市场营销论文哪里有？本文利用7Ps服务营销组合工具对目前YX药店存在的服务营销问题进行了分析，为YX药店提出了有针对性的营销建议。产品组合要科学合理，慢特病产品作为主要的主力经营产品，品牌OTC产品作为门店品牌卖点，清退滞销产品，挖掘高毛利额新产品。
第一章绪论
2、国外关于药品零售企业的营销的研究
美国是世界最大的药品零售市场，也是较早开始药品零售市场营销探索的国家。20世纪70年代，美国市场营销专家EJ·Carver认为零售药店的定位应该为专业化，但以C.C.Wilson为代表的部分营销专家认为零售药店更应定位于多元化，通过多元化经营向顾客提供服务，例如将零售药店与便利店融合，引入化妆品、日用百货及母婴产品等非药品产品以扩大销售额。Wellman Gregory S深入研究了药店的供应链体系，并在门店建设与日常仓储配送等方面提出了自己的见解；其认为美国医药零售企业的发展方向是多元化、信息化、规模化和智能化，可以通过加强药品的供应链建设以提升市场竞争力①。
进入21世纪，国外对于医药销售服务的研究倾向于消费者的满意程度以及新型消费模式研究②，Allsop等（2007）通过以医药企业作为样本，在7Ps营销组合模式的基础上对市场展开调查，分析了消费者的需求模式，分析研究了企业如何摆脱营销困境，如何提高营销手段吸引更多的消费者。Scott（2007）提出，在互联网时代，通过网络营销药品对于患者会有所帮助，但也要消除一些误区，这部分消费者对于互联网的信息准确性过于依赖，一些制药公司如果自我隔离，可能导致消费者在决策消费时产生偏差。Kotler（2009）认为医药领域从业人员应快速了解新时代营销模式，使用新的信息手段传播一些有价值的信息。
第三章YX药店的营销环境分析
第一节YX药店概况
一、YX药店简介
YX药店隶属于云南白药集团云南省医药有限公司，其前身为云南省医药新药商店，成立于1981年，是云南最早也是经营新药和特药产品最全、规模最大、业务最专业的药房。2018年获批为昆明首批慢病定点药房之一，门店经营品种以处方药为主，涵盖心脑血管类、高血压类、糖尿病类、肝胆类、抗排异类、抗肿瘤类等慢病、特病用药，辅予销售非处方药，全店经营品种约5100个。全店经营面积约600㎡，分为营业区、患教区、患者接待区、办公区、患者休息区。药店服务理念为“患者为本，服务至上，为患者提供质量可靠的药品，并提供专业的服务。”
YX药店员工人数共计20人，其中执业药师5人，执业药师占比25%，其中店长1名，副店长1名，收银员3名，审方人员兼质量管理人员2名，营业员11名，送货员2名，YX药店的人员流动率低，超过50%的员工工作年限大于10年。YX药店有丰富的服务经验，在医生和患者中具有良好的口碑。
YX药店能够为慢特病患者药学服务，包括执业药师在线解答；实时更新慈善援助药物申请流程等信息，帮助有需求的患者顺利申请援助药品；查询药品信息；推送康养知识与疾病防治相关内容。
第五章YX药店的服务营销策略及保障措施
第一节YX药店的服务营销策略
一、以慢特病药品为核心，优化产品组合
优化产品组合，聚焦慢特病药品，打造以慢特病为抓手，具有高利润贡献的专业药店。找到特药机会产品，提升特药产品经营度。根据行业报告，2020年全国达标的229家新特药店店均经营药品品规数量为1720个，年含税销售额7713万元。其中店均经营特药品规数为63个，年含税销售金额4918万元，占药店整体销售金额的63.8%【7】。就是说新特药店3.7%的特药品种贡献了63.8%的销售额，新特药店的产品特点和产品集中度体现得十分充分。特药主要包括治疗肺癌、胃癌、肝癌、结直肠癌、卵巢癌、肾癌、淋巴瘤等肿瘤用药，还包括罕见病用药及其他疾病用药，其中抗肿瘤药占特药数量的46.51%，免疫制剂药物占特药销售数量的14.88%。
以上品种在YX药店销售品规数8个，占YX药店销售比重仅为20%，这些品种均为特药治疗的重磅产品，且其中5个属于国家医保谈判药品，可以通过云南药店“双通道”的文件支持，争取以上品种的经营权和争取更多流转处方。
第二节保障措施
一、加强供应链管理
第一，保持与供应链上、中游保证战略一致。医药生产厂商和医药物流公司的业务目标都是在单位时间能产出更多的销售业绩，所以YX药店要与上游保持供应链战略和组织战略的一致。对于医药产品的销售，上游厂商资源和终端消费者资源对YX药店来说同样重要，如果上游厂商不足够信任和重视YX药店，就不会向其放开全产品的销售权并提供更有优势的价格。YX药店需通过建立多岗位、多功能的厂商服务体系，筛选优质厂商，进行政策谈判，整合上游资源，争取更多销售政策，需要建立厂商服务管理体系，最终目的是提高YX药店对上游厂商的服务。
第二，加强对物流与信息流的协同利用。物流与信息流之间密不可分，物流是实体产品的转移，信息流是产品信息的转移，信息流转畅通、及时能有效提高物流的效率。YX药店需利用公司公司的信息技术平台，做好门店购进、储存和销售的全方位信息流的系统化管理，促进物流能力和物流效率的提高。
第三，最大化提升供应链管理效率。YX药店要加强供应链管理效率。门店需要每天进行库存盘点，保持畅销产品的稳定库存，同时及时清退滞销产品，保证货架产品的高效流转。对于产品配送，应该设计合理的送货路线，为送货员提供安全有效的交通设施，提高送货效率。
第六章研究结论与展望
第二节研究展望
鉴于药品的特殊产品属性，在新的政策法规出台执行时，可能部分服务营销方式不适用于YX药店，药店的服务营销应该紧跟政策与行业发展及时调整。同时，“互联网+医疗”正在改变人们就医和购药的习惯，药店即便完全合理地执行了服务营销的各项策略，也可能不足以抵挡消费者网络购药等购药习惯改变带来的销售影响，YX药店如何创新销售方式，建立新的核心竞争力还需要进一步的思考和研究。
另外，由于个人能力、知识经验有限，可能存在对实际营销问题的理解不透彻，在对药店的服务营销策略设计上存在不足，这些将会在今后的学习和实践工作中不断思考和改进。
参考文献（略）
