本文是人力资源管理论文，通过对内部环境的分析，重新梳理了H公司邮轮旅游业务在资源和能力，并对企业的价值链和核心专长进行了详细的分析，找到了H公司邮轮旅游业务的竞争优势与不足。通过建立SWOT模型进行分析，确定了以SO策略为主，辅以WO及ST策略的方针，结合H公司整体的企业愿景，进一步明确邮轮旅游业务的竞争目标及定位，确定了目标市场客户及差异化的竞争战略，并重新设计了差异化的港口服务模式以及价值活动组合。同时按照时间维度对战略目标进行拆解，并提出具体的战略实施方案，可以在未来几年内为H公司邮轮旅游业务取得新的竞争优势打下理论基础，并且可以解决邮轮旅游业务面临的竞争战略问题。最后，本文得到结论如下：1、通过对内、外部环境分析并建立SWOT模型可以得出，只有充分利用集团综合性航运资源优势，通过差异化的竞争战略才能重新取得市场竞争优势。通过对邮轮旅游市场的分析以及邮轮旅游业务的情况剖析，预计到未来港口邮轮旅游业务仍具有可观的增长的空间。阐述了邮轮旅游概念的界定及相关文献综述，研究了邮轮旅游的理论基础，通过通过分析世界三大湾区的旅游资源，尤其是邮轮旅游资源，对标粤港澳大湾区的旅游资源，再对粤港澳大湾区内邮轮旅游基本情况与现状的分析，研究H公司在粤港澳大湾区开展邮轮旅游的优劣势分析。
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第一章绪论
邮轮旅游产业是推进海洋战略的必要手段和必由途径，其中邮轮旅游是链接海洋和陆地的重要路径与手段。现阶段，我国的邮轮旅游方面的研究还是不够成熟，尤其是实证研究方面，有待于进一步完善和探索。第一，邮轮旅游能带动城市区域联动，拉动本城市旅游业、城市消费经济、城市基础建设和海洋资源发展，能带动邮轮旅游系列产业发展，和其他多个元素结合在一起，能够促进海洋旅游业的进步，最终推动国家经济的发展，比如海洋科考旅游，滨海地产，休闲运动，邮轮制造等等。第二，引导该公司把握住此次发展机会，充分发挥自身的优势和竞争力，公司需要调整公司面向市场的竞争战略，尤其在粤港澳大湾区的新机遇下，面对粤港澳大湾区新增的邮轮旅游需求，如何利用H公司的内外部优势，构建核心竞争力，制定适合H公司在粤港澳大湾区内的竞争优势，显得格外迫切与必要。第三，该公司在粤港澳大湾区内发展邮轮旅游业，对该区域发展该行业所具有的资源进行优化和整合，不但可以促进国际邮轮行业的发展和进步，而且也可以给他地区的发展提供重要的思路，为国企能更准确的识别自身在行业中定位梳理出研究思路。本文以H公司为研究对象，分准备性研究、系统性研究、归纳总结三个阶段。文中分别采用采用文献研究法、实地调研访谈法、比较研究法等分析方法，将整个论文研究框架图（见图1-1）如下：
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第二章H公司邮轮旅游业务外部环境分析
2.1宏观环境分析
新兴技术的设施设备仅仅是邮轮旅游可持续发展的前提，通过提供岸电服务补贴，推动岸电设施得到使用，促进邮轮旅游安全、绿色发展。无论是从国家还是地方层面，对于邮轮旅游产业的支持都是显而易见的，尤其是地方对于政策的落实，不惜重金补贴邮轮公司、邮轮游客、邮轮配套产业，直接扶持支持邮轮配套产业的落实，支持邮轮旅游行业的发展，邮轮旅游行业从政治环境上获得了充分支持。根据现阶段邮轮市场的具体发展情况而言，船舶大型化也是一个必然趋势，随着经济全球化程度不断加深，各个国家都开始重视绿色经济发展，再加上多个航线的调整，将来必然会实现船舶大型化。就船舶制造业的发展情况来看，各项技术越来越成熟，造船技术也变得越来越发达，这些都有利于进一步增强船舶设施技术。在国内，几乎所有的船舶除了配备卫星定位系统之外，还装备了导航系统，这些系统能够帮助船舶减少油耗量，提高经济效益。根据造船技术的发展状况而言，到目前为止，越来越多的企业都开始改造海水淡化设备，新型设备的使用也进一步减少了淡水费用。船舶主机由燃烧轻油改为成本更低的柴油动力装置以降低燃油费。目前，我国航运行业相关的科学技术正在改进，而H公司作为全国最大的航运企业的全资子公司，其拥有全国乃至全球最先进的船舶技术与管理能力，为其开展邮轮业务提供强大技术支持。
2.2市场环境分析
