第1章 导论
自从1978年中国开始实行改革开放政策开始，中国的经济飞速发展，在短短20多年的时间里，把一个百废待兴的国家改造成了令世界各国都惊叹不已的全球第二大经济实体。正是凭借中国巨大的人口优势和价格低廉的劳动力，中国的制造业在世界上占有者举足轻重的地位，出口贸易成为推动中国经济增长的头号引擎。
但是，近年来中国政府为了缩小贫富差距，不断提高各地的最低收入水平，使得各行各业的用人成本大幅增加，这对于制造业来说无疑是釜底抽薪。众所周知，中国的制造业一直是个劳动密集型的行业，而且我国制造业在国际上多半属于下游企业，成本利润本来就很低，再加上人工成本的不断攀升，使得很多的制造企业在资金周转方面弄得捉襟见肘。再加上通货膨胀导致的原材料价格上升、人民币升值、经济危机导致的市场需求萎缩，这一系列因素都给中国的制造业提出了很大的挑战。特别是2008 年美国次贷危机引发的国际金融危机，使得我国长江三角洲地区的大量企业倒闭，其中绝大多数是规模不大的制造性企业，而数以万计的农民工在这次“企业倒闭浪潮”中丢失了工作，不得不提前返乡。
金融危机的出现在挑战我国制造业的传统经营销售模式的同时，还让企业家不断地进行反思，如何才能降低企业的销售运营成本、如何在低迷的市场中创造更好的销售业绩、如何快速提高产品在市场上的知名度？谁能解决这些问题，谁就能在市场中获得先机。很多企业做出了有益的尝试，其中一种新的营销模式——B2C 电子商务逐步被消费者和商家认知起来，并快速发展壮大，成熟起来，其中涌现了大量的成功案例，有新生的企业，比如：麦包包（包包）、凡客诚品（衬衣）、梦芭莎（女装）；也有很多传统制造企业，比如：百丽（女鞋）、达芙妮（女鞋）、美的（电器）。更有很多知名综合性 B2C 电子商务平台：淘宝网、天猫商城、京东商城等。
B2C 是英文 Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动，如企业为个人提供在线销售。根据世界著名研究机构 Wind 提供的消费数据显示，我国在 2009 年年底有 4 亿多的网民，其中青年人占到 1/3，这些人都将成为网上购物的主流消费者。Wind 的研究人员甚至预测我国 2012 年网上购物市场规模将达到 6000 亿，2013 年将达到 7500 亿，增速在 20%以上。网上购物将成为后金融危机时代中国经济最大的增长引擎。制造业开展 B2C 电子商务有助于提高运营效率、降低运营成本、快速提高知名度，从而为企业走出困境、获得新发展指明了一个很好的方向。
1.1 研究背景与意义
虽然 B2C 电子商务目前在国内已经蓬勃发展，并且有很多成功案例，但是仍有很多制造企业电子商务项目的运作出现了问题，因为仓促上马，在整体项目管理的全过程包括项目的启动、计划、实施、结束和评价等方面，没有做好，导致开展 B2C 电子商务的时候出现了如下问题：时间周期没有控制好，导致没有在预定时间范围内获得预期效益，因为战线太长让企业无法将 B2C 电子商务项目坚持做下去；项目实施的过程中对质量缺乏控制，导致积累很多问题，因为是新项目没有太多经验，问题越多，阻碍越大，严重到会让 B2C 电子商务项目积重难返；成本居高不下，原以为可以节约控制成本，由于没有对成本的严格控制，导致比传统经营销售更高的成本；因为大量的传统制造行业企业参与到 B2C 电子商务项目，导致专业人才稀缺，互相挖墙角日趋严重，导致组织、团队流动性大，不稳定，团队整体能力不能和项目共同发展进步，员工浮躁心理严重，企业难以形成文化，企业凝聚力降低；因为是新上马项目，缺乏经验，摸着石头过河，导致工作范围、职责规划不明晰，让很多工作不能顺利开展；急速发展，或者缺乏对客户的深入分析，导致客户满意度降低。
作为项目管理专业学生，同时也是传统服装行业开展 B2C 电子商务项目的实践者，笔者对该模式进行了长达 4 年的深入研究，经历了 B2C 电子商务项目的各个环节过程，所以，本文的意义就是通过将项目管理理论引入到 B2C 电子商务项目中，探索如何让企业健康稳定的开展 B2C 电子商务项目，来提高制造企业的经营销售水平、运营效率以及提高产品的市场竞争力。
1.2 研究内容与研究方法
1.2.1 研究内容
本文的研究内容主要包括以下几个方面：（1）项目管理在制造业开展 B2C 电子商务活动中应用时的理论切入点，即制造业开展 B2C 电子商务项目管理的可行性和必要性。只有可行并且必要才能为进一步
第2章 项目管理相关理论
2.1 项目管理的内涵
项目管理经过半个多世纪的发展，已经形成为了一套很成熟的管理方法理论体系。但是，随着理论的深入研究，学者们却发现很难去对项目管理下一个很明确的定义。到目前为止，项目管理还没有形成一个统一性的定义，不同流派和协会之间对其的定义都不尽相同。
