我国企业发展电子商务的思考

    一、电子商务的定义：

    电子商务又称电子商业。电子商务的技术基础是计算机技术．网络技术以及数据库为依托的信息技术，其商业动作的经济条件主要依靠以银行支付、结算为主的信用方式。因此，它是一种全新的商务模式。目前尚无统一、精确的定义，不同组织、企业、学者有不同的认识。电子商务作为一个发展中的事物，其涵义必然也在不断变化。可以认为，电子商务是指商务活动的参与者（包括消费者、销售商、供应商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等）利用各种电子工具和电子技术对贸易活动各个阶段进行全方位渗透、改造和创新，实现整个贸易活动的自动化和电子化。它包括的范围很广，如：电子邮件、电子数据交换、电子资金转帐、网络购物、交易事务处理、电子合同、办公自动化、公众服务、税收处理、电子公告牌等。
但如果按照世界贸易组织电子商务专题报告的定义，电子商务就是指通过电信网络进行的生产、流通和销售等活动。它不仅包括因特网上的交易，而且包括所有利用电子信息技术来解决生产、流通和销售过程中各种问题的活动。如降低生产和流通成本、通过网络进行原材料查询、采购、产品展示、订购到出口、储运以及电子支付等一系列产运销活动。
    如果要对电子商务下一个简单的定义，可以表述为：电子商务是指利用计算机网络和数据信息等手段联络交易主体和银行信用方式的所有经济活动。
    一些人还把电子商务分为广义电子商务和狭义电子商务。广义电子商务包括电子专款的传输、信用卡交易以及支持电子商务所需的基础设施建设，甚至包括企业内部的管理核算活动，如内部成本核算，内部银行以及内部财务安排等等。狭义电子商务主要指企业间的电子交易、企业与消费者间的交易以及企业与消费者间使用各类电子支付手段的交易。在英文中，前者多用“Electronic Business”表示，后者多用“Electronic Commerce”表示。

    二、电子商务的发展优势及其对我国企业竞争力和经济增长的影响。

    与传统商务比较，电子商务有着诸如增加贸易机会，降低贸易成本，提高贸易效率等优势。其中最为明显的是，在互联网上直接进行交易，可节省传统业务中人员往返、住宿、交易设施投入等许多费用。据估计，电子商务一般可降低流通成本40%左右，对某些企业甚至可达70%，同时，运用电子商务还能够使企业向用户提供全天候的产品信息和服务，从而大大提高市场竞争力，那么，电子商务对我国企业竞争力及经济增长的影响主要表现有：
    1、它能简化我国传统商品的流动方式，最大限度节省流通成本。电子商务利用计算机网络，快捷便利地实现更广阔的时空内商品信息的咨询、交换、客户在网上完成意向洽谈、看样定货、购物和支付货款的全过程，实现信息流、资金流和物流的统一，取代传统商品流动中的大量的中间行为。
    2、电子商务是实现跨越时间交易的最有效途径。在电子商务环境中，传统交易受时间和空间距离限制这一局限性被打破，客户不再像以往那样因受地域的限制而只能在定区域内，有限的几个商家中选择交易对象，寻找所需的商品。他们不仅可以在更大的范围内，甚至在全球范围内寻找交易伙伴，选择商品。让消费者和用户如身临其境地在家中实现购买愿望。对我国经济而言，电子商务的发展，可以使企业冲破块分割的市场格局，有利于进入全国乃至世界范围内的市场。
    3、电子商务的发展可以反过来改造我国相对落后的传统企业，推进企业经营管理现代化。电子商务的发展过程实际也是企业经营管理走向现代化过程，它可以用现代科技武装企业，变革企业，改革传统企业的观念和运作模式。
    4、电子商务的发展有助于规范市场，稳定市场秩序。我国正如在市场经济转轨过程，市场秩序、信用、规范都存在不少问题，但随着电子商务的发展，通过“封箱”验货等方式为企业提供最为可靠的质量保证，杜绝假冒伪劣，严格信用监督，避免拖欠货，行贿受贿等弊端的滋生和蔓延，减少企业活动的恶性循环。消费者权益将得到更好的保护。

