在添彩上海世博会的同时，“亿软”当仁不让地

       一项名为“移动贴心秘书”的服务日前由亿软科技集团有限公司(E-Mice) 宣布在上海金茂君悦大酒店首先推出，沪上其它一些五星级酒店也对其表示出浓厚兴趣。  
     据现场演示和相关介绍，该项服务包括即时翻译和礼宾服务；上海交通、餐饮等多项信息服务；留言管理、机票预定等秘书服务；全球语音翻译留言的voice mail服务等。客人接受该项服务后租用手机，使用母语与话务员直接沟通；话务员将客人基本资料和历次联系情况存档，本论文由 上海论文网 www.zhonghualw.com 整理提供为客人提供个性化服务⋯⋯随着2010 年上海世博会的临近和城市功能的不断提升，上海服务国外客人的各项设施和软件正在不断创新和优化，“移动贴心秘书”则是较为生动的一例。记者日前围绕该项服务的商业、管理、科技等话题，采访了此项服务的提供商——亿软科技集团有限公司的执行董事暨总裁李明桦先生(Howard Lee)。  
   商业玄机有目共睹     
 李明桦透露，该服务推出前的市场调查显示，绝大部分来沪的外籍人士都有需求，而上海满足这些需求的多为旅行社和酒店前台，由于语言沟通、信息资料的准确性都有不同程度的误差。因此，外籍人士的需求只有50% 左右得到满足。    
  “国外是否有类似的服务已经得到普及的城市？”记者问。“我去过很多国家，发现不多，很接近的是韩国。由于要举办世界杯，就在出租车上搞个电话，向国外朋友提供免费翻译服务，告诉司机去哪里，后来发现这个东西蛮受欢迎的。” 李明桦说，中国发展特别快，今年差不多有一个亿人次的外来游客，而且每年以8 - 1 0 % 以上的速度增长，仅上海一年就差不多有500万人次的外宾来访，另外，中国移动网络的条件也成熟了。”本论文由 上海论文网 www.zhonghualw.com 整理提供据悉，本市有关部门对该项服务表示肯定并提供大力支持。合作方“金茂君悦”表示，该项服务“恰好满足了我们寻求不断提高向客户提供顶尖服务水平的需求。”另一家合作方“上海移动”目前正在按行业划分客户，以增强自己的竞争力，“也希望该项服务能将现有的客户服务提升至新的高度”。 
   服务力求一鸣惊人    
李明桦说，该服务切入点是入驻五星级酒店的国外高端客户，估计今年底就会推广到北京、广州、深圳。“我们不想采取滚动式发展的模式，希望能够投入很大资金，一开始就使该平台提供非常好的服务。”李明桦说，亿软成立于1999年，背景一直是软件公司，已有6 年的CRM（客户关系管理）   #p#分页标题#e#
    软件开发经验，而且是中国移动多年的合作伙伴；此项服务的推出可以把他们CRM 软件的特长发挥得淋漓尽致。“我们是由国际风险投资基金投资的公司，融资背景基本充裕，没有财务方面的问题。为了推广该服务，我们会要求投资者再投资一笔钱，很多投资者已表示愿意，估计很快就会把资金用到平台发展上面。”   
   高风险牵手高回报   
    记者请李明桦估算一下该项目的风险有多大，以及大约在多长时间内可以收回成本。   
    李明桦认为，“风险我们都预算到的”，高科技公司总有风险，从投资角度看，风险越大，投资回报率越高。“其它公司做起来的成本、效果可能不如我们，本论文由 上海论文网 www.zhonghualw.com 整理提供因为亿软做6 年CRM 软件的经验实在是非常难得的。我们的客户包括中国移动对我们的一些平台都是非常满意的。”亿软将利用这些优势，加上更多的投入，与金茂，以及和金茂“差不多”的伙伴一起合作，把这项业务做好。 
     当记者问及该项目投资额为多少时，李明桦未作正面回答，只是表示“不是一般的投资”，“比我们以前软件的投资高”。最大问题在于人才    
    在谈到该服务的网络覆盖率时，李明桦表示“我们将会在上海、广州、北京、深圳这些大城市有话务员，这样，来上海的外国客人去广州、北京等地，也一样会享受到我们的服务。”他坦言，目前最大的问题在于合格的人才。“我们现在在‘挖’话务员。”他说，上海有很多人英语、日语讲得好，但服务态度以及对相关信息的熟练程度等都需要培训；要建立数据库，把“好玩的”、“好吃的”等有特色的信息输入其中，并不断加以更新和改善。