人力资源管理论文哪里有？笔者认为旅行社人力资源管理的加强和改善必须引起各方的高度重视和支持，旅行社要转变自身管理理念，意识到人在市场竞争中的重要作用，加强和完善旅行社人力资源管理，端正服务态度，才能实现现代人力资源管理的目的。
第 1 章 绪论
1.2.1 国外研究现状
相对于我国来说，国外有关人力资源管理的研究目前要更加成熟，但对旅行社人力资源管理的探索也是比较少的。希腊 David Airey（1997）在《对旅游业职业生涯的态度——英国与希腊的比较》一文中，通过对比的方法，研究了两国青年人对旅游业的职业生涯、旅游工作的态度以及看法。[5]Glenn F Ross（1997）通过研究发现旅行社就业是受学生推崇的，尤其是女性。澳大利亚 Bob Mckercher, Andrea Willians(1995)通过邮寄调查问卷，对澳大利亚 CSU 大学旅游管理专业毕业生的早期就业情况、收入水平等进行调查，发现此专业毕业生就业率高、流动性大，且早期工资较低，毕业后 3 年仅有 55%的学生留在旅游业内。
余国昌（2001）指出罗马尼亚已具备比较完善的导游员培训和考试制度，成为一名导游要闯三关：通过每年由旅游部组织的面试、培训和考试、懂一门外语、具备高中学历。Abraham Pizam 通过调查研究指出旅游业合格的人力资源短缺，尤其是外语、计算机、营销人才，政府和旅游教育培训机构仍需为人才教育和培训提供支持；Shalini Singh 提出国际国内旅游业的巨大成功对高质量的专业人才需要更为紧迫，要认可教育培训机构的贡献并尝试有效的措施来促进高质量的人力资源发展；Bob Brotherton 在《20 世纪 90 年代土耳其旅游人力资源的发展》中分析了土耳其面临的旅游业缺乏专业人才的状况。
美国旅行社在美国模式的影响下，行业内部形成了垂直分工体系。欧美国家旅行社的组织类型主要有旅游经营商、旅游批发商和旅游零售商。[7]旅游经营商或旅游批发商规模大，雇员多，一般都设有人力资源部。招聘和提拔员工一般会请人力资源管理专家参与，重视员工培训，在支付员工薪资的方式上不再使用原有的刚性工资制度，而是将员工的一部分报酬通过发放股票的方式付给他们。[8]欧美国家旅行社人力资源管理的发展趋势表现为：一是在人力资源管理的手段上，将越来越多地利用网络技术，实现充分的网络化管理。二是在人力资源管理模式上，将越来越注重灵活性的组织管理制度。
第 3 章 江西中旅人力资源管理现状分析
3.1 组织概况
江西省中国旅行社是江西省历史最久，规模较大的一家旅游机构，在业内有较好的信誉度，实力也相对较强，隶属于中国中旅集团。江西中旅自建立以来已有四十多年的历史，经营着国际、国内旅游双重业务，承担着旅游接待，旅游销售、旅游路线开发、促进内外贸易等综合性功能，与国内国外旅游界都有密切的业务联系，为国内以及世界各地人们提供了良好的休闲服务。
3.1.1 江西中旅组织结构介绍
江西中旅的业务活动十分繁复，因而在部门构成方面也相对复杂，并且涉及面也十分广泛。江西中旅的内部的构成部门主要可以分为计调部门、办公室、财务部门、电子商务部门、客服部门、出境部、国内部、导游部门、策划部门以及票务部门等等，各部门主要负责的业务各不相同，进行分工合作，使得江西中旅的工作能够顺利开展。
计调是计划与调度的一个合称，在旅行社中，计调部门是完成地接、落实发团计划总设计。计调部门的主要职责包括以下几个方面：负责旅游工作的计划和协调工作；制定和完善合理的旅游路线；加强与外联工作者之间的联系，及时了解其反馈的信息；整理、分类公司团队的详细资料；对公司的网站建设进行管理等等。办公室主要负责行政和管理工作。财务部门的主要职能是审计、预算与核算以及会计等。电子商务部门负责网站建设、网站维护、网文编辑以及网络宣传等。客服部门对售后服务和投诉咨询等业务进行管理。出境部和国内部主要负责的是出境和国内各项手续以及客户谈判等工作。[21]导游部门负责导游人员的招聘、培训和管理。策划部门则是对旅游的路线、产品的推广等进行预先规划。票务部门的工作主要是各类交通票和门票的订票与价格的协商等。各个部门涉及的业务工作各不相同，但通过分工合作，江西中旅的各项业务工作都能够顺利进行开展。简单来说，江西中旅部门构成可以用树状图表示如下：
第 4 章 江西中旅人力资源管理的对策建议
4.1 树立人本管理思想