    三、我国企业发展电子商务的现状及障碍问题。

    面对世界电子商务发展的汹涌浪潮，1997年至1998年，电子商务开始在我国成为一个热门话题，特别是跨入新世纪后，我国更是卷起了一阵热火朝天的电子商务浪潮，许多企业宣布“触网”，建立网站，搭建电子商务平台，与此同时，全国上下的新闻媒体也不断跟踪报道、炒作，然当前，我国关于企业电子商务发展中的许多理论和实践问题都没有解决，例如，哪种电子商务最适合公司所处的环境？公司如何构建电子商务平台重组业务关系？公司如何通过Internet技术和电子商务获得竞争优势等等。再说，我国是一个发展中国家，经济刚刚起步，市场机制尚在完善，企业的市场行为缺乏规范，信息化进程发展缓慢，我国的电子商务又刚从理论研究走向实际操作摸索阶段，因此，发展电子商务必将面临许多因素的制约，难度也较大，困难不容低估。主要表现在：
    1、计算机网络知识贫乏，信息化观念淡薄。
    我国不论是企业还是国民，对利用计算机网络提高信息获取能力认识不足，有的只限于从网上获取消遣性信息，没有充分利用网络资源，这与国人对计算机网络知识有很大关系。尽管前阶段国内对电子商务“炒”得沸沸扬扬，不少人（包括企业）对电子商务仍然持怀疑、犹豫观望甚至拒绝的态度。据前段时间进行的“2000年全球华人网络调查”，结果表明，在中国多数人是从1998年开始接触网络，而曾上网购物的人仅占中国大陆网民的20%，在美国不仅网民普及而且曾上网购物的人数占75%，可见，与“网络老大”美国横向相比仍差甚远。
    2、国内计算机网络设施尚有很大差距。
    我国进入国际互联网领域从在1994年4月中国科技网开始，之后相继建成中国公用计算机互联网，中国教育和科研计算机网络，中国金桥信息网以及中国联通互联网。目前，我国互联网总的宽带是351M，联接的国家有美国、加拿大、澳大利亚、英国、德国、法国、日本、韩国等，尽管这几年我国的计算机信息网络发展很快，但其容量、速度、技术指标、管理水平、使用成本、安全性和协调性等都存在很大差距。这将制约网络的继续扩大及网上服务水平的提高。
    3、物流配送的缺陷。
    除了少数商品和服务，如软件、音乐和一些可以直接通过网络传送方式配送外，其它大多数商品的配送仍然离不开实体空间。近年来，随着连锁业的发展，许多连锁企业都建立了自己的配送中心，如8848的网上销售就利用了这一优势。但由于配送中心的投资巨大，而且造成重复建设。因而，电子商务的物流应由功能强大的社会化的配送中心来实现。目前，我国各种类型的物流配送中心虽有一定的发展，但还没有实现信息化，难以实现信息流、资金流、物流的统一。
    4、网上支付的效率和安全性不适应。
    互联网的开放性对网上支付的保密性提出很大的挑战。随着金卡工程和国家金融网的建设，我国的金融电子商务发展的客观要求，开通了网上业务。但网上支付效率和安全性还未行到很好的解决。时下让人担心的是病毒、黑客入侵、各种高技术智能犯罪及网上诈骗，这些因素都较为显著地构成对电子商务的一种迟疑和观望的心理。在安全标准和安全认识上各商业银行还不统一，这势必影响今后电子商务发展进程。
    5、电子商务立法滞后。
    在互联网上的电子商务是全球化、数学化、虚拟的，它涉及关税、税收、信息安全、知识产权、隐私权等诸多相关法律问题，而且，由于电子商务的运行模式和传统商务完全不同。在一笔交易当事人的责任认定用现行法律是难以适用的，因此，要确保各方当事人的合法权益，保证电子商务活动的健康、有序进行，需要加强电子商务的立法，目前，我国信息化特别是发展电子商务的有关政策不够明朗，相应的标准、法规尚不健全，电子交易双方的法律关系和法律责任难于得到有效的保障，跨地区、跨部门的协调存在极大问题。金融体系支撑乏力。电子商务初期需不少创业投资，而我国资金相当短缺，企业融资困难，风险责任机制不健全，制约着电子商务的启动和发展。特别是近期国外网络股的大幅调整，人们对网络企业的投资多了一份谨慎，投资者对网络企业、电子商务的疑虑对电子商务企业的融资造成一定影响。
    6、电子商务人才缺乏。
    电子商务的发展人才至关重要，目前我国缺少电子商务发展所需的既有深谙计算机技术，又掌握一定金融商务知识的复合型人才。

