本文是企业管理论文，本文通过对“互联网+”背景下物业服务企业竞争力的研究主要得出了以下几方面的结论：第一，本文通过对已有“互联网+物业”发展实践的分析和研究，将现有“互联网+物业”划分为三种模式，分别是大数据模式、社区O2O模式和人工智能模式。研究显示，“互联网+物业”不同模式的发展都是互联网技术应用的产物，并且适应不同物业服务企业实际经营管理的需要，而未来“互联网+物业”还将多种发展模式并存，同时不同模式之间会不断相互借鉴，最终达到融合发展与特色发展并举的道路。第三，通过从微观、中观和宏观三个层面上对“互联网+”影响和推动物业服务行业发展深层规律的探讨，认为“互联网+”背景下物业服务企业竞争力提升应主要致力于“三维八化”，其中“三维”指技术进步、模式升级和流程再造，“八化”则指分别从属于“三维”的八个方面，分别是从属于技术进步的管理网格化和服务智能化，以及从属于模式升级的企业规模化、竞争跨界化、业务多元化、用户平台，从属于流程再造的服务专业化和治理现代化。“三维八化”构成“互联网+物业”的主要发展方向。本文的研究有助于帮助物业服务企业进一步加深对“互联网+”影响的认识水平，从而推动广大物业服务企业加快投入到“互联网+物业”的进程中，提升在国内外市场上的竞争力。
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1绪论
本文研究的实践意义主要体现在增进物业服务企业对“互联网+”行业影响的认识水平、为推动物业服务企业价值链管理提供实践指导以及为“互联网+物业”发展提供意见和建议等方面。1）提升物业服务企业对“互联网+”影响性质及程度的认识水平近年来，有越来越多的物业服务企业加入到了“互联网+”发展的潮流当中。但是从现有相关研究情况来看，物业服务企业对“互联网+”的认识还普遍停留在较为零散的水平和经验层面，缺乏更深层次的认识，对“互联网+”影响物业服务企业的性质及程度的认识也不够准确。许多企业还缺乏透过“互联网+”寻找商机的视野和能力。2）为推动物业服务企业提升战略决策能力提供实践指导经过多年来的发展，价值链理论已经成长为企业战略定位和战略决策的重要工具。长期以来，物业服务企业价值链分析的框架还不尽完善，制约了价值链理论在企业战略定位和战略决策中重要作用的发挥。郑悦[53]（2012）在对现有物业服务企业商业模式进行系统化的梳理后，在案例分析和文献研究的基础上，提出了”价值链——商业模式创新”的二维度双层模型，并对物业服务企业的价值链变革进行设计等工作。温番方和刘朋阳[54]（2015）将市场拓展、服务方案拟定、早期加入、前期物业和正常物业纳入物业服务企业内部价值链中的基本活动，主张物业服务企业应该构建项目全程物业管理模式，并提出了”全程物业管理”价值链优化的四方面对策，分别是形成集成化的价值链条、建立面向客户关系的价值链管理、实施物业建管一体化模式、健全法律保障体系等。
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2文献综述
2.1“互联网+”研究现状
王昊[16]（2018）等人在明确智能物业管理平台概念的基础上,对智能物业管理平台的构建思路,建设框架以及保障因素进行研究。蒋启琴[16]（2019）等人认为通过互联网物业管理的模式创新研究,提高小区物业服务质量，形成高效，可持续，和谐，强内聚力的物业生态文明,重构物业小区居民的归属感，幸福感。孙永民[16]（2019）认为随着信息技术的不断发展，"互联网+"已经成为各行各业普遍重视的现实问题，并且随着互联网各种应用技术的不断出现与普及，"互联网+"不断地被各行各业理解并应用于企业发展乃至行业变革，互联网时代物业管理是企业发展的必经之路。另外也有一些研究主要对”互联网+物业”具体模式进行探讨。比如，张艺林和胡雪梅[19]（2017）通过对万科”睿服务”体系、绿城”智慧养老2+2”、彩生活的”彩之云”等”互联网+”应用模式的对比分析，发现”互联网+物业”具备更加紧跟经济社会发展、更加注重手段的革新和运用、更加注重多元需求、更加注重物业保值增值、更加注重物业管理水平和效率、更加注重竞合经济下的共建共享共赢、更加注重特色发展、更加注重情感管理等8方面的特点，对”互联网+物业”的发展提出了供给侧改革需加快、基础性工作地位需巩固、线下管理服务作用需彰显、需求空间需拓展、人才管理需强化、”知识”流动需合理等6个方面的建议。
论文研究框架图示
2.2企业价值链理论的研究现状
