第1章绪论
1.1选题背景及研究意义
随着运输方式和国际贸易的快速发展，国际货运代理成为国际贸易不可少的一部分。目前，全球80%左右的空运货物，70%以上的集装箱运输货物，75%的杂货运输业务，都是由国际货运代理人完成的，在我国，国际货运代理完成了大约80%的进出口货物的运输和中转业务以及90%的国际航空货物的运输[1]。国际货运代理行业是服务贸易和生产性服务业的重要组成部分，也是现代物流业的关键领域，其产业链条长，涉及环节多，行业规模较大。据统计，截至2011年底，在商务主管部门备案的国际货代企业已达2.7万多家，从业人员超过200万。货代行业的经营范围不断扩大，出现了不少新型业态，由最开始的收、发货代理到运输合同的当事人，再发展成为现在的第三方物流，由改革开放前仅作为贸易运输中的一项专营业务发展成为融合了货物流、信息流、资金流，跨行业、跨部门、跨地区的综合性服务行业，形成了一批具有较强国际竞争力的货代物流企业。面对日益激烈的货代市场，我国传统的国际货运代理企业必须分析发展中遇到的问题，找出瓶颈，探索可持续发展之路，尽快适应新的环境和形势。第三方物流供应商作为国际货运代理的一种趋势，可以被看成是国际货运代理业务的拓展和延伸。它实际上就是在传统货运代理业务中融合了新的增值服务，降低了货物流通的成本，为客户提供低廉、便捷的服务，同时经营人也可能获取更多的利润。通常情况下，货代企业向第三方物流转型有两种方式：一种是货代企业凭借与船公司和货主建立的合作关系以及股份制公司所提供的资金保障，转型成为资产型的第三方物流供应商，为客户提供集储存、报关、报验、分拨、转运、订舱、制单、保险、结汇及物流咨询于一体的货运相关服务。另一种是向管理型第三方物流企业发展，这也将成为货代企业长期的转型方向。
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1.2文献综述
新形势下，国际货代企业需要不断的增强实力保证其可持续发展，不少学者对我国国际货代的未来发展作了相关的研究分析。于世平（2014)认为货代企业有两个自强筋骨的方向，一是做精做专某一个领域，二是走整合发展道路。物流是一个链条，这个链条上分为运输、货代、配送等多个环节，货代企业包括的节点越多，越能获得高利润，因此要整合物流链上的节点，而货代企业要想整合发展，也有两个方向，第一要融入大的平台，即走整合兼并的道路，第二走联盟之路，即货代、运输、配送等环节的企业联合发展[2]。但是，多数研究文献都认为随着国际货运代理客户需求更加多样化及市场竞争的愈发激烈，传统的以提供报关、运输、定舱等较为单一的服务为主要业务形式的国际货代业正向具备综合性服务的第三方物流转型。高福玉（2009)通过研究认为在激烈竞争的情形下国际货代业向第三方物流转型是必然发生的，并据此总结出三个方面的原因：国际货代市场的无序竞争、国际货代运营业务范围不断拓展和市场需求的多样化，最后借鉴国外研究经验归纳出我国国际货代向第三方物流转型的相关建议[3]。王秀梅(2009) 分析随着国际经济的迅猛发展和我国货代市场的不断拓展与开放，传统的国际货运代理业务已不能满足客户的业务需求，应该尽快转型，同时通过分析国际货代业向现代物流业转型的必要性，得出可以从规模化、专业化、网络化和人才培养等方面着手引导我国传统国际货运代理企业向现代物流转型的战略[4]。
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第2章概念界定及相关问题阐述
2.1国际货代
国际货运代理最早是指代理人，现在一般指在获得政府允许的条件下，从事进出口国际运输代理业务，或接受委托后以委托人或自己的名义专门处理货运相关业务的货运代理企业[31]。对国际货运代理一般有以下几种定义。(1)国际货运代理人：国际货运代理协会联合会认为国际货运代理是以客户要求为导向，进行货物运输并为客户利益服务的人或组织，其本身不是承运人。该定义明确了国际货运代理的服务对象是客户，也就是货主，其主要业务是揽取需要运输的货物并协调、组织合适的承运人进行货物运输。国际货运代理是与客户签订国际货运代理合同的国际货物运输当事人，是实际承运人与货主之间的中介人。(2)国际货运代理行业：随着国际贸易的发展以及分工的更加明确，国际货运代理逐步从国际贸易公司和运输公司中派生形成了专门的行业，因此，国际货运代理也可以指行业。《中华人民共和国国际货运代理业管理规定》中指出，国际货运代理是指接受进出口货物发货、收货人的委托，以委托人或者自己的名义，办理国际货物运输及相关委托业务并收取报酬的行业。该定义指出了国际货运代理的行业特点和服务交易属性。
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2.2基于知识审计的业务流程管理
