本文是工商管理论文，绩效考核指标脱离企业发展实际，销售人员对L房地产企业制定的销售人员绩效考核指标是不满意的，他们认为当前的销售人员绩效考核指标是不合理的、不全面的，不符合目前企业发展的需求，没有充分考虑销售人员的切身利益，对销售人员而言，该绩效考核指标是不公平的；考核实施过程缺乏透明，销售人员对绩效考核实施的满意度是很低的，他们质疑绩效考核实施过程中的公开、透明问题，质疑绩效考核实施流程是否全面、合理，这种不信任现象极大地降低了绩效考核的权威性，降低了绩效考核的作用；合理性、绩效考核过程沟通不到位，销售人员对绩效考核中的沟通问题表示不满，首先，销售人员没有能够参与到绩效考核指标的设计中，没有销售人员的参与，绩效考核指标的设计合理度、科学性遭到销售人员的质疑，这也是为什么销售人员对绩效考核指标的不满原因之一
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第1章绪论
本文以国内房地产行业的龙头企业：L房地产企业为研究样本，系统研究其销售人员的绩效考核指标体系，揭示其在现实运行过程中存在的问题和面临的困境，进而提出新的L房地产企业的销售人员的绩效考核指标体系，并为有效落实绩效考核行为而提出了具体保障措施。本文研究一方面将帮助L房地产企业了解自身的销售人员绩效考核指标体系的现状，针对相关问题提出建设性的建议，从而推出一个合理科学的销售员工绩效考核指标体系，并对其加以有效落实，进而促进其可持续发展提供参考，企业管理人员对其缺乏基本认识，对于销售人员绩效考核的意义管理人员没有真正意识到。所以，当发现现实中的房地产企业销售人员绩效考核指标体系存在如此多的问题时，本文研究L房地产企业的销售人员绩效考核指标体系，设计新的销售人员绩效考核体系，并提出措施对绩效考核加以保障。
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第2章概念及理论基础
2.1绩效考核的概念
企业中的每位员工从事的工作是企业运行的不可或缺的组成部分，企业绩效的好坏取决于每个员工的工作，所以，每个员工的工作绩效问题是企业管理的研究对象，所以以员工的工作效果为评价对象，采用合理的评价方法，考核每个员工的绩效，一方面，体现体现员工的工作价值，另一方面，基于员工工作价值上提出奖惩措施，从而提出改进措施，最终实现企业绩效的提升。同时，绩效考核的作用主要有以下几部分：（1）有利于企业目标的达成；（2）为企业的招聘和培训工作提供方向；（3）提高员工工作业绩和满意度；（4）为员工的薪酬管理、职务调整提供依据；近年来，房地产市场面临严峻挑战，国家及地方出台房价严控政策，诸多政策给房地产企业的发展带来较大的影响，中房地产行业中，销售人员一直是骨干力量，一家房地产企业的发展趋势严重依赖着销售人员的业绩情况，优秀销售人员的数量和质量关乎是否能够给房地产企业带来效益，推动房地产企业实现大跨步发展。所以，房地产企业纷纷竞争优秀的销售人才，面对如火如荼的人才争夺战
2.2绩效考核指标体系的概述
本文的调查问卷内容主要由销售人员对绩效考核的基本认识满意度、绩效考核与企业战略目标的满意度、指标体系的满意度、绩效考核实施的满意度、绩效考核沟通的满意度、绩效考核结果应用的满意度这六个方面。本文研究企业销售人员绩效考核指标体系，所以需要了解销售人员对绩效考核的基本认识，是否存在疑惑和不满，存在哪些疑惑和不满，有必要加以了解；绩效考核的构建必须与企业战略目标共同进退，必须相互促进，共同发展，这是指标体系设计的首要因素，所以需要衡量绩效考核与企业战略目标的满意度；接着，需要衡量指标体系的满意度，毕竟这是本文的研究主题；而在绩效考核指标体系设计的过程中，需要实现动态化的发展途径，需要对指标体系落实过程中存在的问题交易关注和纠正，所以需要分析绩效考核实施、绩效考核沟通、绩效考核结果应用的实际情况，进而根据实际进行相应的整改，所以，本文进行六个方面的问卷内容设计，希望能够从中获取改善企业销售人员绩效考核指标体系的相关信息和具体措施，从而推动房地产企业销售人员绩效考核体系的进一步完善。
第3章销售人员绩效考核指标现状分析.......................................................................................9
3.1企业概况..............................................................................................................................9
3.2调查问卷设计与回收..........................................................................................................9
3.3基于调查问卷结果的绩效考核现状分析.......................................................................14
3.3.1问卷结果统计........................................................................................................14
