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一、前言
沟通管理是指管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。在企业之中，沟通管理是企业经营管理的润滑剂，是企业各级员工有效工作的基础，是落实企业经营管理思想的重要工具，更是企业的生命线。因此，沟通管理在企业中的重要性不言而喻。随着我国高等教育的不断发展，我国的高等教育体制不断完善，高校教育事业发展到一个崭新的阶段。同时，由于教师和学生在年龄、知识结构、价值观、社会阅历等许多方面存在差异，这种悬殊与不对等容易导致相互关系沟通中的差异性，进而使得这种关系出现冲突、停滞、终止等破裂的情况。
本文将以高校师生沟通问题为基础，进一步理解沟通管理的概念、功能、重要性，并分析沟通管理的障碍。同时，本文尝试对该领域的一些观点、想法进行归纳，梳理其理论逻辑，并从沟通的主客体方面分析解决高校师生沟通问题的方法，利用所学的沟通策略和技巧，进一步提出高校师生进行进一步沟通的途径。
二、正文
所谓沟通，管理学界给出了许多不同的定义。罗宾斯认为“沟通是意义的传递与理解”。《组织行为学》一书中则认为“第一，沟通是一种不同环节所构成的过程性的活动；第二，沟通具有目的性，是为了实现沟通活动发起者所设定的目标而把信息、指令、情感或观念在个体或群体间进行传递，并期望实现意义上的理解”。沟通管理则是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。同样，对于高校，有效的沟通管理能使各种信息在成员之间相互传递；能够使学生、老师和学校工作人员通过群体内的沟通表达自己的挫折感和成就感，它为高校成员提供了释放情感的情绪表达机制；高校的各种沟通机制，使学生、老师在完成目标的过程中不断受到激励，强化自己的行为和理想；高校通过沟通管理可以起到控制高校成员的作用。
但是，在高校沟通机制不断完善的过程中，却忽略了高校教师与学生之间的沟通。一种观点认为当前大学校园里师生间“尊师爱生”较为普遍，大多数学生尊敬老师，老师也能普遍平等地对待、尊重和理解学生，但师生交往频率不高，师生关系不够密切，沟通较少。据一项调查显示：大学生认为师生关系“较冷淡”的占到了74.1％，认为“很冷淡”的学生也占到了11％。可见，较大多数的老师和学生都认为高等院校的师生关系是“较冷淡”的，甚至是“很冷淡”的。这也充分说明了在许多高校中，老师和学生见面互不搭理，形同路人一般的原因。还有一种观点认为，高校师生之间的个性心里差异，即由于教师和学生文化背景、成长经历、受教育程度、社会阅历、个性休养、自控能力的不同，导致老师和学生在面对问题时产生不同的价值判断，从而形成师生之间的冲突；由于教师和学生之间的目标的认知不同，即学生的学习目标和教师的工作目标并不能完全趋于一致，当学生对于教师的上课水平、态度、能力表示失望时，就会逐步转移对学习的注意力，并表现出对教师权威的不以为然，是许多教师不能容忍，当双方不能坦诚沟通并提出建设性意见，反而是情绪对立和强行管制时，冲突就会产生。教师和学生彼此对对方的角色期望错位也是导致师生沟通出现问题的原因。从传统的观点看，教师认为自己是教学活动中的主导者和管理者，主要代表学校的利益，学生是被教育者和被管理这，一方面他们希望学生要充分信任和尊重教师，要按照教师的想法和要求不折不扣地参加相关学习活动，但学生在实际活动中往往不能达到教师的要求。另一方面，教师对大学生的素质有着较高的期待，显示却是中国的高校教育从精英化走向大众化，高校的整体生源较以往有了较大的变化，学生的水平和培养质量有所下降。有的教师认为现在学生基础差，学习态度不认真，与对学生理想化的角色期望落差较大，产生失望。