沈阳市内五区四家连锁药店药学服务现状分析及对策分析

本文是药学论文，本研究通过对沈阳市内五区四家连锁药店共85家门店进行调研，包括实地走访观察、访谈药店负责人、以及调查问卷的发放、最后结合查阅文献等等，发现沈阳市连锁药店存在以下问题：1.缺乏相应的监督管理制度，无法监管执业药师的在岗和履职情况。2.执业药师工作态度及认知存在问题，培训开展不到位。3.连锁药店对药学服务不够重视，服务内容流程不规范。4.硬件设施不够完善，计算机应用不到位。5.公众知晓度低，药学服务宣传形式不丰富。这五个问题确实在沈阳市连锁药店内存在，阻碍了药学服务的发展。针对以上五个问题，建议相关部采取以下对策：1.完善连锁药店药学服务管理，注重执业药师培养。2.提高执业药师的整体专业素质，重视人才选拔。3.加强创新药学服务形式，规范药学服务流程。4加强硬件设施建设，提高计算机应用率。5.增大宣传力度，积极开展用药咨询，提升公众的认知度。在社会各界共同努力与配合之下，将逐步完善药学服务体系，将更加优秀的药学服务提供给消费者。为沈阳市内连锁药店药学服务长远的发展带来新的想法与思路，也可为其他连锁药店药学服务的改善提供参考依据。药学服务进入我国以来，已由当初的以药物为中心发展到现在的以患者为中心。主要包括药师应用药学专业知识向公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以提高药物治疗的安全性、有效性、合理性和经济性[4]。

前言

鉴于目前沈阳市连锁药店药学服务存在诸多问题，本文以沈阳市内五区门店数量排名前四家的连锁药店作为研究对象，通过文献研究法查阅文献和实地考察法走访调查，对沈阳市内五区四家连锁药店的药学服务情况进行深入了解分析，全面了解沈阳市内五区连锁药店药学服务的开展情况、药学技术人员对药学服务的认知情况以及消费者对连锁药店药学服务的满意度情况，找出当前沈阳市连锁药店药学服务存在的问题。进而提出相应的对策，使沈阳地区连锁药店药学服务的水平得到提高，同时对沈阳市同领域的连锁药店关于药学服务的发展方面提供借鉴和参考。随着我国经济水平的发展和人民生活质量的提高，连锁药店在人们日常生活中开始逐渐普及。2009年公布新医改以来，我国药品零售行业发展迅速，药店数量持续增长。连锁药店是当今中国药品零售行业的最重要的组成形式[1]。连锁药店凭借标准化的统一经营模式，广泛的分布，使其在药品流通领域占有率更大。我国药品零售行业从初创期经历了一系列阶段，之后将进入全国性的连锁药店发展期[2]。随着药店经营规模的加强，连锁药店的开展是必然趋势。当前连锁药店已经成为药品零售行业的发展主流[3]。药学服务（pharmaceuticalcare，简称PC）这个概念是1978年美国学者Hepler首次提出的，倡导并不断完善随后迅速发展。药学服务是在临床药学工作的基础上发展起来的，与传统的药物治疗有很大的区别。药学服务是以患者为中心的全程化主动服务，使病人得到安全、有效、经济、合理的治疗药物，实现改善病人的生活质量，达到身心的全面康复。

第一部分导论

1.1课题研究背景

随着中国人口老龄化和慢性病的增加，大众对连锁药店药学服务的需求不断上升[5]。在过去几十年中，制药行业发生了重大变化[6]。药学服务作为一种实践理念，最早是在20世纪90年代中期引入我国的，在这一理念下，药剂师为患者提供集中服务，以提高药物的合理使用，最终提高患者的生活质量[7]。因此，了解连锁药店和药剂师在当今快速变化的医疗体系中所扮演的角色（这一角色超越了传统的处方配药和药品销售），对于促进我国初级卫生保健事业的发展具有着重要意义。根据连锁药店药学服务相关制度和指标体系设计调查问卷，问卷调查对象主要是进店消费者和药店药学技术人员，目的是通过问卷调查全面了解当前连锁药店药学服务的现状。根据调查对象的不同，设计两种不同内容的调查问卷，一种是消费者对药学服务满意度的调查问卷，另一种是药学技术人员对药学服务认知情况的调查问卷。调查区域选定在沈阳市内的5个区，且选取门店数量排名前四家的连锁药店。对调研数据进行整理和分析，将大量数据处理为便于理解的相关表格和图形，反映出沈阳目前连锁药店药学服务方面存在的问题。

