本文是一篇工商管理论文，工商管理是一门基础宽的学科，个人可以就此根据自己的爱好选择专业方向。比如企业管理、市场营销、人力资源、财务管理、会计、企业投资等。（以上内容来自百度百科）今天为大家推荐一篇工商管理论文，供大家参考。
1 前言
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
零售业务，是指银行向中小企业、家庭、个人等提供的一体化的金融服务，主要包括银行资产业务、负债业务和中间业务，如理财、存贷款、外汇结算等业务。 近年来，金融创新和金融自由化不断深入，再加上零售业务具有抗风险能力强、发展潜力大等优点，零售业务在国外得到普遍重视和前所未有的发展，零售业务收入占国外商业银行利润的 40%-70%，逐渐成为国外银行进行结构调整、降低风险、提高竞争力的重要业务发展模块。零售业务，在国内发展拥有广阔的市场，比如当下国民收入不断增长，国民理财意识逐渐提高等，但是，和外资银行相比，作为零售业务刚起步的国内商业银行而言，尤其是城市商业银行,无论是体制机制、管理上还是资金实力上，都是存在着很大的差距。但是，当下，零售业务逐渐成为银行利润的重要增长点，关系着银行的可持续发展。作为国内首家推动零售转型的商业银行-招商银行，开展零售业务转型的银行行长马蔚华，在转型最初明确指出“如果银行不开展批发业务和零售业务，将来没饭吃”，彰显了商业银行零售业务发展在银行发展中的战略地位。继招商银行开展零售业务转型后，国内其他商业银行纷纷开始零售业务的转型升级。经过井喷式的发展后，零售业务发展逐渐暴露出如下问题：产品缺乏特色、品牌意识缺乏、营销服务水平低下、营销人员素质较低等。同时，当下，金融脱煤导致银行存款下降、利率市场化、互联网金融发展导致银行也竞争不断加剧，再加上我国实体经济发展缓慢，银行的资产质量面临严峻考验。这都说明，当下银行业发展艰难，而加快银行零售业务的转型升级是银行业解决当下挑战的重要突破口。
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1.2 国内外研究现状
随着四大行的上市，国内学者、金融从业人员逐渐开始关注并研究商业银行零售业务发展转型问题，关注的角度主要是商业银行零售业务管理模式、零售业务产品种类等，研究的重点主要是从银行网点等硬件建设到零售业务营销考核等软件方面，但是随着互联网信息技术的快速发展，国内学者近几年逐渐开始研究互联网金融、第三方支付下的零售业务产品的创新。总体而言，国内学者对银行零售业务发展转型问题研究，主要还是以理论研究为主结合案例分析探讨。而本文研究背景是基于贵阳地区的实际经济环境，结合 G 银行当下零售业务发展的现状及面临的机遇威胁，开展详细的分析，制定符合 G 银行贵阳地区零售业务发展的方针策略。李志辉在“当代国际零售银行业务发展趋势”指出，国际银行发展的一个重要趋势，即零售业务在银行发展中的重要性不断提高。而当下，国外银行发展的主要特点是：产品多样化、交叉销售、专业营销。任律颖教授指出，银行的物理网点是银行成本最高的营销渠道，但是当前它仍然是提供服务的主要场地。因此，零售业务发展的关键是银行物理网点的合理布局。合理布局网点，不仅要做好地域分布，还要注重网点规模。李松涛博士在《中小商业银行个人金融业务发展战略研究》文章中，提出了三点银行零售业务发展的方向，一是银行组织结构需要革新，并认为零售业务是银行发展的关键；二是服务营销方式方法的变革，主张渠道建设，交叉营销；三是注重理财业务发展，这是中小银行发展的关键突破口 。这三个观点得到了广泛认可。
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2 G 银行贵阳零售业务发展现状
2.1 G 银行概况
G 银行，成立于 2012 年 10 月 11 日，总部在贵州省会贵阳市，是省委、省政府决策并根据现代企业制度设立的一家以安顺市商业银行、遵义市商业银行、六盘水市商业银行为基础合并重组建立的省级地方能够法人金融机构、省属大型国有企业。截至 2015 年末，全行资产规模达到 1630 亿元，年均增长 38%；存款规模 1246 亿元，年均增长 46%。截止 2016 年 10 月 26 日，实现全省 88 个县域网点全覆盖，机构数达到 209 家，全行员工达 4000 余人。G 银行以“行贵恒，成久远”为企业理念，以优秀的团队、先进的理念、优良的机制和一流的产品为贵州经济社会发展和广大客户提供恒久的金融动力和优质的金融服务。成立以来，以破解融资难题为己任，坚持不断创新，大力引进发达地区富余资金，融资总规模突破 1600 亿元，为全省经济社会发展提供了有力的金融支撑；始终把风险防控作为“生命线”，坚持稳中求进的发展策略和低风险的业务定位，在业务快速发展的同时，主要监管指标均优于监管标准。在经济下行、利率市场化的背景下，成立 3 年来累计实现拨备前利润 88.61 亿元，上缴税收 33.77 亿元，员工薪酬稳步增长，股东的股权价值实现翻番，同时积极参与社会公益事业，充分彰显了“服务客户，奉献社会，回报股东，成就员工”的办行理念。
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2.2 商业银行零售业务概述
商业银行零售业务，是银行为了开辟新市场发展业务的主要工具，它主要指的是银行为个人居民、家庭、小企业等提供存款、贷款、理财、各类代理业务等多种金融服务，是提供一站式服务的主要途径。零售业务，当下已成为银行的利润新增长点，是未来中小银行竞争的关键领域。我们所指的零售业务，有着广泛的业务领域，它并不是简单的一项业务，是很多业务的统称，既包括银行传统领域业务，也包括新兴领域业务，也可以是银行的资产、负债、中间业务等。这里主要介绍的是零售业务的资产、负债、中间业务，商业银行的资产业务主要包括信用卡融资、住房贷款、汽车贷款、耐用消费品贷款等，负债业务主要包括的是银行定期活期存款、大额可转让定期存单、信用卡还款、金融债券等，中间业务主要指的是个人方面业务，比如理财、汇兑结算业务、信托、租赁、外汇买卖、外币兑换等。
