本文是人力资源管理论文，结合盛京银行自身各方面的资源和辽宁市场的实际情况，制定出盛京银行信用卡业务在辽宁市场的营销策略，同时，提出了多种保障措施来保障营销策略的有效实施，并得出了以下几个研究结论。第一，盛京银行的信用卡业务应在准确把握不同年龄层次、不同收入水平的消费者的实际用卡需求和用卡偏好的基础上实施精准的产品开发和推广。本文运用PEST理论对盛京银行信用卡业务营销的宏观环境进行分析，得出了目前我国政局稳定，国家陆续出台多项政策支持信用卡业务的发展；辽宁地区的经济开始企稳回升，但人口流出和老龄化现象凸显；消费者的消费观念逐渐转变，支出占收入的比重逐步提升，同时个人征信系统的不断完善也推动了消费者提升了对个人信用的重视程度；信息化的飞速发展使信用卡的安全度进一步提升，第三方支付平台也推动了信用卡业务不断创新和发展。第二，根据SWOT分析模型，盛京银行信用卡产品的竞争优势为客户基础好，营业网点充足，应在进行信用卡业务营销时充分利用自身优势。但是同时在劣势方面表现出信用卡同质化严重，宣传方面有所欠缺，品牌影响力有待于进一步加强。面对如此激烈的竞争环境，盛京银行信用卡中心应快速地对行业现状和市场环境进行判断，充分利用自身现有的资源条件，在满足客户需求的前提下，丰富信用卡种类，提高信用卡发放数量和消费总额，在促进自身综合竞争实力的同时，更有如下三点意义。首先，有助于确保量身打造的营销策略对于盛京银行的信用卡营销是积极有效的。
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第1章绪论
商业银行的重要性在于其能够帮助企业或客户提供金融服务，具体包括吸收公众存款、发放贷款；办理国内外结算、发行金融债券等。改革开放以来，随着人们生活水平的提高，消费观念也得到了改变。而信用卡业务也逐渐成长为商业银行的零售板块的中坚力量。同时，国内金融市场的开放程度不断提高，商业银行的数量也曾几何状激增，数量的增加必然会导致竞争的激烈性，而部分商业银行由于业务规模的有限性，不得不采取有效措施扩大业务范围及业务量，以应对自身的生存危机。基于盛京银行成立十余年的市场背景和目前盛京银行自身的发展情况，本论文以盛京银行信用卡营销策略为主线，在对盛京银行所处的宏观环境、产业环境和内部环境分析的基础上，确保制定的营销策略具有有效性。其次，有助于为国内其他银行的信用卡营销策略提供重要的现实依据和指导意义。通过发卡营销系统和信用管理系统，盛京银行可以准确识别出申请人的实际情况和偏好，进而实现精准营销，降低发卡风险.信用卡业务的查询、催收和风险管理系统，ireport智能视窗等，盛京银行在上述数据的支撑下，能够准确识别出不良客户，并进一步核查风险的可能性；针对特约收单商户申请与审批的系统。具体来说，培训内容包括各类信用卡的业务培训和服务能力培训，在信用卡业务培训方面包括盛京银行信用卡的类别、属性、面向的目标群体等；在服务能力培训方面包括市场营销学、消费者行为学、服务礼仪与服务意识等，使盛京银行的营销人员一方面具有专业的信用卡知识
定价程序示意图
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第2章相关理论概述
2.1市场营销概论
价格策略在4Ps营销组合策略当中是的积极性最高，依据产品或服务所处于的不同的产品周期和企业的市场定位，制定的价格策略是具有差异性的。在具体的定价过程中，要依据以下六个步骤，首先，分析企业所处的环境，包括宏观环境和微观环境两部分；其次，明确企业的定价目标，即企业的目标是获得最大化的利润、获得最大化的市场份额、技术领先、获得最大化的销售额、在短期内获得投资回报等，依据企业目标的差异设定差异的产品价值；再次，选择定价方法，目前在市场竞争环境当中，较为常用的定价的方法有：基于消费者需求的顾客导向定价法、基于成本的成本导向定价法、基于竞争对手产品价格的竞争导向定价法；第四，选择适合的定价策略，针对产品的所处于的不同生命周期，制定适合的定价方法，针对新上市产品，采用撇脂定价、渗透定价或温和定价等；针对处于推广期的产品，采取数量促销、季节促销、现金折扣等，不同类别的定价策略可以组合策略，在实施上述定价策略的同时还可以运用心理定价策略，即整数定价、声誉定价和尾数定价等；第五，明确最终的产品或服务价格。在这一环节，应将必要因素放在主要的位置上，如企业的目标、国家行业内的相关政策、竞争对手的价格情况、经销商和消费者的心里状况等；第六，产品或服务价格的实施，制定后的价格并不是永恒不变的，在产品或服务的销售过程中，要根据消费者对于产品的接受程度以及政策的等因素的变化情况，对产品或服务的价格进行调整，促进企业经营目标的实现。