业务流程管理系统依靠工作流管理、计算机网络、企业应用集成等技术，对企业的整体业务流程进行全面的过程性管理，建立系统化的建模、执行和监控环境，支撑企业的各类业务流程，并使它们得到持续的改进[37]。企业的业务流程是动态的，具有生命周期的螺旋模型的特征。业务流程管理的具体内容根据业务流程的生命周期进程，通常可以被分为五个阶段：业务流程建模、业务流程部署、业务流程执行、业务流程监控和业务流程分析，如图2.1所示。其中，业务流程建模是业务流程生命周期中较为关键的阶段，一般作为业务流程新的生命周期的开始[38]。业务流程建模不同于UML等面向开发人员的建模技术，其面向的是类似企业业务分析员的角色。通过对各层次实施业务流程建模，可以使业务分析员更加直观地分析并抽象出企业的复杂业务环节。业务流程建模是了解企业现有业务、开发和优化业务流程时必不可少的一个环节。
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第3章国际货代业务流程建模方法选择.......... 20
3.1业务流程建模方法的比较.......... 20
3.2知识审计方法的比较 ..........22
3.3基于知识审计的业务流程建模方法.......... 25
3.4基于知识审计的业务流程分析工具.......... 36
3.4.1知识历程图.......... 37
3.4.2知识流 ..........37
第4章国际货代业务流程建模过程.......... 39
4.1建模准备.......... 40
4.2基于WSR的流程知识模糊评价模型.......... 47
4.2.1基于WSR的流程知识评价指标体系.......... 47
4.2.2模糊评价步骤 ..........49
4.3基于知识流的国际货代业务流程修正模型.......... 51
第5章案例分析.......... 59
5.1公司运营现状分析.......... 59
5.2知识密集型业务流程的识别.......... 65
5.3关键业务流程建模..........67
5.4保障措施.......... 82
第5章案例分析
5.1公司运营现状分析
面对国际国内货代市场的激烈竞争，国内货代行业正在探索整合或贼变之路，加速向现代物流业的转型。深圳市QY货运代理有限公司也顺应了这一发展趋势，不断拓展多元化物流服务，努力快速向物流业的转型。深圳市QY物流有限公司是一家经国家经贸部，海关总署批准的具有全国进出口权的公司，主要从事传统的货运代理业务，业务范围囊括订舱、中转、仓储、集装箱拆装、拼装、内陆运输、多式联运、报关、报检、保险服务及相关咨询业务等。该公司与诸家航空公司、船公司、国际快递公司（DHL、FEDEX、TNT、UPS、EMS等）有着密切的合作关系，能提供安全、高效的环球运输服务。QY物流的优势业务包括国际快递、国际空运、国际海运、中港速运、代理报关等服务。本文重点分析QY国际海运货代业务，通过对公司的组织架构、业务功能、流程及知识结构进行分析，在对其货代业务全面认识的基础上，基于知识审计的方法对QY货代业务流程进行建模并分析评价。
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总结
知识审计为企业进行业务流程建模提供了一个新的分析角度。通过分析知识流动的路径，帮助企业诊断自身业务流程存在的问题和需要改进的地方，提升业务流程的知识管理水平，以此提高整体流程工作效率。本文通过对国际货代和基于知识审计业务流程管理的相关概念的界定和问题的阐述，在参考国内外学者研究文献的基础上，根据国际货代的特点，通过比较业务流程建模与知识审计现有的技术方法，提出了基于知识审计的国际货代业务流程建模方法，并以QY国际货代企业为研究对象，运用BizAgi Process Modeler软件对本文的建模方法的实用性进行验证。通过研究，本文主要取得了以下成果：
(1)建立了国际货代流程知识体系结构，通过对业务流程知识的识别、分类和描述，有效的管理流程知识，更好的获悉知识主体对流程知识的需求和供给。#p#分页标题#e#
(2)提出了基于ARIS体系的知识审计方法，参考ARIS业务流程建模思想，将知识审计过程有效的应用到业务流程的建模中。
(3)建立基于WSR的流程知识模糊评价模型，参考WSR方法论的因素分析，建立基于WSR的流程知识模糊评价指标体系，通过综合模糊评价方法，识别出某一业务中的知识密集型业务流程，为业务流程建模的侧重提供依据，并提高了流程对知识的利用效率。
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参考文献（略）
