第一章 绪论
一、国外研究现状
（一）游泳馆营销策略
BonnieL 在《体育管理学》（2003）中指出，体育场馆的专业化管理能降低客户在消费过程中的消费成本，得到更佳的体育锻炼益处，让客户接受到更好的的体验。场馆的管理质量，特别是对大型的体育场馆来说，在吸引顾客和促进顾客消费的能力方面能够起到非常重要的作用。
Reilly 在《Revenue generation in professional sport: a diagnostic analysis》（2006）中指出，在激烈的市场竞争环境中，市场营销战略和市场营销策略的选择是体育馆经营管理成功的最为关键的因素。
Ferryanto 在《Development of a markerless optical motion capture system for daily use of training in swimming》（2017）中提出，良好的硬件训练设备不仅能够对训练者有所益处，而且能够应用于游泳馆营销过程中，对普通消费者形成很大的吸引，造成消费粘性的上升。
Shuart 的文章《Sport new media》(2008)认为，在激烈竞争的复杂的经济环境下，经营者应该知道新媒体工具和技术对体育场馆营销管理的帮助以及采用新媒体工具带来优势。
原田宗彦在《休育经营学》（2015）一书中提到，大型体育场馆运营管理和营销策略，近年来随着科技的发展和信息传递的变化，其发展趋势呈现出多元化的特征。
市场营销小论文
第三章 YC 游泳馆营销环境分析
第一节 YC 游泳馆基本情况
一、YC 游泳馆简介
（一）硬件设计
YC 游泳馆位于昆明市市区，于 2011 年 8 月建成运营，是目前云南地区规模比较大、硬件配置水平较高的现代化标准温水游泳馆。馆内泳池设计为五十米长、宽二十五米标准泳池，共十条泳道，其中设置了三个泳道为浅水区，其余七条泳道为深水区，水温 27 度，设计容量为每天 600 人次。
YC 游泳馆开业前期投入 95 万元配置了收费系统和辅助设施设备，在运行期间投入了大量资金对部份太阳能、热泵、除湿加热、电解盐、沙缸等设施设备进行了更新维护，新增硅藻土净水设备、淋浴水箱、泳池专用太阳能、电解盐消毒设备等，并投入资金对游泳馆更衣间的更衣柜、地面、外墙进行日常更新维修。
（二）水处理设备
YC 游泳馆采用了国际化水处理工艺，采用了澳大利亚和西班牙进口电解盐制氯系统设备对池水进行消毒，在只投入盐的情况下保证水质达标，避免了化学药剂对人体的刺激和危害。游泳池采用专用国际上先进的软管太阳能，对泳池池水加热，西班牙进口的专用泳池耐氯热泵为辅的节能高效加热方式，保证全年水温恒温，馆内安装了空气保温循环加湿加温系统，使全年室温、湿度保持在国际泳联标准。
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第五章 现行营销策略存在问题成因分析
第一节 STP 战略不清晰
一、消费者市场细分工作缺失
市场细分就是指企业按照某种标准将市场上的顾客划分成若干个顾客群，每一个顾客群构成一个子市场，不同子市场之间，需求存在着明显的差别②。市场细分是企业营销活动所需要最前置做的工作，如果没有良好合理的市场细分工作，那么因为目标顾客需求针对性不足、优势资源不能更好的聚焦，甚至是难以摆脱红海竞争，而让后续的营销活动难度不断增大。
（一）消费者心理需求细分不足
YC 游泳馆的特点是良好的硬件设施，具有专业运动条件、水质优良的具有接待明星专业训练队能力的游泳馆，并且专业运动条件的水质环境也向社会大众开放，向社会大众传递运动健康的核心价值观，满足大众日益增长的健康需求。
而消费者消费的动机根据 YC 游泳馆的特点也各有不同，有的进行游泳时追求锻炼身体，有的追求娱乐休闲等，形成了各自的集群偏好，各个集群偏好不同，所追求的目标也不同，但是进入游泳馆后，只能根据游泳人员的疏密程度下水消费，不能很好的与自己想要一起锻炼的群体共同消费，YC 游泳馆并没有根据这一情况掌握目标群体画像，采取顾客消费管理引导，时而造成因不同偏好人员争夺游泳池资源而产生的纠纷，引发部分顾客的流失。
YC游泳馆营销策略研究
第二节 服务营销管理缺失
一、消费者需求调查缺失
服务营销是以顾客消费服务为目的展开的营销，其关注更多的是顾客接受服务的满意度。服务营销贯穿于整个经营活动，是生产和消费同时进行的营销活动，包含了销售前中后全程。
YC 游泳馆营销过程中，对自身服务产品的制定，只是参考了同行业中定价相近相类似的服务产品，根据自身服务质量相近的其他游泳馆的定价，来制定了自己的服务产品的种类和定价。在服务过程中并未以顾客为中心，对顾客的需求进行充分调查研究，只是单纯的将自己的服务推给顾客，没有对服务过程中的消费者的消费诉求予以吸纳，认识不到就更不用提进一步的满足顾客需求，服务产品的质量也因此没有了向上推动的动力。
二、服务营销人员能力不足
人员就是服务的组成部分，服务的过程发生在人与人之间。服务产品日趋同质化的今天，服务型企业间的竞争，越发依赖于员工的能力的高低。服务本身在顾客购买之前难以看到和接触到，就算是新媒体发展迅速的今天，服务质量高低也很难被不带有个人情感色彩的展示给大多数人。消费者更多的只是能从企业员工服务过程中的行为和工作态度中获得印象。所以服务人员的个人能力和综合素质，很大程度上影响着服务型企业的对外形象。
YC 游泳馆部分工作人员缺乏营销意识和能力，由于工作稳定，待遇固定，普遍没有危机意识。缺乏自我提升自我学习的精神，思想态度随意散漫，甚至会出现与工作岗位职责不符的现象。YC 游泳馆除日常营业外，会承接一些单位企业的游泳技能集体培训和一些接待工作， 面对这些工作，需要工作人员在自己的职责范围内外进行不同程度的协调，但是部分工作人员综合素质能力有限，除了本岗工作外对其他岗位的工作要求无法完全满足，工作效率相对较低，无法很好的满足临时性的顾客要求，造成服务过程中很多不必要的误解和矛盾。误解和矛盾造成后，又没有专人对其进行解决和疏导，一定程度上影响了 YC 游泳馆的对外形象。
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第七章 结论与展望
第二节 研究展望
本文通过研究 YC 游泳馆营销策略的现状，发现目前营销策略中的的突出问题进行原因分析，并探索 YC 游泳馆新的营销策略，以期提升营销效果。但是在研究 YC 游泳馆的过程中，存在着诸多局限和问题讨论不到位。一是参与工作的实践深度不够，看问题只看到表面上的现象，因为工作性质只考虑到怎样解决问题，而没有对问题的深层次原因进一步的思考。二是自身对营销理论理解不够深入，部分理论出现理解偏差，各种营销策略的优化设计不够细致，部分策略的建议只是设置框架，未进行良好的填充，而且营销策略建议未经通过实践和一些理论的结合，还需要后期进一步的验证。随着后期对相关数据的收集分析工作加强，借助更多的数据分析结果，来制定深度营销策略的具体方案会更加的合理。
参考文献（略）
