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在职研究生论文摘要范文模板一：基于USEM的管理类大学生就业能力提升研究 ——以广西大学为例
在深化高校专业供给侧改革的背景下,大学生“结构化”失业现象依旧存在,同时,企业也存在“招聘”难的现象。这些现象表明高校专业的人才培养模式与社会需求有一定的脱节。管理类专业曾经是最受高校喜欢开设的社科类专业之一,其每年毕业的本科生数在毕业大军中占额较多,然而其初次就业率不高,就业能力不足是管理类大学生就业困难的主要原因。本文以Yorke和Knight提出的USEM就业能力模型框架为基础,结合管理类专业的特点及访谈调查,扩宽学科理解力、技能、自我效能感和元认知四维度的具体指标体系,分别针对在校学生和用人单位两个主体进行问卷调查,对获得的数据进行信度分析、效度分析、数据描述、因子分析、相关分析和单因素分析,调查结果显示:1.在校学生和用人单位对于管理类大学生就业能力及四维度评价有差异。这表明大学生和雇主关注的就业能力提升重点差异较大。在校学生认为技能是影响就业能力的重要能力,而更多的用人单位比较看重自我效能感维度。2.不同专业的管理类学生就业能力存在差异。其中,在自我效能感和元认知两个维度的事后检验中,旅游管理类与农业经济管理类学生自评得分均高于公共管理类学生。3.通过因子分析得出的因子总分中,不同专业不同性别的学生就业能力得分存在明显差异。4.不同性质的用人单位对于管理类学生的就业能力的四维度评价存在差异。以上差异和潜在问题的存在应得到各方主体的重视。本文主要依据实际调查反馈的信息在学校培养层面挖掘其就业能力出现问题的根源,从培养目标、课程设置与专业转化力的联系;实习资源与技能发展的联系;自我评价体系、职业规划指导与自我认知的联系寻找原因,并提出在提高专业转化力方面,转变课程教学方式,柔性设置培养目标,注重发挥选修课和跨学科知识的迁移作用;在发展技能相关能力方面,分析雇主要求以减少就业能力认知差异,丰富课程形式和教学资源,给予足够长的实践时间和足够的实践机会;在提升自我效能感和元认知方面,以就业能力开发为导向,建立自我评价体系,促进学生自我反思,加大学习压力和职业规划辅助力度,实施全过程的职业指导等措施以提高管理类学生的就业能力和建立差异化的就业信号。
在职研究生论文摘要范文模板二：服务接触对游客行为意向的影响研究 ——以民宿为例
随着国家的利好政策的陆续出台和消费者对于多元化住宿需求的持续增长,民宿产业发展得如火如荼,呈现出一片大好的景象。然而在产业火爆的背后,也出现了另外一种声音:民宿行业内部并没有表面展现出来的那么光鲜。数据显示,大部分普通民宿的出租率即使在旺季也达不到40%,不赚钱和缺客人成为民宿行业的痛点。如何吸引和留住游客,是当下民宿行业亟需解决的问题。服务接触是服务营销中的重要概念,主要指顾客与服务企业的交互过程中,顾客与服务人员之间的人际互动,也包括顾客与服务环境、与其他顾客等有形和无形服务要素的接触。本研究将服务接触理论引入民宿情境,探讨游客与民宿主人的接触、与服务环境的接触、与其他游客的接触对游客重宿和口碑意向的影响,试图用研究结论回答上述问题。首先,文章回顾了服务接触、感知价值和行为意向的文献,结合民宿的特点,分析民宿服务接触和民宿游客感知价值的构成;在总结了前人对于服务接触、感知价值和行为意向三个变量之间关系的研究结论后,提出了本文的研究假设;以感知价值作为中介变量,构建民宿服务接触和游客购后行为意向的关系模型;借鉴成熟量表,结合文献研究成果,构建了民宿情境下的服务接触、游客感知价值和游客行为意向量表,形成调研问卷。之后,面向有过民宿住宿经历的游客发放问卷。