论文开题报告怎么写？本文将以工商管理学论文为例，为大家分享一篇开题报告的范文样本，标题是“HY 公司客户满意度的提升策略研究”，具体详情如下。
一、论文开题报告基本框架
论文开题报告一般由以下八个部分组成（每个院校都有固定的开题报告模板，可能有所差异，大家可以参照各自学院的要求进行写作）。具体内容如下：
1.选题的背景及意义
2.研究目标及内容
3.研究方法
4.论文大纲
5.技术难点和可能的解决方案
6.预期成果及可能的创新点
7.论文工作计划
8.参考文献
二、选题的背景及意义
1.1.1 研究背景
随着全球经济一体化的发展，以及市场的开放和政策的支持，中国信息技术得到了迅猛的发展，与此同时，也为中国企业信息化市场发展带来了巨大商机，信息技术已经成为了国民经济中的一项重要产业。
经成为了国民经济中的一项重要产业。 当下我国日趋重视信息化对中小企业及非公有制企业拉动发展的作用、效果，并且政府支持信息化建设的措施日趋重视。大中小型公司在建设信息化创新投入方面，达到 80%的中小公司具有链接网络的能力，但实际用在业务应用的约有 44%，只存在约17%的公司有企业网站，近 14%的企业建立了企业办公系统，50%的的企业信息化应用在不同水平上进行建设，但是重点业务使用仍比例较小。
随着我国信息技术的不断研发及发展，在信息化已在政务、医疗、教育等领域不断的发挥着其自身特有的价值，并改变着行业格局，提高社会效能。各企事业单位，也越发的认识到信息化引入所带来的利好，不断投入建设电子政务、网上办公、线上办公等信息化政务。 在社会不断进步的今天，消费者及各企事业单位的消费理念也在发生变化，市场上客户越来越拥有主动权和话语权，用户的需求及用户的思维更加决定着市场的发展。
客户从原来较为关注产品的价格和质量，已不能满足，更加关注产品的服务、新颖性、社会价值等元素，产品是否创新，是否符合用户的定制化需求，已越来越重要，这些变化，也对信息化企业发展方向产生了影响，未来发展越发需要重视以客户需求为导向的战略。
着眼现阶段经济环境日趋紧张的竞争态势，企业需要与客户建立互动共赢的关系，在满足客户需求的同时，更需要满足客户的预期、为客户产生价值，提升客户忠诚度，使企业与客户发生关联，从而形成不可替代关系。 随着市场竞争的日益严峻，信息化相关企业，越来越重点关注客户满意度的评测和他的影响指标，这主要源于取得市场份额的有效手段是获得客户的满意。让客户满意，一是了解市场发展趋势，生产出可以满足用户需求、更受欢迎的信息化应用产品；二是意识到其他竞争对手的优势，取百家之长提升自身。
从客户的维度来看，不光能够表达客户的需求，而且是真实需求。所以，对于整个信息化行业来说，争夺客户的必要条件是达成客户满意度，关注信息化产品及服务的客户满意度，对于 HY 公司有着重要意义。企业现阶段较为忽视客户满意这个软性指标，因此客户会对产品或务产生不满情绪。现阶段，我国大多数企业都较为缺乏完整的客户满意度，更是没有通用客户满意度测评系统，忽略将客户满意度战略作为在市场竞争中取胜的武器。
1.1.2 研究意义
HY 公司 20 余年来发展，始终秉承“自强不息，厚德载物”，诚信经营，以客户与企业同发展为使命，在法律信息化领域不断研究与深挖。为全国百余家事业单位提供信息化解决方案。公司目前有自主研发软件 200 余项知识产权，上百个司法领域产品。通过大数据、人工智能等技术，为企业信息化工作，提供优质解决方案。
虽然 HY 公司在发展过程中取得了一些成绩，但是公司的发展过程中仍然面临着很多挑战和竞争。当今，5G、区块链、人工智能、大数据等产业加大了对企业信息化的冲击，结合行业市场的需求，其他企业不断投入研发人员，快速占有市场。适者生存，信息化企业想在市场竞争中有长足的发展，就需要增加市场份额，很多新的问题摆在公司面前，需要尽快的进行解决。想要让这些问题可以根本的解决，HY 公司就基于用户满意度入手进行分析研究，提出改进策略并且不断的进行实践，才能让公司立于不败之地，处于行业的前列。
在 20 年的发展过程中，HY 公司从白手起家，到经营成为国内信息化领先企业，随着企业的发展，公司也从法律信息化的提供者，慢慢转换为法律工作的参与者、社会司法建设的贡献者。
HY 公司起步初期，契合国内法制发展建设以司法机关为导向，但随着社会形态的变化，公司的发展也逐渐转换为面向社会，为整个社会司法需求提供帮助，让更多的企业，社会人士，体会到法律科技带来的便捷、高效、公正。基于传统的营销策略，只是提高产品和服务的性价比，又或是采取积极的市场营销迎合客户需求，并不能达到理想的效果。也是希望通过此次研究，对 HY 公司客户满意度的提升提出有针对性的策略，这也是本次研究的实际意义。于此同时，本次研究还具有一定的理论意义，主要是因我国信息化普及时间较短，所以较为缺乏相关的内部信息化产业客户满意度研究方法及评测模型，而企业发展战略的制定，又较少的考虑到顾客满意度这个重要因素。本文将重点从 HY 公司客户满意度开始研究，从而提出满意度提升策略及保障措施，为法律信息化行业客户满意度研究提供参考依据。
