市场营销论文哪里有？本文获得了以下主要结论： （1）从目前的市场营销的理论以及体系的发展过程中出现的新发展趋势来看是精准营销服务体系，企业应该充分分析客户需求和自身产品特点，运用更合适的营销策略来激发客户的购买欲望。 （2）随着下一代信息技术的高速发展，国家对数字经济的日益重视，信息技术服务有良好的发展前景，同时也需要通过营销策略的持续优化提高自身竞争力水平。
1 绪论
1.2 国内外研究现状
二十世纪六十年代的学术界已经开始对服务型营销进行研究。美国康奈尔大学（Cornell University）的约翰·拉斯摩（John Rathmall）教授于1974年编写《服务营销学》（Marketing in the service sector）著作，该书首次提出需要建立以服务为导向的理论体系，以便更好的占领服务市场领域[2]。约翰·拉斯摩教授将服务类产品与有形产品营销进行区分，并提出用创新性方法研究服务营销相关问题，服务营销学也开始成为新的研究领域。结合国内外相关文献总结，服务营销理论类别主要包括以下几类：
（1）关系说理论
关系说理论认为服务营销是需要企业和客户直接接触，这种接触是必然的，直接的接触必然就会产生关系，这样产生的关系也就成为服务内在的属性，服务价值来自于公司与客户之间的来往与沟通，当企业给客户进行服务时，实际上是为客户提供一种心理上的体验，是一种无形的价值。服务方面营销核心目的包括服务的过程、服务行为、服务体验等众多过程因素和活动，从而助力企业与客户达到良好的沟通和关系[3]。
（2）系统说理论
系统说理论有名的代表学者是来自于耶鲁大学的兼职教授Christopher H. Lovelock，他认为所有服务都是由三个系统完成的，三个系统分别是服务的运营系统、传递系统与营销系统。其中，运营系统提供服务产品各个要素；传递系统对各个要素进行组合，组成最终产品；营销系统通过与客户交流、沟通的方式进行营销内容传播，提升客户忠诚度[4]。
（3）过程说理论
1997年，汉肯经济学院（Hanken School of Economics）Maria Holmlund教授提出过程说理论，她认为服务应当从客户和企业两个维度进行分析，通过对服务活动等方面的分析，评估客户在服务方面不同行为的各方面原因[5]。在Christopher H. Lovelock看来，所有的服务基本涉及4个过程，即人体、物体、脑刺激、信息。对于服务的客户，服务产品的构成是客户各个方面体验的综合[6]。
3 T 公司营销现状分析
3.1 T 公司基本情况分析
T 公司是一家综合性信息技术服务企业，面向全国下设多个分公司和子公司。公司主要为社会提供的产品和服务有以下几个方面，分别是智能系统等软件或信息有关领域的检验以及相关领域的咨询，主要目的在于让消费者的信息方面的事务更加简单和有安全保障。T 公司在二十年的发展过程中，完成了千余个大型信息技术服务项目，客户地域覆盖全国多个省市，具体涉及北京市、上海市、天津市、山东省、江苏省、安徽省、天津市、广东省、四川省、云南省、贵州省、海南省、湖北省、河北省等多地，服务客户领域覆盖金融机构、交通、教育系统、医疗、环境能源、建筑物业、企业管理、系统软件、商业贸易、办公和管理、公安司法、旅游服务、通讯和网络服务等多个领域。期间收到来公安、保密、国土等多个行业单位的表扬信。
为保障信息技术服务项目的实施质量，持续提升单位信息化项目服务和新技术研发能力，公司陆续获得了 CNAS 的实验室证书、检验机构证书、中国信息安全认证中心的信息安全风险评估资质、涉密集成资质的工程监理和系统咨询证书、CISP 授权培训机构、CMA、网络安全等级保护测评机构推荐证书、信息安全应急处理服务资质、ISO 9001 质量管理体系、ISO 27001 信息安全管理体系、ISO 20000 信息技术服务管理体系、ITSS、工业互联网安全评估、信息系统工程监理单位等资质。
5 T 公司营销策略制定
5.1 T 公司营销 STP 策略分析
5.1.1 T 公司营销市场细分
市场细分就是企业在经过市场调研和探究以后，基于客户复杂多端的需求和截然不同的购买方式、购买场景和购买习惯，将整个市场切分成为许多个具备某种类同特性的客户群体的历程。T 公司市场细分的细分要素主要包括客户行业、客户规模、客户信息化水平、客户需求等方面。
