第一章 导论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
近年来，随着我国供给侧结构性改革力度不断加深，煤炭行业发展形势总体稳中向好，煤价逐步回升，煤炭产量稳中有升，为钻探装备制造企业提供了新的发展机遇。与此同时，钻探装备市场竞争较为激烈，由卖方市场逐渐转为买方市场，客户和产品使用方对产品的需求和质量要求进一步提升，非煤炭行业的装备制造企业也在逐步进入煤炭行业领域，竞争已呈现多行业、多产业的同时竞争态势。因此企业需要进一步提高自己的核心竞争力，同时根据不同客户的需要开发出满足客户需求的产品。在这个快速变化的时代，只有充分认识市场，把握市场，充分认识供应链在装备制造行业的重要性，主动求变，才能在激烈的市场竞争中牢牢占据一席之地。
物流作为供应链管理的一个环节，在钻探装备市场竞争中起着举足轻重的作用。随着信息技术的高速发展，大数据、人工智能的普遍应用，客户需求发生快速变化，国有企业的管理模式和企业文化在快速变化的市场中体现出应对困难，管理繁冗的情况，需要进一步改革。
A 公司是钻探装备制造行业的一家具有突出优势的国家重点高新技术企业，其产品在钻探装备行业的市场份额超过 1/3。受到行业供给侧结构性改革的影响，A 公司体制改革不断深入，企业生产经营方式不断变革，企业原有的物流运作流程、物流管理手段和方法已经难以迎合企业下一阶段的发展。对比竞争企业和行业内的其他企业，A 公司的物流管理能力较弱，水平不高，物流的流通成本居高不下。A 公司作为西安市高新技术企业，无论自主研发能力、制造技术指标还是公司管理水平，都得到了政府的高度认可。在此带动下，A 公司需要进一步提升自己的物流管理水平。
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1.2 研究内容和方法
1.2.1 研究内容
本文以 A 公司为例，对 A 公司的物流管理和物流流程运行情况进行深入分析，运用相关理论和方法，解决 A 公司的物流管理和运营中面临的实际问题。
第一部分：导论。对本篇论文研究的背景和意义、研究内容及研究思路等进行阐述，并指出论文研究框架。
1.2.1 研究内容
本文以 A 公司为例，对 A 公司的物流管理和物流流程运行情况进行深入分析，运用相关理论和方法，解决 A 公司的物流管理和运营中面临的实际问题。
第一部分：导论。对本篇论文研究的背景和意义、研究内容及研究思路等进行阐述，并指出论文研究框架。
第二部分：相关基本理论分析研究。对论文研究中涉及的相关理论、理念及技术方法等进行总结和概括，包括业务流程再造的基本概念、核心和技术方法，供应链的概念、管理和主要作用，现代物流的概念、管理理念和管理方法等。
第三部分： 简要描述 A 公司的概况，分析 A 公司的物流管理现状及存在的主要问题。本部分主要分析 A 公司的基本情况和组织结构，分析 A 公司物流管理现状及物流成本，介绍了采购流程、生产流程、销售物流现状，指出并分析问题。
第四部分：A 公司物流管理流程再造设计。针对第三部分提出的 A 公司物流管理存在的主要问题，结合公司的外部环境和内部环境分析，提出 A 公司物流流程再造的原则和再造方案，介绍采购流程、生产流程、销售流程和管理信息系统的再造方案。
第五部分：A 公司物流系统再造保障措施及建议。从制度保障、执行力建设、建立科学的绩效考核体系三个方面，提出方案落地实施的措施及建议，确保流程再造方案的顺利实施。
第六部分：结论和进一步展望。简述论文的研究结论，指出论文存在的不足和在接下来需要进一步研究和完善的方向。
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第三部分： 简要描述 A 公司的概况，分析 A 公司的物流管理现状及存在的主要问题。本部分主要分析 A 公司的基本情况和组织结构，分析 A 公司物流管理现状及物流成本，介绍了采购流程、生产流程、销售物流现状，指出并分析问题。
第四部分：A 公司物流管理流程再造设计。针对第三部分提出的 A 公司物流管理存在的主要问题，结合公司的外部环境和内部环境分析，提出 A 公司物流流程再造的原则和再造方案，介绍采购流程、生产流程、销售流程和管理信息系统的再造方案。
第五部分：A 公司物流系统再造保障措施及建议。从制度保障、执行力建设、建立科学的绩效考核体系三个方面，提出方案落地实施的措施及建议，确保流程再造方案的顺利实施。
第六部分：结论和进一步展望。简述论文的研究结论，指出论文存在的不足和在接下来需要进一步研究和完善的方向。
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第二章 相关理论与文献研究
2.1 业务流程再造理论
