工商管理论文哪里有？本研究的顺利开展，能为Y公司更好地开拓养老服务业务带来了参考，结合具体情况对Y公司设计商业模式提出的建议，也能给其他处于激烈竞争中的企业带来借鉴作用，增强企业的市场环境适应力。
第一章 绪论
1.3.1 国外研究综述
（1）关于商业模式的研究综述
商业模式这个概念提出至今，其概念和要素构成等在研究学术界尚未形成统一的见解。目前较为权威的市观点是学者Morris等(2003)提出的三类定义，分别是盈利观、运营观和战略观[1]。
其中盈利观指出商业模式指导企业如何取得盈利。如学者Afuah (2000)的研究指出商业模式规定了企业经营的秩序，例如对资源的合理分配和使用，如何在与同行的竞争中取得优势，如何提升服务质量等，这是企业获取盈利的首要条件。他的研究认为商业模式包含服务或商品价格、业务范围、利润来源及企业经营的相关活动等要素[2]。
而运营观则强调商业模式是对企业的结构化管理。例如学者Paul Timmers (1998)及学者Salerl（2012）构建了产品、服务、信息为一体的商业模式系统模型[3][4]。
而战略观则认为商业模式是在分析市场环境和自身优势的基础上对企业发展的市场定位。如学者Bossidy等（2004）的研究表明，商业模式是市场环境、战略定位及企业成员整合的系统[5]。学者Biryukov（2020）认为商业模式指导企业在当前市场经济环境下对经营战略及管理方式改变的必要性，企业应当对过去几十年的社会、科技、市场等环境的变化话进行分析，从而选择自身发展的成功模式[6]。学者Krawczyk Sokolowska（2021）则从微观和宏观两个视角进行了分析，微观规模是指企业创新，宏观规模指经济影响，在他的研究中，以波兰企业为案例，确立评价企业商业模式的37个指标[7]。
第三章 Y公司养老服务业务的市场环境分析
3.1 Y公司发展现状
3.1.1 Y公司简介
Y公司创始于1979年，顺应了改革开放政策，是一家规模大、实力强的重点国企，在长期不懈发展的过程中，该公司拥有了4万名员工、资产总额640亿元、品牌价值近350亿元，在境内外控股3家上市公司。近年来，Y公司按照“集团多元化，子公司专业化”的发展战略，全力聚焦业务布局体系，努力实现高质量发展。
2019年，Y公司通过实施业务布局改革，经过一年多时间的国内外调研，成立健康业务平台，并确定养老服务业务为大健康核心板块。Y公司依托自有医院、自建康养人才培训机构，以康复护理、健康管理为重心，实施“医疗/机构+社区+居家”商业养老模式，在服务端构建全业务医养结合生态系统。自成立以来，成功获得养老服务5A级、ISO9001质量管理体系、信息安全管理体系等多项认证，率先在苏北地区开展智慧养老探索与实践，自主设计研发了“Y公司康养智慧养老平台”，并取得软件著作权。居家养老上门服务赢得市县区民政系统的高度评价、省市区媒体的广泛关注和服务老人的一致好评。
第五章 Y公司养老服务业务商业模式其他要素设计
5.1 Y公司养老服务业务价值创造设计
姜爱萍17指出，企业在市场中存在的价值，就是要帮助客户解决某方面的问题并让他们的需求得到满足。对企业商业模式的本质进行分析，就是要为企业创造较高的价值，这就需要选择合适的工具进行价值分析，构建完善的理论框架。在分析价值来源时，企业要把握住自身所处环境的特征，在价值定位上提高精准性，完成好这项任务之后再设定业务范围，开发出合适的服务项目并将服务价值传递给客户，这是企业发展的根基。
波特提出了价值链理论，企业可以把这一理论当成为客户创造价值的重要工具。Y公司要想让自己给客户提供的每一项服务都是有价值的，先要识别这些价值活动，然后再把存在关联的价值活动整合成价值链。
5.1.1 养老业务的价值链整合分析
