1 引言
1.1 研究背景及意义
自计算机出现以来，现代网络信息技术开始飞速发展并得到广泛应用，传统的外语教学形式也得到了一定的突破和拓展，利用计算机网络开展教学的模式开始被逐渐应用到教学实践中，成为教育改革和发展的一个重要趋势。从早期的网络远程教学，到如今的翻转课堂、慕课、混合式教学以及在线辅导答疑，无不依赖于自主学习模式，自主学习已经成为数字化学习的主要方式。在我国，由于教育信息化的发展趋势日益明显，高校英语教学的改革力度不断加强，外语教学与信息技术的融合也日益深入，网络自主学习模式已经成为课堂教学的必要补充，构成了以课堂教学辅以网络自主学习的混合式教学模式（陈坚林、王静，2016）。国内越来越多的研究着眼于如何利用网络优势，发挥其对英语自主学习的辅助作用。
1.1 研究背景及意义
自计算机出现以来，现代网络信息技术开始飞速发展并得到广泛应用，传统的外语教学形式也得到了一定的突破和拓展，利用计算机网络开展教学的模式开始被逐渐应用到教学实践中，成为教育改革和发展的一个重要趋势。从早期的网络远程教学，到如今的翻转课堂、慕课、混合式教学以及在线辅导答疑，无不依赖于自主学习模式，自主学习已经成为数字化学习的主要方式。在我国，由于教育信息化的发展趋势日益明显，高校英语教学的改革力度不断加强，外语教学与信息技术的融合也日益深入，网络自主学习模式已经成为课堂教学的必要补充，构成了以课堂教学辅以网络自主学习的混合式教学模式（陈坚林、王静，2016）。国内越来越多的研究着眼于如何利用网络优势，发挥其对英语自主学习的辅助作用。
在当今，在线教育已经逐步发展成为全球性的大趋势。受益于科学技术的迅速发展，越来越多的课程支持在线学习。全球范围内，
2001 年至 2006 年 e-learning的市场总额年均增长率为 35.6%(Sun et al, 2008)。为了解决本国教育资源的匮乏，
实现各地区教育资源的共享，许多国家的政府都纷纷将发展网络教育作为一项长期的国家战略，为此制定专门的计划，并组织实施。我国也十分重视发展现代远程教育，将其作为解决我国教育资源短缺、构建我国终身教育体系的有效途径。教育部印发的《教育信息化“十三五”规划》中指出“要全面深入推进教育信息化工作”，“互联网+”行动计划、促进大数据发展行动纲要等有关政策的密集出台，这说明信息化已上升为国家战略决策的高度，教育信息化正迎来重大历史发展机遇。
网络外语教学，通俗地讲，就是借助计算机信息和网络技术，依托计算机和网络作为技术平台来开展的外语教学活动。赵金波，黎加厚教授(2003)将网络教育划分为面授教育与非面授教育两种形式，认为它是一种师生借助网络环境，利用这两种形式的教育来完成教育教学目标的教学方式，这种全新的方式将改变传统教学活动中教师所发挥的作用和师生之间的关系。
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网络外语教学，通俗地讲，就是借助计算机信息和网络技术，依托计算机和网络作为技术平台来开展的外语教学活动。赵金波，黎加厚教授(2003)将网络教育划分为面授教育与非面授教育两种形式，认为它是一种师生借助网络环境，利用这两种形式的教育来完成教育教学目标的教学方式，这种全新的方式将改变传统教学活动中教师所发挥的作用和师生之间的关系。
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1.2 研究对象及目的