对于邮轮旅游产业的游客来说，他们也会受到各种因素的影响。主要客观因素包括文化，经济，营销策略等等。邮轮消费者受其知识结构、旅游欲望、消费偏好、教育程度等，对新鲜事务好奇及消费能力高的消费者愿意选择邮轮旅游，对于消费水平及文化知识水平不断攀升的粤港澳大湾区内消费者是极其适合的。邮轮旅游为消费者提供了3-4天邮轮上的休息时间，远离城市喧嚣，享受度假时光，对于日渐疲惫的工薪阶层以及湾区劳动者，是放松减压的良好消费行为。对于粤港澳大湾区的建设来说，该区域不仅仅融合了岭南文化，同时还将这种文化和现代文化融合在一起，邮轮在传播这种文化中发挥着重要的作用，让整个区域和国际市场联系在一起。起源于西方发达国家且向来是贵族消费的象征的邮轮游文化也吸引着湾区人民的消费行为，邮轮游作为价值文化的传播路径，发挥着重要作用。邮轮旅游能缓解当代劳动者工作带来的亚健康状态，深度放松疲惫的身心，远离从前走马观花的疲惫旅游状态，把原来用来作为交通工具的船舶，游客可以在旅游的过程中在游览中享受各种各样的活动，体验感较好。粤港澳大湾区日趋成熟的邮轮旅游市场，以及成熟的邮轮码头的配备，广州、深圳、珠海等多地的邮轮码头，湾区人民日益增长的可支配收入及用于休闲娱乐游的投入，为邮轮市场提供的可以想象的购买力。
论文研究框架图
第三章H公司邮轮旅游业务发展内部环境分析................................................................39
3.1历史与现行战略分析...................................................................................................39
3.2企业资源分析...............................................................................................................41
3.3企业能力分析...............................................................................................................42
3.4企业开展邮轮旅游业务核心专长分析.......................................................................44
第四章H公司邮轮旅游业务竞争战略................................................................................47
4.1公司开展邮轮旅游业务SWOT分析..........................................................................47
4.2利用SWOT模型对竞争战略的梳理..........................................................................50
4.3邮轮旅游业务的战略目标...........................................................................................51
4.4竞争战略选择...............................................................................................................51
第五章公司邮轮旅游业务竞争战略实施方案及保障措施................................................56
5.1顾客诉求的选择...........................................................................................................56
5.2建立差异优势的主要领域...........................................................................................56
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第五章公司邮轮旅游业务竞争战略实施方案及保障措施
5.1顾客诉求的选择
