本论文从实际需求出发，结合市场营销和项目管理的理论与方法工具，建立出了一个适合宽带服务营销的项目化管理模型。同时结合怒江州地区实际的营销实践，进一步探讨了项目化管理在电信宽带服务中的应用，并得到相应的研究结论如下：市场营销项目可以被项目化管理，从理论的模型的构建到实证的验证分析，从整体架构方面来看，移动宽带营销服务工作可以项目化管理。项目化管理需要专业标准化项目管理过程支撑，依据本文的研究来看，项目的细化内容与项目的理论过程有较大出入，项目的标准化可以将实际活动与理论活动紧密结合在一起，从而推动各项目的持续改进。项目化管理需要针对标准的项目管理裁剪与调整，在建立标准的项目管理过程后，依据理论联系实际的过程，可在实际应用中，在整理框架引导之下，依据实际的内容进行调整或补充。但是，应当在整理框架下指导各项工作开展。
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第一章绪论
本文运用市场营销以及项目管理的相关方法，建立一个宽带营销项目化管理模型，以怒江州为实证案例，进一步对模型进行修正和完善，最终力图为宽带服务营销提供一个新的管理方法。第一章，论文针对背景分析，确定环境因素以及整体研究内容、所用方法及逻辑架构第二章，论文回顾了市场营销以及项目管理相关学术理论，为搭建管理模型提供理论支撑。第三章，通过理论分析，并搭建出一个有待实践完善的宽带服务营销项目化管理模型。第四章，依据项目管理过程，通过在怒江州的实践论证，进一步修正和完善了此前搭建的管理模型提出建议。第五章，应用建议，作为论文研究结论，一方面对本研究课题对移动宽带服务营销管理此项工作提出建议，另一方面对本研究思路、分析过程、研究结论方面对其他研究方面的借鉴。文件检索：通过检索阅读国内外文献，确定当前在移动宽带业务（通讯服务）领域的目标市场、客户群体营销管理、项目化管理、地域差异化营销管理等维度的国内外研究现状，确定研究目标与价值领域。数据分析：数据分析是指用适当的资料收集方法对收集来的大量数据信息进行分析，提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。
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第二章 相关基础理论概述
2.1 市场营销相关文献研究.
本文通过数据分析，初步搭建出了有效的宽带营销项目化管理模型并进行实证分析。实证分析：社会科学研究方法之一，通过事例和经验等从理论上推理说明。本文建构的模型通过在怒江州的实证研究，进一步得到了优化和改善。通过对以上定义的总结，可以发现这些定义均有以下特点：1、市场营销是一个活动；2、这些活动可以被分解；3、这些活动是为了满足具体的目标，这些目标是企业的，也可以是外部市场客户的。传统的市场营销，其手段主要包括不同媒介的广告宣传，如电视，广播，公共区域展板等，同时也催生出一批营销专员通过直接和客户群体接触，达到有效传递产品信息的目的，最终收获持续忠诚的目标群体，可以为企业直接打通销售渠道。近些年，互联网+的概念给传统市场营销注入了新的活力。企业可以利用互联网技术，细化潜在目标群体，这样不仅节约了企业的运营成本，同时也精细化了营销手段。微博、微信朋友圈，以及各类社交媒体，都可以成为强有力的营销平台为企业打通销售渠道。同样的，近些年新媒体的涌现，移动终端等服务项目的拓展，促使各行业领域的传统营销管理模式受到了冲击。实际上，受众处于一种被动的信息接收状态，特别是当某些商业机构或传统企业进行强制性推广宣传的过程中，消费者所能够参与的营销传播活动的空间是极其有限的，新媒体大大拓展了受众的接收空间和范围。因此新的市场营销管理，必须将新媒体的影响考虑在内。
2.2项目管理相关文献研究
戚安邦后来，对此概念做了修正与完善，项目集成管理是一种为实现项目各方面客观存在的特定合理配置关系所展开的一种全面性、综合平衡性、整体性的集成管理工作。项目集成管理是一种为找出和实现具体项目的阶段和活动的管理、各个专项或各个知识领域的管理，以及满足项目各个相关利益主体的要求和实现期望的合理配置关系，人们进行的一系列的项目各方面综合平衡和关系合成方面的集管理工作。总的来说项目集管理是对一组需要协同推进并关联的活动进行管理，而项目集成管理是管理学中的概念旨在将多个项目统一考虑进行管理。这样看来，项目集管理的概念范围较小，但是概念精准。
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第三章项目化营销理论分析......................15
3.1营销服务管理分析..........................15
3.2项目化管理分析..............................16
3.3两者关系分析..................................18
第四章项目背景及实施过程......................23
4.1项目背景..........................................24
4.2项目实施过程..................................28
4.3针对营销服务项目化管理分析......34
第五章总结与展望......................................36
5.1研究结论..........................................36
5.2研究建议..........................................36
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第四章项目背景及实施过程
4.1项目背景针对上述内容分析，建立年度营销服务目标如下：一季度内完成工单统一模板；完成基础网络摸底回头看整治；提升网络质量年度目标FTTH光链路质量合格率95%；完成全部装维人员业务知识强化培训，每季度对县公司进行宽带业务能力培训，并进行业务考核及通报；家客集中支撑、家客智能调度、家客集中质检、家客质量管控、家客市场网络协同、集客集中支撑；测速实施率达100%、测速达标率>98%；城镇（城区+城郊结合部+中心乡镇）：16点前受理，当天内日清日结，16点后受理次日内日清日结，农村（一般乡镇+农村）：当天受理，次日内日清日结，城镇（城区+城郊结合部+中心乡镇）：预约当天内日清日结；农村（一般乡镇+农村）：预约次日内日清日结（农村＋2天）。政企关键人宽带故障主动发现，主动预约处理等。
4.2项目实施过程
新的营销服务计划通过四个季度进行任务分解，在不同季度根据实际情况，作出细微的预算调整和任务的下达。针对上述目标，确定了主导部门，并依据半年度为周期进行月度分解，制定项目西的各项目实施计划，保证各项营销服务项目化工作协同推进。比如：网络感知满意度项目集中，清晰明白告知客户测试结果项目，主导部门为客户响应中心及铁通服务部门，阶段性任务计划为现场测试，并让客户现场确认，如宽带账号使用本人不在现场的，电话确认。再如针对故障维修日清日结率，建立半年及月度计划分解任务按城镇与农村分步骤实施，要求分解1-6月度日清日结率80%、85%、90%、93%、93%、93%。
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参考文献
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