市场营销论文哪里有？本文在充分考虑市场竞争现状的前提下，设计和规划更符合长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店发展需求的服务营销策略，从而提升长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店服务营销能力和竞争力。
第1章绪论
1.3.2文献综述
本文主要是对国内外关于服务提升策略和美妆营销策略的文献进行了详细的整理和总结。
（1）关于服务提升策略
在提高服务质量的过程中，许多学者也从不同的视角探讨了各种因素如何具体影响消费者的行为模式。美妆产品零售商的店容以及促销方式等细节要素对品牌信任的形成有直接或间接作用。零售商的店面形象与消费者对其品牌的信任及评价之间有着密切关联。注重提升商店的功能性形象对于加深消费者对品牌的信任至关重要。通过改善和优化店铺的形象，可以快速有效地提高消费者对品牌的忠诚度，进而激发其购买意愿（贺爱忠、李钰，2010）。企业的收益潜力与其顾客的忠诚程度密切相关，通过精准地锁定目标客户并给予他们足够的尊重，不仅可以增加客户的忠诚度，还能塑造一个独特的企业形象，赢得客户的信任，从而提升客户满意度，并有可能显著的增加企业利润（颜永廷2009）。在此背景下，零售企业要想赢得竞争优势就必须重视服务品牌建设，以提升企业的市场竞争力。顾客体验在服务企业的品牌塑造中扮演着关键角色，服务品牌的价值不仅受到顾客感知体验的影响，还深受情感体验的影响。由于服务消费是一种过程性的消费，而构建服务品牌化的核心在于顾客的体验（温韬2007）。不同的分销渠道对产品质量的影响取决于消费者支付意愿（Shi Hongyan2013）。在多渠道零售商与制造商之间存在着一种特殊关系——消费者选择渠道，而非制造商选择产品或服务。在多渠道的多媒体零售环境中，消费者的行为模式也受到了显著的影响（UtpalM.Dholakia2010）。疫情的影响迫使我们重新审视7P服务营销策略，以适应新的市场环境（Das Gopal,2021）。通过全面提升服务质量，增强消费者的信赖和认同，能够更有效地吸引他们进行回购。
第3章长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店服务营销环境分析
3.1宏观环境分析
3.1.1政策环境分析
2020年，我国最新版《化妆品监督管理条例》出台，从法律层面约束了化妆品相关企业虚假宣传、舆论误导等化妆品行业乱象。这就给部分效益一直萎靡不振、创新能力不强的美妆企业提高了进入市场的门槛。然而，这些政策和法规对丝芙兰公司的成长起到了积极的推动作用。首先，作为全球知名的零售企业，遵循法律和法规始终是丝芙兰经营管理的核心理念。对于法律和法规，必须严格执行，否则很难发展成为一个规模庞大的美妆公司。其次，市场上流通的美妆产品进入店铺的标准仍然非常严格，需要经过多层次的筛选和评估。更为关键的是，丝芙兰公司积极发展其自有品牌，这与它的商业利益相一致。与其他品牌相比，自有品牌的美妆产品在成本上更具优势，同时自有品牌提供了更大的定价自由度和对产品的控制权。
为深刻领会党的二十大精神，并确保中央经济工作会议的部署得到全面执行，长春市政府正全力贯彻吉林省省委、省政府“把恢复和扩大消费摆在优先位置”的指导方针。为了激发市场活力并推动消费的增长，长春市积极策划并实施了“1·8消费节”和“9·8消费节”活动，通过大量发放政府消费券，旨在创造全新的购物体验，刺激消费者的购买意愿，注入市场经济的新动能，从而助力市场经济的持续恢复，这也为实体经济的发展带来了新的希望。此外，为积极挖掘新的文旅消费亮点，加大消费券对“商文旅”支持力度，扩大文旅消费规模，助力长春市一季度经济实现开门红，2023年3月，长春市政府发放欧亚卖场专享消费券总额高达50万元。
第4章长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店服务营销策略制定与实施保障
4.1长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店STP策略
由于受到保养观念、可支配收入和生活观念等多重因素的影响，化妆品和护肤品在零售市场上有着各种各样的需求。不同社会阶层和年龄段的人们不仅有相似的需求，还存在许多细微的需求差异。因此，长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店需要充分利用自己的市场优势和环境优势，选择对其发展有益的目标市场，并为这些目标市场群体制定和规划市场营销策略，以增强其在市场中的竞争力。考虑到长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店所在市场的独特性，本研究计划从多个角度对市场进行细致划分。
4.1.1市场细分
（1）按照年龄细分
