市场营销论文哪里有？本文结合工作经验，对F银行在老年客户群体零售业务进行分析，针对F银行“小而优，小而美”的经营定位，提出发挥域内银行优势。
第1章 绪论
1.2.1 国外研究动态
1.2.1.1 老龄化对银行业的影响
国外研究学者就老龄化给银行业带来的影响研究认为：人口老龄化表现为老年人口占总人口比重越来越高，人口平均年龄越来越大的动态演化过程，它又是社会经济发展过程中人口年龄结构变化的必然趋势，目前已成为各国金融研究人员所普遍关心的课题之一。尽管Robert M(2022)对老龄化问题持不容乐观的看法，他认为老龄化加剧将挤压银行零售业务的增长空间[1]；而Orestes H(2022)则通过人口老龄化计算模型的建立，从而发现消费者需求已经改变，对储蓄产品的追求更高，银行主动进行产品结构与布局改革，将会出现大量出人意料的盈利空间[2]；Haurin, Moulton(2019)在对日本银行服务营销进行分析的基础上，得出商业银行服务即是商机的结论[3]。
1.2.1.2 老年客户群体金融需求分析
由于老年客户群体在银行业中具有一定的影响力和营销价值，国外研究学者对老年客户群体的金融需求进行了进一步分析。Wood R(2020)提出老年人储蓄需求平稳增长、消费需求趋于多样化、投资理财需求持续增长，而老年客户群体将倾向于风险较小的零售金融产品，并要求确保一定的资金流动性[4]；在Chamon M, Kai L, Klaus P(2023)看来，老年客户群体对风险承受能力较为欠缺，需继续加大投资期限较长且回报稳健的正规金融产品及高质量养老服务的提供，减轻了养老保险支出的压力，较好的满足了老年人对于美好生活的追求[5]；Chiappori P, Paiella M(2019)也认为，对于老年客户群体等有特殊需要的用户，商业银行应该据此提供个性化服务[6]；Prasad M(2020)还认为商业银行不仅要为客户提供企业年金信托服务和投资管理养老金融服务，还要提供风险控制和年金给付服务、为养老金融业务提供了精算和其他多样化产品服务，如咨询[7]；Frei C D(2022)研究发现商业银行老年客户零售产服务业务会带来一种商机，即为老年客户提供各种理财服务投资建议与产品组合规划，同时提供连续、稳定的交流与服务流程[8]；
第3章 F银行老年客户群体零售业务现状分析
3.1 F银行基本情况
3.1.1 F银行总体现状
1998年至2023年间，对于F银行而言，它不仅是一个时间刻度，也是一个奋斗尺度。银行自开业以来，始终坚持“以地方经济发展需要为基础，为中小企业提供服务”的经营理念，不断强化风险防控意识，积极创新金融服务机制，努力提升服务水平。目前F银行组织架构如图3-1所示。F银行以“三会一层”的职责划分为基础，下设区域管理部、管理部下设分行的组织架构模式。
第5章 F银行老年客户群体零售业务营销策略制定
5.1 F银行老年客户群体零售业务STP分析
5.1.1 零售业务市场细分
依据F银行“打造小而优，小而美”的经营理念，以及F银行深耕本土零售业务的多年经验，结合F银行零售业务产品不同的卖点属性，将F银行所在地零售市场细分为三类。
第一，本地房地产企业。积极响应国家《关于商业银行出具保函置换预售监管资金有关工作的通知》，向本地优质房地产企业提供资金支持，进一步缓解和改善房地产企业的融资环境。
第二，小微企业。根据政府要求政府，致力于拓宽小微企业融资渠道；进行合理金融服务创新以降低其融资成本。例如，F银行新增普惠小微贷款等助力小微企业。
第三，城乡居民。多年深耕本土、服务地方，相较于域外银行，更具亲民性和地缘性，精细化、便民化服务成功满足了居民的金融需求，同时也提升了当地居民满意度。
5.2 以适老为重点的产品策略
对于F银行来讲，服务本身即为产品。服务本身是否能够满足老年客户实际需要这一要点是在营销活动中取胜的先决要素。这就需要F银行针对不同的老年客户群体需求推出符合需求的产品和服务，同时也可以根据不同的需求推出相应的组合营销方式。针对于产品种类少，老年客户专属产品缺失的问题，产品策略可以从两个方面入手。一是打造适老组合；二是创新适老产品。
5.2.1 打造适老产品组合
打造适老产品组合策略是F银行为面向老年客户群体，对传统银行零售服务进行最佳组合的策略。产品组合策略使服务组合的广度、深度及关联性处于最佳结构，以提高F银行竞争能力和取得最好经济效益。在人口老龄化的背景之下，我市现阶段已经进入到老年社会的发展时期，F银行应打造适老产品组合。
打造多样适老产品组合，满足老年客户不同需求。针对于老年客户群体的零售产品组合在创新设计上要区别于其他金融产品，不仅要考虑到老年客户便利性、灵活性的金融需求还要考虑到其马斯洛需求层次。在保证资金安全、流动的前提下，注重老年客户尊重需求。具体来讲，组合存单和银行卡，打造“夕阳红”系列老年客户专属特性，定期存款建立存款期限叠加模式、自动结息到银行卡用于日常消费等定期活期组合模式，满足老年客群体支付结算、灵活使用资金并且提高存款收益的需求。对定期存款、大额存单、稳健型理财产品的拓展与开发，是银行业满足老年客户需求、增加自身赢利点的拓展空间。
结论
F银行想要在人口老龄化浪潮中发现人口红利，就需要重点关注、精准维护老年客户群体，就要结合自身特质，扬长避短，制定符合自身老年客户群体特点的营销策略。本文基于7Ps营销理论的基础上，通过结合自身工作经验，分析F银行现状，提出老年客户零售业务营销策略；通过不同维度的保障措施，保障策略顺利落地。
本文的主要研究结论如下：
(1)本文分析了老年客户对于F银行的营销价值，又结合自身在F银行的实际工作经验，对F银行采用PEST模型以及波特五力模型进行分析，得出了制定老年客户零售业务营销策略具有必要性的结论，提出当前老年客户营销存在问题，分析问题原因。
(2)F银行实施老年客户零售业务营销策略需要充分了解老年客户市场，建立市场定位约束，并从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程管理七方面进策略制定。基于“适老”导向，掌握老年客户需求，创新适老产品、提升服务质量，切实满足老年客户需求。
(3)在实施老年客户零售业务营销策略的过程中，基于业务扩张、市场聚焦、提升软实力的策略实施目标，F银行需要通过制定完善人力资源管理、运营管理能力建设、企业文化建设、资金保障及技术保障等措施保障营销策略落地实施。
参考文献（略）
