中移铁通CD分公司员工激励机制优化人力资源管理研究

本文是一篇人力资源管理论文，本论文希望通过激励机制优化，达到优化公司薪酬结构、提升绩效管理水平、强化员工自我发展意识、丰富技能培训形式、形成良好企业文化的目的，解决当前由于激励不足引起的员工工作热情不髙、自我实现意识不强、公司竞争力偏弱等问题，为其他地市级分公司激励机制优化提供可借鉴的经验，在面对电信企业复杂竞争局势中占据优势。

1绪论

1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
进入二十一世纪以来，中国电信事业蓬勃发展，电信网路从2G时代、3G时代跨入到4G时代，并开始了5G移动网络制式的研究，固话及固定宽带业务持续扩展。中国电信企业也经历了资源整合、结构优化、合并重组等改革大潮，形成了中国联通、中国移动、中国电信三家涵盖移动通信及数据、固话、固定宽带等全业务牌照运营商。
放眼全球，中国电信事业近年来保持了较高的增长速度。国际的电信联盟2016年发布了对全球175个国家和地区信息通信发展和应用情况的评估报告，其中，我国信息通信发展指数排名由第84位上升到第81位，指数比全球平均水平4.94高了0.25，指数增幅在全球排第１３位。其中，固定和移动宽带业务的高速发展是带动指数提升的主要因素，我国固定宽带普及率由上年14.4%增长至18.6%，排名第55位，向上提升了8位；移动宽带普及率由上年66.3%增长至81.3%，、排名第68位，向上提升了7位。从整个电信业务发展趋势来看，2G、3G用户迅速向4G转移，固定电话向移动电话用户转移，普通语音业务向移动数据业务转移，全面普及互联网宽带光纤接入，为用户提供更快更好多样化服务将是电信企业着力发展的方向。
中移铁通正是在这样的时代背景下，紧跟中国改革开放的时代大潮，几经转隶和调整，终成专业化电信公司的一员，可提供多项基础和增值电信业务，全力支撑中国移动的业务发展。
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1.2研究内容与方法
1.2.1研究内容
论文以中移铁通CD分公司员工为研宄对象，采用文献分析法，搜集整理相关资料，分析同类型企业在员工激励方面存在的问题和采取的对策措施。调研中移铁通CD分公司人员组织结构、激励现状，结合问卷调查，分析公司在员工激励方面存在的问题，以激励理论为指导，从薪酬管理、绩效管理、职业发展规划、技能培训、企业文化五个方面，分不同部门、不同类型的员工，细化研究，针对性提出激励机制优化方案，并就方案实施提出相关建议。论文研究内容主要有如下几部分：
（1）论文研究分析中移铁通CD分公司激励机制现状及存在的主要问题。通过分析公司组织结构、人员特点、管理制度、文化氛围等方面情况，结合问卷调查和走访座谈，充分了解各类型员工的需求特点，分析现有激励机制与公司员工期望之间的差距，找准公司激励机制中存在的不足。
（2）论文研究形成中移铁通CD分公司激励机制优化方案。针对不同类型员工采用不同的激励理论进行分析，制定具有差异性激励机制优化方案，针对性强，内容上更加丰富细化，不同部门、不同类型员工激励手段侧重点也有所不同，可操作性更加明确。
（3）论文研究提出了中移铁通CD分公司激励机制优化方案实施的建议。通过激励机制优化方案的优越性和可行性分析，提出了科学制定实施计划、统一认识做好各项保障、及时沟通不断自我完善三个方面建议，确保激励机制优化能够落到实处。
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2理论基础与文献综述