2.1.1 业务流程再造的基本概念
业务流程再造，也称之为 BPR，最早是 20 世纪 90 年代由美国的迈克尔?哈默教授和钱皮教授提出。在他们合著的《公司重组—企业合并宣言》一书里，给企业流程再造提出了基本定义，即企业流程再造是为了改善企业成本、质量等企业管理的重要基础，需要对企业的运营流程进行彻底的重新思考，并彻底进行改造的过程。这一理念核心就是从根本上改变传统的工作方式，以企业运营最优为目标，对企业的运营流程进行重新设计和优化，从而达到这一目标的过程。
国内关于业务流程再造研究同样于 90 年代引入。霍国庆（2001）认为，业务流程再造的实质是根据企业的目的根本性地改变企业的运作方式，其任务是寻找改进企业的创新性方法，是一种着眼于长远和全局，突出发展和合作的变革理念。
2.1 业务流程再造理论
2.1.1 业务流程再造的基本概念
业务流程再造，也称之为 BPR，最早是 20 世纪 90 年代由美国的迈克尔?哈默教授和钱皮教授提出。在他们合著的《公司重组—企业合并宣言》一书里，给企业流程再造提出了基本定义，即企业流程再造是为了改善企业成本、质量等企业管理的重要基础，需要对企业的运营流程进行彻底的重新思考，并彻底进行改造的过程。这一理念核心就是从根本上改变传统的工作方式，以企业运营最优为目标，对企业的运营流程进行重新设计和优化，从而达到这一目标的过程。
国内关于业务流程再造研究同样于 90 年代引入。霍国庆（2001）认为，业务流程再造的实质是根据企业的目的根本性地改变企业的运作方式，其任务是寻找改进企业的创新性方法，是一种着眼于长远和全局，突出发展和合作的变革理念。
黄艾舟、梅绍祖（2002）在《超越 BPR——流程管理的管理思想研究》中提出了流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，规范组织架构，从而提升企业综合竞争力。结合我国企业自身特点和经营情况，业务流程再造理论在国内不断实践和创新。
结合中外学者研究，业务流程再造的理论研究，最终目的是服务客户，满足客户的实际需要，并将企业的发展目标和战略结合起来，审视企业现有的业务流程，对业务流程进行重大革新，强调流程管理的高效，实现企业的智能化管理，剔除不合理和多于的管理方法和流程，从而提升顾客满意度和企业利润。
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2.2 供应链相关理论
2.2.1 供应链的定义
“供应链”这一概念最早于 1985 年由米歇尔.波特（Michael Porter）在《竞争优势》中提出。供应链最初是从企业的生产过程延伸发展形成，将企业的各类生产活动向上游及下游延伸，并把企业的供应商融入到企业的整体生产活动中来，作为企业生产的一部分；同时，将企业生产销售的下游中间商纳入到整体生产销售的活动中，向其延伸。涉及到的相关活动流程，就是从供应商到客户之间，包括了产品生产以及向客户提供售后服务的所有流程。
目前，国内外管理学界对供应链的定义暂未有明确统一的定义。我国 2001 年发布实施的《物流术语》国家标准对供应链的定义是：“供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游组织，所形成的网链结构。”[6]这一定义表明了供应链是从上游供应商到用户的产品传递过程，以及从客户到上游供应商的信息传递过程，并组成一个网络结构。
2.2.2 供应链管理
结合中外学者研究，业务流程再造的理论研究，最终目的是服务客户，满足客户的实际需要，并将企业的发展目标和战略结合起来，审视企业现有的业务流程，对业务流程进行重大革新，强调流程管理的高效，实现企业的智能化管理，剔除不合理和多于的管理方法和流程，从而提升顾客满意度和企业利润。
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2.2 供应链相关理论
2.2.1 供应链的定义
“供应链”这一概念最早于 1985 年由米歇尔.波特（Michael Porter）在《竞争优势》中提出。供应链最初是从企业的生产过程延伸发展形成，将企业的各类生产活动向上游及下游延伸，并把企业的供应商融入到企业的整体生产活动中来，作为企业生产的一部分；同时，将企业生产销售的下游中间商纳入到整体生产销售的活动中，向其延伸。涉及到的相关活动流程，就是从供应商到客户之间，包括了产品生产以及向客户提供售后服务的所有流程。
目前，国内外管理学界对供应链的定义暂未有明确统一的定义。我国 2001 年发布实施的《物流术语》国家标准对供应链的定义是：“供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游组织，所形成的网链结构。”[6]这一定义表明了供应链是从上游供应商到用户的产品传递过程，以及从客户到上游供应商的信息传递过程，并组成一个网络结构。