第 3 章 B2C 电子商务运营模式的应用................................................. 13
3.1 B2C 电子商务模式介绍............................................................. 13
3.1.1 B2C 电子商务模式的内涵 .................................................. 13
3.1.2 B2C 电子商务模式的分类 .................................................. 16
3.2 企业开展 B2C 电子商务的优势 .................................................... 17
3.2.1 国家高度重视电子商务发展，出台多项扶持政策 ...................... 18
3.2.2 网民群体持续增加，潜在网购用户规模巨大 ............................ 19
3.2.3 中国互联网快速发展成为电子商务 B2C 市场发展的“温床”........... 19
第 4 章 制造业开展 B2C 电子商务运营模式的项目化运作分析..................... 22
4.1 中国制造业的现状 .................................................................. 22
4.2 我国制造业的特点 .................................................................. 22
4.2.1 战略地位重要 ............................................................... 22
4.3 制造业开展 B2C 电子商务运营模式项目化运作的可行性...................... 23
4.3.1 制造业开展 B2C 电子商务运营模式项目化运作的前提条件 ........... 24
4.3.2 制造业开展 B2C 电子商务运营模式项目化运作的保障 ................ 24
第 5 章 项目管理在制造业开展 B2C 电子商务中的实施过程 ....................... 28
5.1 项目的启动 .......................................................................... 28
5.2 项目的计划 .......................................................................... 30
5.2.1 项目计划的分类和编制方法 ............................................... 30
5.2.2 项目计划的编制步骤 ....................................................... 31
5.3 项目的实施 .......................................................................... 32
5.4 项目的控制 .......................................................................... 34
总论
电子商务的出现，对传统的销售模式产生了很大的冲击，加速了中国网络经济的发展。目前，中国仍然是一个以工业制造业为主的国家，传统的销售模式依旧制约的产品的销售问题。因此，推进我国企业的电子商务发展进程具有重要的战略意义。
广州市天逸贸易有限公司作为一家刚成立不久的企业，在 2008 年世界金融危机中曾面临着倒闭的风险，后来通过构建公司自己的电子商务平台，在网络上开辟新的市场，从而帮助公司走出困境，实现了新的发展。笔者作为广州市天逸贸易有限公司的总经理，亲身体会到 B2C 电子商务平台给企业带来的便利和广阔市场空间。通过构建 B2C 电子商务平台，广州市天逸贸易有限公司的运营成本小幅下降，而公司的产品销售收入却连年大幅增长，产品利润率和竞争力都不断提高，初步显示出 B2C电子商务平台的强大竞争力。至此，笔者也不断地感悟，在科学技术高速发展的 21世纪，企业只有紧跟时代步伐，不断实现与时俱进，才能在竞争激烈的市场中获得一席之地。
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