本文是一篇市场营销论文，市场营销组织计划需要有一个强有力的营销组织来执行。根据计划目标，需要组建一个高效的营销组织结构，需要对组织人员实施筛选、培训、激励和评估等一系列管理活动。（以上内容来自百度百科）今天为大家推荐一篇市场营销论文，供大家参考。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
新一代信息技术的迅速发展，正在引领着信息通信产业的变革。我国高度重视信息通信行业的发展，以移动互联网、云计算、三网融合、物联网等为核心的信息化进程不断推进。国家坚持创新型发展战略，为通信业的发展提供了众多政策支持。2007年，我国首次明确提出“把信息化作为未来的重要战略举措”，坚持工业化和信息化的协调融合发展。2010年，工信部允许我国三家运营商可以经营3G业务，标志着我国3G服务开始逐步展开。2011年发布的“十二五”规划和2014年发布的“十三五”规划均明确指出，坚持网络强国的发展战略，构建下一代信息基础设施，推动“互联网+”、物联网、大数据战略等，加快经济社会的信息化进程，构建安全、可靠、高效的网络信息体系。2015年5月，国务院印发《中国制造2025》，该文件明确表示要“推进信息化与工业化深度融合”，要制定智能制造发展战略，推进智能化制造，加强智能产品的研发，加强互联网基础设施建设。在过去的几年间，国家注重东北振兴战略发展。2014年在《国务院关于近期支持东北振兴若干重大政策举措的意见》中再次提出，要推进工业化与信息化融合发展，加快信息化体系建设步伐。国家不断提出信息化的政策支持，长春一汽通信科技有限公司迎来了千载难逢的发展机遇，但也面临着前所未有的经营挑战。因此，公司需要明确未来发展方向，制定引领性的战略纲要，实现企业创新转型，提高市场竞争能力。
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1.2 研究内容与研究方法
1.2.1 研究内容
本文以营销管理理论为基础，分析了长春一汽通信科技有限公司服务营销过程中的问题及成因，提出适合公司发展的服务营销策略及保障措施。本文分为以下几个章节：第一章为绪论部分，阐述了论文的研究背景、意义，研究内容、方法以及文献综述和理论基础；第二章介绍了长春一汽通信科技有限公司的发展现状，包括公司组织结构、运作模式、服务范围等，着重分析了公司目前的服务运营状况，进而阐述了公司服务营销过程中存在的问题；第三章分别从宏观环境、微观主体和 SWOT 角度对公司服务营销的影响因素进行了详细的分析；第四章结合 STP 战略和 4C 战略，提出了在新形势下长春一汽通信科技有限公司发展的营销策略。
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第 2 章 长春一汽通信科技有限公司服务营销现状
2.1 公司发展概况
2.1.1 公司简介
长春一汽通信科技有限公司成立于1999年7月16日，是中国第一汽车集团公司的全资子公司。母公司中国第一汽车集团公司(原第一汽车制造厂)，简称“一汽”，企业品牌为“中国一汽”。1953年7月15日，第一汽车制造厂开始动工，标志着新中国汽车工业的起步。2011年6月28日，应国务院国资委要求，中国一汽进行主业重组，成立中国第一汽车股份有限公司。自主创新是企业的立身之本。一直以来，长春一汽通信科技有限公司坚持着自主发展、自主创新的经营理念，将必思、必想、必拼、必干、必争、必胜的思想贯穿于企业的事业发展。中国一汽生于自主，长于自主。在母公司的带领下，长春一汽通信科技有限公司培育了稳健经营、务实诚信的企业操守；形成了自主立本、技术取胜的科学体系；始终坚持“自主发展，开放合作”的指导方针，致力于自主创新、开放合作；坚持科学配置、统一资源的发展思路；坚持以服务客户为企业的首要目的，尊重员工价值，促进社会和谐，努力建设成为具有市场强大竞争力的创新性企业。
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2.2 公司服务营销战略现状
长春一汽通信科技有限公司稳中求进，坚持技术创新，坚持服务至上的经营准则，在过去的几年里，全面优化固网体系，积极推进电视业务，强势推出企业销售专网业务，应时推广视讯业务，按需搭建企信通短信平台，创新研发车联网项目，积极推进OTT TV平台建设，大力开发苹果产品网店，保持了企业持续、稳步向前发展的良好态势，成功实现“七个达到”的目标。公司的服务营销战略主要围绕“管理、营销、服务”三大核心，发挥组织优势、科学判断形势，抓住市场机遇、完善发展思路，强化经营管理、加快调整优化，持续扩大规模、稳步提升效益，企业核心竞争力在攻坚克难中不断增强。