网络自主学习变得越来越受欢迎，网络自主学习平台也大量出现在学习市场上。本文所要调查的在线辅导答疑平台分别是“求解答”和“昂立求解答”平台。这两个平台是作者本人曾经工作接触过很长一段时间的网络自主学习平台，在目前的学习市场上拥有一定数量的用户并且根据用户反馈口碑较好。其中“求解答”属于上海极值信息技术有限公司开发的一个专为中小学生设计的线上辅导答疑平台，而“昂立求解答”则是属于上海昂立教育有限责任公司旗下的教育平台。在作者工作的那段时间这两个公司刚好有合作，所以作者本人平时的工作便能同时接触到这两个辅导答疑平台。两个平台答疑的方式有多种，用户既可以拍照搜题，系统自动匹配原题或者相似题进行解答，此项服务属于免费；也可以充值付费成为 VIP 客户，从而获得专人老师的一对一个性化辅导。多样化的辅导答疑方式基本上涵盖了学生课后学习的所有需求，为学生家庭作业的答疑解惑及课后知识的复习巩固提供了非常大的便利。
这两个网络自主学习平台提供针对学生的提问进行个性化解答的外语在线辅导答疑服务。这种答疑不需要通过视频来呈现，教师也不用进行授课。教师仅需要通过文字或图片讲解针对学生的提问来进行答疑解惑。这项服务应用比较多的情形一般来自于学生对课后习题的提问，以及课堂知识点盲点的咨询。
笔者打算在阅读整理前人相关文献和调查结果的基础上，对该平台上的中学英语自主学习的满意度进行综合调查。通过对平台上使用过英语在线辅导答疑服务的中学生发放满意度调查问卷，试图从中得出影响外语在线辅导答疑学习满意度的关键因素，为平台改善其服务、中学英语教师改进其教学策略提供一定的参考和指导。
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网络自主学习变得越来越受欢迎，网络自主学习平台也大量出现在学习市场上。本文所要调查的在线辅导答疑平台分别是“求解答”和“昂立求解答”平台。这两个平台是作者本人曾经工作接触过很长一段时间的网络自主学习平台，在目前的学习市场上拥有一定数量的用户并且根据用户反馈口碑较好。其中“求解答”属于上海极值信息技术有限公司开发的一个专为中小学生设计的线上辅导答疑平台，而“昂立求解答”则是属于上海昂立教育有限责任公司旗下的教育平台。在作者工作的那段时间这两个公司刚好有合作，所以作者本人平时的工作便能同时接触到这两个辅导答疑平台。两个平台答疑的方式有多种，用户既可以拍照搜题，系统自动匹配原题或者相似题进行解答，此项服务属于免费；也可以充值付费成为 VIP 客户，从而获得专人老师的一对一个性化辅导。多样化的辅导答疑方式基本上涵盖了学生课后学习的所有需求，为学生家庭作业的答疑解惑及课后知识的复习巩固提供了非常大的便利。
这两个网络自主学习平台提供针对学生的提问进行个性化解答的外语在线辅导答疑服务。这种答疑不需要通过视频来呈现，教师也不用进行授课。教师仅需要通过文字或图片讲解针对学生的提问来进行答疑解惑。这项服务应用比较多的情形一般来自于学生对课后习题的提问，以及课堂知识点盲点的咨询。
笔者打算在阅读整理前人相关文献和调查结果的基础上，对该平台上的中学英语自主学习的满意度进行综合调查。通过对平台上使用过英语在线辅导答疑服务的中学生发放满意度调查问卷，试图从中得出影响外语在线辅导答疑学习满意度的关键因素，为平台改善其服务、中学英语教师改进其教学策略提供一定的参考和指导。
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2 国内外研究现状综述
2.1 自主学习的相关研究
2.1.1 国内自主学习研究综述
国内关于自主学习的研究起步相比国外较晚，发展也更缓慢，成果专著较少。国内学者真正开始对外语自主学习进行讨论始于 20 世纪 80 年代中期，其研究重点是对国外自主性英语学习研究的引进、介绍和成果述评，以及如何结合我国实际促进学习者自主学习。
早期我国学者程晓堂（1999）结合国外学者对于自主学习概念的界定，提出自主学习有以下三方面的含义：第一，自主学习是由学习者的态度、能力和学习策略等因素综合而成的一种主导学习的内在机制，即学习者指导和控制自己学习的能力；第二，自主学习指学习者对自己的学习目标、学习内容、学习方法以及使用的学习材料的控制权，即学习者在以上这些方面进行自由选择的程度；第三，自主学习是一种学习模式，即学习者在总体教学目标的宏观调控下，在教师的指导下，根据自身条件和需求制定并完成具体学习目标的学习模式。这是国内较早的关于自主学习含义的一个比较全面的概括。
