企业管理论文哪里有？本文根据 EASI 模型、期望失验理论、SOR 模型和涉入理论构建了乡村居民情感劳动策略、游客感知本真性、游客涉入与地方认同之间的关系框架，并实证检验了四者之间的关系，取得了一定的研究结论。
1 绪论
1.5 研究的创新点
第一，提出并验证了乡村居民情感劳动对游客地方认同的影响作用。本文验证了情感劳动的两种策略——深层表演和表面表演分别对地方认同具有正向和负向影响。以往对情感劳动的研究主要关注服务组织内部员工的情感劳动策略对自身和顾客产生的影响。缺少乡村旅游情境下，当地居民情感劳动对游客地方认同的影响研究。本文拓宽了情感劳动的研究对象，丰富了地方认同的影响因素研究，对乡村旅游目的地提高竞争力具有理论启示作用。
第二，证实了关系本真性在深层表演和表面表演对地方认同的作用过程中发挥部分中介作用。现有对关系本真性在居民情感劳动与游客地方认同之间中介作用的研究尚不明晰。本文在乡村旅游情境下实证检验了关系本真性的中介作用。研究结果拓展了乡村旅游中本真性理论的研究，为业界解决旅游商业化困境提供一定的理论依据。
第三，发现游客涉入在地方认同形成过程中发挥了调节效应。以往文献对关系本真性与游客个人特征（涉入度）的交互作用对地方认同的影响机制有待进一步研究。本文引入游客涉入，研究了其对地方认同的形成所起的调节作用。研究结论丰富了地方认同的过程机制研究，对于旅游目的地提高游客涉入具有指导价值。
3 概念模型与研究假设
3.1 概念模型的提出
游客体验到的居民情感表达等非实体因素与惯常生活环境形成反差，这种反差使游客对目的地产生认同的需要和冲动[6]。乡村居民在从事情感劳动过程中会出现两种不同的表达方式，一种为发自内心的深层表演，另一种为虚假的表面表演。情绪社会信息模型指出，服务人员情感劳动会给顾客传递某种信号，进而影响顾客行为。本文重点探讨居民两种表达方式如何影响游客地方认同。
寻求本真性是游客的出游动机[54]。在乡村旅游中，游客渴望与居民接触，以获得情感慰藉。因此，居民需要运用情感劳动与游客互动。互动过程会激发出游客的本真性体验，学者称之为关系本真性。游客感知到居民运用虚假的表面表演不符合出游期望，会很少或体验不到关系本真性。如果居民运用深层表演策略与游客互动，符合甚至超出游客预期，会激发游客积极的关系本真性体验。游客关系本真性被满足，会强化对旅游目的地的认同。
SOR 模型，即刺激—机体—反应模型。主要研究外部环境因素对个体心理活动和行为产生的影响。该模型假设环境起刺激作用。即外部刺激引发个体不同程度的机体反应，进而影响其行为反应。其中机体在整个过程中起到中介作用。根据此模型，居民情感劳动起到了刺激的作用，使游客产生机体反应（关系本真性体验），进而影响游客行为（地方认同）。然而，并不是所有游客都会因本真性体验被满足而产生地方认同。关系本真性既定的情况下，游客不同的心理涉入水平会有不同的地方认同结果。
4 实证分析
4.1 研究设计
4.1.1 调研对象
烟台市乡村旅游资源丰富。辖区盛产大樱桃、苹果等水果，被誉为“水果之乡”。葡萄种植面积广泛，是我国重要的葡萄产区，是亚洲唯一的国际葡萄·葡萄酒城；民俗旅游景观众多，如栖霞牟氏庄园、海阳大秧歌等；民居类型多样，主要有海草房、石头房、四合院，如图 4.1 所示。其中，海草房入选山东省第一批“乡村记忆”工程文化遗产名单。依托诸多旅游资源，烟台市打造了一批精品乡村旅游项目，如水果主题采摘游、民俗体验游、葡萄酒主题旅游和民居体验游。