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第 3 章 长春一汽通信科技有限公司服务营销的影响因素分析 .... 17
3.1 公司服务营销的外部环境分析 ......... 17
3.2 公司服务营销的内部因素分析 ......... 23
3.3 公司竞争市场分析.......... 24
3.4 公司服务营销的 SWOT 分析............ 26
第 4 章 长春一汽通信科技有限公司服务营销策略的制定与实施保障 ......... 32
4.1 STP 战略的应用.... 32
4.2 4C 营销策略在公司服务营销中的应用...... 34
4.3 公司营销策略实施的保障措施 ......... 38
第4章 长春一汽通信科技有限公司服务营销策略的制定与实施保障
4.1 STP 战略的应用
4.1.1 公司市场细分
长春一汽通信科技有限公司的客户主要分为企业客户和个人客户，因此本文将公司目标市场细分为企业客户市场和个人客户市场（如图4.1）。企业客户主要是一汽集团总公司、分公司、全资子公司以及控股子公司等。长春一汽通信科技有限公司为这些企业客户提供的服务涉及电话、网络、音视频及维修维护等工作，包括固定电话、电话线缆维护、有线网络无线网络维护、分支机房网络维护、网管系统维护、IP电话系统维护、互联网接入、企业专网等多种语音、图像、数据通信业务、硬件视频监控终端维护，硬件和软件视频会议维护、以及与通信信息业务相关的系统集成等业务。企业客户市场需求较大且稳定，客户忠诚度较高，客户流失风险较低，因此公司应当大力发展对公业务，为企业客户提供高质量的信息服务。个人客户主要是指一汽工业园区内及其附近居住的居民用户。相对于企业客户，个人客户的业务种类需求较少，主要是固定电话、互联网和网络维修等业务。个人客户按照家庭成员、收入情况、年龄结构及教育水平等标准可进一步细分为低收入家庭市场、中等收入家庭市场、高收入家庭市场；青年客户市场、中年客户市场、老年客户市场等。以互联网服务来说，对于不同收入的家庭，资费将成为消费选择的一项重要因素，收入较低的家庭一般会选择资费低、功能少、速度慢的网络服务，而收入较高的家庭一般会选择资费较高、功能较全的产品服务；对于不同年龄层面的客户，网速和功能种类则是消费时重点考虑的问题，青年客户喜欢探索新事物，因此较大可能会选择功能种类多的产品服务，中年客户事业为重，时间宝贵，因此网络速度十分重要，而老年客户则要求不多，网络带给他们的更多的是休闲和乐趣，速度和功能并不是很重要。
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结 论
随着新一代信息技术的迅速发展，我国通信业迎来了新一轮发展浪潮。在此大背景下，通信企业既有着千载难逢的发展机遇，又面临着技术创新的巨大挑战。一汽通信科技有限公司发展进入转型升级的关键时刻，公司内部存在的问题日益凸显。本文通过内外环境分析和 SWOT 分析方法对公司宏观环境、微观环境、竞争者环境和 SWOT 分析，综合上述分析和研究，我们得出如下结论：
1.一汽通信科技有限公司应当实行以客户需求、技术创新导向的服务营销策略。企业要树立以消费者需求为中心的服务理念，与客户进行良好有效的沟通，准确地了解客户偏好、消费习惯、需求水平等信息，及时地发现客户需求的变化，并能预测未来客户需求的趋势走向，这样才能为客户提供他们心中期望的产品和服务。公司可通过多种方式与客户进行沟通，如网络问卷调查、微信公众号投票、电话或短信联络等。技术创新导向有助于实现公司的产品和服务质量，如网络提速、线路更新、光纤改造等，都能够有效提升公司品牌形象、增强顾客满意度。
2.便利性应体现在一汽通信科技有限公司营销的全过程中，企业在销售产品和服务时，应该充分考虑消费者是否能够方便地购买商品。为消费者提供便利主要从售前便利、售中便利和售后便利这三个方面考虑。这样企业才能为消费者更好地服务，在市场中才能占有长期稳定的消费群体。#p#分页标题#e#
3.一汽通信科技有限公司充分发挥公司的地区优势、集团优势以及决策效率优势，大力发展核心业务领域，不断创新产品和服务。在提升服务品质的同时，公司应进入多个目标市场，采取多元化目标市场战略，以保证客户的规模和数量。
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参考文献（略）