    四、解决我国企业发展电子商务障碍的对策与措施。

    针对上面所提到的障碍，本人提出相应的对策与措施，具体如下：
    1、提高国民电子商务意识，特别是企业人员的。
    在我国，电子商务虽有所发展，但仍未深入人心。人们对电子商务的认识比较模糊，为进一步发展我国电子商务，首先，通过宣传教育来提高国民对电子商务的认识。要运用通俗的语言解释电子商务不过是以计算机为主的电子技术来武装和改造商业事务的过程，可以把电子商务视为新的生产力，它使商务活动由以物为中心变为以信息为中心，将形成重要的符号经济。同时，要让广大群众知道电子商务可以实现实时生产，实时流通和实时消费的Just In Time。而且，电子商务的开展会极大地提高商务效率、降低成本、减少商务活动中人、财、物的消耗，节约物质、能量资源，有利于生态环境，有利于整个社会商品生产的集约化、节约化和高效益。其次，必须从战略上来认识电子商务。从世界范围来看，在全球经济一体化的过程中，发达国家经济信息化趋势非常明显，极大推动了电子商务的发展。以美国为首的少数发达国家在电子商务中占有绝对优势，掌握大量的商业信息，而类似我国的广大发展中国家处于劣势，缺乏充分信息，必将引起新的不平衡和不平等。因此，必须从战略高度上看待我国电子商务的发展，抓住有利时机，缩短我国与发达国家的距离。最后，以成功的电子商务案例来加强宣传效果。电子商务是在虚拟空间中进行商务活动，人们对其不熟悉，往往难以想象其成功的运作。用现实中的成功电子商务典型案例来宣传，很容易调动企业、消费者等各类群体和个体的积极性和热情。如美国著名的亚马逊书店（Amazon Bookstore）就具有很强的教育和示范作用，国内一些成功的电子商务案例也具有同样的效果。
    2、加快网络基础设施建设。
    网络基础设施建设包括各种信息传输网络建设、信息传输设备研制，信息技术开发以及用于多媒体教学、远程教学、远程医疗保健等设施建设。基础设施建成后，还要与信息终端设备（电话、个人计算机、移动电话等）相连才能实现电子商务活动，这些基础设施主要依靠国家。这就要求：一要大力发展计算机网络软硬件产品，构造我国的主干网。疏通网络主动脉。它要求加大在基础设施的投入，为电子商务发展打下良好的基础。二要统筹规划，打破行政分割管理体制，提高经济效益。现行企业分割管理体制，造成大量重复建设，资源有效利用率很低。外资、海关、税务等各有自己的一套网络系统，邮电网和广电网、中国电信和联通网自成一家，导致我国网络传输能力的利用率只有20%—30%，远低于发达国家的70%—80%的水平。应当在国家统一规划下，在充分利用现有资源的基础上，建设一个宽带、高速、大容量、高水平的国家信息传输通道，在这一通道上分别建立起包括电信、计算机、广播电视在内的各种公用、专用的通信网络。三要改革现行收费制度，降低网络运行费。迫切需要打破对互联网通信价格的垄断，引入竞争机制，鼓励各信息产业部门参与竞争，促使其降低成本，提高效率，从根本上降低网络通信费用，促使网络在我国迅速普及与推广，这对促进电子商务的发展具有重要意义。
    3、实现物流现代化。
    对有形商品的电子商务活动需要物流支持。根据国内外物流发展现状，我们将物流现代化归结为社会化、信息化、自动化、网络化等几个方面。（1）物流的社会化。这可以把分散在千家万户的物流由合理化布局的社会物流网点集中组织，形成产业，实现物流的规模经济效益，减轻和分担企业的供应压力，实现企业“零库存”生产。实现物流社会化的关键是建立适应电子商务发展的物流中心。目前可以采取自建、联建、代建三种途径建立物流中心，并以后二种方式为主。（2）物流信息化。这表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。条形码技术、数据库技术、电子订货系统（EOS）、忠心耿耿数据交换（EDI）及快速反应（QR），有效的顾客反应（ECR）等技术与观念在未来的物流中将会得到普遍运用。（3）物流的自动化。这可以达到节省劳动力，扩大物流作业能力，提高劳动生产率，减少物流的自动化的设施有条码/语音/射频自动识别系统，自动分拣系统，自动存取系统，自动导向系统等。（4）物流的网络化。在规划一定区域内物流中心的数目、地点及规模时，要紧密绕商品交易计划明确各个物流中心的供应范围、规模、节省物流费用，提高送货服务质量。这就需要采用先进的输入方式，运输工具和运输设施，减少商品在途积压，以便节省时间。加速商品和资金的周转，有效地实现商品位移，及时向顾客送货。
    4、加快金融电子化进程，解决电子商务安全问题。