在此次方案设计的过程中，笔者以消费者的实际偏好和特征为前提条件，设计的决定变量包括三个因素，第一，产品的价格，第二，挂靠港，第三，发班时间，设计的目标是运营者获得最高利润，根据之前分析的内容来看，该区域邮轮旅游产品的发展具有巨大的潜力，消费者也更加青睐于选择这一方面的产品，能为公司带来更多的经济效益，同时使得消费者的需求得以满足，有利于减少人们对于邮轮旅游存在的偏见和不正确观点，给邮轮旅游带来更多的中低阶层消费者。对于国外以及香港乘客而言，可以通过香港或者澳门入境，享受湾区城市风光和体验各地风土人情。打造高差异的邮轮产品：特殊产品性能--为湾区定制；超常的质量--更高的宾客船员比，享受更优质的服务；高标准的服务：邮轮设计更高标准，服务更周到；让消费者有地位特殊的感受--奢华的邮轮设计和精致的邮轮服务；快速创新--邮轮产品柔性设计，适应变化的环境。粤港澳大湾区内开展以湾区为特色的航线、提供适合湾区人民的邮轮旅游服务是具有市场的，H公司可以选择差异化竞争战略进入该市场。湾区的近海邮轮市场潜力巨大，且国内邮轮经营主体经营的多点挂靠近海邮轮航线基本处于空白状态。从H公司的核心竞争力来看，H公司及其母公司经过长期的发展之后，已经在多个方面具备了良好的优势，比如产业配套，人才输送以及邮轮设计等等。
粤港澳大湾区东西两岸“一程多站”湾区岭南特色文化体验游戏
5.2建立差异优势的主要领域
针对目标客户的价值诉求，实施差异定位战略企业的战略选择，在保证产品服务高性能高质量的前提下，通过有效的管理提高产品的服务的差异化。价格是市场营销组合一个重要元素，并且带来收入，价格也传达了公司预期的产品或品牌价格定位，一个设计精良的营销产品仍然可以获得价格溢价，收获丰厚的利润，但新的经济现状导致许多消费者重新评估他们所愿意支付的产品和服务，而公司不得不认真审视自己的定价策略。邮轮产品定价更适合于基于消费者心理定价以及市场参考定价。该邮轮产品在定价的过程中使用的主要方式就是把心理定价和折扣定价结合在一起。参考外资邮轮在类似航线上的定价，并了解邮轮消费者在大湾区航线上可接受的心理价位，如相关替代品的价格为参考，同时设定不同时间段的不同折扣价格，例如高峰时间段价格高，淡季价格低。根据此前的调查问卷价格上，消费者最青睐的行程是4天到6天，大部分阶层能接受的消费区间在3000~6000元，该消费水平也最能体现本项目目标群体的消费水平。价格设计上因本产品考虑到分段式和整体游，每段的价格在1000元左右，整体价格不超过6000元。各不同的消费者可以根据自己邮轮旅游的目的，进行选择。千元左右的价格体验邮轮，即将邮轮产品带到普通消费者视野中，让消费者近距离感受邮轮旅游，进而选择本公司其他远洋旅游产品，如鼓浪屿号等。
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结论与展望
与主要竞争对手相比，H公司的综合性资源优势明显，但目前H公司邮轮旅游的市场竞争战略未能清晰匹配市场环境的变化，导致内部资源没有很好的得到利用及发挥。明确了H公司邮轮旅游业务在面国际邮轮公司带来的市场竞争时采用差异化的竞争战略。2、通过对目标客户群体的筛选，找到了符合H公司邮轮旅游业务发展的目标市场客户，并根据目标市场客户对邮轮旅游服务的实际需求，制定了差异化的粤港澳大湾区东西岸“一程多站”岭南特色内循环体验式邮轮游航线，结合岸上港口服务延伸与湾区特色旅游资源支持，制定了H公司差异化的价值活动组合，并重新设计了价值链。不同的差异化价值活动组合，可以充分发挥现有的资源效用以及满足不同目标市场客户的实际需求，能够提升了邮轮旅游业务规模及稳定性，并增加了目标市场客户的业务粘性。3、将战略目标按时间维度进行拆解，以抓住核心主业业务，强化内部协同；船岸联动加大邮轮旅游设施建设保障，奠定良好的环境基础；与企业合作目的地游“一票全通”整合陆岸资源；与地方政府采用“共赢”运营模式吸引外地游客刺激地方消费；非主业部分合作经营，注重人力资源开发保障，开创邮轮旅游项目新局面；建立健全项目监管评估机制保障、做好风险评估，合理规避风险；建立突发事件防范机制这七个方面提出具体的竞争战略的实施方案。能够真正意义上为目标客户提供全面近岸邮轮体验服务，建立起明显的竞争优势，达到既定的市场竞争战略目标。该公司有在多个方面具备不可替代的地位，比如港口配置，战略定位以及和影响力等等，在该区域发展邮轮旅游业务的过程中要采用差异化战略。H公司选择粤港澳大湾区东西两岸“一程多站”湾区岭南特色文化体验游线。突出中国传统特色文化，尤其岭南文化特色，邮轮服务上突出湾区邮轮消费者的喜好，推出特色产品，区别于欧美邮轮公司产品，吸引湾区消费者选择本土邮轮旅游公司。
参考文献（略）
参考文献（略）
