本文从组织保障维度、管理内容维度和管理创新维度三个方面选取了36个指标，并通过ANP的方法确定了指标的权重，最后以CY医院为实际案例，对其医院后勤绩效管理进行了评价。本文的研究结论如下。（1）对指标权重的分析可以发现，管理内容维度所占指标权重最高，说明在医院后勤管理中，管理内容方面的绩效水平直接影响到医护人员和患者等人的体验。在管理内容的维度中，消防安全管理的指标所占权重最高，说明在医院后勤管理中应将安全放在第一位。
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第1章绪论
医院后勤管理工作涉及的工作内容较为复杂，其管理绩效的高低直接影响医院的经济效益和社会效益。当前，我国后勤管理水平同国外医院的后勤管理水平具有较大的差距，具体表现为后勤管理人员专业素养缺乏、后勤管理社会化不足、后勤管理信息化和精细化水平都有待提高。医院的后勤管理是保障医院医疗、科研以及教学活动的重要一环，目前，我国医院的后勤管理工作亟需提升自身管理水平，为患者和医护人员提供舒适的就医和工作环境。随着我国社会矛盾的转变，传统的后勤管理模式已难以满足人民对于医院后勤服务的需求。同时，我国也正在大力进行生态文明建设，节能型医院的建设也主要依赖于后勤能耗管理工作的开展。由此可见，医院的后勤管理部门虽然不是医院直接的业务部门，但是对于医院的正常运营具有极为重要的作用。医院后勤管理绩效评价是对医院后勤管理部门的管理效益和效果进行评价。针对医院后勤管理的问题，通过建立科学、合理的评价指标体系可以准确发现医院后勤管理方面的不足，进而有针对性的提高其管理水平。因此，本文分析了我国公立医院后勤管理的现状，在此基础上建立了公立医院后勤管理绩效评价的体系，以某医院为案例，提出公立医院后勤管理优化的具体措施，进而提高该院后勤管理工作的管理水平。
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第2章基本概念界定和理论基础
2.1大型公立医院的概念和特点
医院后勤管理在医院的组织架构中不属于直接的业务部门，不能够为医院直接产生经济效益，其本质上属于服务部门。一方面，医院后勤管理部门应该意识到后勤服务的重要性，医院后勤管理是医院正常运营的保障。同时，医院后期管理人员应正确认识到医院后勤管理的服务性，相关工作的开展应以提升患者和医护人员的服务质量为目标，坚持以人为本的原则，积极提升后勤管理水平。医院后勤管理作为保障医院医疗、科研和教学等工作顺利进行的关键一环，其运行效率对于医院整体经济效益和社会效益具有重要的影响。本文将医院后勤管理绩效评价定义为评价主体根据一定的评价标准，运用科学、合理的评价方法，来对医院后勤管理工作各个方面的绩效进行考核，找出存在的问题并及时加以改进的过程。
2.2医院后勤管理绩效评价概述
医院是为患者提供医疗卫生服务的场所，因此，相关的后勤管理工作也具有一定程度的专业性，需要综合考虑医院各项工作的特殊性来开展。医院每天都会有大量医疗废物垃圾，而这些垃圾携带有大量的病菌，如果处理不好极易产生感染的危险，因此，保洁人员应具备相关的医疗卫生专业知识，进行严格的消毒和隔离工作。一些特殊的部门如手术室、药房等需要专业化的后勤服务从而保障医疗卫生服务的有效性。同时，在物质管理方面，诸如药品传送、保管等方面也做好计划安排，保证物质供应的准确性。造成后勤管理人员结构不合理的原因主要在于公立医院后勤管理工作的性质。在人们的普遍影响中，后勤管理工作比较复杂，工作条件艰苦，上升渠道少，导致医院后勤管理部门在招聘的时候难以招到合适的人才。在后勤管理人员中，有需要人缺乏后勤管理的相关专业知识，且年龄偏大，学习意识和能力都有待提升，难以通过培训等方式提升自己的专业素养。但是目前，我国公立医院的门诊数量呈现上升的趋势，进一步加大了后勤管理人员的工作压力，打消了各种人才进行后勤管理领域的积极性。如果这种情况不能得到有效的缓解和改善，医院后勤管理人员老龄化的问题会越来越严重，各种专业的人才会出现断档，中青年干部不足，从而使得公立医院后勤管理绩效提升难度加大。
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第3章大型公立医院后勤管理绩效评价指标体系建立......................................13
3.1评价指标体系建立原则...............................................................................13
3.2指标体系构建思路.......................................................................................14
3.3评价指标体系建立.......................................................................................15