物业服务企业价值链分析方面研究成果较少，尚未形成一套系统理论，但也有一些有价值的尝试。一些研究以波特传统价值链理论为基础，主张将波特价值链理论直接应用于物业服务企业内部价值链的分析。张彤清[36]（2007）主张将物业服务企业基本活动划分为市场营销、服务方案拟定、早期介入、前期物业和正常物业等五个环节，并以此为基础对物业服务企业价值链活动的特点进行了分析，并提出了物业管理企业三大竞争战略，即低成本战略、差异化战略和目标集聚战略。郭劲丹[50]（2008）在对物业服务企业传统价值链进行分析的基础上，提出应该推动物业服务企业价值链向前延伸，将前期介入纳入内部价值链中，扩大物业服务企业的收入来源，提升物业服务企业的盈利能力。徐莉等[51]（2009）以传统价值链的管理为出发点，提出实现物业价值链成本管理的四种方法，包括多元化经营、”联营-委托”、成本责任制和绩效管理等。徐怡珺和张作祥[52]（2011）以价值链理论为基础，提出了优化物业管理服务链的八方面策略，分别是：（1）扩大业主参与度，扩大经营性业务收入；（2）建立快速响应的客户服务机制；（3）改变服务理念，变被动服务为主动服务；（4）强化政府在服务链中的服务角色；（5）建立企业与业主间的电子交流平台；（6）建立企业与企业间的共享数据库；（7）加强物业管理分包方管理；（8）改革企业内部组织结构，提高信息传递效率。一些研究主要从价值链角度对物业服务新的商业模式进行梳理和论证。
3传统物业服务的“互联网+”转型..........................................................................................24
3.1物业服务内容......................................................................................................................24
3.2传统物业服务存在的问题...................................................................................................28
3.3互联网+物业的O2O模式转变...........................................................................................33
3.4本章小结..............................................................................................................................37
4“互联网+”背景下物业服务企业竞争力提升路径研究.......................................................38
4“互联网+”背景下物业服务企业竞争力提升路径研究.......................................................38
4.1“互联网+”的技术经济特征和对竞争力的主要影响..........................................................38
4.2“互联网+”背景下物业服务企业竞争力提升的基本逻辑..................................................45
5物业新技术要求对物业O2O行为选择的影响........................................................................56
5.1物业新技术要求与竞争发展...............................................................................................56
5.2问题描述与假设..................................................................................................................57