第4章L房地产企业销售人员绩效考核指标的设计.................................................................20
4.1销售人员绩效考核指标设计............................................................................................20
4.2绩效考核指标的权重确定................................................................................................21
4.3L房地产企业与同类企业在销售人员绩效考核体系的比较.......................................23
第5章绩效考核有效实施的保障措施.......................................................................................24
5.1营造良好的绩效考核氛围................................................................................................24
5.2健全绩效考核运行机制....................................................................................................24
5.3完善绩效考核沟通和反馈机制........................................................................................24
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第5章绩效考核有效实施的保障措施
5.1营造良好的绩效考核氛围
有效的绩效考核有一个重要的前提，即拥有一个良好的绩效考核氛围。在良好的绩效考核氛围环境中，管理层和普通员工、考核者和被考核者都将会重视起绩效考核的作用，从而考核者自觉积极地履行考核职责，被考核者积极地配合考核工作；管理层会大力支持考核工作，提供一系列配套措施加以支持考核行为，普通员工会拥护绩效考核，自觉遵守绩效考核规则。营造良好的绩效考核氛围可以从以下几方面入手：（1）日常周期性地召开绩效考核座谈会，不断灌输“绩效考核”是人力资源管理的重要组成的思想，有助于企业有效管理。（2）中高层管理人员定期进行绩效考核培训，加强绩效考核理论知识学习和实践操作。（3）在企业内部张贴关于绩效考核的标语，使得绩效考核变成一种常态化的行为。
5.2健全绩效考核运行机制
绩效考核工作是由一系列密切相关的步骤组成，其中环节缺一不可，要想获得合理的绩效考核结果，必须健全绩效考核运行机制，主要从以下几方面入手：（1）建立一支稳健的绩效考核队伍绩效考核的运行离不开绩效考核队伍的组织和实施，所以，配备一支稳健的绩效考核队伍非常关键。当下绝大多数企业绩效考核工作没有重视考核队伍的筹建工作，所以，L房地产企业需要重视该队伍的建设，引进绩效考核人才，内部抽调熟悉本企业实际情况的骨干人员共同组建绩效考核队伍，从理论和实际双结合来组织绩效考核工作。（2）加强绩效考核的监督工作绩效考核无法避免主观能动性发挥作用，为了得到客观、科学的绩效考核结果，需要监督绩效考核整个流程的运行，通过监督工作的展开，降低被考核者的疑虑，提升绩效考核的权威，通过组织一支多元化的监督小组，由绩效考核专家、人事部、销售部、普通员工代表等多主体组成，共同监督绩效考核过程和结果，从而保障绩效考核过程的流畅和公平。
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第6章结论与展望
房地产企业亟需构建良好的绩效考核指标体系，构建合理的绩效考核指标体系，是作为奖惩销售人员的一种重要手段，为绩效考核优异的销售人员提供公开公平的奖惩标准和依据，因此，一个合理的销售人员绩效考核指标体系，对房地产企业来说是十分重要且必要的，关乎优秀人才的去留，关乎企业未来业绩的好坏，关乎企业是否能够实现可持续发展。所以本文研究L房地产企业销售人员的绩效考核指标体系，主要有以下几个研究成果：（1）另外，在考核过程中，上下级沟通渠道不通畅，上级并没有及时反馈有用的信息，考核结果出来后，上级也很少组织销售人员进行有关考核结果的面谈，仅是一纸文件或通告来展示考核结果，这极大地抑制了销售人员的参与积极性；绩效考核结果应用不合理，绝大多数销售人员热内绩效考核是无助于检查工作的完成情况的，也无助于提升员工工作能力，无助于干部晋升，仅仅作为绩效工资和奖金发放的依据，是一种奖惩手段，没有把它作为员工职业发展、能力提升等方面的依据，导致员工的积极性不佳。（2）针对上述不足，本文基于足够激励原则、客观公正原则、全员参与原则、可行性原则、突出重点原则、与公司战略目标和年度绩效计划相一致原则、职位特色原则这几大考核指标设计原则，采用BSC和KPI方法构建L房地产企业销售人员的绩效考核指标体系，采用AHP确定指标权重。
参考文献（略）
参考文献（略）