用SPSS26.0软件对问卷数据进行信度检验和因子分析,得出民宿服务接触和民宿游客感知价值的构成因素,进行模型修正;运用相关分析和线性步进回归法分析民宿服务接触、民宿游客感知价值和行为意向三者之间的关系以及影响机制;用线性层级回归法检验感知价值在民宿服务接触和游客行为意向之间的中介作用;最后,检验研究假设。本研究的主要结论有:（1）民宿服务接触包括三个要素:游客与民宿主人的接触、游客与服务环境的接触、游客与其他游客的接触。（2）民宿游客的感知价值包括情感收获价值和社交价值。（3）民宿服务接触直接正向影响游客行为意向,同时也通过感知价值作为中介变量间接影响游客行为意向,感知价值具有部分中介作用。（4）民宿服务接触维度中,游客与民宿主人的接触、与其他游客的接触都正向影响游客的情感收获价值和社交价值,而游客与服务环境的接触对游客情感收获价值有显著的正向影响,对于游客的社交价值没有显著影响。（5）民宿游客的感知价值对游客行为意向有显著的正向影响,民宿游客的情感收获价值和社交价值都正向影响民宿游客行为意向。根据研究结论,围绕民宿服务接触的三个要素对民宿经营者提出管理建议:（1）把握主客互动的“关键时刻”,促进民宿游客的重宿和推荐意愿。（2）针对民宿特点,有侧重的塑造民宿服务环境。（3）重视其他游客,关注民宿兼容性管理。
在职研究生论文摘要范文模板三：微信导游客服小程序应用设计研究
传统景区导游客服主要依靠人工方式实现,不仅人力成本很高,而且资源相对有限,夜晚及高峰期难以充分响应游客需求。此外,在新冠病毒疫情冲击下,人工导游客服面临更为严峻的挑战,由于担心集中导游可能带来的人员集聚传染,国内景点大多被迫处于关闭状态。针对上述困境,本文给出了导游客服系统方案及功能架构,进行了需求分析,设计了微信客服交互界面,并开发了景区导游客服小程序原型,以期为缓解旅游高峰时节的导游客服压力,改善用户旅游体验和降低企业客服运营成本等做出贡献。本文研究工作主要包括:（1）背景意义综述。讨论了旅游产业现状及疫情冲击下的行业需求,在阐述国内外现状的基础上,提出了旅游产业引入微信客服小程序的价值和必要性,并给出了技术路线。（2）探讨分析了关键概念和基础理论。论文首先讨论了“微信小程序”关键概念,然后结合旅游客服分析阐述了消费者需求理论、服务质量管理理论和用户体验理论。（3）进行了微信导游客服小程序需求分析。论文阐述了导游客服对于微信小程序的基本业务功能需求、扩展业务功能需求,以及易于操作和界面美观需求等,并进行了简易的功能需求调查分析,在此基础上,设计了适用于景区导游客服的简易版微信小程序界面。（4）开展了导游客服小程序问卷调查。论文讨论了问卷调查的意义,然后进行了问卷调查设计,并通过spss软件对调查数据进行了数理解析。分析结果表明:本文导游客服微信小程序达到较好的满意度水平,满足客户需求对提高满意度有显著的正向影响。（5）设计了导游客服小程序原型。论文在功能需求和界面设计评估论证工作的基础上,设计了微信导游客服小程序原型。论文进行了微信导游客服小程序的功能需求分析和界面设计评估,并初步完成了微信小程序的设计。论文工作对于推动旅游客服的数字化和信息化等具有重要意义。
在职研究生论文摘要范文模板四：上海母港邮轮游客满意度研究