2.2环境分析工具
SWOT分析法也称为状态分析法或道斯矩阵，最初是由美国的管理学教授韦里克提出的，该方法普遍被运用于在分析竞争对手的基础上，制定企业战略。在具体的运用过程中，主要根据企业自身的既定内在条件得出相应的分析结果，指出企业在竞争环境中的优势S及劣势W，以及面临的机会O和威胁T。其中优势和劣势主要指的是的组织机构的内部因素，通过将企业内部因素与行业内的竞争者进行比较，得出相应的结果。优势指的是这些内部因素有助于促进企业在竞争环境中获得有利地位，具体来说主要包括良好的企业形象；充足的资金来源；具有较高的市场占有率；具备技术优势和行业领先的专利；人力资本丰富等。劣势指的是那些使企业在竞争环境中处于不利位置的因素，具体来说包括企业运营资金短缺；生产设备落后；产品的市场占有率较低；研发投入力度不足，缺乏关键技术。而机会和威胁主要指的是组织机构的外部因素。机会主要指的是出现了对企业发展有利的情况，主要包括市场的发展变化情况；政府或相关部门的制定了有利于行业或产品发展的相关政策；企业的产品刚好能满足市场新的需求状况。而威胁指的出现了对企业发展不利的情况，主要包括行业内突然出现具有较强竞争力的竞争对手；替代产品被消费者接受程度的日益提升；消费者的需求和偏好发生改变等。
PEST分析法
3盛京银行信用卡业务营销环境分析.............................................................................14
3.1盛京银行及其信用卡业务简介.........................................................................14
3.2宏观环境分析.....................................................................................................18
3.3行业竞争环境分析.............................................................................................23
4盛京银行信用卡业务营销策略优化...............................................................34
4盛京银行信用卡业务营销策略优化...............................................................34
4.1盛京银行信用卡业务的SWOT分析...................................................................34
4.2盛京银行信用卡业务的STP分析.....................................................................37
5盛京银行信用卡业务营销策略实施的保障措施..................................................51
5.1人力资源保障.....................................................................................................51
5.2信息化保障.........................................................................................................52
第5章盛京银行信用卡业务营销策略实施的保障措施
5.1人力资源保障
