工商管理论文哪里有？本篇文章主要就中国银行 Z 分行手机银行业务展开研究，虽然是结合自己实地工作地点进行调研研究，但是对于一些地方很难研究深刻，而且又有由于对服务营销的理论知识掌握的相对不是很好，所以在研究过程还是有很多知识漏洞，没法很细致的了解清楚，只能制作一个大概的服务营销策略组合以及相应的保障措施，一定程度上能够改善现阶段中国银行 Z 分行手机银行的服务现状。
1 导论
1.2 研究内容与方法
1.2.1 研究内容
本篇文章通过对中国银行的手机银行产品进行深入的调查与分析，收集到客户对于手机银行的真实需求和使用情况，结合常用到的 7Ps 理论，来针对性的提出相应的服务营销策略，帮助 Z 分行继续扩大自己的市场份额。本篇文章主要分为七个部分：
第一部分是绪论。这部分主要论述了为啥研究这个题项，以及研究这个题目的意义，将本篇论文的研究方法陈列出来。
第二部分是理论综述。梳理相关理论的最前沿观点，为下文分析中国银行 Z 分行手机银行的市场环境和营销策略做出理论铺垫。
第三部分是对中国银行 Z 分行手机银行产品进行分析，分析手机银行发展现状，以及研究出中国银行 Z 分行在服务营销中存在的一些问题以及造成这些问题的原因。
第四部分是对中国银行 Z 分行的营销环境进行分析，并且利用 SWOT 理论来分析 Z分行的优势、劣势、威胁、机会，为第五部分制定服务营销策略组合提供参考资料。
第五部分是本篇文章的重点，首先是将市场进行细分，确定自己的细分市场，然后针对中国银行手机银行的顾客目标来制定 7Ps 服务营销策略，以此来提升顾客使用手机银行的满意度。
第六部分是相关保障措施的制定。服务营销策略落实之后，推广的前期比较复杂，需要制定相关的保障措施来确保策略的顺利实施，提高中国银行 Z 分行手机银行的竞争力。
第七部分是结论与展望。该部分主要是将之前写的内容进行一个大的总结，然后对于未来中国银行 Z 分行手机银行有什么期待，并且给出一定的建议。
3 中国银行 Z 分行手机银行服务营销现状分析
3.1 银行概况
3.1.1 分行简介
中国银行河南省分行作为国内最早建立起来的银行，涉及的业务范围已经波及到国内外大部分地区，其自身凭借全球化的完善服务网络，造就了包括投资银行、证券、基金、金融市场等众多领域的全面化服务平台，旨在为客户提供优质化、全面化的银行服务。
近几年，中国银行河南分行践行习近平在新时代的中国特色社会主义理论，根据“造就新时代下的全球一流银行”的总行战略总目标，加强配合河南省经济社会的发展布局与前景的力度，各项业务和工作有序进行，经营前景健康优异。2020 年末，分行取得了诸多成就，其中包括省内设有 17 家二级分机构（Z 分行即为河南省分行直接管辖二级分行之一）、各级分行 524 家，员工人数突破 1.2 万，尤其在不良贷款与不良贷款率数值上，常年保持了业界的较低水准，并且在 2018 至 2020 年被总行评级为 A 等分行。
中国银行作为国内五大行之一，一直以来都是国内服务综合能力最强之一，旨在对中国新时代经济下最具生机的目标顾客，即中小企业提供各项金融服务。另一方面，重大项目的建设方面中国银行担当了极为重要的角色，积极通过自身的影响推动中国经济的发展进步。并且中国银行的营业网点数量高达 4 万个，个体顾客群的规模也突破 5.6 亿，绝对算得上具有优质资产和优良健康的市场发展潜力。当下，中国银行积极打造了全方位、多元化的电子银行平台体系，包含电子线上渠道与实体网络平台之间互联互通、线下银行与网上虚拟银行相辅相成的金融服务网络体系成为了中国银行的一大竞争优势。在此基础上，中行于 2015 年招揽了十余家国际金融投资机构，为其未来的发展做好铺垫与基础准备。2016 年中行成功上市，通过香港交易所正式走进了国际金融投资者的视线中，进一步提升了自身实力，向着股改—引战—上市的发展目标迈进。中国银行还在 2017 年成为中国第一个发行境外优先股的银行，这无疑为接下来的资本结构优化与资本补充渠道的开发工作提供了坚实的基础。
5 中国银行 Z 分行移动银行服务营销策略的制定与实施
5.1 手机银行业务的 STP 策略
要制定营销组合策略，首先要对产品进行有效的市场细分。在不同细分的市场中，顾客群体具有不同的个性和需要；市场经过细分后，子市场具有更加明确的客户需求，如果客户的需求有了变化，公司便能以最快的速度改变销售组合策略以应对市场中的变化，这也有助于提高公司在市场中的核心竞争力。接下来对手机银行市场做进一步的市场细分。