a.客户行业
T 公司客户行业可以细分为政务、教育、金融、交通、电信、电力、医疗等行业，每类行业客户均有一定的自身特点。政务行业客户主要面向省市县党政机关等，党委机关典型行业客户包括省市县党委办公厅、机构编制委员会办公室等，行政机关典型行业客户包括省市县政府的办公厅、发改委、科技厅局、工信厅局、民政厅、人社厅局、大数据局等，群团组织典型行业客户，政务行业客户对信息技术服务需求集中于第三方信息化监理、信息系统的验收测试、信息安全的等级保护测评等等业务产品，对测试工具类产品基本没有需求，客户关注信息技术服务政策、法规、标准的合规性需求。
教育行业客户主要面向高等院校、培训机构等，小学、国际类学校等，培训机构典型客户包括政府机构下属培训中心、行业的协会下属的培训机构、职业教育的培训机构、各类认证培训机构、课外辅导培训机构等，教育行业客户对信息技术服务需求集中于信息安全等级保护测评、渗透测试等信息安全类业务产品，对第三方信息化监理、信息系统验收测试、测试工具类产品需求较少，客户关注政策、法规以及自身业务的信息安全需求。
金融行业的客户也就是主要面向银行业、证券业、基金业、保险业、信托行业等等，银行方面也包含很多国有的、政策性的、城市类的很多中类型，证券典型客户包括上海证券交易所等证券类市场管理服务机构，广发证券等证券经纪交易服务企业；基金典型客户包括天弘基金管理有限公司，期货公司及期货风险管理公司等；保险中介服务企业，信托典型客户包括中国民生信托有限公司、金融行业客户对信息技术服务需求集中于软件开发过程测试、信息系统验收测试、信息安全等级保护测评、软件测试工具等业务产品，对信息技术咨询、第三方信息化监理等业务产品需求较少，客户关注信息技术服务、信息安全政策、法规、标准的合规性需求。
5.2 T 公司营销 4P 策略
5.2.1 T 公司产品策略
信息技术服务就是需求客户把部分或者全部信息技术服务工作打包成项目委托专业信息技术服务公司去完成，除却这些内容，信息技术服务方面的企业也需要为顾客提供 1对 1 的专业化的服务，要符合他们不同与其他顾客的独有的需求，尽可能地满足他们。根据上述对 T 企业整体的经营业务和相关的行业市场的了解，包括对其面对的主要市场、主要顾客等，T 企业可以提供或者研发一种独有的策略，即是需要以针对的顾客为核心，为他们提供产品和服务的差异化。
a.产品差异化
T 公司可以指定高标准严要求，从而生产出“四高”产品，即公司生产既有高效率，又有高质量，还高专业，并且在顾客的心中具有高的满意度，跟其他公司生产的相似的产品很明显的划分开来。结合 IS0 20000 系列标准、ITIL 管理理念，使得企业在信息技术相关领域的研发具有更加顺畅的流程，在规划和标准方面也和国内国际接轨，并且通过 T企业自身很多年的积累以及在业务、服务等领域的丰富经验，使得其生产的产品和服务相对于同行业生产出来的更加独特，具有明显的差别。
另一方面突出不同类型、阶段产品的差异化策略，针对同质化严重的产品，增强自身产品与竞争对手产品的差异化，并且提高自身生产的产品和顾客的需求相符程度；针对定制化程度较高的产品，对产品内容进行合理组合，通过覆盖客户更多需求提升产品竞争力；针对创新性产品，对客户需求进行持续跟踪分析，进一步提升自身生产的产品和顾客的需求相符程度。
7 结论与不足
7.1 研究结论
随着市场营销理论的进步和发展，目前精准营销是企业发展的重要源动力，大数据技术也为营销的重要工具。本文以 T 公司为例，研究了信息技术服务企业应该如何利用好精准营销的服务体系提升企业的经营绩效，获得了以下主要结论：
（1）从目前的市场营销的理论以及体系的发展过程中出现的新发展趋势来看是精准营销服务体系，企业应该充分分析客户需求和自身产品特点，运用更合适的营销策略来激发客户的购买欲望。
（2）随着下一代信息技术的高速发展，国家对数字经济的日益重视，信息技术服务有良好的发展前景，同时也需要通过营销策略的持续优化提高自身竞争力水平。
（3）信息技术服务的精准营销需要有人力资源、客户服务、产品标准化、财务、数字化等多方面的支撑。
参考文献（略）