为了保证制定的营销策略能够有效实施，首先应通过内部选拔和外部聘任两个途径对盛京银行信用卡营销人员的数量进行补充。在内部选拔方面，在外部聘任方面，通过定期开展校园招聘和社会招聘两个途径来对营销人员进行补充，校园招聘主要通过在辽宁地区的东北大学、辽宁大学、东北财经大学等招募营销专业的人才；社会招聘主要通过辽宁人才网、沈阳人才网或猎头公司进行招聘，通过两方面的建设来完成盛京银行信用卡业务的营销人员的补充。而对于信用卡营销来说，直销所能起到的作用最大，因此，在完成人员配置之外，就制定差异化的营销人员绩效考核体系，明确对盛京银行营销人员的分类管理，目前，盛京银行对营销人员仅根据级别进行了设定，并没有根据营销人员的特殊性质进行具体的分类管理，因此，应梳理和搭建高效的直销工作流程及统一运作模式；再次，设置专门的营销人员奖惩机制和晋升通道，通过完善的激励措施来鼓励营销人员工作积极性。具体来说，开展信用卡营销业绩月度、季度和年度比拼，设置“优秀营销奖”来表彰在信用卡营销数量排名靠前的员工，通过荣誉和奖金两个方面来奖励优秀员工，来增强员工的服务意识，保证设计的绩效考核体系能够真正落实。提升营销人员的素质水平，首先要加强对人员的培训，第一，举行员工培训。为了保证培训效果，盛京银行除了应在银行内部选拔培训师之外，还应与辽宁地区的东北大学、辽宁大学和东北财经大学等高校或辽宁省内的知名培训机构进行合作，引入专业的培训讲师，讲授专业和前沿的内容。
5.2信息化保障
近几年，随着互联网金融技术创新的逐渐发展，因此，商业银行的信用卡业务在未来要依靠移动端的建设，盛京银行也不例外，一方面应根据环境和自身状况不断对自身信用卡营销策略进行制定和调整；另一方面也应顺应信息技术的发展不断对自身的信息化进行建设，逐步通过二维码、掌上银行和手机等电子渠道，提升电子化的办卡数量，通过半年-1年时间的建设和推广，全面实现线上自助申请.使消费者满足不受时间、地点、人员限制的办卡需求，利用上述平台随时随地完成卡片的申请流程；在盛京银行营业网点内通过PAD移动营销平台处理信用卡进件，要求实施进行人脸认证识别，保证申请信息的准确性；积极推广移动支付新产品，采取支付返现或抽奖等形式来鼓励盛京银行信用卡用户绑定微信、支付宝等第三方支付比例，提高持卡人使用盛京银行信用卡的比例与频率。在当前互联网技术飞速发展的今天，金融行业的核心竞争力之一就是对金融大数据的处理能力。盛京银行作为辽宁地区的成立最早的城商行，在辽宁地区拥有庞大的客户群体，因此，推广信用卡业务具有先天的优势，而完善的信用卡管理系统是推广信用卡的先决条件。具体来说，需要进一步完善的信用卡管理系统包括以下内容：第一，信用卡发卡营销系统，信用卡信用管理系统。
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6研究结论与展望
在机会方面，市场空间广阔，年轻群体逐渐转变为消费主力，政策支持；在威胁方面主要来自于第三方支付和外资银行的不断涌入，另外，辽宁地区老龄化水平较高，而老龄人口的对信用卡的认知和接受程度较低，会在一定程度上对盛京银行的信用卡业务造成影响。本文结合市场需求，从盛京银行的实际情况出发，运用合理、科学的市场营销学的理论，制定完善的营销策略方案，为盛京银行开拓信用卡市场提供参考，同时也为其他银行在全国范围内开拓信用卡业务，实施信用卡营销发挥重要的借鉴作用。最后，有助于丰富市场营销理论的发展和研究。采用科学的方法制定并逐步实施的营销策略，使相关的理论依据得到充分实施。文献研究法指的是全面地搜集、整理、鉴别国内外与选题有关文献的过程。在这个过程中，通过对大量相关文献的阅读，以及客观的研究分析，形成对所研究领域科学、系统的认识，进而为后续的研究提供理论基础，避免由于主观判断而造成的偏差。本人在论文选题和撰写过程中，阅读了市场营销相关的文献60余篇，通过对营销相关知识的系统梳理和总结，了解相关的营销理论以及国内外营销理论的发展现状，为本文制定的营销策略提供理论依据。通过这一系统实现对收单商户的交易查询、AUM值计算和商户管理，以及特惠商户的审批等流程，简化收单业务与特惠商户的流程，保证准确性；第四，建设针对分期业务的信贷管理系统，通过分期业务系统准确进行识别资金的使用情况，通过该系统完成相关的分期审批和授信管理，提升盛京银行的资金管理能力，通过以上四个方面的信息系统提升盛京银行信用卡管理能力。
参考文献（略）
参考文献（略）