5.3模型构建与求解..................................................................................................................59
8物业服务企业O2O模式竞争力的评价
8.1物业服务企业竞争力评价理论方法
由价值链的基本内容可知，其主要是一些独立的价值活动构成的系统，而企业竞争优势就建立于价值活动之上。每个行业的价值链千差万别，而行业中各个企业的价值链也有所差异，正是由于这些差异的存在，使得每个企业具备不同的竞争力，在行业中处于不同的竞争地位，因此以价值链为基础，分析企业自身的竞争优势，从而找出优势的价值要素或者环节，再通过分析竞争对手的价值链，可以对其成本进行估算，综合自身价值要素与竞争对手的优势环节，通过客观的评价找出自身的优势以及劣势环节，从而扬长避短制定科学合理的竞争战略。一个企业的竞争力表现在很多方面，如市场界面能力、基础设施能力、技术能力、人力资源管理能力以及财务管理能力等，都涵盖在企业的价值链之中。但是并非所有的环节都可以成为企业在行业中的优势能力，其实只有某些特定的价值活动可以真正的为企业创造价值，因此可以称之为企业的核心竞争力，这将反映在企业价值链的某些特定的战略环节上。企业通过对其价值链的探索研究可以分析得到企业的核心竞争力，并以此为基础建立企业发展的战略规划，可以巩固企业在行业中的竞争优势。一个企业只有保持其核心竞争力，才能保持其在一个行业中的可持续的竞争优势，而价值链则寻求企业的核心竞争力的重要工具之一。
物业服务企业价值链分析的主要维度
8.2物业服务企业O2O模式竞争力评价指标体系构建
基于价值链的物业服务企业竞争力评价指标体系，准确的对物业服务企业竞争力进行评价，每个评价指标都可在某一方面刻画物业服务企业的特征，因此指标的选取十分重要。在指标的选取上要遵循一定的原则，既要考虑构建综合评价指标体系时如何对物业服务企业的多个方面进行数量表现，也要考虑如何反映企业的发展特色和市场导向问题。因此，我们在具体构建物业服务企业竞争力评价指标体系时要遵循以下方面原则：综合评价也即将多个描述被评价事物的统计指标信息加以综合而对被评价事物做出的整体性评价。因此在构建物业服务企业竞争力评价指标体系时，要综合考虑影响物业服务企业竞争力的各个方面，从企业的价值链入手，根据价值链的各个方面选取代表性指标构建评价指标体系，对物业服务企业的竞争力进行评价。既要考虑企业自身的产品优势、市场优势，还要考虑企业的资源优势和把资源转化为竞争力的潜在能力。基于价值链评价物业服务企业的竞争力，除了构建指标体系进行定量分析外，还要结合定性分析，从价值链入手，分析企业经营管理活动的竞争力。定性和定量分析相结合评价企业的基本活动如内部后勤、生产经营、外部后勤、市场与销售、服务，企业的辅助活动如基础设施、人力资源、技术开发和采购等。
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9结论与展望
“互联网+”正在深刻改变物业服务行业的发展面貌。第四，分析了双寡头企业面临社区居民O2O偏好和政府物业新技术政策规制下的Stackelberg博弈模型，并对双寡头企业O2O行为选择进行了系统的分析物业新技术的发展对于O2O，结果显示物业新技术的发展对企业的O2O转型升级都具有积极性的指导意义；物业O2O政策下，分析了不同契约模型下社区达到最优决策时，物业价格、社区居民偏好和参与成本系数对平台上线的参与率的影响及社区协调决策；基于物业服务企业发展社区O2O而需要进行流程再造的需求，企业面临着online平台搭建（自建或与委托第三方）以及运营模式（自运营与委托第三方）的决策，本节分别对自建且自运营、委托建设且自运营、自建且委托运营、委托建设且委托运营四种模式进行建模，并进行相应的数值分析。本文的研究通过构建“互联网+”背景下与物业服务企业具体情况相适应的价值链理论模型，可以为物业服务企业实现价值链分析提升战略决策能力提供实践指导。为物业服务企业通过“互联网+”实现竞争力提升和高质量发展提供切实可行的意见和建议“互联网+物业”是大势所趋，发展“互联网+物业”也是广大物业服务企业为发展形势所迫，不得不主动或被动作出的战略抉择。本文的研究基于对“互联网+”提升物业服务企业竞争力、“互联网+”影响物业服务企业价值链的理论分析和对物业服务企业竞争力的经验评价结果，为“互联网+物业”发展和物业服务企业竞争力提升提供了切实可行的意见和建议，有利于推动物业服务企业的竞争力提升和高质量发展。
参考文献（略）
