市场营销论文哪里有？本论文重点分析了邮储银行元氏支行现阶段在信用卡营销过程中存在的问题，包括客户细分程度不足、产品同质化严重、价格设定较单一、营销渠道缺乏创新、促销方式不够多元化。然后深入分析该支行开展信用卡营销的优势、劣势和机遇、威胁。并借鉴国内外相关优秀文献积累信用卡营销层面的相关经验，对改进邮储银行元氏支行信用卡营销策略提出了具体策略和保障措施。
1 绪论
1.3 国内外研究现状
1.3.1 信用卡营销策略研究现状
李平等（2015）完成对多家商业银行信用卡营销业务的研究后发现当前传统落后的营销方式会对信用卡未来发展产生极为不利的影响，只有创新性的对信用卡营销模式进行根本改变，才能适应未来发展之路[1]。Link (2015)对美国信用卡业务营销环境进行调研后指出，采用市场细分、关系营销、新媒体营销等营销策略能有效改善商业银行信用卡营销环境[2]。
Lauri Puro 等（2015）针对花旗银行信用卡市场营销模式探究后发现，花旗银行的信用卡营销是通过组建信用卡专业营销团队与客户完成对接，从而实现对持卡客户的高效管理[3]。Mishkin F.S (2016)认为，突破信用卡传统的客户经理营销模式，采用关系经理制度成为近几年来众多商业银行逐渐选择的一种新型营销方法。所谓关系经理制是要求负责信用卡业务的管理人员要对营销的整个过程完全负责。包括从信用卡营销团队的组建和配备开始到团队专业培训、工作分配再到信用卡营销策略的制定和实施以及同上级领导的沟通协调等[4]。
Collier, B 等（2015）指出技术创新，尤其是核心产品技术方面的创新是打造信用卡核心竞争力的重要手段。建议商业银行坚持精细化和特色化的创新理念，以顾客需求为指引方向，凭借技术创新在信用卡市场占据一席之地[5]。邓刚（2016）提出，随着信用卡市场竞争的不断激烈化，商业银行要以金融转型为契机，跟随创新脚步，努力探索出信用卡业务未来发展的新模式[6]。
3 邮储银行元氏支行信用卡营销现状
3.1 邮储银行元氏支行基本情况概述
邮储银行元氏支行于 2008 年 7 月 25 日正式挂牌成立，下辖 3 个支行网点，内设 3个部门：综合管理部、三农金融事业部、公司业务部，现有正式员工 42 人。元氏县支行定位于服务“三农”、城乡居民和中小企业。其在各级政府、金融监管部门以及社会各界的关心支持下，充分依托覆盖城乡的网络优势，自觉承担起“普之城乡，惠之于民”的社会责任，致力于为元氏县域客户群体提供最优质的金融服务。现阶段，元氏邮储银行正加速向数据驱动、渠道协同、批零联动、运营高效的新零售银行转型，努力走出一条“普惠金融”的发展道路，为县域经济社会发展做出积极贡献。邮储银行元氏县支行2019 年被共青团河北省直机关工委授予“2018 年度省直青年文明号”称号；2017 年被市委市政府授予“文明单位”称号；2016、2017 年连续两年被县委县政府授予元氏县精神文明单位称号。
截止到 2021 年第三季度，邮储银行元氏支行信用卡累计发卡量为 0.59 万张，表 3-5显示从 2016 年至 2020 年近 5 年元氏邮储银行信用卡累计发卡量、新增发卡量及县域排名情况。可见，随着邮储银行对信用卡营销和宣传力度的持续加大，2016-2019 年期间该支行信用卡累计发卡量增速较快，尤其在 2017 年新增发卡量突破 0.35 万张。但随着市场逐渐趋于饱和，2019-2020 年期间累计发卡量基本不变，信用卡营销面临困难。
5 邮储银行元氏支行信用卡差异化营销保障措施
5.1 重视人才队伍建设
邮储银行元氏支行信用卡的发行主要是以人工办卡为主，线上办卡为辐。不论哪种发卡方式都应当以网点人员营销为主，因此作为信用卡市场拓展的最前端，网点营销队伍建设极为重要[39]。元氏邮储银行信用卡营销人员多，但缺乏专业化。首先，建议组建信用卡营销小组为用户提供更加专业的信用卡服务，提升客户对邮储银行信用卡的信任度与好感度；其次，加强信用卡人员培训并注重综合化销售人才培养，提高信用卡营销人员素质；最后，优化绩效考核体系，充分调动人员积极性，实现信用卡开卡数量与质量的双增长。