访谈提纲设计表

1.2研究目的和意义

本课题以沈阳市内五区四家连锁药店作为研究对象，查阅了大量的国内外相关资料文献，了解了相关的政策和法规。通过对沈阳市内五区门店数量排名前四家的连锁药店实地调研与走访，运用观察法、问卷调查法、访谈法对连锁药店负责人、药学技术人员和进店的消费者进行调研。对沈阳市内五区四家连锁药店药学服务的现状展开调查，以及消费者对药学服务的满意度情况和药学技术人员对药学服务的认知情况进行全面的了解研究。再经过对调研的结果进行统计分析，探究连锁药店药学服务存在的问题，并提出相应的建设性对策，为了更好地促进沈阳市连锁药店药学服务的发展。本课题是围绕沈阳市内五区四家连锁药店的药学服务开展，从连锁药店药学技术人员和药店消费者双重视角来剖析当前连锁药店药学服务存在的问题，分析成因并提出相应的建议。其研究意义概括为以下几方面：一是为连锁药店的管理提供合理的建议，提高沈阳市连锁药店药学服务的质量，保障消费者用药安全使更多民众受益；二是为同领域连锁药店药学服务的开展提供参考借鉴，增进连锁药店行业规范管理；三是为政府对相关制度的建设提供参考依据，促进政府完善对连锁药店药学服务的管理制度。另一部分是有医生的处方，去药店直接购买相应的药品。在购买药品的消费者中以上两种消费者占多数，这就使得患者去药店买药时，一方面会缺乏与药师的沟通，一方面由于药师自身的药学知识技能、药学教育背景有限，从而增加药学服务的障碍。