三、研究内容
本文基于 HY 公司的企业现状及产品情况，应用中国客户满意度理论和波特五力模型，结合 HY 公司发展现状，找到 HY 公司在客户满意度方面的问题。通过对客户的调研，收集整理客户满意度影响因素评价指标，找到适合 HY 公司发展的客户满意度提升策略。主要内容如下：
HY 公司公司发展情况、产品情况及行业竞争环境分析： 基于对 HY 公司的现有情况分析，并结合公司产品及服务特性，基于波特模型，通过对供应商的议价能力、购买者的议价能力、行业新进入者的威胁、替代品的威胁、行业内的竞争程度，五个方面进行分析，对政务信息化产品服务市场竞争环境进行分析,在了解环境优势、劣势的基础上更好的进行满意度研究。
HY 公司客户满意度影响因素及问卷设计： 参考中国客户满意度模型，从品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值和客户忠诚五个维度，进行影响因素确定和调查问卷设计，其中感知质量，根据 HY 公司的主营业务性质，分为感知服务质量及感知产品质量。在问卷有效性、正确性方面，结合以上因素设计问卷后，通过预调研的方式，对问卷进行检验和调整，形成最终的正式调研问卷。
HY 公司客户满意度调研与分析： 通过线下发放问卷及电话访谈形式相结合进行问卷调研，面向北京二十余家客户，对信息化应用建设主管客户及实际使用客户进行问卷发放，使用科学的软件，对回收数据进行信效度检验；结合中国客户满意度模型理论，对品牌形象、预期质量、感知质量（感知产品质量、感知服务质量）、感知价值和客户忠诚因素进行分析，找出相互之间的关系，并进行描述性统计分析，找主要影响因素。
HY 公司客户满意度提升策略及保障措施: 通过对客户满意度影响因素的分析后，结合客户满意度因素之间的关系及重要性，运用客户满意度提升策略为 HY 公司做出有利于在市场中发展的建议，以及提出保障措施。
四、研究方法
文献法:在 MBA 学习过程中，不断对理论知识进行学习研究，并与老师一起结合实际工作情况进行探讨，参考国内外文献及研究成果，巩固在客户满意度方面的理论知识及专业态度，增强了论文写作过程中的理论支撑。
问卷调查法:通过 HY 公司的运营中心客户服务专家的协同设计调查问卷，对部分渠道用户以及消费者进行了针对公司服务、产品、安全性以及易用性等通过电话调查和问卷调查的方式开展市场调查，借助于调查分析的结果，为 HY 公司的市场营销寻找最优的用户满意度提升方案。
访谈法：在预调研及后期调研数据分析过程中，面向法律信息化行业专家及公司专业人士开展访谈，辅助开展定性及定量分析。
五、研究结论
本文以 HY 公司电子政务信息化产品服务行业为背景，通过分析 HY 公司经营业务的营销环境、客户满意度现状，总结了其发展电子政务业务所具备企业、产品基本情况，并分析其行业竞争环境情况。对客户满意度资料进行查找学习整理，文章采用了理论分析、问卷调研及数据分析相融合的研究路线，通过与业内专家沟通及 SPSS 等软件进行数据测评，对客户满意度影响因素进行了定性及定量分析，分析出了影响客户满意度的六个关键因素即品牌形象、预期质量、感知质量、感知服务、感知价值、客户忠诚度的作用及需要改进的不足。
并在此基础上，提出了 HY 公司客户满意度提升的策略，主要包括品牌形象提升策略、预期质量提升策略、感知服务质量提升策略、感知产品质量提升策略、感知价值提升策略、客户忠诚度提升策略。 为保障 HY 公司客户满意度提升策略的落地与执行，建立保障措施包括优化人力资源保障、建全组织架构及流程保障、强化资金保障、提升技术保障。 HY 公司更好的从用户需求出发，争取客户有效提升客户满意度，增加企业竞争优势。
当然，本文也存在很多不足之处，例如讨论关键因素对客户满意度的影响，论证不完全充分；由于本人学识有限，在编写论文期间处于在职状态，所以整个客户满意度论证过程还有待完善，个别数据资料有待检验改进。诸多不足，还恳请各位老师和专家批评指正。
六、论文进度安排
20XX年11月01日-11月07日 论文选题
20XX年11月08日-11月20日 初步收集毕业论文相关材料，填写《任务书》
20XX年11月26日-11月30日 进一步熟悉毕业论文资料，撰写开题报告
20XX年12月10日-12月19日 确定并上交开题报告
20XX年01月04日-02月15日 完成毕业论文初稿，上交指导老师
20XX年02月16日-02月20日 完成论文修改工作
20XX年02月21日-03月20日 定稿、打印、装订
20XX年03月21日-04月10日 论文答辩
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