    电子商务发展离不开金融电子化。只有金融网和商业网相通，才有电子货币流通的可能。电子货币是一种在网上电子信用基础上发展起来的电子支付方式，是通过相互交换关于商务活动和金融活动的电子信息而完成在线电子支付过程的。它是在商务活动中产生的电子信用基础上发展起来的一种最新的价值尺度、流通手段和制服手段。在金融电子化的过程中，要对网上电子货币发行确定统一的在线支付程序，跨行转帐计算细则、安全保障标准、客户私人信息保密、发行银行信用等级标准评定等方面制定统一标准，维持货币流通秩序，提高电子货币的流通效率。目前金融业自身的电子化远没有实现，全国性金融网络远没有形成，需尽快提高金融电子程度，尽快实现各银行系统的网络互联，形成金融电子网，真正实现“一卡通”。同时，中央银行应随着金融电子化进程将金融监管工作的重点从控制初始货币供应量转向对电子货币发行资格的认定、电子货币流通过程中安全支付标准的审查和监督、电子货币流通法规的制定等方面来。中央银行应将核心职能定位在为电子商务活动进行网上在线电子支付提供法律保障、安全保障，包括数字签名法、电子货币法、电子合同法、电子商务等一系列法律中关于金融支付、金融结算方面的法律条文的制度，对电子货币发行主体和网上电子支付结算中行资格认证，如何规避电子清算系统风险即避免出现整个电子清算系统的崩溃而造成电子金融数据的丢失等。对电子货币开发软件厂商执行法律规定的安全标准的科研技术实力和信誉进行资格认证等等。安全问题并不是电子商务所特有的。电子商务的安全要求包括授权合法性、不抵赖性、信息保密性、身份真实性及信息完整性，这些其实都可以通过身份验证、防火墙隔离、数字签名及认证实现。解决安全问题，一方面要转变观念，加强法制和法制教育，普遍性提高商业信誉，另一方面要从技术层面建立全国统一的电子商务认证中心，这方面已取得重要进展，上海已建立了一套较为完善的以电子商务安全证书认证中心（CA）为核心的安全体系。此外，许多国际知名的组织和团体还制定了一系列的用于电子商务安全交易的标准和协议，其中著名的有：SSL（Secure Sockets Layer）协议和SET（Secure Electronic Transctions）协议。SSL协议可提供加密、认证、确认和维护数据完整性，但难以提供双向认证。SET协议克服SSL协议的缺点，满足了电子交易不断增加的安全要求，它在保留对客户信用卡认证的前提下，增加了对企业的认证，从而保证安全交易。
    5、完善电子商务法规制度建设。
    电子商务是基于信息社会的，其速度快、涉及面广。如果不加强法制建设，依法管理，必将带来市场混乱。因为电子商务涉及许多新问题，如市场准入制度、合同的拟订、执行和赔偿，网络中资金的流失和伪造电子货币，交易双方当事人的法律关系和法律责任，交易的监督及违法交易行为处理、知识产权的保护，广告管制以及网络有害信息的过滤等，都直接关系到电子商务的发展，必须建立和完善相关的法律法规，以保障交易各方的利益。考虑到电子商务快速发展与法律法规建设的相对稳定性之间的矛盾，新的法律法规必须有一个较为灵活的框架，防止其制约了电子商务的发展。在法律法规的建设和完善过程中，第一，可以借鉴国外的经验。各国政府和一些国际组织制定的有关电子商务方面的法律法规值得借鉴。1996年6月14日，联合国国际贸易委员会在其29届大会上通过了《电子商务示范法》。根据该法，过去不具有法律效力的数据电文将和书面文件一样得到法律承认，它必将对国际间电子商务活动起到积极推进和保障作用。第二、必须结合我国实际尽快制定“中国电子商务法”或“中国电子商务示范法”。当然要考虑既适合我国国情又能与国际电子商务接轨。第三，修改、补充和完善有关法律法规。电子商务的发展需要对原有的法律法规进行必要的改造，以适应、推动和保障电子商务的发展。如消费权益保护法如何保护网上消费者的权益；知识产权法如何保护网上知识产权；广告法如何管理、控制网络广告；票据法如何适用于电子商务凭证。
    6、加快电子商务人才培养。
    电子商务的实施是一项庞大的社会系统工程。它涉及到信息基础结构的建设和应用，涉及到数据标准化建设和处理，涉及到增值网的联接、使用和管理维修，涉及到贸易、海关、银行、工商、税收、交通运输等方方面面。所以电子商务发展不仅需要技术人才，而且需要业务应用人才，还需要各层管理人才。对技术人才可以依靠大专院校，对管理人才的培养，对应用人才可以通过院校培养和社会教育或岗位培训相结合的方式；对管理人才的接着可以挑选条件较好的单位，基本素质较好的管理人员，进行电子商务意识、规划和决策知识、技能的培养。这样就能为我国电子商务的发展，培养一大批既懂商务管理与实践，又懂电子商务应用技术，能从事电子商务信息系统建设，系统应用和系统管理与维修的人才群体。

参考资料

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