2.1 自主学习的相关研究
2.1.1 国内自主学习研究综述
国内关于自主学习的研究起步相比国外较晚，发展也更缓慢，成果专著较少。国内学者真正开始对外语自主学习进行讨论始于 20 世纪 80 年代中期，其研究重点是对国外自主性英语学习研究的引进、介绍和成果述评，以及如何结合我国实际促进学习者自主学习。
早期我国学者程晓堂（1999）结合国外学者对于自主学习概念的界定，提出自主学习有以下三方面的含义：第一，自主学习是由学习者的态度、能力和学习策略等因素综合而成的一种主导学习的内在机制，即学习者指导和控制自己学习的能力；第二，自主学习指学习者对自己的学习目标、学习内容、学习方法以及使用的学习材料的控制权，即学习者在以上这些方面进行自由选择的程度；第三，自主学习是一种学习模式，即学习者在总体教学目标的宏观调控下，在教师的指导下，根据自身条件和需求制定并完成具体学习目标的学习模式。这是国内较早的关于自主学习含义的一个比较全面的概括。
郑敏（2000）通过介绍自主性学习的历史背景及发展现状，探讨了自主性学习在我国当前条件下在语言教学中实施的可行性和深远意义。华维芬（2001）通过探讨自主语言学习的理论基础，研究了自主学习中心的构建要素、功能、种类及相关问题，最后分析了我国建立语言自主学习中心的必要性和应关注的问题，并且给出了相关的建议。随后，她又探讨了与提高自主学习能力密切相关的学习者策略训练问题，对语言学习策略训练的必要性和主要内容进行了阐述（华维芬2002）。魏玉燕（2002）介绍了国外学者对于学习者自主性的定义，论述了自主性外语学习的必要性和促进学习者自主性的重要因素，最后还探讨了如何在我国当前的教育环境下培养学生的外语自主学习能力。
从上述学者的研究内容可以看出，我国学界早期对于外语自主学习的研究还处于起步阶段，大部分内容仍然停留在对国外学者的成果进行引进和介绍，以及有关自主学习的培养途径方面，研究的范围和深度都远远不够。学者高吉利（2005）的研究也证实了这一现状。他对 1991-2003 年间刊登在国内主要外语期刊上有关外语自主学习研究的文章进行检索统计，结果显示国内学者对外语自主学习的研究呈明显上升趋势，但是研究内容主要集中在介绍引进国外研究成果和国内环境下自主学习能力培养的方法与途径两个方面。虽然目前的研究存在着研究范围狭窄、深度不够、研究对象失衡以及实证性研究比例偏低等问题，不过这仍然表明我国对于外语自主学习的研究已慢慢进入发展阶段。
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2.2 学习满意度的相关研究
2.2.1 满意度的概念
满意度的概念最早出现在商业研究领域，由顾客满意这一概念引出，研究者提出顾客满意会带动再次购买行为（Cardozo，1965）。顾客满意度其实就是顾客对产品与服务满意程度的量化描述，最开始应用于商业产品领域，后来推广到社会各个服务领域，并引入高等教育领域。Kotler 将满意度定义为个人感受的愉悦程度，源自其对产品功能的感知与个人对产品的期望。倘若竞争对手也推出同等值或更加令人满意的服务水平，消费者会容易流失转向他人（Kotler，1997）。
2.2.1 满意度的概念
满意度的概念最早出现在商业研究领域，由顾客满意这一概念引出，研究者提出顾客满意会带动再次购买行为（Cardozo，1965）。顾客满意度其实就是顾客对产品与服务满意程度的量化描述，最开始应用于商业产品领域，后来推广到社会各个服务领域，并引入高等教育领域。Kotler 将满意度定义为个人感受的愉悦程度，源自其对产品功能的感知与个人对产品的期望。倘若竞争对手也推出同等值或更加令人满意的服务水平，消费者会容易流失转向他人（Kotler，1997）。