从学生方面看，一方面希望大学教师应该都是学贯中西、满腹经纶、风度翩翩的儒雅之士，但实际生活中教师的素质表现与学生的理想状态有差距，从而产生心里落差；另一方面，不少大学生认为自己交学费上学，大学教育是消费服务，高校是服务机构，教师首先应是“服务者”，而不仅仅是“教育者、管理者”，大学生才是教育中的主导。不过，大部分的观点还是强调了教师与学生之间缺乏必要的沟通导致高校师生之间比较冷淡。除此之外，我认为，高校师生相互关系的组织结构正不断变得松散，使得师生之间的沟通不再通常，近些年，我国高校不断扩招，使得生源越来越广，招生人数越来越多，而师资队伍的数量和质量却没有以相同比例提高，使得教师与学生之间一对一的交流和单独辅导的机会越来越少，沟通的难度日益加大。这种组织结构中的师生没有太多感情，沟通问题也日益突出，难以化解。
面对高校日益突出的师生沟通问题，研究人员从不同角度对解决沟通问题提出自己的看法。本文总结归纳解决沟通问题的方法为一下五点：1、建立防范冲突发生的预警机制。科学系统的预警机制有助于减少师生冲突的发生，降低冲突的危害，发挥冲突的建设性作用。首先要加强认知教育。通过常态的对师生冲突危害性的教育，是师生了解冲突对彼此的伤害，掌握对冲突发生初始阶段的处理策略。通过教育，引导师生专注于学校的总体目标，自觉的把个人利益与学校的整体目标联系起来，增加对目标实现的关切感，促使师生注意自身的言行，增强师生沟通意识，减少冲突归因中自我服务偏见，降低冲突发生的几率。其次，要降低角色期望。学校要通过相关途径，帮助教师和学生对自己和对方的角色定位，教师应该尊重、理解、宽容大学生，而学生也要教师的角色期望合理化，防止期望过高造成心理落差诱发冲突。再次要健全规章制度。一是改革过时的制度。如变革不适当当前弹性学制、学分制的教学管理制度，重新设计科学合理的教师、学生综合评价机制等等；二是新建时代性强的制度。根据扩招后师生交流不够的问题，建立有助于教师主动关心学生学习身心发展的本科生导师制，增进师生的互动；三是实现制度出台的民主化。合理制度的设计必须建立在民主的基础上。民主程序的实施，可以广泛平衡各方利益，有助于减少摩擦。最后要合理配置资源，兼顾师生对各种学校资源的需求，减少对资源利益的争夺。2、增进师生交流的沟通。要解决师生的沟通问题，必须及时为师生建立良好的沟通机制，增进师生之间的交流和互信。首先要强化师生沟通的仪式。让师生了解到只有加强沟通，才能得到即使的信息反馈，才能更加充分地认识到自己的行为和语言可能产生的影响，并做出谨慎的选择。其次要搭建师生沟通的平台。常见的师生沟通渠道和平台有：谈心、会议、咨询、讲演、报告、讲座。再次拓展师生沟通的时空。师生沟通不应局限于课堂上，还应延伸到课外活动、社团活动和社会实践中，不仅是现实世界的沟通，还有网上虚拟世界的沟通。此外，还要提高师生沟通的技巧。沟通不良是引发冲突的重要因素，因此必须注重沟通技巧，才能实现师生互相关系的改善。3、强化心里危机的干预。要根据不同的目标群体建立相应的心理预警机制和心里危机的处理机制。对大学生心里危机的干预，首先要完善心理预警机制，包括学生心理健康度普查制度、心理危机汇报制度等；其次要通畅心里危机预警渠道，包括建立学生心里档案，只对学生的心理问题及时跟踪等；再次要健全心理危机干预的专兼职队伍。发挥辅导员的作用，选拔骨干学生担任心里健康信息员、心理危机预报员等，以便了解学生心里健康状态。4、注重适度惩戒。师生之间的建设性冲突或者归还行很小的一般性冲突，是可以通过耐心的疏导和沟通工作，促使危害进一步降低。但如果破坏性冲突发展到一定程度，且师生双方对冲突没有给予有效管理，造成对个人或者学校利益的损害，违反学校的规章制度，并要时要根据冲突的后果严重程度，针对具体问题，给予当事人适当的惩戒和处罚。