工商管理论文哪里有？本文通过运用相关营销理论对 B 农商银行电子银行业务进行营销环境分析（PEST分析和 SWOT 分析）和营销组合理论(7Ps 理论)，明确发现 B 农商银行电子银行业务发展并不尽人意。通过研究优势、劣势、机会、威胁，并根据实际情况提出相应的营销略和保障措施。
第一章 绪论
1.3.1 国外研究现状
国外研究学者对电子银行业务的研究侧重在客户接受电子银行业务的程度，电子银行产品和客户信息的安全性，电子银行业务的营销成本及效率方面，研究成果如下：
克拉森托诺（2004）对欧洲国家电子银行业务研究表明，与物理网点相比较，电子银行业务具有渠道多，成本低，效率高、抢占市场更加容易的优势，促使所有国家大力发展电子银行业务。同时通过不同国家对比发现，国家的强大和雄厚的科技力量都有助于电子银行业务在国内发展和扩大[2]。Helena Rifa-Pous（2009）通过研究发现，客户更看重电子银行业务的安全性，要求银行必须提供安全有效的电子银行系统，以保障客户的个人信息和财产安全 [3]。M.A.Hossain, Fado Thabtah,Keshav Dahal, Maher Aburrous（2010）研究指出，诈骗信息、钓鱼网站等诈骗方式给电子银行业务的发展带来严重威胁，让客户产生信任危机，对电子银行业务甚至整个银行失去信心，从而严重营销电子银行业务的发展[4]。Nayer.Hamidi（2013）等学者研究认为，银行的安全问题及其重要，特别是电子银行领域，科学的发展、新技术的应用都应该给银行特别是电子银行业务安全带来更有利的保障[5]。Rehaballah，Rehaballah（2014）等专家的研究表明，非洲国家的银行客户同样重视银行能够提供安全、便利的电子银行业务[6]。Mohammad Shamsus Sadekin,Shamima Nasrin Mukta,Md. Abdul Hannan Shaikh 等学者认为，电子银行业务是银行最新业务板块，代表着银行交易的最高水平。通过研究孟加拉国电子银行的现状、安全性、存在问题和发展前景，通过随机选择银行客户，对 244 名受访者进行访问，采集数据分析。结果表明客户对银行的信任主要取决于银行的安全措施、客户的风险意识、学历以及电子银行交易认证方式和服务质量。学历较低客户害怕电子银行业务，当客户利用电子银行交易时遇到困难，客户对银行的信任就会降低[7]。Belbergui Chaimaa,Elkamoun Najib,Hilal Rachid 等学者指出，信息技术发展催生了电子银行业务，它采用互联网和移动服务等分销渠道，其目的市让企业提高服务交付质量，降低交易成本，随时随地的满足客户的服务需求，但是它同时增加了诸如钓鱼网站、垃圾邮件和信用卡诈骗等欺诈活动，因此部分人反对电子银行业务是为了确保银行安全[8]。以上学者研究表明，信息安全、电子银行安全是对电子银行营销有着至关重要的作用。
第三章 B 农商银行电子银行业务内部营销环境分析
3.1 B 农商银行简介
B 农商银行是在原 B 市市区农村信用合作联社的基础上，通过改制组建的地方性股份制商业银行，隶属于河北省农村信用社联合社，1953 年成立，并在 2019 年经过相关监督管理部门批准并正式挂牌成立。B 农商行持续服务城乡，深化改革，创新机制，加强管理，防控风险。在不断大力支持农村经济发展的同时，实现了自身的再造转型，成为连接农民的金融纽带和支撑城乡经济的主力军。
目前 B 农商银行下辖 B 市区 60 个营业网点，535 名员工，存贷规模超过 210 亿元，已成为当地支持中小企业和“三农”的主导力量，年纳税金额 9058 万元。B 农商银行的成立，是 B 市农村信用社深化改革的重大成果，将为本地经济建设、社会发展注入新的活力。
近几年 B 农商银行借助综合业务系统更新升级和农商银行改制契机，依托河北省农村信用联合社（省联社）升级发展。电子银行业务取得飞跃式的发展，产品范围不断扩大，产品种类和功能更趋于完善。目前 B 农商银行电子银行业务种类齐全，并利用先进的电子银行科技手段，紧盯市场客户需求，产品方便快捷，简单易懂，深受广大客户好评，在减轻柜面业务压力的同时，更使客户办理业务不受时间和空间的束缚，有效提升B 农商行竞争力。B 农商行目前主要的电子银行业务有 ATM、POS、电话银行、短信提醒、网上银行、手机银行、互联网第三方支付业务、聚合支付等。
第五章 B 农商银行电子银行业务 SWOT 分析
5.1 B 农商银行电子银行业务营销的机会
5.1.1 B 市地域发展契机