3.4本章小结........................................................................................................20
第4章公立医院后勤管理评价模型的建立..........................................................21
4.1ANP适用性分析...........................................................................................21
4.2ANP网络模型构建.......................................................................................21
4.3确定指标权重...............................................................................................22
第五章案例分析......................................................................................................29
5.1CY医院后勤管理概况.................................................................................29
5.2CY医院后勤管理绩效评价.........................................................................31
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第5章案例分析
5.1CY医院后勤管理概况
CY医院是于一九五八年二月建院时设立的。2004年为逐步推进社会化服务，成立了后勤服务中心，首先从组织结构上实现了管办分开，为后勤工作逐渐向社会化服务，企业化管理过渡，更好地为医院的医、教、研、防提供服务保障，促进医院后勤改革逐步向纵深发展而进行了初步尝试与探讨。2005年随着医院规模的扩大，原中铁建总医院正式合并为朝阳医院（成立了京西院区）。按院党委要求，总务处对京西院区物业管理中心实施大科制管理。2013年3月，医院根据医改和后勤工作的需要，将原总务处和基建处合并，成立后勤保障部，下设运行管理办公室、基建管理办公室、物业管理办公室及房产管理公室等四个一级科室，全面负责医院基本建设和后勤服务保障工作。2014年4月，医院决定成立餐饮服务中心（二级科室），隶属后勤保障部领导，主要分管职工食堂与营养食堂工作。后勤保障部现有班组10个，现有正式职工107人。
5.2CY医院后勤管理绩效评价
本文将医院后勤管理绩效的评语集分为5个等级，分别为优、良、中、较差、差五个等级，其对应的分别为[0.8-1]、[0.6-0.8)、[0.4-0.6)、[0.2-0.4)、[0-0.2)。本文以CY医院为研究对象，运用模糊综合评价法对CY医院后勤管理绩效进行评价。在研究过程中，本文通过问卷调查法确定了3个绩效层级、36个三级指标的调查表，一共向20专家（专家的组成成员包括CY医院院长、临床医技主任、中层行政干部、后勤部门领导，北京市医管中心后勤专家）发放了调查问卷20份，各个指标的评语如表5-1所示。当前，医院后勤管理部门不是直接的业务部门，人们对于医院后勤管理的重要性普遍存在着认识不足的问题，在就导致了医院后勤的组织文化建设有待加强。医院后勤管理部门的组织文化建设不仅在精神层面、制度层面存在和不足，在物质层面也存着参差不齐的问题，从而给后勤管理人员服务意识的提升造成了障碍。
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第6章结论与展望
6.1结论
大型公立医院在保障人民生命安全，维护社会和谐稳定方面发挥着重要的作用。大型公立医院医疗业务范围广泛，日常人流量、门诊量巨大，对医院后勤管理工作提出了巨大的挑战。为了提升医院后勤管理绩效，需要在日常的工作中对其进行科学的评价，找出工作中的问题和不足，从而有针对性解决相应问题。（3）以CY医院为实际案例进行分析，发现CY医院后勤管理绩效为良，在组织文化、人力资源建设等方面存在着一定的问题，需要针对性的提升这些方面的管理水平。
6.2展望
本文在研究中存在着一定的缺陷。在之后的研究中，首先应该完善评价指标体系，针对不同类型、不同范围的医院选取不同的评价指标，从而可以给医院后勤管理工更大的指导。同时，在指标权重的确定上应该加强指标权重的信度效度检验，进一步降低主观性所带来的误差。
参考文献（略）
参考文献（略）