2.2.2 供应链管理
供应链管理是以服务客户为目标，在达到客户要求的情况下，同时将成本降至最低，而将供应商、生产商、销售商进行有效组织，进行产品制造、销售、流通的一套管理体系。 根据中外学者研究总结，供应链管理主要从五个方面表述主要思想：
一是平行合作替代“上下级”关系。在供应链系统中，企业之间是平行合作关系，生产和管理方不再是“上级单位”，要取得效益需要供应链上的每一个企业都能够创造价值。
二是客户的个性化生产取代了批量生产。供应链的主要作用是为了能够适应越来越多元化的市场环境，个性化产品需求越来越高。在这样的环境下，企业将面临客户需求和生产效率的矛盾。因此为了满足市场的要求，在不大幅度降低产品生产率的前提下，大批量的定制生产成为了企业增加市场竞争力，和对客户回应能力的有效方式。
三是企业经营敏感度提升。企业的经营敏感度高低将决定企业对市场的反应速度和经营业绩。因此为了提高企业经营敏感度，需要对企业的价值进行分析和优化，建立快速反应机制，训练企业市场快速反应能力，并以此为基础打造快速敏捷的供应链体系。
一是平行合作替代“上下级”关系。在供应链系统中，企业之间是平行合作关系，生产和管理方不再是“上级单位”，要取得效益需要供应链上的每一个企业都能够创造价值。
二是客户的个性化生产取代了批量生产。供应链的主要作用是为了能够适应越来越多元化的市场环境，个性化产品需求越来越高。在这样的环境下，企业将面临客户需求和生产效率的矛盾。因此为了满足市场的要求，在不大幅度降低产品生产率的前提下，大批量的定制生产成为了企业增加市场竞争力，和对客户回应能力的有效方式。
三是企业经营敏感度提升。企业的经营敏感度高低将决定企业对市场的反应速度和经营业绩。因此为了提高企业经营敏感度，需要对企业的价值进行分析和优化，建立快速反应机制，训练企业市场快速反应能力，并以此为基础打造快速敏捷的供应链体系。
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第三章 A 公司物流管理现状及存在问题 .................................. 14
3.1A 公司现状 ........................................ 14
3.1.1A 公司简介 ......................................... 14
3.1.2A 公司组织结构 ..................................... 14
第四章 A 公司物流流程再造方案设计 ................................ 30
4.1 流程再造原则 ........................................ 30
4.2 公司外部环境分析 ................................ 31
第五章 实施保障措施及建议 .................................. 45
5.1 制度保障 ....................................... 45
5.2 执行力建设 ....................................... 46
第五章 实施保障措施及建议
5.1 制度保障#p#分页标题#e#
制度保障是任何一项改革工作在企业能够落地实施的基础。在 A 公司物流流程再造工作中，制度设计需要涵盖再造后物流流程的各个环节，需要有清晰、准确的操作程序，有细致的操作规则，以及对应的管理措施。根据第四章的方案设计，流程再造后可从物流管理、采购、生产、销售和信息化管理五大方面制定相应的管理办法，本节将对五大方面的管理办法提出制定建议。
制度保障是任何一项改革工作在企业能够落地实施的基础。在 A 公司物流流程再造工作中，制度设计需要涵盖再造后物流流程的各个环节，需要有清晰、准确的操作程序，有细致的操作规则，以及对应的管理措施。根据第四章的方案设计，流程再造后可从物流管理、采购、生产、销售和信息化管理五大方面制定相应的管理办法，本节将对五大方面的管理办法提出制定建议。
（1）制定新的物流管理办法。新的物流管理办法是公司物流管理的总办法，作为物流流程中采购、生产、销售的管理流程和相关办法细则的指导办法，按照有前瞻性、框架性和引领性的原则编写。新的物流管理办法可设置公司物流管理组织机构，明确新组织机构的职责；设置物流流程操作程序，将改造后业务操作流程按程序分章节予以明确。同时，对违反物流管理办法的行为和人员设置违纪和处罚措施。