烟台乡村旅游在助力乡村振兴、解决农民就业等方面发挥了重要作用。市政府高度重视，对乡村旅游进行了总体规划。规划图如图 4.2 所示。为进一步贯彻规划内容，市政府于 2017 年出台了《烟台市乡村旅游提档升级工作方案》，将烟台市打造成省内领先、国内知名的乡村旅游目的地。政策出台当年，烟台市乡村旅游接待游客 4795 万，占全市服务接待总量的 67%。近两年，受新冠疫情影响，人们的长途旅游计划难以实现，很多人转向短途游和近郊游。这给烟台乡村旅游带来了更多的发展机遇，也对服务质量提出了更高的要求。政府全面推广《山东文明待客 100 条》待客规范，组织对一线服务人员的培训，贯彻细微化、个性化和人性化服务。乡村居民的服务水平成为了亟待研究的问题。
4.2 问卷回收与资料整理
为使问卷内容清晰、结构合理，于 2019 年 7 月 1 日至 3 日进行了预调研。随机邀请 16 名去过烟台乡村旅游的研究生和本科生针对本量表进行了小范围的预调研，对不通顺的文字和语句进行了修订。随后进行正式调研，于 2019 年 7 月至 9 月收集数据。通过研究组成员的社会网络资源，邀请到过烟台乡村旅游的被试者参与调研。研究组成员将调研问卷发送给被试者，并与被调研者进行必要的沟通，确保对方了解调研目的和题项意思。通过以下两种措施来避免同源误差。首先，在调研之前询问被试者是否填写过类似的问卷，以避免被试者已经对本研究的目的和因果关系等有所了解，导致数据失真。其次，设置了反向题目。通过反向题项的作答情况对问卷进行筛选。如反向题项的作答明显不符合整体作答逻辑，则该问卷无效。问卷共回收 291 份，剔除无效问卷（作答少于 60 秒、所有问题都选择同一答案、漏填严重）后，得到 266 份有效问卷，有效率 91.4%。调研样本统计信息见表 4-1，女性占 53%，男性 47%；年龄集中在 26-45 岁，共占 73.3%；月收入分布适中，样本特征比较符合社会常规，该样本适合做进一步的统计分析。
5 结论与讨论
5.1 研究结论
本文根据 EASI 模型、期望失验理论、SOR 模型和涉入理论构建了乡村居民情感劳动策略、游客感知本真性、游客涉入与地方认同之间的关系框架，并实证检验了四者之间的关系，取得了一定的研究结论。
（1）表面表演对地方认同的负向影响
实证检验结果表明，表面表演对地方认同的负向影响作用显著。表面表演是指乡村居民按照组织期望和社会规范隐藏内心真实感受，只管理自己的表情动作和身体语言，将之表演（展示）给游客。通常来说，能控制自己内心感受和情感的人，特别是服务人员比较少。当组织要求他们隐藏不符合组织和顾客期望的情绪时，很多人会通过减少与游客的互动来抑制负面情绪。而这种互动的减少会被游客感知到，游客会因此降低对旅游目的地的认同感。
（2）深层表演对地方认同的正向影响
实证检验结果表明，深层表演对地方认同的正向影响作用显著，这与以往的研究结论一致。Gong[33]研究发现顾客感知到员工深层表演会正向影响顾客忠诚。深层表演是指乡村居民按照组织期望和社会规范主动调整内心感受和情感展示方式，使得情感展示方式和内心真实感受一致。根据 EASI 模型，乡村居民的情绪具有人际效应，即他们的情绪表达会给游客传递重要信息，从而通过情绪感染和推理过程影响游客的行为。乡村居民真诚的情绪表达会通过情绪感染的方式影响游客的情绪，进而通过内心的推理加工过程得出正向的评价，这会增强对旅游目的地的认同。
（3）表面表演对关系本真性的负向影响
实证检验结果表明，表面表演对关系本真性的负向影响作用显著。居民是当地文化的承载者和传播者，他们的表面表演行为会被游客觉察到，而旅游者有追寻本真性的旅游动机，这使得旅游者的感知和追寻本真性的期望之间产生差距，导致负向失验，因此会影响对旅游目的地本真性的感知。
参考文献（略）