这一概念后来被运用到教育领域，强调学习者满意度对学习成效的影响性。网络自主学习平台是为学生提供教育服务的单位，因此，学生可以看作是教育服务的受众，即顾客，他们的满意度可以看作是网络自主学习平台教育质量的重要指标之一。Martin（1994）认为学习者满意度是指当学习者在学习过程中的实际感受超出了学习者期望或等同学习者期望时感到满意，低于学习者期望时则不满意。郑田（1995）认为学习满意度是指学生对学习活动的一种感觉或态度，也就是学生在学习过程中，其愿望或需求得到满足的程度。林博文（1998）认为学习满意度是个体参与学习活动的感觉和态度，这种感觉或态度表示个体对学习活动的喜欢程度或个体愿望、需求获得满足或目标达成的程度。Shin(2003)认为学生学习满意度是指学生对自己学习经历的一种积极感受的程度。魏华飞，方文敏（2005）认为学习者满意度是指学生在将自己接受教育服务的收获跟自己预期期望进行比较的过程中，所产生的高兴、愉悦或是失望的一种心理感受。即对学习活动产生的心理感受。#p#分页标题#e#
杨忠旋（2014）认为学习满意度是指学生对学校所提供的全部教育服务，包括整个求学过程中可感知的效果与期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
从上述不同研究者对学习满意度的定义可以看出，学习满意度是一种主观的学习感受，包括学习满足、成就、偏好等。本研究站在学生的视角评估网络自主学习的成效，关注学生对网络外语自主学习平台的学习经历是否有利于个人外语学习进步的主观感受。因此本项研究对学习满意度的评估包含以下三个维度：学生维度、教师维度、学习支持维度。
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杨忠旋（2014）认为学习满意度是指学生对学校所提供的全部教育服务，包括整个求学过程中可感知的效果与期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
从上述不同研究者对学习满意度的定义可以看出，学习满意度是一种主观的学习感受，包括学习满足、成就、偏好等。本研究站在学生的视角评估网络自主学习的成效，关注学生对网络外语自主学习平台的学习经历是否有利于个人外语学习进步的主观感受。因此本项研究对学习满意度的评估包含以下三个维度：学生维度、教师维度、学习支持维度。
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3.1 在线辅导答疑.................................... 14
3.2 平台介绍.................................. 14
4 研究设计与实施....................................... 17
4.1 学习满意度的研究模型与量表.................................. 17
4.2 问卷设计.......................................... 22
5 中学生外语在线辅导答疑学习满意度状况分析.............................. 25
5.1 学生维度满意度状况问卷分析............................... 25
5.2 教师维度满意度状况问卷分析..................... 26
6 对中学英语教学的启示
6.1 教师维度
无论是在传统的面对面教学环境中，还是在现在的网络教育学习环境中，教师都在学生的学习过程中扮演着至关重要的角色。教师处理学习活动的态度和情感影响着学生学习活动的效果和满意度。教师对网络自主学习的态度对网络学习者的满意度有显著影响（Sun et al，
2008）。例如，对外语在线辅导答疑持消极或否定态度的教师，会对学生的学习积极性造成一定的负面影响，进而影响到学生最终的自主学习效果，从而使得学生对网络自主学习平台的学习满意度不高。