（2）制定采购、生产、销售管理办法。这三类办法是流程再造后新的业务流程的具体规定，按照规范、准确、可执行的原则编写。明确再造后的采购工作的执行部门和采购工作流程，设置流程各环节的相关操作规定；确定供应商遴选、考核和供应商退出规定，明确供货和产品质量的相关规定，必要时可对供应商单独设置管理规定予以规范；规范采购资金的流通，将采购策略以采购程序的形式予以确定。
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（2）制定采购、生产、销售管理办法。这三类办法是流程再造后新的业务流程的具体规定，按照规范、准确、可执行的原则编写。明确再造后的采购工作的执行部门和采购工作流程，设置流程各环节的相关操作规定；确定供应商遴选、考核和供应商退出规定，明确供货和产品质量的相关规定，必要时可对供应商单独设置管理规定予以规范；规范采购资金的流通，将采购策略以采购程序的形式予以确定。
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第六章 结论与进一步展望
6.1 研究结论
本文结合企业物流供应链理论和业务流程再造相关理论，以 A 公司为研究对象，通过介绍 A 公司内部物流系统现状，分析了各物流环节问题产生的原因，对 A 公司流程再造内容进行了探讨。本文研究以理论结合实际的基本思路，既注重理论研究的规范性，又紧密的结合在A公司运用流程再造的相关方法持续改进公司物流业务流程的具体实践活动。通过 A 公司物流系统再造实践得出以下结论：
6.1 研究结论
本文结合企业物流供应链理论和业务流程再造相关理论，以 A 公司为研究对象，通过介绍 A 公司内部物流系统现状，分析了各物流环节问题产生的原因，对 A 公司流程再造内容进行了探讨。本文研究以理论结合实际的基本思路，既注重理论研究的规范性，又紧密的结合在A公司运用流程再造的相关方法持续改进公司物流业务流程的具体实践活动。通过 A 公司物流系统再造实践得出以下结论：
（1）A 公司物流业务现状存在的生产节奏不均衡、库存管理不到位、物资采购审批环节多、产品交付安排不合理、物流效率低等问题与物流流程不合理有关；
（2）加强 A 公司对现代物流管理的重要性认识。物流管理是一项系统性管理，其实行的效果与公司所处的行业和企业自身特点高度相关，企业物流的管理现状和未来发展受到内外部影响密切，在讨论物流业务流程再造时需要考虑企业所在的煤炭装备制造行业的发展情况，同行业竞争企业的发展情况。同时需要明确，物流管理的提升是一项循环渐进的过程，需要公司上下具备统一的思想认识和行动能力，共同努力提升物流管理水平。
（3）A 公司物流业务流程再造并非空穴来风，需要具有明确且合理有效的行动目标和执行方案，需要理顺物流管理的层次和流程间逻辑关系，发现问题，深入分析问题，并且提出业务流程再造是在物流管理整体再造的前提下，对 A 公司的采购、生产和销售流程进行重新梳理，使用现代物流和业务流程再造的理论和管理手段对物流管理记性重新设计和革新。
（4）在物流管理的组织机构设计中将物流管理的组织一体化，需要公司管理层高度重视，明确流程再造工作组织领导机构，全面设计和宣贯切实可行的流程管理办法和操作流程，确保公司全体员工能够切实执行。同时加强领导，统一行动，加强对员工的思想统一宣传工作，制定合理的管理制度和流程操作规范，进行全面科学的培训，设计与再造后管理模式相适应的激励机制，鼓励员工深入参与再造工作中，确保流程再造工作能够顺利实施。
参考文献（略）
（2）加强 A 公司对现代物流管理的重要性认识。物流管理是一项系统性管理，其实行的效果与公司所处的行业和企业自身特点高度相关，企业物流的管理现状和未来发展受到内外部影响密切，在讨论物流业务流程再造时需要考虑企业所在的煤炭装备制造行业的发展情况，同行业竞争企业的发展情况。同时需要明确，物流管理的提升是一项循环渐进的过程，需要公司上下具备统一的思想认识和行动能力，共同努力提升物流管理水平。
（3）A 公司物流业务流程再造并非空穴来风，需要具有明确且合理有效的行动目标和执行方案，需要理顺物流管理的层次和流程间逻辑关系，发现问题，深入分析问题，并且提出业务流程再造是在物流管理整体再造的前提下，对 A 公司的采购、生产和销售流程进行重新梳理，使用现代物流和业务流程再造的理论和管理手段对物流管理记性重新设计和革新。
（4）在物流管理的组织机构设计中将物流管理的组织一体化，需要公司管理层高度重视，明确流程再造工作组织领导机构，全面设计和宣贯切实可行的流程管理办法和操作流程，确保公司全体员工能够切实执行。同时加强领导，统一行动，加强对员工的思想统一宣传工作，制定合理的管理制度和流程操作规范，进行全面科学的培训，设计与再造后管理模式相适应的激励机制，鼓励员工深入参与再造工作中，确保流程再造工作能够顺利实施。
参考文献（略）
