Abstract: the e-commerce inevitably lead to the business enterprise management mode of the great changes. The electronic commerce is a foundation and created something new, online shopping mall (also called the virtual mall) this new format, will be the new century of the rapid development of the form of business, business enterprise should take an active attitude seriously this new things.
Key words: electronic commerce; Online stores; Virtual mall; Electronic data interchange
摘要:上海论文网电子商务必然引起商业企业经营模式的巨大变革。由电子商务为基础而产生出来的新事物,网上商场(又称为虚拟商场)这一新业态,将是新世纪前期迅速发展的一种商业形式,商业企业应以积极的态度认真对待这一新生事物。
关键词:电子商务;网上商店;虚拟商场;电子数据交换
一、现代商业面临的新技术革命
目前商业企业的经营模式种类繁多,主要有百货单体店、连锁百货店、各种超市及星罗棋布的便民店等等。它们的共同特点是都需要有店铺门面、柜台货架和琳琅满目的商店及营业员。从互联网进入人类社会以来,出现了网上虚拟商店,它是网络经济的产物,是商业企业的一种新的经营形态。现代商业企业的竞争,不仅表现在价格、质量、环境和服务等方面,而且更多地要表现在技术手段上。随着商业企业管理自动化的普及应用,随着电子信息技术的飞速发展,现代商业在经营理念、经营模式和经营手段上又面临一场新的技术革命———电子商务。由于电子商务具有高效率、低支付、高收益和全球性的特点,问世不久就在供求双方开通了一道高速公路,加快了流通,促进了经济繁荣。电子商务引来的网上商店、网上购物和网上结算等诸多的交易行为架构在整个广域网上,使产—供—销全部环节中没有时间、地域和空间的限制,实现了方便、高效、低成本的经营。电子商务的到来,一方面打破了传统商业用纸介质作业的局面,以更加高效、更加方便、更加简捷的管理和经营手段,为现代商业提供了更宽阔的时空,开拓了更美好的前景;另一方面电子商务的网上特点和特殊运作方式也必然引起商业贸易系统结构体系、经营模式等方面的巨大变革。#p#分页标题#e#
二、虚拟商场的虚实形态
从网上商店进行网上购物,在我国已经有了较大的发展,虽然虚拟商场没有店铺门面、柜台货架和琳琅满目的商品,但虚拟商场是以电子商务为基础,以生产厂家、物流配送中心、认证与银行结算等为实体的商业经营业态,也是商业活动的一种实实在在的业态。关于电子商务目前还没有统一的定义。一般用EC(Electronic Commerce)电子商务或EB(Electronic Business)电子业务来代表。其中EC=Web+Business,即信息技术+Web+商业业务;而EB=电子市场+电子化交易+电子化服务。我们可以对电子商务作如下定义:电子商务就是指利用计算机和通讯技术(或者说通过电子信息技术)在网上进行商业企业的业务活动。具体说就是在网上处理信息流和资金流的业务活动。电子商务的基本作业流程是:消费者通过网络浏览商家商品,选中后与商家签定购货单,确定付款方式;认证中心对交易各方进行认证;银行系统在网上划拨货款;运输部门将货送给消费者。消费者可以是个人消费者,也可以是企业消费者。现实商场在理念上受传统观念的束缚,在客观条件上受时空的限制,它只能在一定地域范围内以一定的时间进行商业活动。电子商务带来的虚拟商场打破时空限制,将商业企业通过Internet推向全世界,而且是24小时全天营业。电子商务使得虚拟商场变得无处不在、无时不有。商家可以通过Internet网上的虚拟商场向全球宣传自己的企业形象,宣传自己的商品和优良服务;可以通过电子商务大大拓宽销售市场,扩大企业影响,使企业获得更多的商业机会,并伴随着订货和采购成本的大大降低,使企业进一步获得更大的经营利润。虚拟商场实际上可以看成是网上超市。传统超市的出现无疑以其方便的形式大大满足了顾客的需要,但它有地域性和经营时间性的关系,使消费者选购的时间、地点、商品品种范围都受到限制,并且往往因社会环境和管理不善等造成商品的丢失和损坏;网上超市可使消费者可以通过网上的多媒体导购系统,足不出户即可货比多家,大大增加选购的机会,同时扩展购物眼界,提高和丰富自己的购物文化和素质,十分方便地买到可心的商品,不仅在便利程度上远远超过传统超市,并且从根本上杜绝了商品的经营流失。
三、虚拟商场的经营对策
历史的经验告诉人们,每当新技术出现时,谁先掌握了它,谁就先进、就发达、就强大;而那些闭关自守沿袭守旧的人必然落后、衰弱。我国商业企业在这场新技术革命到来的时候应该采取什么对策?我认为先要确定以下几个方面:
(一)虚拟商场的营销电视商场以其生动活泼、具有诱惑力的广告效应吸引了众多消费者。它为虚拟商场展示了一个人们所关心的问题:虚拟商场———网上能卖什么?理论上讲,能正常交易的商品都应该、也能够在网上交易,关键在于质量、信誉、服务和习惯。前三者是商家的事,应由商家自己负责;后者是消费者的事,要通过观念的逐步改变来解决。由于网上购物不能直接看到商品,要保证虚拟商场在网上购物的信誉和质量,需要在营销上有相应的策略和方法。1•提供足够的商品信息和选择人们在购物时常常要看来看去,挑挑捡捡。虚拟商场由于没有实际的商品让顾客取挑选比较,更需要为消费者提供足够的商品信息,包括说明、指标、图片、甚至是多媒体的演示等。对同一类商品要尽可能有多种选择,保证消费者有充分的选择空间。2•对经销的商品进行选择在虚拟商场还没有得到普遍认可的今天,并不是所有的商品都会在网上取得好的销售结果,所以要对经销的商品进行选择。一般地说,选择的原则主要有:属性非常具体、内容非常明确,顾客当面挑选和网上挑选效果一样的商品;为顾客所熟知、不易变质,并在以往销售过程中赢得了顾客信赖的商品;长期固定配送的商品;完全根据说明认识的商品,如药品、化妆品等;封装的食品以及超市里打好封装的商品等等。3•采用灵活的方式对一些文化类商品,如图书和音像制品,可以通过文字和多媒体淋漓尽致地展示给用户,使其能方便快捷地尽览其详;对于软件,还可以让用户下载演示版试用,让用户全方位地了解软件特点,做到“先尝后买”。其网上销售的形式明显优于其它形式。4•提供更多的服务利用网上销售商品,可以通过网络与消费者保持长期的联系,为消费者提供更多的服务,从而吸引更多的消费者。如对耐用消费品,对顾客提供使用和保养指导等技术服务;为生产厂家提供用户跟踪调查、市场分析和预测等。#p#分页标题#e#
(二)组货和送货虚拟商场不是现实商场,电子商务不能等客上门,而是送货上门;不是现金交易,而是网上结算。因此,商家应面对新形式、新要求和新特点,积极改革运营体制和机制,以适应新市场形式的需要。网上的视觉商品是无限的。真正实现销售的物理商品则由商家组织。电子商务可以大大减少库存占用,甚至是理想的零库存。商家可以由供应商处把商品直接送到用户手中。从而降低管理费用。送货上门已蔚然成风,现实商场中,家具、家电、健身器、医药、奶制品、计算机及其易耗品、图书及报刊杂志等很多商品均有先由消费者选购交款,然后由商家派人送货上门的销售方式。与网上购物相比,仅差没有通过计算机网络这个环节。电子商务一个非常重要的环节是配送。它需要商家根据具体情况组织强大的、严密的配送机构,其中包括远程邮寄。配送应该考虑很多问题:诸如及时性、安全性、生鲜食品的保鲜保质问题等,还要考虑商品由于规格质量等原因引起的削价和退货处理等问题。电子商务运作中的信息流、资金流和物流走不同的路径。其中信息流和资金流走网络,它方便、快捷、无纸化;而物流还要靠人来完成,它有利于改善劳动结构形式,解决一部分人的就业问题。它将兴起一门新的产业———运输配送业。
(三)结算方式电子商务的核心问题是货款结算,也就是货款的划拔。大体上有以下几种形式:1•网上转账买卖双方通过银行在网上直接划拔货款,这样使买卖双方都非常省时、省力、经济快捷。在传统的手工方式中,人们通过托收与承付的方式划拔货款,双方有一定的手续,有一定的承诺,和商家的开户行有默契。当然网上转账时,由于信息是公布于Internet网上,任何网上操作者都有获取信息的机会。为了安全,密钥是必须的。随之而来的是网上的安全措施。2•电子货币电子货币是金卡工程在消费者手中的一种具体表现形式,而金卡工程本身最适合电子商务。消费者在网上查看需要的商品,选中后填制购货单(主要包括商品名称、规格型号、单价、数量、金额、付款方式、送货时间及送货地点等信息),填制完毕将购货信息(购货单和付款通知)发给商家,商家需通过网络到银行对账,要求持卡人开户行将货款划拨给它,然后通过配送部门(也可以是运输部门)送货上门,消费者验收合格后在发票上作签收,商家最后根据发票作账务处理。电子货币以信用卡方式在社会上普遍使用,显示了很多优越性,为电子商务奠定了很好的社会基础,是个人账户结算的一种好方法。除信用卡外,还有电子支票、电子现金、智能卡等,都是很有前途的方法。3•送货时结算送货到门后由货主验货并当面结算,是一种方便灵活而又非常实际的方式,特别是目前在我国电子商务的社会基础还很不完备的情况下(比如认证中心和银行系统),是较容易被社会各界人员都接受的方法。#p#分页标题#e#
四、注意事项
商业企业利用电子商务经营虚拟商场,应突出如下特点:商业性———以经济利益为核心,紧紧围绕商业业务,如作商业广告、收集订单、客户调查、网上购物、网上结算等。安全性———商业数据直接涉及经济命脉,必须有可靠的技术保障,确保系统安全、数据安全和密钥安全。集成性、扩展性和投资保护性———能兼容老系统的功能,对老系统的投资充分保护,具有对老系统扩展的能力。现有的MIS系统已经为电子商务作了大量基础工作,对电子商务有极大的后援支持力。因此,应对其作投资保护,以减少电子商务的投资费用。合作性和可再开发性———电子商务是社会系统工程,是一个国家整体电算化水平的标志,它要求网络信息高速公路、银行、税务和供货单位的计算机应用水平达到一定程度,以保证网上正常进行电子数据交换。要求金卡工程普及到一定水平,为电子网上购物提供可能。
参考文献
〔1〕 黄京华.电子商务教程〔M〕.清华大学出版社,2002.
〔2〕 张云龙,王延青.电子商务原理与应用〔M〕.南京大学出版社,1999.
〔3〕 祁 明.电子商务实用教程〔M〕.高等教育出版社,2001.