2.1理论基础
2.1.1激励的内涵
激励是一个心理学和管理学的概念。在心理学方面，激励是指触发心理动机的过程。具体来讲，激励是需要、动机、行为、目标之间相互作用的过程。需要产生动机、动机驱动行为、行为达到目标、目标满足需要，形成闭环的激励作用。在管理学方面，激励指管理者采取各种措施，刺激被管理者形成精神和物质方面的追求，提高被管理者主观能动性和积极性，挖掘被管理者潜能，引导被管理者朝管理者期望的方向努力，在实现管理者目标的同时，达到被管理者追求目标的实现。为保证管理者目标的实现，在管理学方面的激励包含两个方面内容：一是满足被管理者的需要，即奖酬，用以激发被管理者的动力。二是限制被管理者的行为，即惩罚，用以规范约束被管理者的行为趋向与管理者目标一致。企业所说的激励是指企业根据员工生存、生活、发展需要，提供各类薪酬待遇奖励，制定各种行为规范和奖罚措施，激发、教育、引导员工努力工作，达到员工个人需要和企业目标一致实现的过程。
2.1.2激励机制的概念
激励机制是指为了确保激励因素发挥应有作用，到达预期激励效果而采取的各种措施。简单来说，就是为了调动企业员工积极性而采取的各种制度措施的总和Ｗ。激励机制涉及激励主体与激励对象、需求与措施、目标与效果。激励机制就是激励主体通过分析研究激励对象的需求，采取刺激和规范引导措施，激发激励对象动力并沿着激励主体期望的方向行动，达到激励主体的目标，体现激励的效果。激励机制涵盖激励的整个过程，从分析激励对象的需求、制定各种正向刺激和逆向约束、采取激励运行保障措施到最后激励效果评估。激励机制具有稳定性和规范性。一旦形成，就能在较长的时间内发挥促进作用。
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2.2激励理论简述
激励理论研究主要从研究方法、激励对象、激励主体、激励方式四个方向展开。根据当前主流的划分思路，可分为管理学激励理论和经济学激励理论。管理学激励理论主要包括：内容型激励理论、过程型激励理论、行为修正型激励理论和综合型激励理论。经济学激励理论主要指委托代理理论。
2.2.1内容型激励理论
内容型激励理论以人的需要为研究对象，主要有马斯洛的需要层次理论，奥尔德弗的ERG理论，麦克利兰的成就需要理论和赫茨伯格的双因素理论等。
（1）马斯洛需要层次理论
马斯洛在《人类动机理论》中提出了人的需要可以分为五个层次，由低到髙分别是“生理需要、安全需要、交往需要、尊重需要和自我实现需要”。当低层次的需要获得相对满足后，就自然会产生高一层次的需要，各层次需要之间相互交叉，没有明确的界限，但一段时期内，存在主导需要影响人的行为。前三项属于客观需要，相对容易得到满足，后两项属于主观感受，因人因时而异，没有确切的满足标准。要激发人的积极性，就要研究并满足其合理需要。要针对不同人研究其需要的特殊性，关注其主导需要，采取相应的措施。关注人客观物质需要的同时要关注其主观精神需要。
（2）奥尔德弗ERG理论
奥尔德弗根据对工人的长期调查研究，将人的需求归结为三种，即生存、相互关系和成长，简称为ERG理论。ERG理论指出：生存需要是人存在的必要条件，它包括满足生活的物质需要、繁衍后代的生理需要等。相互关系需要是指人作为社会性群体，不可能孤立存在，存在与人交往的需要。成长需要主要指人不断发展完善自我的需要。从ERG理论中可以看到马斯洛需要层次理论的身影，生存需要对应着生理需要和安全需要，相互关系需要对应着安全需要、交往需要和尊重需要，成长需要对应着尊重需要和自我实现需要。ERG理论认为三种需要可同时产生激励作用，当高层次需要无法满足时，就会自觉选择退而求其次，低层次的需要就会更加强烈。ERG理论比需要层次理论更加具有灵活性。

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3中移铁通CD分公司概况及其员工激励现状............20
3.1中移铁通CD分公司基本情况..............20
3.1.1公司简介............20
3.1.2公司组织结构............20
4中移铁通CD分公司员工激励机制优化方案.............36
4.1中移铁通CD分公司员工激励机制优化的基础...............36
4.1.1激励机制优化的期望目标.............36
4.1.2激励机制优化的原则..............36
5结论与展望...............65
5.1研究结论............65
5.2研究展望............66