（1）横向整合。养老服务属于第三产业，横向整合价值链就是要把本位产业、关联产业、衍生产业的资源汇总到一起。此处所说的本位产业资源涉及到老年食品、护理服务、机构等多个方面；关联业务资源则是指硬件设施、各种耗材等；关联产业资源则是指能满足老年人深层次需求的各种资源，例如康复器械、培训活动、娱乐活动、旅游产品、心理疏导等。在整合上述资源的过程中是以横向进行的，养老服务企业要与科研机构、政府部门等合作，得到更多的智力与政策支持。
5.2 Y公司养老服务业务价值传递设计
价值传递设计能描述企业在向客户传递价值主张时采用了怎样的方法、什么样的沟通渠道、接触方式等。企业在与客户建立联系时，销售、沟通都是重要的接触点，这也是企业与客户衔接的重要界面，在商业模式中显得十分重要。在商业模式运行过程中，如果能在价值传递方面产生良好效果，将加深客户对产品与服务的认识，使客户能积极地对企业的价值主张做出评价，引导他们购买更多的产品与服务。此外，企业也要注重售后服务质量的提升与服务的及时到位。对于企业而言，在向客户传递价值主张时，自由渠道与合作渠道都可以尝试，也可以以两种渠道的综合使用将企业的价值主张传递给客户。自由渠道有直接与间接销售两种方式，合作渠道具有间接性的特征，可供企业选择的范围比较广。尽管合作渠道能让利润有所下降，但企业能得到合作伙伴的支持，客源的广泛性与稳定性都能增强，由此实现收益的增加，但企业也要合作渠道建设方面投入较高的成本。
价值传递是一个完整的过程，可以将其划分为不同的环节，例如认知、评估、购买等，不同的渠道在建设中，有可能历经其中的几个环节，也有可能历经所有环节。渠道建设最重要的一点就是要让人们了解到企业能推送怎样的产品与服务，自己能通过这些产品与服务获得怎样的价值，这实际上就是认知与评估。
第七章 结论
7.1 结论
目前，养老企业之间形成了激烈的竞争，这种竞争不只是体现在产品、服务、设施等方面，而取决于企业是否找到了适合自己并能促进发展的商业模式。商业模式选择的成功与否，将会对企业能否创造更高的价值、获得更高的利润产生直接影响。本文的研究重点是Y公司养老服务业务的商业模式设计，Y公司要在激烈的竞争中凸显核心竞争力必须根据不断变化的市场找到适合自己的商业模式。本文运用PEST、SWOT分析以及商业模式要素分析工具，通过对Y公司所处的内外部环境的分析，找出养老市场的供需不足产生的原因，根据Y公司自身的资源优势和战略发展方向，运用商业画面理论，定位其目标客户，提出价值主张，并设计出价值传递和价值创造，对价值链的其他构成要素进行设计，根据理论设计提出商业模式的实施步骤和保障措施。本文研究结论如下：
（1）明确发展养老服务业务商业模式的基本情况。通过对养老服务业务宏观环境分析，结合社会老龄化问题日趋严峻的现状以及盐城市养老服务业务市场需求调查结果，可知养老服务业务市场需求潜力巨大，是一块亟待开发的“蓝海”。而结合盐城市养老服务业务供应机构调查结果，综合发现，养老服务业务供需脱节的主要原因包括：养老服务基础薄弱，覆盖面小、养老服务的客户需求有待开发、养老服务业务商业模式尚不明确、养老服务与配套落后，专业人才匮乏以及医养结合起步晚等五个方面。
（2）设计Y公司养老服务业务价值主张。结合Y公司养老服务业务SWOT分析和目标客户定位分析，首先得出Y公司应当选用多种经营战略，其次目标客户中中龄、健康、中低等收入且子女长期不在身边的老年人群可以提供全生命周期养老服务，考虑从居家和社区养老服务提供、旅游度假等服务链的构建入手，把一些养老服务需求强烈、经济实力比较强的老人当成潜在客户。综上所述，本研究采用差异化战略，通过多板块业务的提供，进行产品模块组合。Y公司的价值主张为：整合公司及外部资源，全价值链养老综合服务提供商。
参考文献（略）