第三部分沈阳市内五区四家连锁药店药学服务现状的调查研究............12

3.1调研方案分类设计............................................12

3.2调研结果统计分析............................................13

第四部分沈阳市内五区四家连锁药店药学服务存在的问题及分析..........38

4.1缺乏相应的监督管理制度，无法监管执业药师的履职情况..........38

4.2执业药师工作态度及认知存在问题，培训开展不到位..............38

4.3连锁药店对药学服务不够重视，服务流程不规范..................39

4.4硬件设施不够完善，计算机应用不到位..........................40

4.5公众知晓度低，药学服务宣传形式不丰富........................40

第五部分推进沈阳市连锁药店药学服务的对策建议......................41

5.1完善连锁药店药学服务管理，注重执业药师培养..................41

5.2提高执业药师的整体专业素质，重视人才选拔....................41

5.3创新药学服务形式，规范药学服务流程..........................42

5.4加强硬件设施建设，提高计算机应用率..........................42

5.5加强宣传力度，积极开展用药咨询，提升公众的认知度............43

结论......................................................44

第五部分推进沈阳市连锁药店药学服务的对策建议

5.1完善连锁药店药学服务管理，注重执业药师培养

在制定相关制度的同时，不应忽略对本店执业药师的培养，如可以定期举办执业药师相关培训，定期组织店内执业药师参加各种医药类讲座，使药店的执业药师对国内外最新的医药知识有一定的了解。这样不仅会拓宽执业药师的视野，还会提高执业药师自身的服务水平，定期请执业医师去药店进行讲座，加强药师与医师的沟通，丰富专业知识，提高药学服务质量。研究表明[24]，上海某药店对临床药学服务增加了服务范围，率先将临床药学服务的对象由医院患者扩大到了社区居民，为社区居民提供临床药学服务知识讲座。这样不仅会提升社区药店药师在消费者心目中的地位，还更好的贯彻了以患者为中心，以人为本的思想[30]，从而提升了社区药店药师的专业知识及教育水平。有关部门应该适当考虑给予提供药学服务的药师一定补偿机制，从而激发其提供药学服务的热情。药店自身应该帮助消费者建立有效的随访机制，也是药学服务的重要一点，通过随访监测消费者的用药效果，这样可以更好地评估及优化消费者的用药方案，增加消费者的信任度。近几十年来，我国连锁药店的建设取得了显著进展。尽管取得了这些成就，我们在不断发展的医疗体系中仍面临着新的挑战，必须推动连锁药店的发展，以继续取得进展。药学服务的稳步向前发展离不开不断总结、借鉴国内外的先进经验和服务理念，在探索中不断完善、创新。

性别结构图

5.2提高执业药师的整体专业素质，重视人才选拔

目前，我国国内执业药师的专业水平及整体素质仍有待提高，不得不说这与国内药学教育有关。研究表明传统的药学教育是以药品为重点，并强调化学、药剂学、药品监管等项目，然而，随着医疗科学技术的飞速发展以及医疗改革、医疗服务体系发生巨大改变，连锁药店地位日益提高，这就要求执业药师要更注重帮助改善患者的健康状况及生活质量，而不是将重点作为管理、推销药品方面。所以，提供高质量药学服务的前提就是药店员工的专业素质，建议相关部门可以加大对执业药师的基础培训，巩固自身的药学服务知识，鼓励执业药师主动学习相关知识，提高执业药师的学习兴趣，从自身角度增加专业能力。其次，药店管理人员应重视人才选拔，在招聘过程中应注意应聘者的第一学历，以及关注对执业药师的定期考核，定期开展药师培训工作，从而保证药店药学技术人员的专业素质，避免在提供药学服务时，出现“不清楚，不了解”的情况。一旦消费者的信任度降低，那么可能很大程度上影响药店的正常运营。所以，提高执业药师整体专业素质以及重视人才选拔，会增加消费者的信任程度从而更有利于连锁药店药学服务的发展。位于患者和医师之间，研究表明在我国患者取药店买药的方式有很多，其中一部分属于自我治疗针对我国国内连锁药店对药学服务的不重视现象，除了与执业药师的学历，认知程度有关，还应该从执业药师所发挥的作用角度分析。执业药师扮演的角色型，就是依赖于既往自己用药的经验，且自我用药率在逐年提高

结论

本文在调查对象的选择上有一定的创新，选取了沈阳市门店数量排名前四家的连锁药店，系统运用抽样调查法，针对药学服务在沈阳市内五区四家连锁药店85家门店展开调查与研究。希望今后能继续为连锁药店药学服务的深入研究献策，使消费者购买药品时得到满意的药学服务体验，同时更好地树立连锁药店的药学服务品牌。由于研究时间以及信息平台等条件的限制，不能够调研沈阳市内全部的连锁药店，仅选取了门店数量排名前四家的连锁药店作为研究对象。由于本论文研究主体地域范围较大，对于调查问卷采取的形式是抽样调查，数据的信度、效度稍低。此外，由于每个企业存在不同的实际情况，对于访谈部分，每个受访者存在一些主观判断，得出的调研结果有可能会稍有偏差。虽然本人在参考了其他研究成果的基础上提出了一些连锁药店提高药学服务质量方面的建议，但仍然不够具体全面，有待于今后继续深入的完善研究。本人会在今后的学习生活中随着进一步调查研究，不断修改和完善本论文。其次，药店药师自身认为，消费者在购药时，通常不支付配药，咨询等相关费用，缺乏对专业服务的补偿费用，这一点可能促使药师提供药学服务的质量及提供药学服务的热情大大降低。因此创新药学服务形式，规范药学服务流程，显得尤为重 参考文献（略）