第 1 章 前言
1.3 理论基础
戴明循环学说是美国质量管理专家戴明博士用于阐明管理环节的科学理论。戴明认为一切有过程的活动，都是由计划（Plan）、实施（Do）、确认（Check）、处理（Action）四个环节组成的管理周期反复循环。它恰似一个不断旋转的循环，推动着管理过程不断向前发展，这个理论简称为“戴明循环”学说也称为“PDCA 循环 ”。
1.3.1 基本步骤
P (plan) 计划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。
D (Do) 执行：实施过程。
C (check) 确认：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。
A (action) 处置：采取措施，以持续改进过程绩效。对于没有解决的问题，应提交给下一个 PDCA 循环中去解决。
1.3.2 应用特性
PDCA 循环是戴明博士将质量管理视为“持续改进的过程”的具体应用，具有“大环套小环，环环相扣，周而复始，不断循环，循序渐进、阶梯上升”的特性。
品管圈活动对护理人员组织绩效的影响目录
第 3 章 研究结果
3.1 两组科室外科护士的流失情况和患者调查问卷发放回收情况
3.1.1 两组科室外科护士的流失情况
2016 年 09 月～2017 年 4 月，选取邵阳市中心医院外科片三个大科室(分别为泌尿外科、神经外科、骨科)护士 80 例，干预组和对照组各组 40 例。研究过程中，干预组护士中离职 1 人、产假 2 人；对照组护士离职 1 人，进修 1 人，最终试验组 37 人、对照组 38 人完成研究。 3.1.2 患者调查问卷发放回收情况
干预前（2016 年 8 月），向患者共发放 156 份满意度调查问卷，其中试验组 78份，对照组 78 份，共回收 152 份，回收率 97%，有效问卷 150 份，有效率 98.6%；干预后（2017 年 5 月）向患者共发放 156 份满意度调查问卷，其中试验组 78 份，对照组 78 份，共回收 151 份，回收率 96.8%，有效问卷 148 份，有效率 98.01%
一般人口学资料比较，干预组 37 人，男女比例为 1:36，年龄在 20-44 岁间，工作时间在 2-20 年间，副主任护师以上有 4 名、主管护师 6 名、护师 13 名、护士 14名；对照组 38 人，男女比例为 1:37，年龄在 20-46 岁间，工作时间在 2-20 年间，副主任护师以上有 4 名、主管护师 5 名、护师 15 名、护士 14 名，对两组的人口学特征进行卡方分析，结果显示，性别、年龄、来院工作时间、在岗情况、职称、学历、婚姻状况在两组的分布上差异无统计学意义（P>0.05）。
表 3.1 两组外科护士一般资料比较（n=75）
第 5 章 结论
5.1 品管圈能够提高外科护士软技能。
5.2 品管圈能够提高外科护士团队绩效。
5.3 品管圈能够改善外科护理质量。
5.4 品管圈能够提升外科病人满意度。
参考文献（略）