4中移铁通CD分公司员工激励机制优化方案

4.1中移铁通CD分公司员工激励机制优化的基础
中移铁通CD分公司在省公司的指导下，具有独立经营管理的自主权，通过总经理办公会研究，公司有权制定下发实施各类规章制度，包括：员工岗位薪酬制度、绩效考核管理办法、员工考勤管理办法等等，具备对所属部门、经营部、中心及其员工开展激励机制优化的能力和基础，同时，对下属单位和个人落实各项规章制度情况拥有强有力的监督。本文对员工激励机制的优化主要是从薪酬结构、绩效管理、职业发展规划、技能培训、企业文化五个方面进行，涵盖公司机关各部、中心、经营部。#p#分页标题#e#
4.1.1激励机制优化的期望目标
（1）建立合理的薪酬结构，形成具有竞争力的薪酬激励方案。从目前来看，薪酬还是影响员工去留的主要因素，建立合理的薪酬结构，既使员工基本生活有保障，又让员工通过努力能够得到更好的待遇，体现按劳分配的特点。合理的薪酬结构既考虑到岗位职责的不同，体现公平，又要考虑在职时间长短，体现老员工价值。形成具有竞争力的薪酬激励方案，激发员工发展潜力，形成积极进取的氛围，夺取稳步上升的业绩目标。对外具有竞争力的薪酬激励方案，能够吸引人才，为公司发展注入活力。
（2）优化绩效考核指标，形成有效的绩效考核激励机制。根据岗位职责、关键营收等优化绩效考核指标，将考核成绩与绩效工资挂钩，利用这类指标引导员工朝向公司确定的方向努力，促进公司不断发展。绩效考核指标的高低和得分权重决定了员工对绩效考核的感受，既要保持一定的压力，克服员工的惰性，又要注意员工的承受能力，处理不当，就会产生消极影响。通过优化绩效考核指标和得分权重，形成持续激励动力，尽可能的调动员工工作的积极性。
（3）多管齐下，形成综合激励效果。激励机制包括物质激励和精祌激励，为有效调动员工工作积极性，除了物质激励外，辅以精神方面的激励，丰富激励手段，多管齐下，满足员工多样化的需求，体现公司人文关怀，注重培养员工之间、员工与领导之间、员工与公司之间感情，摒弃单纯冷漠的劳资关系，营造友好和谐的氛围，形成综合激励效果。
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5结论与展望

5.1研究结论
随着电信技术的飞速发展和电信企业争夺用户竞争白热化，脱胎于国有企业的中移铁通公司也面临着改革发展、转型升级的迫切需求。论文通过问卷调查和实地座谈调研，分析了当前中移铁通CD分公司在员工激励方面存在的问题，结合现代激励理论进行了研究，并就激励机制提出了具体的优化方案。通过论文研宄分析，可以得到如下结论：
（1）坚持以人为本的理念，优化薪酬结构。针对公司工资水平整体较低，工资晋级升档空间小，劳务派遣制员工与合同制员工绩效工资系数级差大，工龄与技能等级在工资定档中权重偏弱，绩效工资计算细则不明确，人为影响因素大，福利待遇没有明确制度规定等问题。提出了提升员工岗位工资基数，扩大岗位晋升等级区间，加大技能等级和工龄对工资档次的影响权重，缩小劳务派遣制员工与合同制员工的绩效工资系数级差，明确绩效工资标准，与绩效考核挂钩，形成各种福利待遇制度等优化策略。能够提升员工基本工资水平，稳定员工队伍，激发员工潜力，提升员工工作积极性。
（2）坚持公平公正公开原则，完善绩效管理。针对公司绩效考核指标不明确，考核流程不严谨、反馈机制不完善，考核结果未充分发挥效用的问题，提出了细化部门、班组、个人的三级绩效考核指标，突出团队协作优势，建立监督举报机制，明确职权范围，及时通报考核情况，收集相关意见，与绩效工资挂钩，并建立年终奖励机制等优化策略，提升员工对绩效管理的认可度，做到赏罚分明，确保能干勤干的受奖励提待遇、技庸懒惰的被淘汰，提高员工工作积极性。
（3）坚持从启发员工自我意识出发，优化员工职业发展规划。针对公司员工职业发展规划意识不强，职务晋升空间有限，没有明确晋升年限和考核标准，走技术路线不被重视等问题，提出了启发员工个人职业规划意识、完善双通道职务晋升体系，提升技术岗位的认可度，实行轮岗交流，明确晋升与淘汰机制等优化策略，为员工提供可持续发展的平台，增强员工队伍稳定性，提升员工自我发展意识，激励员工为自己的目标努力奋斗。
参考文献（略）