B 市位于河北省中部，太行山东麓，冀中平原西部，中心城区北距北京 140 公里，东距天津 145 公里，与京津成三足鼎立之势。京津冀协同发展作为当前国家三大战略之一 ，其核心是京津冀三地作为一个整体协同发展，努力形成京津冀目标同向、措施一体、优势互补、互利共赢的协同发展新格局。特别 2017 年 4 月在设立的雄安新区，是继深圳经济特区和上海浦东新区之后又一具有全国意义的新区，致力于打造成创新和未来数字之城。B 市处于河北省中部，毗邻雄安新区，一个是重大国家发展战略，一个是千年大计、国家大事，由此看来 B 市拥有绝佳的地域优势，未来发展不可限量。而 B农商银行作为 B 市本土银行，应该积极调整策略和定位，紧随政策步伐，抓住历史机遇，发展壮大自己[38]。
5.1.2 疫情时代电子商务业务新机遇
新冠疫情持续，疫情正倒逼银行业务转型，特别是以电子银行业务为代表的零售业务，如何化解新冠疫情对零售业务的冲击是目前银行关注的重点问题。危机和机遇并存，B 农商银行应该重视这次疫情带来的机遇，跟紧线上经济，可以在非现场开户、视频认证等方面布局，做好线上业务的相关技术基层建设，为“非接”业务做好基础工作。同时也要优化现有的电子银行产品在风险控制、营销服务等方面的抗压性、灵活性和可行性。为抓住新机遇而布局准备。银保监会印发的《中国银保监会办公厅关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》就明确提出，商业银行和保险机构需要提高线上金融服务效率，积极推广线上业务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务[39]。
第七章 电子银行业务营销策略的保障措施
7.1 强化 B 农商银行电子银行业务的人才队伍建设
电子银行业务以网络技术为基础，发展速度快，更新换代快。这不仅需要 B 农商银行员工会营销，同时也要求员工具有很强的学习能力和接受能力，对待新鲜产品能够迅速掌握和应用，并在日常工作中对客户进行推广和提供服务。但是 B 农商行作为一家地方性商业银行，面临着基层网点多、人员缺乏，员工老龄化严重，员工职业素质和服务能力不足，相比国有商业银行和股份制银行，B 农商银行更需要加强电子银行人才队伍建设：
首先是专门建立电子银行营销团队。电子银行业务特点要求营销团队必须年轻化、专业化、高素质化，来引导和促进电子银行产品营销。这就要求 B 农商银行应该扩大营销队伍，引进高质量、高素质营销人才，组建专门的营销团队，并对营销团队不断进行培训、考核，保证其高质量业务能力。
其次加强一线员工业务能力培训。一线员工作为窗口服务人员，直接面对广大客户，一线员工能力直接影响电子银行营销效果。这就不仅仅需要其有良好的服务态度，更要求有更专业的营销能力。所以对于一些员工，需要通过各种培训、会议、考试等形式的学习，熟练掌握电子银行产品功能和营销话术，提高整体的营销水平。
最后制定长期有效奖励机制，提高一线员工的积极性。电子银行业务营销业务量大，工作繁琐乏味，就需要指定各种奖励制度，视不同业务难度给予不同奖励，给与如现金奖励、荣誉奖励，特别优秀者给予晋升，以调动柜员的积极性。
第八章 研究总结与展望
8.2 本文研究的不足和展望
在撰写本文前本人阅读相关的理论书籍和相关文献，也对 B 农商银行现实情况有一定的体会和了解，但是由于本人的理论知识不够深厚，自身经验也存在一定的局限性，综合能力不足，新冠疫情也对数据搜集产生一定的影响，加上时间有限，通过座谈、调查和数据分析做出趋势分析。本文针对 B 农商银行的电子银行业务营销策略的理论水平和实践经验有限，因此如果有不妥之处，敬请各位师长批评指正。
B 农商银行立足本土六十多年，但是改制为农商行只有短短两年的时间，电子银行业务产品出现较晚，在营销过程中存在不足是必然的。但是面对激烈的竞争环境，伴随着 B 农商银行不断发展，运用多样化的产品服务营销，强化产品营销和品牌宣传，利用B 农商银行自身优势，完善基本设施建设和服务流程，优化有形服务过程，从而优化电子银行业务服务流程体验，提升 B 农商银行核心竞争力，相信电子银行业务必有长足发展。本人希望在以后的工作、学习和实践中，保持严谨的思路，继续关注相关理论和研究成果，丰富自己的知识储备，持续提高综合营销能力、客户服务能力，坚持以客户为中心，为提高 B 农商银行的核心竞争力贡献自己的力量。同时也认真思考研究电子银行业务营销的新思路、新方法，完善论文的不足之处，为电子银行业务献言献策，为 B 农商银行发展尽一份绵薄之力。
参考文献（略）