人在经济发展中属于最活跃的因素，是一个企业取之不尽用之不竭的资源。因此江西中旅在制定发展战略目标时，要把人力资源放在优先发展的位置，要深刻意识到人才在社会生活和经济生活中的基础性战略性和决定性的作用，要深刻认识到人才竞争的紧迫感和重要性，这就要求江西中旅把吸引人才、培养人才、用好人才作为一项重大的战略任务抓紧抓好，树立人才意识，完善人力资源管理体制机制。[33]通过以下措施，以求达到克服旅行社过往人才观念滞后的状况，达到以优质的人力资源提高企业的综合竞争能力。
4.1.1 尊重人
与传统的人力资源管理相比，现代意义的人力资源管理更加具有战略性的特点，因此江西中旅在现代人力资源管理中应更加重视人的重要性，主要体现在在人力资源管理指导思想上，主要以人本主义管理指导理念，体现的是以人为本尊重人的独特性的管理理念，因此，江西中旅首先要树立现代意义上的人力资源管理，即在充分利用人力资源的同时树立尊重人的管理理念。尊重人有两方面的意义，第一，指尊重每一个人的独特人格，不因其独特的价值观和世界观而遭到不公平的待遇，同时以客观的态度去看待每一个有突出能力或专业特长的员工，而不是以一些主观偏见的评价例如是不是名牌大学毕业来自农村或者城市作为评价人能力强弱水平高低的标准。[34]因此，江西中旅在进行人力资源管理的过程中要充分尊重给每一个员工的独特个性，公平的对待每一位有独特人格的员工，使他们在一个公平的、舒适的环境中工作。第二，尊重人还指尊重人的发展的权利，是指在江西中旅中要树立公平公正的激励奖励机制，保证每一个员工的自我实现的权利，保证每一个员工发展潜能的开发，是每一个员工有同等的机会接受旅行社的专业的培训等权利，尊重每一个员工独特的建议和意见而不因为职位的高低而剥夺其发言权或者建议权，从而真正的树立起尊重人的管理理念，尤其是尊重人才的管理理念。这就要求江西中旅在进行人力资源管理中，重视每一位员工的发展，为每一位员工提供最优质的培训服务，使每一个员工能得到职业发展最好的培训。
4.2 制定人力资源管理规划
一种资源的充分利用需要有良好的规划，尤其是人力资源这种更加灵活性更加多变的资源,要想更好的发挥人的潜能，必须有良好的合理的人力资源规划，在确保人力资源人职相当的同时，最大限度的提高人力资源的质量、素质和专业技能，使人力资源真真正正成为决定旅行社生死存亡的关键，从而充分发挥人力的各种作用。
4.2.1 人力资源规划
人力资源规划简称 HRP，是英文 human resource planning 的缩写，人力资源规划是一项复杂的系统性的工程，它是以企业的发展战略为依据，以全面评估、核查企业现有人力资源状况，调研企业外围和内部人事状态为基础，以准确预测企业组织运行对人力资源的需求和标准为抓手，制定一份符合企业发展前途和发展现实的全面的、详实的、科学的、可操作的、能为企业的发展战略提供持久支撑的人力资源管理规划。
旅行社的人力资源管理规划就是指旅行社根据自己的发展战略，全面评估审核自身内外部的各种人力资源根据自身组织结构的运行来制定符合自身发展前途的具有全面性、科学性、可操作性的详实的能为企业发展提供强有力的持久支撑的人力资源管理规划。充分发掘旅行社的内部资源的同时，更好更多的发掘旅行社外部资源以充实自身、发展自身，在扩大旅行社人力资源的基础上提高资源质量，增强自身综合竞争力。
第 5 章 结论及展望
在旅游业飞速发展的当今时代，旅游业成为我国最具发展潜力的产业，被称为“朝阳产业”旅行社作为旅游业的核心产业对旅游业的发展起着至关重要的作用，但旅行社的发展收到人力资源管理缺失的严重制约，因此，要想加速推进旅游业的发展，必须加快推进旅行社产业的发展，进而必须加快推进旅行社人力资源管理的完善。
综上所述，要想实现江西中旅的健康发展，就必须重视起江西中旅人力资源管理，用科学合理的人力资源管理来实现旅行社人才发展战略目标的实现，保障江西中旅的健康发展，本文立足江西中旅人力资源管理现状，分析了问题成因，提出解决对策。
旅行社人力资源管理的加强和改善必须引起各方的高度重视和支持，旅行社要转变自身管理理念，意识到人在市场竞争中的重要作用，加强和完善旅行社人力资源管理，端正服务态度，才能实现现代人力资源管理的目的。本文希望通过对江西中旅人力资源管理问题的分析和对策探讨，能够起到对旅行社加强和完善人力资源管理的指导和借鉴作用，促进江西中旅的健康发展，增强旅行社业的总体竞争能力，从而能促进旅行社行业的健康发展。
参考文献（略）