根据前人的研究还会发现，教师的反应时效性对学习者的学习满意度也有显著影响（Arbaugh，2002）。这里对于教师反应时效性的判断标准是学生是否认为教师对他们提出的问题做出了及时的反应。当学习者在在线学习中遇到问题时，教师的及时帮助可以鼓励学习者继续学习；而教师如果不能及时对学生的问题做出反应，则会对学生的学习造成负面影响。因此，如果一名教师能够积极参与到在线学习活动中来，及时迅速地响应学生的需求和问题，学习满意度将会得到提高( Arbaugh，2002)。
此外，教师的教学方法和技能也是影响中学生英语网络自主学习满意度的重要因素。教师专业知识的好坏直接影响着学生学习效果的高低。教师对于学生提问的讲解方式也会对学生的学习满意度造成一定的影响。教师在讲解中如果注意因材施教，循循善诱，对学生提出的疑问进行一步步的引导，让学生从根本上认识这个问题并且理解其背后的原理，这样学生最终的学习效果会有很大的提升，满意度也会随之增加。相反，如果教师仅仅只是告诉学生这个问题的标准答案，并不对答案进行有针对性的讲解的话，在某些情况下学生会感到难以理解，逐步丧失对学习钻研的热情和兴趣，并且丧失学习的信心。
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7 结语
7.1 结论
英语网络自主学习平台这种新的学习途径的出现，增强了学习的多样性和灵活性，弥补了传统英语课堂教学的不足，并且有效地为学生构建了自主学习的环境。但是，在完全开放的英语学习模式中，想要充分利用这个平台进行英语自主学习，就需要运用更有效的策略。
根据调查研究的结果可以看出，中学生英语网络自主学习平台的学习满意度受到多方面因素的影响，大致可以总结归纳为教师、学生和学习支持这三个维度。其中，学习资源、师生交流、学生的自我效能感是影响自主学习平台学习者满意度的关键因素。此外，学习者满意度受到学习动机、成效期望、感知价值的影响很大，同时还受到师生交互、教师情感态度的影响作用。最后学习满意度的总体评价直接体现出了学生对其继续学习和平台使用意愿的高低。但从整体上来看，中学生的学习满意度还是很高的，学生们大都比较愿意继续使用这两个平台来进行英语网络自主学习。在此基础上，笔者针对如何提升学习者满意度以及改进中学英语教学策略提出几点参考建议：加强平台资源建设，吸引学习者持续参与；增强教学互动设计，提升学习者体验；完善学习分析评价体系，提高学习成效。
学习者对于在线学习的体验是多个因素互相作用的结果。未来的研究可以从这多种因素的相互关系以及如何被整合到一个框架中加以验证。
参考文献（略）
7.1 结论
英语网络自主学习平台这种新的学习途径的出现，增强了学习的多样性和灵活性，弥补了传统英语课堂教学的不足，并且有效地为学生构建了自主学习的环境。但是，在完全开放的英语学习模式中，想要充分利用这个平台进行英语自主学习，就需要运用更有效的策略。
根据调查研究的结果可以看出，中学生英语网络自主学习平台的学习满意度受到多方面因素的影响，大致可以总结归纳为教师、学生和学习支持这三个维度。其中，学习资源、师生交流、学生的自我效能感是影响自主学习平台学习者满意度的关键因素。此外，学习者满意度受到学习动机、成效期望、感知价值的影响很大，同时还受到师生交互、教师情感态度的影响作用。最后学习满意度的总体评价直接体现出了学生对其继续学习和平台使用意愿的高低。但从整体上来看，中学生的学习满意度还是很高的，学生们大都比较愿意继续使用这两个平台来进行英语网络自主学习。在此基础上，笔者针对如何提升学习者满意度以及改进中学英语教学策略提出几点参考建议：加强平台资源建设，吸引学习者持续参与；增强教学互动设计，提升学习者体验；完善学习分析评价体系，提高学习成效。
学习者对于在线学习的体验是多个因素互相作用的结果。未来的研究可以从这多种因素的相互关系以及如何被整合到一个框架中加以验证。
参考文献（略）