5.1.1 手机银行的市场细分
细分市场不仅仅是以公司的产品种类、系列等作为根据来划分和进行的,而是从不同维度，根据公司市场细分的特点以理论和实践为基础来进行划分的。值得注意的是，公司市场的不断细分对公司的日常生产、营销和管理起着不可替代的指导作用。
河南省中国银行 Z 分行在对目前郑州市的家庭宽带市场行情和竞争态势进行充分了解的基础之上，对手机银行产品进行进一步市场细分，就可以从以下几个方面进行考虑： a.年龄（细分指标一） 根据调查，中国银行 Z 分行手机银行客户的年龄分布如图 4-1 所示。根据手机银行客户的年龄分布图，我们不难发现，40 周岁以上人群所占比例约为 20%，40 周岁及以下人群所占比例约为 80%。由于手机银行的开通要求年满 18 周岁以上，故手机银行用户可按年龄划分为三个部分：
（1）18 周岁-30 周岁。这一年龄段为青年群体，此区间所占比例约为 35.8%。该区域年龄段的好奇心比较强，能够快速的接受大量的新鲜事物，追求社会上最潮流的东西，而且对于手机银行的使用方法和功能也能快速的掌握和运用。但是这一群体大多数都未婚或者新婚、正在读书或者刚刚步入职场，其收入水平普遍较低，所以不稳定消费和冲动消费的可能性很大。
（2）31 周岁-40 周岁，这一年龄段为中青年群体，此区间所占比例约为 39.9%。虽然中年人对新鲜事物的接受能力与青年群体相比还是比较差的，他们对手机银行的推广在某种程度上有一定的阻碍作用。但是他们的收入比较稳定，工资水平与青年人相比也普遍较高；他们喜欢投资或理财，是社会上消费群体的中坚力量。因此，尽管这一群体在手机银行的推广上可能存在一定的难度，但是 Z 银行也应该积极为他们量身定做属于他们的营销策略，以获得盈利的目的。
5.2 服务营销目标的制定
5.2.1 近期目标
为了应对互联网金融的巨大冲击,Z 分行接下来的主要工作就是推出最新版本的手机移动银行。最新版本从客户的角度出发，将本地生活服务融入到中国银行总行统一的版本中，不仅保留着以往的金融服务，还包括生活中常用的业务链接，除了包括转账业务和投资理财之外,还将公共缴费服务、商旅订票等多种金融服务纳入其中，这样的改革手机银行的内容丰富度，不仅很大程度上能够方便客户的使用，还能增加客户使用频率。现阶段中国银行 Z 分行正在抓紧移动电子商务发展平台这一重要板块，由于移动支付的发展迅猛已经影响到人们生活的方方面面, 所以中国银行 Z 分行还应积极展开定制化支付服务,提升客户对手机银行的体验感。而且还在微信、支付宝等火热软件平台上推出免费开通的服务，帮助顾客能够简单的开通手机银行的服务，增加客户下载并且开通手机银行的几率，优化办理业务的相关流程，推出相应领先的移动终端产品。
5.2.2 长期目标
其实移动手机端的服务，就是将客户的钱转移到自己的银行进行存款，相对于传统的存取款方式，只是多了一种销售渠道，增加客户存钱的渠道，以此来在产品和服务上提升了客户的体验感,但实际上并未对金融的本质造成颠覆。因此,中国银行 Z 分行在提供各项服务的同时,依旧要以风险管控为前提,积极构建互联网金融生态圈,实施创新驱动发展、先行先试,将客户体验贯穿于银行发展的始终。中国银行 Z 分行还要不断研发创新移动应用,进一步拓展金融服务渠道,全力以赴地推进移动金融的建设。借此达到追求卓越、持续増长、建设国际一流银行的伟大长远目标。
7 结论与展望
7.2 研究展望
本篇文章主要就中国银行 Z 分行手机银行业务展开研究，虽然是结合自己实地工作地点进行调研研究，但是对于一些地方很难研究深刻，而且又有由于对服务营销的理论知识掌握的相对不是很好，所以在研究过程还是有很多知识漏洞，没法很细致的了解清楚，只能制作一个大概的服务营销策略组合以及相应的保障措施，一定程度上能够改善现阶段中国银行 Z 分行手机银行的服务现状。
另外，虽然本篇文章还有很多漏洞，但是依旧是根据自己的实际经验进行撰写的，对于其他商业银行的服务营销策略组合的制定有一定的借鉴意义，未来随着移动金融的改变，仍然可以根据实际情况进行一定的调整就可以使用，为创造一个良好的服务环境具有一定的意义。
参考文献（略）