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3 G 银行贵阳零售业务发展环境分析.......12
3.1 G 银行贵阳零售业务发展内部环境分析..............12
3.1.1 零售业务产品竞争力分析..............12
3.1.2 零售业务团队建设情况分析..........14
3.2 G 银行贵阳零售业务外部环境分析..........17
3.3 G 银行贵阳零售业务发展行业环境分析（波特五力）..............19
3.4 G 银行贵阳零售业务发展的 SWOT 分析....22
4 G 银行贵阳零售业务发展总体构想.........31
4.1 G 银行贵阳零售业务发展的目标..............31
4.1.1 零售业务发展近期目标......31
4.1.2 零售业务发展远期目标......31
4.2 G 银行贵阳零售业务发展战略定位..........31
4.3 G 银行贵阳零售业务发展资源配置..........35
5 G 银行贵阳零售业务发展策略选择.........38
5.1 合理借势策略.........38
5.2 创地方品牌策略.....38
5.3 广拓市场策略.........39
5.4 客户关系维护策略.............41
5.5 渠道建设策略.........43
5 G 银行贵阳零售业务发展策略选择
G 银行贵阳分行零售业务发展策略选择，需要以科学的分析及战略定位为基础，通过上述的科学分析，G 银行贵阳零售业务应选择多元化发展战略，利用地域影响力，借势当地政府，充分发挥自身灵活优势，细分客户市场，不断引进、创新适合本土居民的零售产品。以战略定位为基础，确定了 G 银行贵阳零售业务发展的策略，可以选择以下几方面：
5.1 合理借势策略
国内城商行一项特色业务就是政府的业务，G 银行贵阳分行也将深入挖掘和政府及事业单位业务合作的机会，扩大其在贵阳地区的影响力的同时也能更好地服务社会。挖掘政府结算需求，提供专业化服务。全面梳理贵阳市内政府及相关事业单位的结算需求，组建专门团队积极参加项目招投标，拓展优质的政府服务业务。主要有：1、代缴费系统：服务于各类结算中心的收费、税费征缴、医院等收费结算等等。2、代发业务：社保、公务员与教师工资代发等等。3、财政收入存放：开设财政专户，负责税收收入、国有土地出让金收入储放等。4、政府性基金托管：开展专业化的政府结算方案，建设创投基金与蓝色产业基金等，直接对接部门需求，提高双方联系紧密度，稳固好优质存款的资金来源。5、有选择性地参与政府融资。贵阳市政府的融资项目大多向社会公开，G银行综合考虑自身情况，选择政府的经营稳健、规划合理、风险可控的融资项目，在支持当地经济发展的同时还能获得稳定的收入，也能争取更多优质的存款。6、服务贵阳回馈社会。围绕全市经济发展战略目标，致力于服务实体经济，助推产业结构转型省级，办好“贵州人民自己的银行”，成为最高效的融资平台，支持小微企业发展，服务贵阳人民。积极参与全市市民卡、交通卡等项目，关注民生，树立便民、利民良好形象。#p#分页标题#e#
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结论
随着社会经济的逐渐发展，商业银行零售产品在人民群众中不断推广，而逐渐深化的金融改革和迅速普及的信息技术也使零售业务在银行业务的比重不断增长，成为银行间新的竞争点。G 银行作为一家省属大型金融机构，是贵州省省委、政府站在全省经济的角度上充分酝酿决策成立的，致力于促进全省经济金融健康发展。面对贵阳市居民的可支配收入越来越多，G 银行贵阳分行认识到零售业务的实际价值，注重发展零售业务，而发展策略的研究显得尤为重要。发展策略的科学选择，需建立在企业发展战略的合理定位。笔者在深入研究后得出以下认识：
（1）G 银行贵阳零售业务发展现状及发展环境分析G 银行作为一家省属大型金融机构，是贵州省省委、政府站在全省经济的角度上充分酝酿决策成立的，致力于促进全省经济金融健康发展。本文首先从 G 银行贵阳分行的零售产品体系、业务指标、发展现状、业务组织架构及队伍建设、业务渠道建设等角度分析了 G 银行贵阳零售业务的发展现状。同时从内外部环境的角度，利用波特五力法浅析了该行贵阳地区零售业务的发展环境，利用 SWOT分析法浅析了该行贵阳地区零售业务发展的优势、劣势、机遇和威胁，并以此得出其零售业务发展的战略目标为：细分市场，向不同层次的客户提供不同的服务，向普通客户提供标准化服务，面向中、高端客户提供差异化的服务；网点建设实现交易服务型到销售服务型转型；服务模式“以客户为中心”。促进零售业务实现统一化、集约化、专业化管理，提高核心竞争力，大幅增强零售业务能力与市场竞争力，逐渐提高零售业务对 G 银行贵阳分行的综合贡献。
（2）G 银行贵阳零售业务发展总体构想在总体发展构想方面，本文首先设计了贵阳分行零售业务发展的短期目标和长期目标，其次提出零售业务在产品、人才、品牌、渠道、人才这五个方面的战略定位，最后根据目标和定位，贵阳分行需要在科技投入、财务人力资源配置、组织架构的调整、绩效考核优化等方面实现资源优化配置。
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参考文献（略）