2006年始,经过十多年的发展中国已经成为邮轮产业发展最快的地区,过去的十年是中国邮轮旅游爆发式增长的时期,但是近两年来中国邮轮产业增长速度较之前有所下降,部分邮轮公司开始选择退出中国,客源市场持续性不高,因此研究邮轮游客旅游的体验感知,提升邮轮游客的满意度对于持续发展邮轮旅游市场至关重要。本研究从游客的视角对上海母港邮轮游客满意度进行测评研究,根据对现有文献的梳理结合专家的意见构建了包含三个层次的邮轮游客满意度的测评体系,第一层为上海母港邮轮游客满意度,第二层为邮轮设施与服务、访问港岸下、上海母港、其他属性4个指标,第三层为26个指标,并通过了层次单排序的一致性检验。根据已经设立的指标体系通过对邮轮游客现场派发问卷,了解到邮轮游客的基本情况和邮轮游客满意度的数据,计算出各个指标和总体的满意度得分,得到邮轮游客满意度介于“一般”与“满意”之间,即为“基本满意”水平的结论。通过对邮轮游客满意度指标权重计算即游客的期望值与各项指标满意度得分对比分析得出邮轮餐饮满意度低、访问港岸下景点满意度一般、访问港岸下购物满意度一般、港口的基础设施满意度低、邮轮营销满意度不高,针对研究得出的问题结合目前港口的情况提出提升邮轮餐饮品质多样化、丰富邮轮岸下线路分流团队游客、改善销售终端满足多样化购物需求、完善母港基础设施及其功能布局、加强邮轮营销宣传提升旅游观念以及提升邮轮突发公共卫生事件应变能力建立并完善应急响应机制六方面的建议。
在职研究生论文摘要范文模板五：基于游客体验的宝丰马街书会非物质文化遗产原真性分析
随着经济水平的不断发展,我国的文化旅游业也得到了快速发展,民众出行率逐渐提升,游客的文化素质和对旅游活动的质量追求也在逐步提升。非物质遗产保护工作也在不断落实和加强,非遗项目景区游览成为许多游客出行的首选之地,在此背景下,游客对非遗项目的原真性保护和景区本貌还原度的要求也越来越高。原真性体验满意度成为游客评价旅游质量的重要指标。作为我国民间曲艺艺术发展的瑰宝之地,马街书会历史悠久,被命名为“曲艺之乡”“中国民间艺术之乡”,兴于元朝,盛行于明清时期,是我国三大书会之首。马街书会也在2006年申遗成功,随后马街书会被河南省列入“省濒危民俗项目之一”。在非物质文化遗产保护的背景下,马街书会的传承所面临的挑战可谓阻滞重重:马街村民的好客待艺习俗已然泯灭将无;绝大部分艺人的书艺传承后继乏人;草根艺术的受众大幅减少、寥若晨星,并未成为民众普遍的价值追求。马街书会的未来发展令人担忧。尽管近年来由于政府和社会各界的不努力,书会发展迎来了小高潮。但是面对长期发展,仍然仍重道远,尤其是在景区原真性保护方面,需要旅游单位和当地政府的进一步努力。本文通过对非物质文化遗产旅游游客感知体验原真性相关文献的研究,以宝丰马街书会为具体的研究对象,通过书会现存旅游资源的分析,基于游客对宝丰马街书会旅游体验视角,分析游客对马街书会的感知体验。笔者通过实地调研访谈法和开放式问卷获取游客对马街书会旅游原真性体验的原始数据,并通过SPSS22.0对调研所得数据进行统计分析,分析不同游览经历,不同客源地,和不同的学科背景下的游客对原真性感知度的影响,讨论游客对非物质文化遗产旅游体验原真性的影响因素及各个因素原真性的保留程度。旅游经历不同,客源地不同,学历背景不同的游客对原真性感知方面存在明显差异,到过书会多次的游客,客源地为本地的游客,学历背景在本科以上的游客对书会的原真性感知度更高。笔者将马街书会旅游游客体验原真性影响因素包括建筑原真性,东道民原真性、客观环境原真性、和文化体验原真性,情感体验原真性,历史认知体验原真性六个方面,具体划分为18个观察指标,并完成了宝丰马街书会实证研究,构建了书会原真性体验影响因素因子分析模型,为后续论述提供数据支撑。在第五章和第六章笔者对以宝丰马街书会为代表的非物质文化遗产旅游发展原真性体验现存的问题做出分析,并提出了富有针对性的相关策略和建议。希望可对马街书会的旅游当局以及保护非物质文化遗产旅游的相关单位提供借鉴和参考。
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