市设立售后技术服务中心，为客户提供及时、专业的技术服务。通过为客户提供及时专业的技术指导，提升客户对企业的信任和忠诚度。
(2)建立专门的客户回访制度以掌握客户不断变化的实际需求为重点，建立并认真落实客户回访制度，该制度能够帮助企业及时发现和解决客户的问题和投诉，提高客户体验，塑造品牌形象。通过定期回访，企业可以了解客户对产品或服务的感受和建议，有针对性的及时调整和改进，不断提升产品质量和服务水平。
(3)建立激励机制和会员制度以奖励客户忠诚度为牵引，企业可以通过给予积分、优惠券、会员专属礼品等方式，奖励忠诚度高的客户。这样既可以增加客户的购买欲望，也可以增强客户对企业的粘性。
结论
本文以国内外相关研究和理论知识为基础，构建了A公司客户忠诚度的测评体系，通过对A公司的案例分析，结合问卷调查研究结果，从客户感知价值，转移成本，客户满意度，客户信任和客户忠诚5个维度探索了A公司在顾客忠诚度方面存在的问题，并提出了针对性改进建议。
从调查结果来看，各维度总体得分不高，经过详细分析，在A公司产品定价偏高；促销力度不足；缺乏为客户提供足够的增值价值；客户对于A公司工作人员的服务态度和专业水平满意度不高；A公司的品牌知名度不高，客户的信任不足。因此，本文以问题为导向，结合色谱仪器行业特征以及互联网时代的信息技术发展特性对A公司提升顾客忠诚度提出了针对性的对策，具体从优化产品定价策略和促销策略，增加客户增值价值，提升员工服务水平以及加强品牌建设提升品牌知名度这些方面入手，通过这些影响因素的总体提升，最终促进企业客户忠诚度的提高。
提高客户忠诚度是企业持续成功的关键因素之一。通过提供有吸引力的价格和促销优惠、高质量的产品或服务、优于客户期待的增值价值，强劲的品牌形象可以帮助企业建立积极的客户关系，使其成为企业的忠实支持者，促使客户回购并推荐给其他潜在客户。提高客户忠诚度是一个复杂而持续的过程，需要企业牌在多个方面采取综合性的措施。而这些策略的实施需要不断的监测和调整，以确保它们与市场趋势和客户需求保持一致，从而为企业带来可持续的成功和增长。
参考文献（略）