不同年龄的消费者对于美妆产品的需求和喜好不同，根据不同年龄层可划分为六类，消费者的年龄主要分布在18-55岁。其中，年龄在18-25岁的年轻消费者中，大部分是在校大学生。这一年龄段的消费者更倾向于紧跟时尚潮流，对日本和韩国的低价护肤及彩妆产品产生了浓厚的兴趣，同时也对那些具有创新包装和出色功能的其他品牌产品产生了浓厚的兴趣。值得注意的是，目前这个年龄段的男性消费者所占比例正在逐步上升，他们的消费需求也从过去几年的个人护肤基础产品逐步转向了护肤相关的功能性产品。此外，这一群体对在线购物更为热衷，并乐于探索新的商品。年龄在26-35岁的消费者中，他们的购物需求变得更为复杂。这个年龄段的消费者购买的商品涵盖了高、中、低三个档次。这一年龄段的消费者更倾向于选择性价比较高的商品，并且他们非常喜欢在线上和线下进行价格比较。他们更喜欢在网络平台上分享和学习与护肤和美妆相关的知识，以更好地了解品牌和产品的特点。
4.2长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店服务营销组合策略
4.2.1产品策略
（1）确保试用装的供应数量与质量都得到保障
在对长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店的实地考察中，发现许多热销的试用商品短缺或者不满足卫生标准。有些试用装由于经常与顾客接触而显得有些不洁，这导致了许多顾客放弃了试用的打算。很明显，频繁出现的试用商品短缺和试用装质量不佳的情况，与长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店作为高端品牌的定位是完全不一致的。因此，长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店需要具有前瞻性地探索全品类的新试用方式。简单来说，店里的每一件商品都允许顾客自行试用，并且必须确保有充足的化妆品试用装可供选择，即便店内没有现货，也要确保试用装是足够的。为了更好地吸引客户，应该尽可能多地为顾客展示商品，并让顾客亲自体验。建议长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店可以使用二八定律来计算店铺的商品存量，这表示试用商品占据了货架上商品的80%，而现货商品则占据了20%。为了达到这样的效果，在每一件商品的展示环节中，仅有一个成品会被展示出来，而剩下的则是试用装。此外，为了确保试用产品的卫生安全，消费者在试用时必须严格遵循卫生规定。长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店需要大力投入资源，提供单独包装或一次性的试用产品，代替传统的多人共用的成品试用方式，从而有效预防因重复使用而造成的试用装污染问题。
结论
本文以长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店作为研究对象，运用服务营销相关理论，从长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店所处营销环境出发，对长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店服务营销策略现状及问题进行分析，在充分考虑市场竞争现状的前提下，设计和规划更符合长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店发展需求的服务营销策略，从而提升长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店服务营销能力和竞争力。得出的主要结论有：
（1）从长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店的产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示七个方面分析存在的问题。在产品策略方面存在试用装产品数量不够且不符合标准、产品系列并不是很丰富的问题；在价格策略方面存在着长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店产品价格不合理，多数消费者认为长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店产品价格在主要化妆品销售渠道上缺乏竞争力的问题；在渠道策略方面存在渠道单一的问题；在促销策略方面存在进行促销活动时，所实施的活动方案并没有展现出显著的吸引力的问题。
（2）结合对长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店营销环境以及服务营销现状与问题的分析，运用STP营销战略和7P服务营销营销理论，给出适合长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店的市场细分、目标市场、市场定位、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略和有形展示策略。长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店应选择要活动区域为3公里内年龄阶段在18-45岁之间的消费者，职业为机关事业单位、公司、个体户的工作人员，月收入在5000-8999元的中高等收入群体为主要的目标人群。产品策略方面应确保试用装的供应数量与质量都得到保障并扩展产品的种类；价格策略方面应与独家品牌合作完善市场控价策略，需要与其专属品牌进行沟通，共同控制市场价格，以提升品牌形象和满足消费者对品牌定位的期望；
参考文献（略）