这既是让负责者为冲突行为付出相应的代价，同事也是维护学校制度的权威性和严肃性，既教育本人又震慑了他人，以防范类似事件再次发生。5、健全家庭学校的联动机制。在强调学校对管理师生冲突的重要性的同时，不能忽视家庭在处理冲突中的重要作用，必须简历家庭和学校在解决师生冲突中的联动机制。一方面，家庭要充分重视对孩子的教育，主动关心孩子在学校的各方面表现情况，尤其引导孩子在面对困难和压力时如何有效化解困境，如何遵章守纪，如何学会加强和老师的交流与沟通等。实践证明，大学生在遇到矛盾和困难时，往往还是把家庭作为自己情感的坚强后盾，相比学校的老师，他们更加信任甚至是依赖家庭父母和长辈给他们提出判断标准和指导意见。另一方面，学校的管理者和教师，要求学生家长建立定期联系制度，及时反馈学生在学校的相关表现，尤其要对特殊家庭和心理素质和比较差的学生给与更多的关心。只有学校和家长的即使沟通，才能共同承担起教育管理、化解冲突的组人，努力营建积极向上、和谐发展的高校师生互相关系。#p#分页标题#e#
三、小结
师生关系是教师与学生之间在教育教学过程中，为完成一定的教学任务，以教和学为中介而形成的一种特殊的社会关系，是学校最基本的人际关系。正是这种最基本的人际关系出现了高校中普遍存在的高校师生的沟通问题。由于老师与学生在文化背景、社会阅历、个性休养、自控能力等多个方面的不同，导致师生之间的个性差异十分明显，这就形成了师生沟通困难的前提，再加上高校环境下，师生沟通的缺乏、目标认知不同、角色期望错位等，都使得老师与学生之间的沟通减少、冲突增加。因此，本文总结归纳出研究人原所提出的五项措施，即建立防范冲突发生的预警机制，增进师生之间的交流与沟通，强化心理危机的干预，注重适度的惩戒，健全家庭学校的联动机制。
对于研究人员所提出的五项对策，本文认为，如果建立防范冲突发生的预警机制并在实施的过程中不断完善，能够对师生之间的沟通起到良好的促进作用，能够使师生对于自身的定位更加准确，使师生为了学校的整体利益减少冲突的发生，更能解决扩招后师生交流不足的问题。但是，建立防范冲突发生的预警机制会花费大量的成本，包括人力、物力、财力，在财力资源有限的前提下，学校很难抽出相对富裕的一笔资金来支持防范冲突发生预警机制的建立。因为学校会考虑到建成的机制能否从根本上解决师生沟通问题，更何况学校需要进一步改革不适合当前弹性学制、学分制的教学管理制度，重新设计科学合理的教师、学生综合评价机制，这些变革很可能触动某些高校人员的利益，阻碍变革的进行。这些都应是高校需要着重考虑的问题。本文想要特别强调的是解方案中的第五点，即健全家庭学校的联动机制。由于网络技术的不断发展，家庭与学校之间的相互联系变得更加简单，沟通成本也相对较低。家庭作为高校学生感情的坚强后盾，学生更愿意信任甚至依赖家庭父母和长辈给他们提出来判断标准和指导意见，因此，高校只有不断与家庭沟通，才能了解到学生所面临的困难和压力，才能对症下药，通过具有针对性的指导和沟通为学生缓解压力，真正使高校教师与学生在不同的方面达到同样的共识。
沟通管理不但是企业管理的重中之重，也是高校管理的重中之重。尤其在高校师生沟通管理方面所要进行的工作还很多。面对师生之间日益增加的冲突，怎样更好的避免冲突，怎样更好的加强沟通，怎样在师生之间找到利益平衡点，怎样建立师生沟通的成熟机制是研究人员亟待解决的问题。这些问题的答案都是在高校师生沟通的实践中不断得到揭晓。
四、参考文献
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⑶赵波 《高校师生相互关系中的冲突及其沟通管理》 江苏社会科学-20xx年4期
⑷段旭光 《大学师生关系存在的问题与对策》 河南工业大学学报-20xx年2期
⑸张静 《浅谈团队沟通管理》 合作经济与科技-20xx年11S期
⑹刘铁英 《高校辅导员与大学生沟通交流的原则与技巧》