5.1.1 组建信用卡营销小组
在邮储银行元氏支行信用卡业务营销时，建议打破其传统兼职人员推广的模式，设置专员管理模式，由专职人员负责信用卡业务运营。专职人员凭借自身专业素养，运用专业知识，从而提升品牌影响力。因为人力资源的限制，邮储银行元氏支行的信用卡业务难以建立大型直销团队实现快速发卡。因此，建议邮储银行结合本行人员实际情况，在设置信用卡专员管理的基础上，抽调综合管理部、三农金融事业部、公司业务部专业人员组建信用卡营销小组，通过人员、产品、资源的整合，实现队伍的整合营销，着力培养一支与新时代银行发展需要相适应的高素质人才队伍。
5.2 加强服务质量建设
客户是信用卡业务发展的基石，加强信用卡服务质量建设是获得客户好感，增加信用卡使用频率的重要举措。信用卡行业要围绕客户需求打造强大的服务和经营能力[43]。邮储银行元氏支行应当强化以客户为中心的服务意识，加强客户服务管理，重视售后服务，从而提升顾客对邮储银行信用卡产品的服务体验。
5.2.1 加强客户服务管理
重视客户信息和数据的收集是商业银行实施差异化营销，提供优质服务的重要手段。因此，建议邮储银行元氏支行加强客户服务管理，增强客户认同感。首先，要加强客户信息管理，确保客户信息的准确性和有效性，这是为客户提供个性化服务的决策依据也是规避信用卡风险的重要手段；其次，在同客户进行业务时，信用卡条线人员应及时更新和维护客户信息，洞悉其最新需求，提供满意服务；最后，针对不同群体需求，提供差异化服务，比如对年轻客户通过微信推送进行问题咨询和答疑，节约客户时间和精力；针对年长客户尽量提供手把手指导、面对面服务，让所有的客户都能享受邮储银行元氏支行的极致服务体验。
5.2.2 注重售后服务
售后服务是信用卡服务内容的延续，在提高客户满意度方面具有重要作用，邮储银行元氏支行应该重视售后服务。在制度保障方面，建议邮储银行元氏支行制定能够覆盖售后服务各个环节的消费者权益保障制度，给客户带来足够的安全感；在客户服务方面，建立多渠道的意见反馈响应机制，针对信用卡售后出现的问题不推脱，本着认真负责的态度及时有效的帮助客户解决问题；在问题落实方面，建立售后问题台账，并负责安排销号落实，从而赢得客户信任，增强客户满意度与品牌知名度。
6 研究结论及展望
6.1 研究结论
随着元氏县信用卡市场竞争的日益激烈化，邮储银行要想在信用卡营销方面占据优势地位，并在辖内同行业的竞争中达到领先水平，迫切需要根据本行信用卡实际营销情况深入分析研究并制定改进策略。本论文重点分析了邮储银行元氏支行现阶段在信用卡营销过程中存在的问题，包括客户细分程度不足、产品同质化严重、价格设定较单一、营销渠道缺乏创新、促销方式不够多元化。然后深入分析该支行开展信用卡营销的优势、劣势和机遇、威胁。并借鉴国内外相关优秀文献积累信用卡营销层面的相关经验，对改进邮储银行元氏支行信用卡营销策略提出了具体策略和保障措施。本文的结论归纳如下：
首先，信用卡产品具有严重的同质化特征，很容易发生各大商业银行相互模仿的情况。近年来，由于元氏县内信用卡产品同质化程度较高，具体表现在产品同质化、营销渠道同质化、营销方式同质化、价格策略同质化、经营战略同质化等方面。人们对于邮储银行元氏支行信用卡的开卡愿望并不强烈，信用卡的发卡数量增长缓慢。笔者认为邮储银行元氏支行应当依托现有的多媒体宣传方式加大信用卡宣传力度，其次凭借其丰富的客户资源，细化客户类别，有针对性的设计信用卡产品，最后借助网点优势，为城镇和农村客户提供优质服务，提高其办卡满意度。
其次，邮储银行元氏支行缺乏有效的创新发展能力，在信用卡的营销中暴露出了很多问题，例如目标市场定位不够精准、营销渠道效率不高、宣传不到位、没有建立专门的营销团队等问题。笔者认为邮储银行元氏支行首先应当建立专业的营销团队，加强信用卡知识普及传播，创新营销模式，精准市场定位吸引优质客户群。
最后，在新冠疫情的影响下，邮储银行元氏支行的信用卡营销线下渠道难以正常开展。在第三方支付的迅速发展下，信用卡业务面临巨大威胁。邮储银行元氏支行必须积极拓宽线上服务渠道建设，运用新媒体加大推广力度，实施差异化营销策略。
参考文献（略）
