在添彩上海世博会的同时， “亿软”当仁不让地抢占了先机
上海世博会论文：世界博览会（World Exhibition or Exposition，简称World Expo）又称国际博览会，简称世博会、世博，是一项由主办国政府组织或政府委托有关部门举办的有较大影响和悠久历史的国际性博览活动。参展者向世界各国展示当代的文化、科技和产业上正面上海世博会论文影响各种生活范畴的成果。
一项名为“移动贴心秘书”的服务日前由亿软科技集团有限公司(E-Mice) 宣布在上海金茂君悦大酒店首先推出，沪上其它一些五星级酒店也对其表示出浓厚兴趣。
据现场演示和相关介绍，该项服务包括即时翻译和礼宾服务；上海交通、餐饮等多项信息服务；留言管理、机票预定等秘书服务；全球语音翻译留言的voice mail服务等。客人接受该项服务后租用手机，使用母语与话务员直接沟通；话务员将客人基本资料和历次联系情况存档，为客人提供个性化服务…… 随着2010年上海世博会的临近和城市功能的不断提升，上海服务国外客人的各项设施和软件正在不断创新和优化， “移动贴心秘书”则是较为生动的一例。记者日前围绕该项服务的商业、管理、科技等话题，采访了此项服务的提供商——亿软科技集团有限公司的执行董事暨总裁李明桦先生(Howard Lee)。
商业玄机有目共睹
李明桦透露，该服务推出前的市场调查显示，绝大部分来沪的外籍人士都有需求，而上海满足这些需求的多为旅行社和酒店前台，由于语言沟通、信息资料的准确性都有不同程度的误差。因此，外籍人士的需求只有50% 左右得到满足。
“国外是否有类似的服务已经得到普及的城市？”记者问。 “我去过很多国家，发现不多，很接近的是韩国。由于要举办世界杯，就在出租车上搞个电话，向国外朋友提供免费翻译服务，告诉司机去哪里，后来发现这个东西蛮受欢迎的。” 李明桦说，中国发展特别快，今年差不多有一个亿人次的外来游客，而且每年以8-10% 以上的速度增长，仅上海一年就差不多有 500万人次的外宾来访，另外，中国移动网络的条件也成熟了。” 据悉，本市有关部门对该项服务表示肯定并提供大力支持。
合作方“金茂君悦”表示，该项服务“恰好满足了我们寻求不断提高向客户提供顶尖服务水平的需求。”另一家合作方“上海移动”目前正在按行业划分客户，以增强自己的竞争力， “也希望该项服务能将现有的客户服务提升至新的高度”。
服务力求一鸣惊人#p#分页标题#e#
李明桦说，该服务切入点是入驻五星级酒店的国外高端客户，估计今年底就会推广到北京、广州、深圳。
“我们不想采取滚动式发展的模式，希望能够投入很大资金，一开始就使该平台提供非常好的服务。”李明桦说，亿软成立于1999年，背景一直是软件公司，已有6年的CRM（客户关系管理）软件开发经验，而且是中国移动多年的合作伙伴；此项服务的推出可以把他们CRM软件的特长发挥得淋漓尽致。 “我们是由国际风险投资基金投资的公司，融资背景基本充裕，没有财务方面的问题。为了推广该服务，我们会要求投资者再投资一笔钱，很多投资者已表示愿意，估计很快就会把资金用到平台发展上面。”
高风险牵手高回报
记者请李明桦估算一下该项目的风险有多大，以及大约在多长时间内可以收回成本。
李明桦认为， “风险我们都预算到的”，高科技公司总有风险，从投资角度看，风险越大，投资回报率越高。 “其它公司做起来的成本、效果可能不如我们，因为亿软做6 年CRM 软件的经验实在是非常难得的。我们的客户包括中国移动对我们的一些上海世博会论文平台都是非常满意的。”亿软将利用这些优势，加上更多的投入，与金茂，以及和金茂“差不多”的伙伴一起合作，把这项业务做好。
当记者问及该项目投资额为多少时，李明桦未作正面回答，只是表示“不是一般的投资”， “比我们以前软件的投资高”。
最大问题在于人才
在谈到该服务的网络覆盖率时，李明桦表示“我们将会在上海、广州、北京、深圳这些大城市有话务员，这样，来上海的外国客人去广州、北京等地，也一样会享受到我们的服务。” 他坦言，目前最大的问题在于合格的人才。 “我们现在在 ‘挖’话务员。”他说，上海有很多人英语、日语讲得好，但服务态度以及对相关信息的熟练程度等都需要培训；要建立数据库，把“好玩的”、 “好吃的”等有特色的信息输入其中，并不断加以更新和改善。
