本文是人力资源管理论文，在银行业竞争加剧的大背景下，Y银行Z市分行也不得不调整了工作目标，并将业绩压力传递到基层员工身上。对此本文以Y银行Z市分行的基层员工为研究对象，通过问卷调查他们的工作压力，分析其压力源，最终给出了压力管理的策略。本文主要有如下工作：（1）在环境因素方面，建议建立有效的沟通机制；在组织因素方面，建立对工作条件进行改善，对员工职业生涯进行规划，对绩效考核体系进行合理构建，加强员工关怀，并建立良好的人际关系；在个人因素上，建议个体关注自身的压力源管理，在认知上进行应对，并将压力症状有效消除。本文的研究具有一定的创新性，设计了有效的两包，切实地对Y银行Z市分行的基层工作人员的压力进行了针对性地调查和分析，但与此同时，因为时间仓促，本文的研究结论尚未在Y银行Z市分行得到落实，因此无法给出其是否有效的结论。对此本人将在后续给以关注。
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第1章绪论
本文的研究有一定的理论意义与现实意义。（1）理论意义。现阶段国内银行一线工作人员超过410万人，查找员工的工作压力及其对绩效的影响，以及员工压力管理的策略相关的文献，其数量较多，所得到的研究成果也堪称成熟。但对于员工工作压力的影响的研究涉及的行业主要集中在教师、公务员、医护人员等，而对银行基层员工则很少涉及。根据前文的分析我们不难看出，随着竞争的加剧，银行基层人员的压力一直在增加，值得关注。对此本文通过深入的调查，以Y银行Z市分行基层员工为研究对象，对其压力状况进行深入研究，通过“三因素管理策略”的理论体系，分析其具体的原因并给出了针对性的对策，一定程度上丰富了银行基层员工压力应对的理论体系。（2）现实意义。不同的工作所承受的压力显然是不同的，银行基层工作人员所处的金融行业需要一定的专业性，而同时也需要较好的服务水平和销售水平，在行业竞争加剧的背景下，所呈现的工作压力也有特殊性。
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第2章相关概念与理论基础
2.1压力与工作压力
根据前文中的各类文献解读，看出工作压力有多种定义，但大同小异。因此这里参考徐长江的文献，将工作压力定义为：基于一定的处境，带来的个体员工受到不良的压力源一定时期的作用后，个体所出现的一系列生理、心理和行为的反应过程。根据该定义我们不难看出，工作压力是在工作环境中所遭受的，更多地来自于工作的环境，同时也受到个体的承受能力。在实践中，不同的员工在同样的外界工作环境下，所体会到的工作压力也是不同的，由此可见，压力的具体体现，具有较大的主观性，和个体的感受有直接的相关性。由此可见，作为压力源，环境因素通常是难以去改变的，个体所做的只能是适应，是根据现有的环境来找到自身最佳的应对策略。而在实践中，对于环境因素所造成的压力，通常可以采用心理疏导、自我调节等方式来缓解。对于职工来说，对其直接影响的就是工作条件，这就涵盖了工作中所处的位置，所工作的周边环境，所使用的工具，所做的事情以及任务量。
工作压力源示意图
2.2压力源
（3）环境因素。环境因素涉及比较广泛，从大的方面来讲诸如国家经济的不稳定、一些社会经济政策的变化、国际局势的不稳定、各类地理自然灾难等；而从小范围内看，则包括了所工作的公司出具的绩效考核制度、文化建设、经营目标的变化、工作地点的改变、工作环境的变化、使用工具的革新等。简单的说，就是人们在工作中所处的环境会因某些因素而改变，而这种变化需要人们去适应，这个变化就是压力的诱因，它迫使你需要去适应这种变化。由此可见，对于个体来说，是很难对环境进行改变的，可以理解为不可控的，比如基层员工很难决定公司制度、工作地点等环境，虽然中高层职工有一定的决策权，而显然他们的工作压力并不在于此，在出现大层面的环境变化时，比如区域性的经济环境、政治法律环境、自然环境的变化，整个企业都难以具有干预能力。（2）组织因素。该类因素在实践中占有主要的成分，在员工嵌入到组织中后，与各个岗位的人员之间的交流、和工作环境的交互所带来的压力。主要为如下几个方面：①工作条件。
第3章Y银行Z市分行员工工作压力现状分析···········································15
3.1Y银行Z市分行简介·····································································15
3.2Y银行Z市分行员工压力现状调查···················································16
第4章Y银行Z市分行员工工作压力源分析·············································25
4.1环境因素的压力源分析···································································25
4.2组织因素的压力源分析···································································26
4.3个人因素的压力源分析····································································28
4.4本章小结·····················································································29
第5章Y银行Z市分行员工工作压力管理策略···········································31
5.1员工工作压力管理策略的指导原则···················································31
5.2基于环境因素的压力管理策略·························································31
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第5章Y银行Z市分行员工工作压力管理策略
5.1员工工作压力管理策略的指导原则
为更好地针对Y银行Z市分行的基层员工压力进行有效地缓解和管理，我们需要设置一定的指导原则，包括如下几个方面：（1）客观性原则。所制定的策略应当能够反映具体的压力源，而压力源也需要真实而客观。对此我们需要对基层员工的压力进行真实而客观地记录。对此本文进行了广泛的调查，面向Y银行Z市分行的105个网点的所有员工进行了随机调查，所得到的样本具有相应的代表性，所得到的数据也详实可靠，由此保证了压力管理策略的客观性。（2）针对性。在确定了以Y银行Z市分行基层员工的工作压力为研究对象之后，就对其压力源进行准确地了解，在分析确定好压力源之后，需要进行针对性地管理和缓解。前文分析可知，在不同的行业、不同的公司、不同的岗位上其工作压力是不同的，因此所作出的应对策略也要有针对性。（3）可操作性。所开展的压力管理策略，需要是切实可行的。即我们设计的压力缓解思路，不能是闭门造车，要考虑到策略实施后的各种后果，如果有不切实际的情况，需要重新论证。（4）适度性。对于很多工作来说，工作压力与绩效的关系是为倒U型相关性，这就需要我们不能一味地减压，而是根据实际需求，留有一定的压力余地，使得适度的压力带给员工相应的积极性。
Y银行组织结构
5.2基于环境因素的压力管理策略
根据前文分析可知，环境因素是多方面的，范围较广，但很多都是个体员工乃至企业都无法改变的，而对于Y银行Z市分行的基层员工来说，其工作压力也与宏观因素的相关性不大，但与企业战略有一定的相关性，与行业竞争的环境有较大的相关性。这里就应当根据环境因素，针对性地采取策略。综上所述，这里应当在组织内部构建相应的沟通措施。（1）构建面向基层员工管理者外部环境的沟通机制，即需要让基层员工根据员工更及时和准确的了解外部环境。通常情况下，基层职工对宏观环境、企业战略、行业竞争的了解并不能及时而充分，他们更多地关心自身的工作内容和生活状态，在这种情况下，如果企业针对外部环境制定了相应的企业战略、发展规划并通过个体绩效目标的设置影响了基层员工的工作，就会导致后者的不理解。建立沟通机制，具体如图51所示。新世纪以来，因为加入了世界贸易组织，我国的经济体制进一步改革，对外也进一步开放，我国不仅开展了传统银行的国有制度改革，促进其变为股份制，并纷纷上市，也鼓励各地成立城市商业银行，改组信用社为农商银行，并鼓励一些民营银行发展业务，甚至引入了很多外资银行。而10年代以来，随着移动互联网的发展，互联网金融也积极发展，对Y银行构成了较大的冲击。
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结论
在这种情况下，本文深入调查Y银行Z分行基层工作人员的压力状况，并提出了有效地应对措施，有助于缓解该行基层工作人员的工作压力，有助于提升该行的整体业绩，为分行的长期发展带来贡献。同时本文的研究结论对于其他银行基层工作人员压力的缓解有一定的借鉴价值。本文主要采用了问卷调查的方法法。为更好地了解Y银行Z市分行员工的工作压力情况，本文将设计相应的问卷，并对该行基层员工开展深入的调查，以了解员工工作压力现状，并进一步分析其工作压力源。建立有效的沟通，能够让员工真正了解形势，能够理解企业所难，能够将自身的处境与企业的处境相结合。与此同时，也减少一些员工不必要的多虑，使得其能够专心地完成自身的工作。再根据根据分析出的Y银行Z市分行员工的工作压力现状以及呈现出来的压力源，分析出提升缓解银行员工压力的措施。在这种情况下，银行不得不在绩效考核上给员工施压，使得基层员工的压力加大。这里因此建议Y银行Z市分行着眼于未来，以人性化人力资源管理为契机，扎实做好基础业务，利用自身的优势，确保银行的长期发展地位，以更加平和的心态面对竞争。
参考文献（略）
参考文献（略）
